當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公然售假貨 銷售員受訪堅(jiān)稱絕對不假

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面給李先生發(fā)了一條短信，在這條短信中給李先生提供了一個辦理退貨和保修的服務(wù)電話，然而當(dāng)李先生撥打這個電話時，卻發(fā)現(xiàn)這個電話已經(jīng)停機(jī)。

共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報告》?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物因?yàn)榭旖?、方便，已?jīng)成為越來越普及的購物形式，而隨著網(wǎng)購的不斷升溫，一些問題也越來越值得我們大家關(guān)注。而就在不少購物網(wǎng)站打出“零利潤”、“高返利”、“最低價”等讓人砰然心動的廣告詞的時候，我們發(fā)現(xiàn)，在這些誘人的宣傳背后，隱藏著的竟然是不為人知的秘密。

最近，北京的李先生發(fā)現(xiàn)，他不久前在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的一塊卡西歐手表總是出問題，這些問題讓李先生苦惱不已。

北京消費(fèi)者李先生：它有一個24小時制的小表盤，就是不動。比方說是現(xiàn)在是1點(diǎn)，指針應(yīng)該在13點(diǎn)，它那上面13點(diǎn)，你像2點(diǎn)是14點(diǎn)，它那根本不轉(zhuǎn)，它當(dāng)時一直沒動，始終我看到調(diào)表的時候它也不動。

經(jīng)過了多次調(diào)試，李先生這塊卡西歐手表的問題也沒有得到有效解決，這不禁讓李先生對這塊從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買的手表的真?zhèn)萎a(chǎn)生了質(zhì)疑。

李先生告訴我們，他這款卡西歐手表型號是EF-543D-1A,是今年4月從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買的，之所以會選擇在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買這塊表，最主要的原因就是因?yàn)榫W(wǎng)上的價格非常便宜。這款原價2000多元錢手表，當(dāng)時在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上打2.7折，售價只有568元。

北京消費(fèi)者李先生：我就看這一款表挺中意的，挺好看，打折也挺多的，我覺得經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

由于剛買來的手表就出現(xiàn)了問題，而且一直都修不好，再回頭想想這塊手表便宜的價格，李先生開始懷疑這塊從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買的卡西歐手表的真?zhèn)?。帶著這個疑問，李先生和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的工作人員取得了聯(lián)系。

北京消費(fèi)者李先生：然后我就打電話問當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，我說你們這個手表價格有的相差很多，你們是正品嗎？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)時說：我們都是網(wǎng)上賣的，絕對是正品的。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的工作人員還告訴李先生，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有規(guī)定，如果銷售的不是正品的話，將會對消費(fèi)者給予“假一賠五”的補(bǔ)償。再次登錄了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之后，李先生在網(wǎng)站首頁上確實(shí)看到了“正品保障，假一賠五”的承諾。雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一再承諾銷售的卡西歐手表是正品，但是李先生的手表小表盤不轉(zhuǎn)的問題依然存在，李先生想到了保修。既然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有正品保障，“卡西歐鐘表保證書”又承諾一年內(nèi)免費(fèi)保修，那就先去保修吧。拿著手表和“保證書”,李先生來到了位于北京安貞里華聯(lián)商廈內(nèi)的一家卡西歐售后服務(wù)中心。

然而，讓李先生意想不到的是，在聽了他的介紹之后，卡西歐售后服務(wù)中心的工作人員拒絕了他的保修申請。

卡西歐全國售后服務(wù)中心工作人員：在哪里買的？

李先生：在網(wǎng)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買的。

卡西歐全國售后服務(wù)中心工作人員：網(wǎng)上的沒有保修。

李先生：網(wǎng)上沒有保修？

卡西歐全國售后服務(wù)中心工作人員：沒買多久，你就找當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，讓它給修去。在售后這一塊就像網(wǎng)上買的我沒法保修。

李先生：咱們卡西歐的售后服務(wù)是不管的？

卡西歐全國售后服務(wù)中心工作人員：對，不管。

由于在卡西歐的售后服務(wù)中心不提供保修服務(wù)，李先生只能再次找到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，這次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面給李先生發(fā)了一條短信，在這條短信中給李先生提供了一個辦理退貨和保修的服務(wù)電話，然而當(dāng)李先生撥打這個電話時，卻發(fā)現(xiàn)這個電話已經(jīng)停機(jī)。

