當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公然售假貨 銷售員受訪堅(jiān)稱絕對(duì)不假

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面給李先生發(fā)了一條短信，在這條短信中給李先生提供了一個(gè)辦理退貨和保修的服務(wù)電話，然而當(dāng)李先生撥打這個(gè)電話時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)電話已經(jīng)停機(jī)。

共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報(bào)告》。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因?yàn)榭旖?、方便，已?jīng)成為越來(lái)越普及的購(gòu)物形式，而隨著網(wǎng)購(gòu)的不斷升溫，一些問(wèn)題也越來(lái)越值得我們大家關(guān)注。而就在不少購(gòu)物網(wǎng)站打出“零利潤(rùn)”、“高返利”、“最低價(jià)”等讓人砰然心動(dòng)的廣告詞的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，在這些誘人的宣傳背后，隱藏著的竟然是不為人知的秘密。

最近，北京的李先生發(fā)現(xiàn)，他不久前在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買的一塊卡西歐手表總是出問(wèn)題，這些問(wèn)題讓李先生苦惱不已。

北京消費(fèi)者李先生：它有一個(gè)24小時(shí)制的小表盤，就是不動(dòng)。比方說(shuō)是現(xiàn)在是1點(diǎn)，指針應(yīng)該在13點(diǎn)，它那上面13點(diǎn)，你像2點(diǎn)是14點(diǎn)，它那根本不轉(zhuǎn)，它當(dāng)時(shí)一直沒(méi)動(dòng)，始終我看到調(diào)表的時(shí)候它也不動(dòng)。

經(jīng)過(guò)了多次調(diào)試，李先生這塊卡西歐手表的問(wèn)題也沒(méi)有得到有效解決，這不禁讓李先生對(duì)這塊從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買的手表的真?zhèn)萎a(chǎn)生了質(zhì)疑。

李先生告訴我們，他這款卡西歐手表型號(hào)是EF-543D-1A,是今年4月從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買的，之所以會(huì)選擇在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買這塊表，最主要的原因就是因?yàn)榫W(wǎng)上的價(jià)格非常便宜。這款原價(jià)2000多元錢手表，當(dāng)時(shí)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上打2.7折，售價(jià)只有568元。

北京消費(fèi)者李先生：我就看這一款表挺中意的，挺好看，打折也挺多的，我覺(jué)得經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

由于剛買來(lái)的手表就出現(xiàn)了問(wèn)題，而且一直都修不好，再回頭想想這塊手表便宜的價(jià)格，李先生開(kāi)始懷疑這塊從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買的卡西歐手表的真?zhèn)?。帶著這個(gè)疑問(wèn)，李先生和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的工作人員取得了聯(lián)系。

北京消費(fèi)者李先生：然后我就打電話問(wèn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，我說(shuō)你們這個(gè)手表價(jià)格有的相差很多，你們是正品嗎？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)時(shí)說(shuō)：我們都是網(wǎng)上賣的，絕對(duì)是正品的。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的工作人員還告訴李先生，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有規(guī)定，如果銷售的不是正品的話，將會(huì)對(duì)消費(fèi)者給予“假一賠五”的補(bǔ)償。再次登錄了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之后，李先生在網(wǎng)站首頁(yè)上確實(shí)看到了“正品保障，假一賠五”的承諾。雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一再承諾銷售的卡西歐手表是正品，但是李先生的手表小表盤不轉(zhuǎn)的問(wèn)題依然存在，李先生想到了保修。既然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有正品保障，“卡西歐鐘表保證書”又承諾一年內(nèi)免費(fèi)保修，那就先去保修吧。拿著手表和“保證書”,李先生來(lái)到了位于北京安貞里華聯(lián)商廈內(nèi)的一家卡西歐售后服務(wù)中心。

然而，讓李先生意想不到的是，在聽(tīng)了他的介紹之后，卡西歐售后服務(wù)中心的工作人員拒絕了他的保修申請(qǐng)。

卡西歐全國(guó)售后服務(wù)中心工作人員：在哪里買的？

李先生：在網(wǎng)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買的。

卡西歐全國(guó)售后服務(wù)中心工作人員：網(wǎng)上的沒(méi)有保修。

李先生：網(wǎng)上沒(méi)有保修？

卡西歐全國(guó)售后服務(wù)中心工作人員：沒(méi)買多久，你就找當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，讓它給修去。在售后這一塊就像網(wǎng)上買的我沒(méi)法保修。

李先生：咱們卡西歐的售后服務(wù)是不管的？

卡西歐全國(guó)售后服務(wù)中心工作人員：對(duì)，不管。

由于在卡西歐的售后服務(wù)中心不提供保修服務(wù)，李先生只能再次找到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，這次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面給李先生發(fā)了一條短信，在這條短信中給李先生提供了一個(gè)辦理退貨和保修的服務(wù)電話，然而當(dāng)李先生撥打這個(gè)電話時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)電話已經(jīng)停機(jī)。

