馬化騰：騰訊二十年來我一直如履薄冰

5000字長文采訪馬化騰，回應(yīng)股價回調(diào)、游戲版號、投資與夢想等。

作者 | 白金蕾 金彧

編輯 | 徐超 楊礪

為慶祝二十周年建設(shè)的騰訊濱?？偛渴指叽螅庑慰崴凭薮蟮幕ヂ?lián)網(wǎng)的“互”字，二十周年之際，騰訊也在轉(zhuǎn)舵。今年九月，騰訊召開中期會議，決定進(jìn)行戰(zhàn)略升級，由消費互聯(lián)網(wǎng)向消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并重轉(zhuǎn)型，并為此進(jìn)行了第三次架構(gòu)調(diào)整。

在此前的九個月（1月至9月），受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、游戲版號限制、二季報不達(dá)預(yù)期等多方因素影響，香港“股王”騰訊的價格從年初高位的每股475.72港元，至構(gòu)架調(diào)整前的（9月28日）每股305.20港元。

無論是出于對外部的回應(yīng)，還是內(nèi)部治理的需要，以董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰為首的騰訊總辦主導(dǎo)了上述戰(zhàn)略升級和架構(gòu)調(diào)整，亦如他們在“3Q大戰(zhàn)”之后、移動互聯(lián)網(wǎng)到來時做的一樣，只是這次，這艘互聯(lián)網(wǎng)大船需要駛出熟悉的C端用戶海洋，駛向略顯陌生的B端客戶群體，而這或許決定著騰訊未來二十年的走向。

馬化騰是這場“大船掉頭”的掌舵人，也是這家超萬億元市值公司的創(chuàng)始人之一。幾個月以來，他將原有的三個事業(yè)群——移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群（下稱：MIG）、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（下稱：OMG）及社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（下稱：SNG）打散重組，裝入新組成的平臺與內(nèi)容事業(yè)群（下稱：PCG）及云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（下稱：CSIG），并成立廣告營銷服務(wù)線（AMS），和技術(shù)委員會。

這位產(chǎn)品經(jīng)理出身的首席執(zhí)行官，還用兩天參加五場世界互聯(lián)網(wǎng)大會論壇的勤奮，為騰訊的新戰(zhàn)略奔走鼓呼，同時一改過去的態(tài)度，以“數(shù)據(jù)打通給外界用，后果是災(zāi)難性的”直面質(zhì)疑。

第五屆烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會期間，新京報獨家文字專訪騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰，聽他講述戰(zhàn)略升級和構(gòu)架調(diào)整的目的，暢談消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型思考，以及對投資、夢想、游戲等問題的回答。

談經(jīng)濟(jì)環(huán)境：沉下心學(xué)會打“逆風(fēng)球”

新京報：今年年初至今，以騰訊、阿里為代表的中國科技公司，股價出現(xiàn)了一波回調(diào)，你如何看待中國科技公司的股價下跌問題？你覺得影響中國科技公司股價的有哪些外部環(huán)境因素，以及行業(yè)內(nèi)部因素？

馬化騰：股價有漲跌，市場有起伏。我們相信，在公司架構(gòu)調(diào)整和戰(zhàn)略升級之后，我們沉下心來努力創(chuàng)新，能夠贏得更美好的未來。這也在過去二十年騰訊的發(fā)展歷史中得到了證明。

新京報：今年以來，不管是國內(nèi)還是國際的經(jīng)濟(jì)形勢都發(fā)生了很大的變化，你覺得這會對中國的互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)生怎樣的影響？甚至?xí)κ澜缁ヂ?lián)網(wǎng)公司的格局產(chǎn)生怎樣的影響？

馬化騰：首先，我們需要沉下心來，學(xué)會打“逆風(fēng)球”。要穩(wěn)住陣腳，把手頭的每一個球打好，更要堅定信心，緊緊抓住轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展軌道。