李先生再次仔細(xì)檢查了自己購買的這塊手表之后，又發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的問題，這塊表外包裝盒上標(biāo)注的機(jī)芯編號是5126,而手表背面標(biāo)注的機(jī)芯編號卻是5118.這樣的情況再次加深了李先生對于從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的這塊卡西歐手表真?zhèn)蔚膽岩伞?/p>

就在這時，李先生想起了在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卡西歐手表的宣傳頁上，大多有“原裝正品，專柜驗(yàn)貨”的宣傳語，于是李先生拿著自己從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買的這塊卡西歐手表，前往北京的卡西歐手表銷售專柜，尋求幫助。

然而，讓李先生沒有想到的是，他先后前往多家卡西歐手表專柜之后，得到的答案都是一樣的，那就是無法為他提供真?zhèn)舞b別的服務(wù)。

北京某商場卡西歐專柜工作人員：我既不敢打開這個表，我也沒有那個工具，你說我怎么給你驗(yàn)??！其實(shí)我就是一個售貨的。

李先生：網(wǎng)上寫的是專柜驗(yàn)貨，支持專柜驗(yàn)貨。

北京某商場卡西歐專柜工作人員：網(wǎng)上的事我們都沒法說。

由于專柜也沒有辦法驗(yàn)貨，李先生又想到了找卡西歐公司的客服中心，希望能得到幫助。

卡西歐客服中心工作人員：你好，卡西歐工號206很高興為您服務(wù)。

李先生：你好，我想問一下，我的卡西歐手表在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買的，我想問一下咱們可以進(jìn)行辨別一下真?zhèn)螁幔?/p>

卡西歐客服中心工作人員：目前手表是不提供真?zhèn)巫R別服務(wù)的，一般建議您到指定銷售網(wǎng)點(diǎn)購買，購買的時候并索取發(fā)票和保修卡，以確保您個人權(quán)益。

幾經(jīng)周折之后，李先生還是沒有弄清楚自己從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買的這塊卡西歐手表，到底是真是假。

為了幫助李先生找到最終的答案，記者和李先生一起來到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總部。接待我們的工作人員再次告訴我們，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售的卡西歐手表絕對不可能是假的。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員：第一我可以保證這個貨是真的，您現(xiàn)在說假的也沒關(guān)系，退換都可以，貨肯定是真的。它絕對不可能是假的，我剛才跟你說了，我們的理念就是正品行貨。

與此同時，這位工作人員還告訴記者，他們當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售卡西歐手表并沒有得到卡西歐公司的授權(quán)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員：實(shí)話實(shí)說，表這個行業(yè)其實(shí)是水特別深的一個行業(yè)，卡西歐不準(zhǔn)許網(wǎng)上銷售，但是是怎么回事呢，咱們從供貨商那。咱們拿貨，供貨商是偷偷摸摸給咱們貨的。

而對于網(wǎng)站上打出的“專柜驗(yàn)貨”的宣傳語，這名工作人員給出了這樣的解釋。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員：支持專柜驗(yàn)貨可能都會這么描述一下，問題是什么，是想證明他的東西是真的，那要是說實(shí)質(zhì)具有法律效力的，那一定是說黑（白）紙白（黑）字蓋章的東西，對吧？您要說證明這東西是假的，一分錢都不會少給您的。

記者：只有檢測？

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員：對，只能檢測了。

經(jīng)過了對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的調(diào)查，我們依然無法確認(rèn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的卡西歐手表到底是真是假，為了尋找到答案，記者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買了3塊卡西歐手表，連同李先生購買的那塊手表一起送往了卡西歐公司進(jìn)行鑒定。經(jīng)過卡西歐公司的官方檢驗(yàn)，送檢的4塊手表竟全部為假冒卡西歐手表。

幾經(jīng)周折，最終確認(rèn)李先生從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買的所謂卡西歐手表是假的。而在記者進(jìn)一步調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站上，類似的情況并不少見，就在今年年初，北京市工商部門也發(fā)現(xiàn)了一起利用網(wǎng)絡(luò)購物平臺，銷售假冒知名品牌飾品的案件，具體情況繼續(xù)來看記者的調(diào)查。