李先生再次仔細(xì)檢查了自己購(gòu)買的這塊手表之后，又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的問(wèn)題，這塊表外包裝盒上標(biāo)注的機(jī)芯編號(hào)是5126,而手表背面標(biāo)注的機(jī)芯編號(hào)卻是5118.這樣的情況再次加深了李先生對(duì)于從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買的這塊卡西歐手表真?zhèn)蔚膽岩伞?/p>

就在這時(shí)，李先生想起了在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卡西歐手表的宣傳頁(yè)上，大多有“原裝正品，專柜驗(yàn)貨”的宣傳語(yǔ)，于是李先生拿著自己從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買的這塊卡西歐手表，前往北京的卡西歐手表銷售專柜，尋求幫助。

然而，讓李先生沒(méi)有想到的是，他先后前往多家卡西歐手表專柜之后，得到的答案都是一樣的，那就是無(wú)法為他提供真?zhèn)舞b別的服務(wù)。

北京某商場(chǎng)卡西歐專柜工作人員：我既不敢打開(kāi)這個(gè)表，我也沒(méi)有那個(gè)工具，你說(shuō)我怎么給你驗(yàn)??！其實(shí)我就是一個(gè)售貨的。

李先生：網(wǎng)上寫的是專柜驗(yàn)貨，支持專柜驗(yàn)貨。

北京某商場(chǎng)卡西歐專柜工作人員：網(wǎng)上的事我們都沒(méi)法說(shuō)。

由于專柜也沒(méi)有辦法驗(yàn)貨，李先生又想到了找卡西歐公司的客服中心，希望能得到幫助。

卡西歐客服中心工作人員：你好，卡西歐工號(hào)206很高興為您服務(wù)。

李先生：你好，我想問(wèn)一下，我的卡西歐手表在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買的，我想問(wèn)一下咱們可以進(jìn)行辨別一下真?zhèn)螁幔?/p>

卡西歐客服中心工作人員：目前手表是不提供真?zhèn)巫R(shí)別服務(wù)的，一般建議您到指定銷售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買，購(gòu)買的時(shí)候并索取發(fā)票和保修卡，以確保您個(gè)人權(quán)益。

幾經(jīng)周折之后，李先生還是沒(méi)有弄清楚自己從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買的這塊卡西歐手表，到底是真是假。

為了幫助李先生找到最終的答案，記者和李先生一起來(lái)到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總部。接待我們的工作人員再次告訴我們，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售的卡西歐手表絕對(duì)不可能是假的。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員：第一我可以保證這個(gè)貨是真的，您現(xiàn)在說(shuō)假的也沒(méi)關(guān)系，退換都可以，貨肯定是真的。它絕對(duì)不可能是假的，我剛才跟你說(shuō)了，我們的理念就是正品行貨。

與此同時(shí)，這位工作人員還告訴記者，他們當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售卡西歐手表并沒(méi)有得到卡西歐公司的授權(quán)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員：實(shí)話實(shí)說(shuō)，表這個(gè)行業(yè)其實(shí)是水特別深的一個(gè)行業(yè)，卡西歐不準(zhǔn)許網(wǎng)上銷售，但是是怎么回事呢，咱們從供貨商那。咱們拿貨，供貨商是偷偷摸摸給咱們貨的。

而對(duì)于網(wǎng)站上打出的“專柜驗(yàn)貨”的宣傳語(yǔ)，這名工作人員給出了這樣的解釋。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員：支持專柜驗(yàn)貨可能都會(huì)這么描述一下，問(wèn)題是什么，是想證明他的東西是真的，那要是說(shuō)實(shí)質(zhì)具有法律效力的，那一定是說(shuō)黑（白）紙白（黑）字蓋章的東西，對(duì)吧？您要說(shuō)證明這東西是假的，一分錢都不會(huì)少給您的。

記者：只有檢測(cè)？

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員：對(duì)，只能檢測(cè)了。

經(jīng)過(guò)了對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的調(diào)查，我們依然無(wú)法確認(rèn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的卡西歐手表到底是真是假，為了尋找到答案，記者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買了3塊卡西歐手表，連同李先生購(gòu)買的那塊手表一起送往了卡西歐公司進(jìn)行鑒定。經(jīng)過(guò)卡西歐公司的官方檢驗(yàn)，送檢的4塊手表竟全部為假冒卡西歐手表。

幾經(jīng)周折，最終確認(rèn)李先生從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買的所謂卡西歐手表是假的。而在記者進(jìn)一步調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站上，類似的情況并不少見(jiàn)，就在今年年初，北京市工商部門也發(fā)現(xiàn)了一起利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，銷售假冒知名品牌飾品的案件，具體情況繼續(xù)來(lái)看記者的調(diào)查。