第二，在全球新一輪科技與產(chǎn)業(yè)革命的推動下，我們正在面臨一場前所未有的數(shù)字化變革。無論是廣度還是深度，數(shù)字化進(jìn)程都不可能一步到位。這需要我們發(fā)揚“數(shù)字工匠精神”，從外到內(nèi)打磨每一個細(xì)節(jié)的改進(jìn)，同時幫助更多的人跨過數(shù)字鴻溝，帶動弱勢群體、老少邊窮分享數(shù)字紅利。

第三，我們?nèi)绾巫尶茖W(xué)家真正得到應(yīng)有的尊重？如何為科研人才營造一個安心做研究的工作環(huán)境？如何很好地打通基礎(chǔ)研究和技術(shù)創(chuàng)新銜接的綠色通道？這些是我最近思考比較多的問題。

2018年11月7日上午，第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會開幕，騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在開幕式上演講。新京報記者 侯少卿 攝

新京報：面對目前科技企業(yè)相對融資不易的環(huán)境，你有什么建議？

馬化騰：受多重因素影響，資本市場和投資市場比以往更冷靜，但這不意味著沒有融資機(jī)會，相反，優(yōu)秀的企業(yè)依然會受青睞。對創(chuàng)業(yè)公司來說，最重要的工作是打磨“內(nèi)功”，也就是做好產(chǎn)品和服務(wù)體驗。在創(chuàng)業(yè)浪潮中，看到同一個痛點的人很多，最后跑贏跑輸，取決于你有沒有站在用戶角度把體驗做到最好，做到極致，通過產(chǎn)品與用戶的心靈對話，這非常關(guān)鍵。

新京報：最近游戲行業(yè)受到國家版號政策、青少年游戲管制新政策等影響增長受阻。游戲業(yè)務(wù)占騰訊的營收比例較大，你是如何看待中國游戲產(chǎn)業(yè)的未來？以及騰訊游戲的增長空間？

馬化騰：游戲行業(yè)在過去幾年高速發(fā)展后，進(jìn)入了一個調(diào)整階段，這讓整個行業(yè)更加注重承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任，其實更有利于長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

騰訊作為游戲行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，這些年一直在不斷推動游戲產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。最近，我們剛剛再次升級了《王者榮耀》健康系統(tǒng)，率先接入公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺，對用戶進(jìn)行最嚴(yán)格的實名校驗。未來騰訊旗下其他游戲，也將逐步接入公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺，持續(xù)落實最嚴(yán)格的實名策略。

同時也在不斷探索游戲的社會價值和公益價值，今年以來，我們陸續(xù)推出多款功能游戲，通過這種方式來傳承傳統(tǒng)文化、鍛煉科學(xué)思維、普及科學(xué)知識，從而推動游戲行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

由于目前騰訊的云服務(wù)、支付服務(wù)和社交廣告業(yè)務(wù)都有不錯的表現(xiàn)，游戲業(yè)務(wù)在騰訊的收入占比也在逐步下降，只有四成左右。騰訊作為科技加文化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對游戲的依賴也越來越小。

談戰(zhàn)略升級：更加重視科技驅(qū)動力

新京報：2017年，騰訊營收增速迅猛，股價屢創(chuàng)新高。2018年騰訊營收增速放緩，股價動蕩，但同時在云計算、廣告等產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)行多元化布局。如果要給騰訊的2018年在歷史上標(biāo)定一個位置的話，應(yīng)該如何看待？

馬化騰：今年是騰訊成立20周年，也是面向下一個20年的新起點。

過去一年，我們在挑戰(zhàn)中其實找到了新機(jī)遇，比如我們第三次的組織架構(gòu)調(diào)整就是看到了消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級的機(jī)會。我發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的人特別喜歡聽到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個概念，覺得他們終于可以在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域成為主角了?，F(xiàn)在各個行業(yè)開始轉(zhuǎn)型升級，開始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展階段，這對騰訊來說也是非常好的位置和機(jī)會。