今年2月，北京市海淀工商分局接到舉報，一家名為“D1優(yōu)尚網(wǎng)”的網(wǎng)站銷售的商品中，存在印有知名品牌“施華洛世奇”注冊商標(biāo)的商品。在經(jīng)過了大量的前期摸查工作之后，工商部門確認(rèn)舉報內(nèi)容屬實(shí)，在優(yōu)尚網(wǎng)上確實(shí)有大量印有施華洛世奇標(biāo)識的商品在出售。

于是工商部門聯(lián)合公安等執(zhí)法部門一同對優(yōu)尚網(wǎng)進(jìn)行了突擊檢查。

D1優(yōu)尚網(wǎng)工作人員：網(wǎng)站的名字叫優(yōu)尚網(wǎng)。

執(zhí)法人員：優(yōu)尚網(wǎng)。

在調(diào)查過程中，執(zhí)法人員再次確認(rèn)，這家網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品中，確實(shí)有一部分產(chǎn)品上標(biāo)有施華洛世奇的標(biāo)識，而且在市場上售價都在千元左右的產(chǎn)品，在這家網(wǎng)站上價格不一，便宜的只要幾十元，貴的也就幾百元。針對這種情況，優(yōu)尚網(wǎng)的工作人員給出了這樣的解釋。

D1優(yōu)尚網(wǎng)工作人員：北京市海淀區(qū)工商分局商標(biāo)科 于東升：你找一下你賣的那些東西的網(wǎng)頁，都是一些什么商品？這個吧？這個是施華洛世奇元素的材質(zhì)，以它材質(zhì)為主的，這個品牌不是施華洛世奇，是YOUSOO.

雖然一再強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站上這些產(chǎn)品并不是施華洛世奇品牌的，但是執(zhí)法人員在對這家網(wǎng)站調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有不少產(chǎn)品的標(biāo)志卻都是施華洛世奇。針對這樣的情況，網(wǎng)站的工作人員解釋，他們網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品都是由正規(guī)公司授權(quán)的，都是正品。

D1優(yōu)尚網(wǎng)工作人員：去柜臺驗(yàn)證出來的話，我們假一賠十，絕對不會是假的。

記者：有相關(guān)的一些證明嗎？

D1優(yōu)尚網(wǎng)工作人員：證明我們有跟商家的合同。

記者：跟廠家的合同？

D1優(yōu)尚網(wǎng)工作人員：對，授權(quán)書那些都有的。

然而，當(dāng)執(zhí)法人員要求網(wǎng)站工作人員出示施華洛世奇公司的授權(quán)的時候，網(wǎng)站工作人員卻一直沒有能夠出具他們聲稱的授權(quán)書。

記者：那經(jīng)過這一系列調(diào)查跟詢問，他提供這樣的授權(quán)證明材料了嗎？

北京市海淀區(qū)工商分局商標(biāo)科柴衛(wèi)秀：目前還沒有提供出來。

記者：目前還沒有，他提供的是什么呢？

北京市海淀區(qū)工商分局商標(biāo)科柴衛(wèi)秀：他現(xiàn)在提供的只是有其它公司，比如說某飾品公司授權(quán)他經(jīng)營該飾品的一個授權(quán)，跟施華洛世奇沒有任何關(guān)系。

根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查的結(jié)果，工商執(zhí)法人員對優(yōu)尚網(wǎng)違法銷售所謂“施華洛世奇”產(chǎn)品的事實(shí)進(jìn)行了認(rèn)定。

北京市海淀區(qū)工商分局商標(biāo)科柴衛(wèi)秀：“施華洛世奇”這五個中文，還有施華洛世奇的英文及天鵝圖形，已經(jīng)被施華洛世奇有限公司注冊，現(xiàn)在是未經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人，施華洛世奇有限公司的許可，任何單位在宣傳中不得使用施華洛世奇及施華洛世奇英文字母及天鵝圖形，否則的話那就是侵犯了商標(biāo)權(quán)利人的權(quán)利。

就在對優(yōu)尚網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查的同時，另外一路執(zhí)法人員前往這個網(wǎng)站位于北京市大興區(qū)的倉庫也進(jìn)行了突擊檢查，在這個倉庫執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)了大量標(biāo)有施華洛世奇標(biāo)志的產(chǎn)品和包裝。

