助力消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)：這個(gè)京東618，“服務(wù)型消費(fèi)”正當(dāng)時(shí)

在京東618全球年中好物節(jié)高潮期當(dāng)日，首次亮相大促的京東生活服務(wù)便交上亮眼成績(jī)單：6月18日大促開(kāi)場(chǎng)后前30分鐘，京東汽車(chē)ETC辦理服務(wù)的訂單量同比167%，駕校培訓(xùn)服務(wù)的訂單量同比100%；大促開(kāi)場(chǎng)10小時(shí)，鮮花品牌野獸派成交額同比增長(zhǎng)410%；滋補(bǔ)品類(lèi)中，阿膠類(lèi)商品前10個(gè)小時(shí)成交額同比增長(zhǎng)106%，燕窩類(lèi)商品同比成交額增長(zhǎng)103%。

“現(xiàn)在的中國(guó)消費(fèi)者，越來(lái)越愿意為服務(wù)買(mǎi)單了?！?月18日上午，在京東618媒體開(kāi)放日上，京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)生活服務(wù)事業(yè)群總裁辛利軍同到場(chǎng)媒體分享了京東生活服務(wù)事業(yè)群的首個(gè)京東618戰(zhàn)績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，在今年京東618全球年中購(gòu)物節(jié)期間（6月1日~6月17日），京東生活服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)68%，用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)75%。

服務(wù)型消費(fèi)全面、快速增長(zhǎng)正成為中國(guó)消費(fèi)的整體趨勢(shì)。在辛利軍看來(lái)，京東生活服務(wù)類(lèi)商品所代表的“服務(wù)型消費(fèi)”，已經(jīng)成為了重要的消費(fèi)趨勢(shì)；而這個(gè)新消費(fèi)趨勢(shì)，也釋放了大量的新消費(fèi)需求，有效助力了消費(fèi)水平的升級(jí)，從而拉動(dòng)了消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。

服務(wù)型消費(fèi)增速亮眼 描繪不一樣的京東618

據(jù)了解，京東生活服務(wù)事業(yè)群成立于今年年初，致力于發(fā)揮京東在技術(shù)、資源、渠道及基礎(chǔ)設(shè)施的核心優(yōu)勢(shì)，打破優(yōu)質(zhì)資源分布不均和垂直領(lǐng)域信息不對(duì)稱(chēng)的限制，讓消費(fèi)者無(wú)距離、無(wú)時(shí)差地實(shí)現(xiàn)“美好生活”。

京東生活服務(wù)的成立初衷是要滿(mǎn)足國(guó)人高質(zhì)量消費(fèi)的訴求，而從其在京東618的表現(xiàn)來(lái)看，京東生活服務(wù)也在努力實(shí)現(xiàn)為國(guó)人連接“美好生活”的愿景。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，大促期間，京東生活服務(wù)表現(xiàn)搶眼：健康方面，上網(wǎng)咨詢(xún)醫(yī)生建議、在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)健康服務(wù)，正成為消費(fèi)者的新選擇，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?jiǎn)栐\量增長(zhǎng)36.6倍，心理咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)商品成交額同比增長(zhǎng)9倍。大汽車(chē)方面，京東汽車(chē)所倡導(dǎo)的“商品+服務(wù)”正深入人心，汽車(chē)保養(yǎng)維修服務(wù)銷(xiāo)量同比增幅 104%。

與此同時(shí)，京東生活服務(wù)在大促期間還有不少亮點(diǎn)數(shù)據(jù)：6月15日“省心生活日”當(dāng)天線(xiàn)上新房成交量 201單；旅拍服務(wù)銷(xiāo)量同比長(zhǎng) 65%；家政保潔、攝影寫(xiě)真、麗人養(yǎng)生等本地服務(wù)類(lèi)訂單同比增長(zhǎng) 154%；而參與司法拍賣(mài)商住用房的競(jìng)拍用戶(hù)數(shù)在這個(gè)618期間猛增，同比增幅高達(dá)432%。

除了業(yè)務(wù)規(guī)模、用戶(hù)數(shù)量的快速增長(zhǎng)，京東生活服務(wù)還以獨(dú)特的服務(wù)視角和新奇的結(jié)論向人們展示了一個(gè)“不太一樣的京東618”。數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)買(mǎi)彩色美瞳的男性用戶(hù)數(shù)量同比增長(zhǎng) 11.3倍，“男色時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)！驗(yàn)孕棒、排卵試紙的銷(xiāo)量同比增長(zhǎng) 100%，預(yù)示著新一波的二胎大潮；車(chē)內(nèi)小件用品客單價(jià)的同比增幅（車(chē)載支架57%、汽車(chē)香水78%、遮陽(yáng)擋60%），則再一次印證了消費(fèi)升級(jí)已深入到生活最細(xì)微處，對(duì)品質(zhì)生活的追求也體現(xiàn)在了消費(fèi)行為的方方面面。

三個(gè)連接 長(zhǎng)鏈服務(wù)助力消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)

京東生活服務(wù)高速增長(zhǎng)的背后，是其對(duì)國(guó)人消費(fèi)訴求的深刻理解及對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈資源強(qiáng)大的協(xié)同整合能力。

隨著90后、95后逐漸成為主力消費(fèi)軍，他們?cè)谫?gòu)物方式、消費(fèi)選擇和服務(wù)體驗(yàn)方面也呈現(xiàn)出日益多元的訴求。就此，辛利軍表示，“京東生活服務(wù)就是要通過(guò)連接實(shí)物與虛擬、連接線(xiàn)上與線(xiàn)下、連接零售與服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)更多樣化場(chǎng)景的需求，打造更好的用戶(hù)體驗(yàn)?！?/p>

在今年618期間，京東生活服務(wù)攜手超過(guò)3萬(wàn)家線(xiàn)下汽車(chē)服務(wù)門(mén)店、200多座城市的超5000家線(xiàn)下醫(yī)療健康服務(wù)門(mén)店、超過(guò)200家品牌開(kāi)發(fā)商和5000多個(gè)優(yōu)質(zhì)新盤(pán)項(xiàng)目等為消費(fèi)者提供汽車(chē)后、醫(yī)療健康、房產(chǎn)O2O等方面的全方位服務(wù)。

此外，京東生活服務(wù)在618期間還圍繞多個(gè)不同的細(xì)分場(chǎng)景，推出了豐富的“服務(wù)型消費(fèi)”產(chǎn)品和功能。如在大健康領(lǐng)域，京東大藥房推出的“家庭小藥箱”可為用戶(hù)提供家庭常備藥品和免費(fèi)換新服務(wù)；在汽車(chē)領(lǐng)域，推出“汽車(chē)用品安裝服務(wù)險(xiǎn)”，到店接受服務(wù)15日內(nèi)受到損失可獲得京東安聯(lián)最高5萬(wàn)元賠付款；在拍賣(mài)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“珍品拍賣(mài)七天無(wú)理由退換保障“和法拍貸"一鍵貸款"等特色服務(wù)。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，京東生活服務(wù)的這一布局，極好地契合了當(dāng)下消費(fèi)從短鏈到長(zhǎng)鏈的變化。 “更懂用戶(hù)需求且有滿(mǎn)足用戶(hù)需求的能力，讓京東能高效整合鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上中下游資源，引領(lǐng)品質(zhì)服務(wù)消費(fèi)”，電商行業(yè)專(zhuān)家表示，“隨著消費(fèi)從短鏈消費(fèi)到長(zhǎng)鏈服務(wù)的變化，京東品質(zhì)服務(wù)基因?qū)?huì)讓自身迎來(lái)更大的發(fā)展機(jī)會(huì)”。

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