今年2月，北京市海淀工商分局接到舉報(bào)，一家名為“D1優(yōu)尚網(wǎng)”的網(wǎng)站銷售的商品中，存在印有知名品牌“施華洛世奇”注冊(cè)商標(biāo)的商品。在經(jīng)過(guò)了大量的前期摸查工作之后，工商部門確認(rèn)舉報(bào)內(nèi)容屬實(shí)，在優(yōu)尚網(wǎng)上確實(shí)有大量印有施華洛世奇標(biāo)識(shí)的商品在出售。

于是工商部門聯(lián)合公安等執(zhí)法部門一同對(duì)優(yōu)尚網(wǎng)進(jìn)行了突擊檢查。

D1優(yōu)尚網(wǎng)工作人員：網(wǎng)站的名字叫優(yōu)尚網(wǎng)。

執(zhí)法人員：優(yōu)尚網(wǎng)。

在調(diào)查過(guò)程中，執(zhí)法人員再次確認(rèn)，這家網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品中，確實(shí)有一部分產(chǎn)品上標(biāo)有施華洛世奇的標(biāo)識(shí)，而且在市場(chǎng)上售價(jià)都在千元左右的產(chǎn)品，在這家網(wǎng)站上價(jià)格不一，便宜的只要幾十元，貴的也就幾百元。針對(duì)這種情況，優(yōu)尚網(wǎng)的工作人員給出了這樣的解釋。

D1優(yōu)尚網(wǎng)工作人員：北京市海淀區(qū)工商分局商標(biāo)科 于東升：你找一下你賣的那些東西的網(wǎng)頁(yè)，都是一些什么商品？這個(gè)吧？這個(gè)是施華洛世奇元素的材質(zhì)，以它材質(zhì)為主的，這個(gè)品牌不是施華洛世奇，是YOUSOO.

雖然一再?gòu)?qiáng)調(diào)網(wǎng)站上這些產(chǎn)品并不是施華洛世奇品牌的，但是執(zhí)法人員在對(duì)這家網(wǎng)站調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有不少產(chǎn)品的標(biāo)志卻都是施華洛世奇。針對(duì)這樣的情況，網(wǎng)站的工作人員解釋，他們網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品都是由正規(guī)公司授權(quán)的，都是正品。

D1優(yōu)尚網(wǎng)工作人員：去柜臺(tái)驗(yàn)證出來(lái)的話，我們假一賠十，絕對(duì)不會(huì)是假的。

記者：有相關(guān)的一些證明嗎？

D1優(yōu)尚網(wǎng)工作人員：證明我們有跟商家的合同。

記者：跟廠家的合同？

D1優(yōu)尚網(wǎng)工作人員：對(duì)，授權(quán)書那些都有的。

然而，當(dāng)執(zhí)法人員要求網(wǎng)站工作人員出示施華洛世奇公司的授權(quán)的時(shí)候，網(wǎng)站工作人員卻一直沒(méi)有能夠出具他們聲稱的授權(quán)書。

記者：那經(jīng)過(guò)這一系列調(diào)查跟詢問(wèn)，他提供這樣的授權(quán)證明材料了嗎？

北京市海淀區(qū)工商分局商標(biāo)科柴衛(wèi)秀：目前還沒(méi)有提供出來(lái)。

記者：目前還沒(méi)有，他提供的是什么呢？

北京市海淀區(qū)工商分局商標(biāo)科柴衛(wèi)秀：他現(xiàn)在提供的只是有其它公司，比如說(shuō)某飾品公司授權(quán)他經(jīng)營(yíng)該飾品的一個(gè)授權(quán)，跟施華洛世奇沒(méi)有任何關(guān)系。

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，工商執(zhí)法人員對(duì)優(yōu)尚網(wǎng)違法銷售所謂“施華洛世奇”產(chǎn)品的事實(shí)進(jìn)行了認(rèn)定。

北京市海淀區(qū)工商分局商標(biāo)科柴衛(wèi)秀：“施華洛世奇”這五個(gè)中文，還有施華洛世奇的英文及天鵝圖形，已經(jīng)被施華洛世奇有限公司注冊(cè)，現(xiàn)在是未經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人，施華洛世奇有限公司的許可，任何單位在宣傳中不得使用施華洛世奇及施華洛世奇英文字母及天鵝圖形，否則的話那就是侵犯了商標(biāo)權(quán)利人的權(quán)利。

就在對(duì)優(yōu)尚網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查的同時(shí)，另外一路執(zhí)法人員前往這個(gè)網(wǎng)站位于北京市大興區(qū)的倉(cāng)庫(kù)也進(jìn)行了突擊檢查，在這個(gè)倉(cāng)庫(kù)執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)了大量標(biāo)有施華洛世奇標(biāo)志的產(chǎn)品和包裝。