隨后，工商部門將這些標(biāo)有施華洛世奇標(biāo)志的產(chǎn)品送到了商標(biāo)持有人施華洛世奇公司進(jìn)行了鑒定。

北京市海淀區(qū)工商分局商標(biāo)科柴衛(wèi)秀：關(guān)于在D1優(yōu)尚網(wǎng)上銷售施華洛世奇產(chǎn)品，施華洛世奇有限公司的鑒定結(jié)果已經(jīng)出來了，就是這份。經(jīng)權(quán)利人鑒定，現(xiàn)場查處的水晶飾品736個，包裝袋588個，全部為假冒施華洛世奇的產(chǎn)品。

工商執(zhí)法人員告訴記者，這些假冒的施華洛世奇產(chǎn)品，仿真程度很高，尤其是在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售，具有很強(qiáng)的迷惑性和欺騙性。

北京市海淀區(qū)工商分局商標(biāo)科副科長張德金：現(xiàn)場這些產(chǎn)品來看呢，主要包括女士的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳釘這些女士飾品，產(chǎn)品包裝應(yīng)該說比較精良，印刷都不錯，產(chǎn)品的仿真度比較高。通過網(wǎng)絡(luò)購物，消費(fèi)者并不是直觀地這種面對面地去選購商品，所以很難發(fā)現(xiàn)這個東西是否是侵權(quán)商品。等消費(fèi)者買來這個商品之后，收到這個商品之后，應(yīng)該說他的錢已經(jīng)付完了，這可能對消費(fèi)者的誤導(dǎo)還是比較大的。而且如果沒有專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)來鑒定的話，很難判斷它的真假。

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2011年，在全國各級消協(xié)受理的銷售服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴相對較多。在今年3月份公布的2011年中消協(xié)和北京等32個省市消協(xié)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全的研究報告中，宣傳與實(shí)物差距大、商品質(zhì)量良莠不齊成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的主要問題。

然而，網(wǎng)絡(luò)商品交易的流動性，交易場所的不確定性，造成了調(diào)查和固定證據(jù)的難度加大，工商部門坦言，以目前的監(jiān)管手段，很難監(jiān)管到位。

國家工商總局市場司副司長楊洪豐：首先這個主體是有很多不確定性，另外網(wǎng)上的信息是海量的，而且這個網(wǎng)絡(luò)交易它是跨國境，跨省區(qū)的，而且這個有可能賣貨人是在廣東，那么這個商品的進(jìn)貨是在江蘇，那么這東西有可能賣到北京賣到上海，賣到哪里都有，就是這種跨地域性，所以如果是在實(shí)際行政執(zhí)法辦案中，就存在一個協(xié)查辦案的一個困難。

面對日益高發(fā)的網(wǎng)絡(luò)銷售假冒知名品牌商品的現(xiàn)象，工商執(zhí)法部門也在不斷加大打擊力度，研究新的有針對性的監(jiān)管手段，工商部門表示，全國“網(wǎng)絡(luò)商品交易信息化監(jiān)管平臺” 計(jì)劃將在今年十月展開試運(yùn)行。

國家工商總局市場司副司長楊洪豐：監(jiān)管平臺三大功能，一個是垂直搜索系統(tǒng)，在網(wǎng)上搜索主體，所謂的誰在賣東西，我們找到他，還原他的真實(shí)身份，到底誰在賣。他這身份是不是合法的，那么客體就是商品，比如這個商品有多少家在賣，有誰在賣，從技術(shù)上來解決這個問題。還有一大功能就是我們一個內(nèi)部協(xié)查辦案管理的平臺。第三大功能就是面對經(jīng)營者網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者這個消費(fèi)者，我們提供一個投訴舉報處理這些，也包括一些消費(fèi)警示，比如一些知識的宣傳等等。

工商部門現(xiàn)在已經(jīng)在研究加大對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的監(jiān)管力度，使得對于網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管更具有效性，一些新的監(jiān)管方式正在實(shí)施，一些新的舉措即將出臺，我們希望在工商等執(zhí)法部門的不斷努力之下，日漸繁榮的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境能越來越健康，越來越凈化。與此同時，我們也要提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，一定不要貪圖小便宜，應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)上賣家的資質(zhì)、授權(quán)等重要信息進(jìn)行核實(shí)，這樣才能更好地保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵害。好，感謝收看《每周質(zhì)量報告》，下周同一時間再見。 

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