我們將更加重視科技驅(qū)動力。過去，中國互聯(lián)網(wǎng)與科技行業(yè)的創(chuàng)新，往往是“應(yīng)用需求找技術(shù)支持”。未來，我相信會有越來越多創(chuàng)新來自“技術(shù)突破尋求產(chǎn)品落地”。

我們有理由期待，數(shù)字時代能夠?qū)崿F(xiàn)工業(yè)時代難以達(dá)到的技術(shù)水平，創(chuàng)造出更高品質(zhì)、更為獨特的產(chǎn)品與服務(wù)。當(dāng)然，騰訊并不是要到各行各業(yè)的跑道上去賽跑爭冠軍，而是要立足做好“助手”，幫助實體產(chǎn)業(yè)在各自的賽道上成長出更多的世界冠軍。

新京報：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、消費互聯(lián)網(wǎng)相互融合的過程中，騰訊有哪些思考？做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)會選擇那些領(lǐng)域做突破口？

馬化騰：消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合過程中，騰訊最優(yōu)先的是聚焦在一些我們能做而且別人做不到的事情。其他合作伙伴能實現(xiàn)的，也應(yīng)該盡量用好他們的資源和力量，讓合作伙伴發(fā)力，我們提供支持。

我們希望在未來的合作中，騰訊的業(yè)務(wù)接口更加集中，合作規(guī)則更加清晰，資源能力更形成合力。騰訊將把數(shù)字化服務(wù)的潛能，充分地發(fā)揮出來，目標(biāo)是為客戶提供多樣化、系統(tǒng)化、安全可控的商業(yè)解決方案（BaaS, 即Business as a Service）。這不單單能夠幫客戶節(jié)省成本、提高效率，而且還能夠幫助客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級過程中，找到新的商業(yè)模式和盈利增長點。

這次調(diào)整，我們經(jīng)過了將近一年的思考和醞釀。騰訊自2012年以來組建的七大事業(yè)群，目前已經(jīng)重組為六大事業(yè)群。騰訊每隔六七年就可能進(jìn)行一次大的組織架構(gòu)調(diào)整，以順應(yīng)外界變化帶來的戰(zhàn)略升級。

新京報：做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)會選擇那些領(lǐng)域做突破口？

馬化騰：目前我們已經(jīng)在醫(yī)療、教育、交通、零售和制造業(yè)等領(lǐng)域進(jìn)行初步嘗試。

新京報：騰訊過去雖然也做過移動夢網(wǎng)這樣的B端業(yè)務(wù)，但C端基因相對更強(qiáng)一點。目前，從消費互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊要如何快速積累B端、G端的客戶，突破口在哪里？在你看來，為C端B端G端客戶服務(wù)有哪些不同？

馬化騰：移動互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場，正在從上半場的消費互聯(lián)網(wǎng)，向下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，這對大量的傳統(tǒng)企業(yè)來說，要盡快打通從生產(chǎn)制造到消費服務(wù)的價值鏈，實現(xiàn)從智慧零售到智能制造，消費到產(chǎn)業(yè)（C2B）的生態(tài)協(xié)同，這就不能僅僅滿足于一個完整的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈，更需要與互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行跨界融合，觸達(dá)海量用戶，并實現(xiàn)硬件、軟件與服務(wù)三位一體的生態(tài)化能力。

我們非常愿意成為各行各業(yè)的最好的“數(shù)字化助手”，以“去中心化”的方式幫助傳統(tǒng)企業(yè)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

新京報：目前的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新風(fēng)口層出不窮，你認(rèn)為騰訊要如何保證不錯過新熱點？

馬化騰：沒有哪一家企業(yè)能跟上所有熱點，最重要的是有所為，有所不為。在進(jìn)入任何一個領(lǐng)域之前，我們會先問自己“三個問題”：我們是否擅長？如果不做，用戶會有什么損失？如果做了，在這個新項目中能保持多大的競爭優(yōu)勢？

