Facebook計(jì)劃明年推出企業(yè)社交服務(wù)

北京時(shí)間12月22日下午消息，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的開(kāi)發(fā)和測(cè)試，F(xiàn)acebook將于2016年推出企業(yè)版社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

Facebook已經(jīng)改變了人們的互動(dòng)方式，但卻未能對(duì)人們的工作方式產(chǎn)生太大影響，尤其是大企業(yè)。美國(guó)市場(chǎng)研究公司IDC表示，雖然微軟和Salesforce.com等公司開(kāi)發(fā)的社交和協(xié)作工具試圖重塑這一市場(chǎng)，但效果仍然低于預(yù)期?，F(xiàn)在，F(xiàn)acebook也準(zhǔn)備加入戰(zhàn)局。

Facebook at Work全球平臺(tái)合作總監(jiān)朱利安·卡多尼歐（Julien Codorniou）說(shuō)：“Facebook at Work的基本理念是，工作場(chǎng)所的連接性越強(qiáng)，工作效率就越高?！?/p>

由于Facebook目前在全球擁有15.5億活躍用戶，為其賦予了巨大優(yōu)勢(shì)。但這項(xiàng)業(yè)務(wù)成功與否的關(guān)鍵在于，F(xiàn)acebook如何才能將各種企業(yè)軟件整合到自己的平臺(tái)中，使得員工不必離開(kāi)Facebook at Work即可開(kāi)展工作。其他企業(yè)社交平臺(tái)之前也曾經(jīng)部署過(guò)類(lèi)似的項(xiàng)目，但分析師認(rèn)為力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

從該公司試點(diǎn)Facebook at Work期間的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，需求的確不小。蘇格蘭皇家銀行表示，該公司就是6萬(wàn)家申請(qǐng)加入該項(xiàng)目的公司之一。過(guò)去6個(gè)月間，F(xiàn)acebook一直在與蘇格蘭皇家銀行、Club Med和Heineken等300家公司展開(kāi)合作，希望能夠改造這項(xiàng)服務(wù)。

從某種意義上講，F(xiàn)acebook已經(jīng)了解了這項(xiàng)服務(wù)的效果，因?yàn)樵摴镜膯T工多年以來(lái)一直在內(nèi)部使用該服務(wù)?？ǘ嗄釟W表示，F(xiàn)acebook at Work已經(jīng)成為該公司在世界各地快速發(fā)展和擴(kuò)張的秘密武器之一。“當(dāng)我們認(rèn)為已經(jīng)對(duì)這款產(chǎn)品展開(kāi)了充分測(cè)試，并認(rèn)為很多行業(yè)和地區(qū)也都需要這款服務(wù)時(shí)，就做好了推出它的準(zhǔn)備?！彼a(bǔ)充道。Facebook只是表示將在2016年發(fā)布該服務(wù)，但并未給出更加具體的時(shí)間表。

員工使用Facebook at Work與同事展開(kāi)聯(lián)系的方式與傳統(tǒng)的Facebook好友聯(lián)系方式類(lèi)似。不過(guò)，盡管企業(yè)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的界面和外觀相似，但這兩項(xiàng)服務(wù)卻是相互隔離的，而且企業(yè)服務(wù)也不需要用戶擁有個(gè)人帳號(hào)。Facebook已經(jīng)在該服務(wù)中整合了企業(yè)級(jí)安全和管理工具。

蘇格蘭皇家銀行決定面向更多員工部署Facebook at Work.8周前，該銀行的10萬(wàn)名員工中約有500人參加測(cè)試，目前已經(jīng)超過(guò)5000人。該公司設(shè)計(jì)總監(jiān)凱文·翰立（Kevin Hanley）表示，他們還準(zhǔn)備在2016年第一季度末之前增加3萬(wàn)多測(cè)試員工，年中增加到5萬(wàn)。翰立表示正在與蘇格蘭皇家銀行CIO帕特里克·艾爾特里奇（Patrick Eltridge）展開(kāi)密切合作。

此舉的關(guān)鍵不僅在于技術(shù)。“這的確有可能改變我們的合作方式，并最終改善我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)。”翰立說(shuō)。該銀行希望通過(guò)這款工具加強(qiáng)透明、協(xié)作、平等的文化?！八屛覀兛梢哉归_(kāi)交流和討論，并以電子郵件無(wú)法實(shí)現(xiàn)的方式分享和解決問(wèn)題。”他說(shuō)。