隨后，工商部門將這些標(biāo)有施華洛世奇標(biāo)志的產(chǎn)品送到了商標(biāo)持有人施華洛世奇公司進(jìn)行了鑒定。

北京市海淀區(qū)工商分局商標(biāo)科柴衛(wèi)秀：關(guān)于在D1優(yōu)尚網(wǎng)上銷售施華洛世奇產(chǎn)品，施華洛世奇有限公司的鑒定結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了，就是這份。經(jīng)權(quán)利人鑒定，現(xiàn)場(chǎng)查處的水晶飾品736個(gè)，包裝袋588個(gè)，全部為假冒施華洛世奇的產(chǎn)品。

工商執(zhí)法人員告訴記者，這些假冒的施華洛世奇產(chǎn)品，仿真程度很高，尤其是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售，具有很強(qiáng)的迷惑性和欺騙性。

北京市海淀區(qū)工商分局商標(biāo)科副科長(zhǎng)張德金：現(xiàn)場(chǎng)這些產(chǎn)品來(lái)看呢，主要包括女士的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳釘這些女士飾品，產(chǎn)品包裝應(yīng)該說(shuō)比較精良，印刷都不錯(cuò)，產(chǎn)品的仿真度比較高。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，消費(fèi)者并不是直觀地這種面對(duì)面地去選購(gòu)商品，所以很難發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西是否是侵權(quán)商品。等消費(fèi)者買來(lái)這個(gè)商品之后，收到這個(gè)商品之后，應(yīng)該說(shuō)他的錢已經(jīng)付完了，這可能對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)還是比較大的。而且如果沒(méi)有專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)來(lái)鑒定的話，很難判斷它的真假。

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2011年，在全國(guó)各級(jí)消協(xié)受理的銷售服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴相對(duì)較多。在今年3月份公布的2011年中消協(xié)和北京等32個(gè)省市消協(xié)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全的研究報(bào)告中，宣傳與實(shí)物差距大、商品質(zhì)量良莠不齊成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題。

然而，網(wǎng)絡(luò)商品交易的流動(dòng)性，交易場(chǎng)所的不確定性，造成了調(diào)查和固定證據(jù)的難度加大，工商部門坦言，以目前的監(jiān)管手段，很難監(jiān)管到位。

國(guó)家工商總局市場(chǎng)司副司長(zhǎng)楊洪豐：首先這個(gè)主體是有很多不確定性，另外網(wǎng)上的信息是海量的，而且這個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易它是跨國(guó)境，跨省區(qū)的，而且這個(gè)有可能賣貨人是在廣東，那么這個(gè)商品的進(jìn)貨是在江蘇，那么這東西有可能賣到北京賣到上海，賣到哪里都有，就是這種跨地域性，所以如果是在實(shí)際行政執(zhí)法辦案中，就存在一個(gè)協(xié)查辦案的一個(gè)困難。

面對(duì)日益高發(fā)的網(wǎng)絡(luò)銷售假冒知名品牌商品的現(xiàn)象，工商執(zhí)法部門也在不斷加大打擊力度，研究新的有針對(duì)性的監(jiān)管手段，工商部門表示，全國(guó)“網(wǎng)絡(luò)商品交易信息化監(jiān)管平臺(tái)” 計(jì)劃將在今年十月展開(kāi)試運(yùn)行。

國(guó)家工商總局市場(chǎng)司副司長(zhǎng)楊洪豐：監(jiān)管平臺(tái)三大功能，一個(gè)是垂直搜索系統(tǒng)，在網(wǎng)上搜索主體，所謂的誰(shuí)在賣東西，我們找到他，還原他的真實(shí)身份，到底誰(shuí)在賣。他這身份是不是合法的，那么客體就是商品，比如這個(gè)商品有多少家在賣，有誰(shuí)在賣，從技術(shù)上來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。還有一大功能就是我們一個(gè)內(nèi)部協(xié)查辦案管理的平臺(tái)。第三大功能就是面對(duì)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者這個(gè)消費(fèi)者，我們提供一個(gè)投訴舉報(bào)處理這些，也包括一些消費(fèi)警示，比如一些知識(shí)的宣傳等等。

工商部門現(xiàn)在已經(jīng)在研究加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的監(jiān)管力度，使得對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管更具有效性，一些新的監(jiān)管方式正在實(shí)施，一些新的舉措即將出臺(tái)，我們希望在工商等執(zhí)法部門的不斷努力之下，日漸繁榮的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境能越來(lái)越健康，越來(lái)越凈化。與此同時(shí)，我們也要提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，一定不要貪圖小便宜，應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)上賣家的資質(zhì)、授權(quán)等重要信息進(jìn)行核實(shí)，這樣才能更好地保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵害。好，感謝收看《每周質(zhì)量報(bào)告》，下周同一時(shí)間再見(jiàn)。 

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