騰訊接下來會在扎根消費互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。我們要繼續(xù)做好“消費端”的智慧連接，更要促成“供應(yīng)端”與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，幫助各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，盡快打通從生產(chǎn)制造到消費服務(wù)的價值鏈，實現(xiàn)從智慧零售到智能制造、從消費到產(chǎn)業(yè)（C2B）的生態(tài)協(xié)同。

與此同時，我們會加大對基礎(chǔ)科學(xué)和前沿科學(xué)的關(guān)注。過去中國互聯(lián)網(wǎng)很多創(chuàng)新停留在應(yīng)用層面，下一步，我們要啃“難骨頭”，更注重“技術(shù)突破尋求產(chǎn)品落地”。目前，我們在人工智能、量子科學(xué)、機(jī)器人等相關(guān)領(lǐng)域都建立了實驗室，并且邀請國際頂尖的科學(xué)家加盟，并將在公司建立技術(shù)委員會。

談投資與生態(tài)：投資更多是戰(zhàn)略投資

新京報：近年來，騰訊不斷投資了共享單車、美團(tuán)等，另一個巨頭阿里也在投資。外界不斷猜測在兩大巨頭在讓合作伙伴站隊。那么，你如何看騰訊越來越壯大與互聯(lián)網(wǎng)的寡頭格局？

馬化騰：騰訊所處的互聯(lián)網(wǎng)及創(chuàng)新科技領(lǐng)域，是一個快速創(chuàng)新和變革的行業(yè)。微信通過生死時速的一個月拿到移動互聯(lián)站票，今天依舊擔(dān)心隨時被其他創(chuàng)新應(yīng)用所顛覆，這個行業(yè)沒有哪一個暫時領(lǐng)先的企業(yè)能夠“高枕無憂”。在美國，蘋果、谷歌等科技公司高速成長的同時，也不斷有新的創(chuàng)新公司出現(xiàn)。

我曾經(jīng)說過，騰訊只有“半條命”，另外半條命交給合作伙伴。從2011年開始，騰訊推動開放，與合作伙伴一起，共建互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)，把搜索、電商等業(yè)務(wù)都砍掉，把大量的垂直領(lǐng)域交給合作伙伴來做。尤其在數(shù)字時代，騰訊將專注做好“連接器”、“工具箱”和“生態(tài)共建者”。

騰訊的投資更多是戰(zhàn)略性投資，目的并非是控制投資對象，而是以一種“去中心化”賦能和生態(tài)協(xié)同方式進(jìn)行，各個被投資的公司能夠把命運掌握在自己手里。

全球獨角獸企業(yè)中有三分之一來自中國，估值約占全球獨角獸企業(yè)總估值的43%。這說明中國的創(chuàng)業(yè)生態(tài)非常豐富，創(chuàng)業(yè)公司在得到支持的情況下，可以快速實現(xiàn)創(chuàng)新、贏得市場。

2017年12月3日，騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰參加第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會。

新京報：外界對于騰訊的投資日漸壯大和創(chuàng)新等有爭議，你認(rèn)為騰訊的夢想是什么？

馬化騰：多年前，騰訊就提出自己的使命是“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”。我們沒有高調(diào)宣傳，但我們確實一步一個腳印地在實踐。

如果進(jìn)一步闡述的話，一是和時代、國家的利益更加方向一致；二是和民眾生活的方方面面更加融合；三是要能和業(yè)界的合作伙伴共同發(fā)展。在這三個層次體現(xiàn)出騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的價值，才能讓我們成為受人尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

新京報：投資業(yè)務(wù)是不是騰訊夢想的一部分？

馬化騰：投資是騰訊業(yè)務(wù)的一個重要組成部分。除了投資回報，我們更看重生態(tài)協(xié)同。我們的各個業(yè)務(wù)都將形成合力，服務(wù)于提升人類生活品質(zhì)這個根本目標(biāo)。