從某種意義上講，F(xiàn)acebook最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是電子郵件。電子郵件是一款開(kāi)放而通用的服務(wù)，已經(jīng)在企業(yè)領(lǐng)域沿用了數(shù)十年之久。但Facebook表示，電子郵件倡導(dǎo)的是等級(jí)化的組織，而非開(kāi)放、協(xié)作的工作環(huán)境。“電子郵件生來(lái)就是一種自上而下的信息廣播方式，而非信息交換方式?！笨ǘ嗄釟W說(shuō)。

不過(guò)，仍有分析師認(rèn)為，目前就對(duì)Facebook at Work的影響下判斷還為時(shí)尚早。美國(guó)市場(chǎng)研究公司Gartner個(gè)人技術(shù)研究總監(jiān)布萊恩·布勞（Brian Blau）說(shuō)：“現(xiàn)在很難判斷它能否改變現(xiàn)狀。”

盡管擁有數(shù)十款工具，但至今仍然沒(méi)有一款企業(yè)社交軟件工具能夠顛覆現(xiàn)狀。IDC今年早些時(shí)候下調(diào)了全球企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的年度收入增長(zhǎng)預(yù)期。該公司目前預(yù)計(jì)整個(gè)市場(chǎng)的年收入將從2014年的14.6億美元增加到2019年的35億美元，5年的平均年增長(zhǎng)率約為19%.這一預(yù)期低于去年23%的增長(zhǎng)預(yù)測(cè)，更低于2012年的42%.

Facebook計(jì)劃通過(guò)SaaS免費(fèi)增值模式來(lái)吸引企業(yè)用戶。蘇格蘭皇家銀行等企業(yè)可以免費(fèi)使用該公司的產(chǎn)品，但如果想要獲得更多客戶支持，并與企業(yè)軟件或更多分析工具整合起來(lái)，就必須每人每月支付幾美元的費(fèi)用。

Facebook希望當(dāng)員工使用該公司的企業(yè)服務(wù)后，能夠更加簡(jiǎn)便地完成工作。這意味著該公司將與生產(chǎn)力工具和其他企業(yè)軟件進(jìn)行整合?！拔覀円呀?jīng)與所有軟件廠商展開(kāi)了對(duì)話，可以與之探討我們的戰(zhàn)略。”卡多尼歐說(shuō)。

“Acme公司剛剛購(gòu)買(mǎi)了Facebook at Work,這需要融入他們的客服流程以及工程團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品發(fā)布流程?！笔袌?chǎng)研究公司Constellation Research副總裁兼首席分析師阿蘭·萊珀夫斯基（Alan Lepofsky）說(shuō)。之前的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)工具的一大瑕疵在于，并沒(méi)有與員工實(shí)際從事的工作密切整合起來(lái)。

“企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)必須成為日常工作流程的一部分。”Salesforce.com社區(qū)云執(zhí)行副總裁納?！べZ扎耶里（Nasi Jazayeri）說(shuō)。該公司就將把Salesforce社區(qū)云和Chatter整合到客戶關(guān)系管理產(chǎn)品中?？蛻暨€可以將Salesforce的協(xié)作工具嵌入第三方應(yīng)用，并將第三方組件整合到Salesforce平臺(tái)中。

微軟發(fā)言人表示，目前有50多萬(wàn)家組織使用該公司旗下的Yammer,這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)成為Office 365的一部分。

計(jì)劃明年推出企業(yè)應(yīng)用的Slack目前已經(jīng)可以提供150款應(yīng)用。該公司12月15日表示，他們已經(jīng)組建了一個(gè)8000萬(wàn)美元的基金，支持其不斷增長(zhǎng)的平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)。

隨著Facebook at Work開(kāi)始構(gòu)建自己的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，該公司還希望能為企業(yè)工具賦予比肩消費(fèi)服務(wù)的互動(dòng)性?！拔艺J(rèn)為Facebook at Work擁有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀兲峁┑墓ぞ吲c他們個(gè)人生活中使用的服務(wù)同樣優(yōu)秀。”卡多尼歐說(shuō)。

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