談騰訊二十年：一直如履薄冰

新京報：早前有視頻流出，你于2003年參加央視某節(jié)目時給當(dāng)時最著名的企業(yè)家之一海爾董事長張瑞敏介紹QQ，他表示并不看好，你在節(jié)目中“尷尬又不失禮貌”地微笑。如今的QQ用戶高達(dá)10億人。當(dāng)面臨質(zhì)疑，你堅持做QQ的動力是什么？如何跨越新生事物的創(chuàng)新擴(kuò)散障礙階段？

馬化騰：任何新生事物，在成長過程中，總會遇到挑戰(zhàn)，因為它與人們的舊習(xí)慣不一致。用戶的積極反饋，是我們堅持做QQ的最大動力。QQ1999年上線，7個月左右，用戶就達(dá)到了100萬，整個團(tuán)隊不斷改善產(chǎn)品，也同時在做客戶服務(wù)的工作。當(dāng)時我們不知道如何盈利，但我們相信，只要為用戶創(chuàng)造了價值，早晚會找到商業(yè)模式。

新京報：20周年司慶日當(dāng)天，騰訊發(fā)起設(shè)立了“科學(xué)探索獎”。這對騰訊的意義是什么，為什么要設(shè)立這個獎項？

馬化騰：基礎(chǔ)科學(xué)和前沿核心技術(shù)的探索都深刻推動了人類的科技革命，被視為國家崛起的“發(fā)動機(jī)”?？茖W(xué)探索獎每年將在基礎(chǔ)科學(xué)和前沿核心技術(shù)方面的九大領(lǐng)域，遴選出 50名青年科技工作者。每位獲獎?wù)邔⑦B續(xù)5年、每年獲得60萬元人民幣的資金。

過去，很多科學(xué)獎都是對已取得科技成果進(jìn)行獎勵，而科學(xué)探索獎將要獎勵的是青年科技工作者正在從事的基礎(chǔ)科學(xué)和前沿核心技術(shù)的未來可能。鼓勵探索，激勵未來，是科學(xué)探索獎主要的目標(biāo)。

這個獎項的設(shè)立與騰訊的愿景不謀而合。今年是騰訊公司成立二十周年，又恰逢改革開放四十周年。騰訊作為一家成長在改革開放最前沿地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)，理應(yīng)肩負(fù)起社會責(zé)任，為科技進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

新京報：你當(dāng)年創(chuàng)辦騰訊的初心是什么？回望當(dāng)年，什么對于你和騰訊產(chǎn)生了重要影響？

馬化騰：我們創(chuàng)辦騰訊，最樸素的愿望是，做出好產(chǎn)品，為用戶解決難題。當(dāng)時人們進(jìn)行在線社交還是比較困難的，這也是QQ誕生的背景。在騰訊發(fā)展的過程中，遇到過許多挑戰(zhàn)，有時候甚至關(guān)系到生死存亡，所以我們從來沒有把成功當(dāng)做理所當(dāng)然，一直如履薄冰，希望為用戶帶來最好的體驗。

新京報：你對二十歲的騰訊和小伙伴們，有怎樣的期望？

馬化騰：過去，中國互聯(lián)網(wǎng)與科技行業(yè)的創(chuàng)新，往往是“應(yīng)用需求找技術(shù)支持”。接下來，我相信會有越來越多創(chuàng)新來自“技術(shù)突破尋求產(chǎn)品落地”。目前，騰訊正在不斷引入各領(lǐng)域的優(yōu)秀科學(xué)家，也希望通過加大基礎(chǔ)科學(xué)投入、建立公司技術(shù)委員會等措施，盡可能為科研工作者和技術(shù)人員創(chuàng)造更好的工作氛圍和團(tuán)隊文化，真正讓“科技創(chuàng)新”與“數(shù)字工匠精神”成為更多人追求的方向。

THE END

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