華為全面布局eSpace統(tǒng)一通信與協(xié)作市場(chǎng)!

隨著IT產(chǎn)品消費(fèi)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，企業(yè)通信與協(xié)作市場(chǎng)也在發(fā)生著深刻變革，云計(jì)算、虛擬化、BYOD、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)和趨勢(shì)正在成為市場(chǎng)發(fā)展方向，需要推動(dòng)統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、視頻的技術(shù)不斷創(chuàng)新。

對(duì)此，一直希望在企業(yè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)尋求突破的華為，已經(jīng)開始全面布局統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&C）市場(chǎng)，向客戶提供移動(dòng)化、融合視頻、云協(xié)作為特征的統(tǒng)一通信與協(xié)作整體解決方案，并且在統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、融合會(huì)議、智真、視頻監(jiān)控等方面取得了突破性進(jìn)展。

統(tǒng)一通信挑戰(zhàn)：一致用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵

據(jù)了解，華為統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品線以統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、融合會(huì)議、智真、視頻監(jiān)控5個(gè)核心產(chǎn)品為基礎(chǔ)，提供移動(dòng)化、融合視頻、云協(xié)作為特征的統(tǒng)一通信與協(xié)作整體解決方案。

談及統(tǒng)一通信，華為中國(guó)區(qū)統(tǒng)一通信產(chǎn)品銷售總監(jiān)曲昌智指出，“當(dāng)前企業(yè)通信正面臨著諸多挑戰(zhàn)，例如不同終端需要提供一致體驗(yàn)、無(wú)處不在的視頻通信需求、安全有效的移動(dòng)協(xié)作要求、內(nèi)容共享與業(yè)務(wù)流融合的需求等。而且隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部分工與協(xié)作的深化，員工間跨地域溝通、在途移動(dòng)溝通已經(jīng)成為日常工作的一種常態(tài)。”

為此，華為eSpace統(tǒng)一通信解決方案在這一趨勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)曲昌智介紹，華為eSpace統(tǒng)一通信解決方案基于SIP協(xié)議開放交換平臺(tái)設(shè)計(jì)，可提供多業(yè)務(wù)構(gòu)建及多終端接入能力，融合語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻和業(yè)務(wù)流，實(shí)現(xiàn)任意終端在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)安全快捷接入業(yè)務(wù)平臺(tái)；覆蓋20人小型企業(yè)語(yǔ)音方案至最大30萬(wàn)用戶大企業(yè)解決方案，可適配企業(yè)發(fā)展的平滑擴(kuò)容需求。

此外，華為eSpace統(tǒng)一通信可在PC、手機(jī)、Pad等不同終端上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用，各類客戶端采用統(tǒng)一的風(fēng)格和用戶界面設(shè)計(jì)，帶來(lái)一致的用戶體驗(yàn)。支持從IM聊天一鍵切換到語(yǔ)音通話、視頻通話、語(yǔ)音會(huì)議、IM會(huì)議、多媒體數(shù)據(jù)會(huì)議，漸進(jìn)式的溝通體驗(yàn)和平滑的窗口擴(kuò)展，可帶來(lái)順暢的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

華為在統(tǒng)一通信市場(chǎng)的表現(xiàn)還獲得了第三方咨詢機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，咨詢公司Frost&Sullivan授予了華為“2012年度最佳統(tǒng)一通信解決方案提供商”獎(jiǎng)項(xiàng)。 截至目前，華為已經(jīng)連續(xù)四年獲得Frost&Sullivan統(tǒng)一通信獎(jiǎng)項(xiàng)。

聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行2500套：占國(guó)內(nèi)30%份額

在聯(lián)絡(luò)中心方面，華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)王俊海指出，華為將持續(xù)把電信領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)移植到企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，并不斷把新技術(shù)新理念融入到華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案中，為客戶提供更完善、功能更強(qiáng)大、靈活性更高的聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。

據(jù)王俊海介紹，華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案可提供集接入、路由、排隊(duì)、IVR、報(bào)表于一體的All in one解決方案，一個(gè)盒子（U2980）即可支持100座席規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心一體化應(yīng)用。作為重要組成部分的華為排隊(duì)機(jī)采用mTCA架構(gòu)設(shè)計(jì)，內(nèi)置豐富的視頻媒體資源，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程高清視頻協(xié)作、視頻IVR及視頻通話及錄制。

同時(shí)，華為聯(lián)絡(luò)中心支持基于PC桌面協(xié)作的創(chuàng)新Web客服業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)桌面協(xié)作、白板、文件傳輸、標(biāo)記等多樣化的協(xié)作應(yīng)用，可有效提升解決客戶問題的效率、降低服務(wù)時(shí)間、提升客戶滿意度。此外，華為聯(lián)絡(luò)中心可憑借業(yè)界獨(dú)有的CTI云大容量集群技術(shù)，在實(shí)現(xiàn)座席資源的靈活調(diào)配的同時(shí)可將單系統(tǒng)容量平滑提升到20000座席，系統(tǒng)異地容災(zāi)可靠性更強(qiáng)。

王俊海透露，“截止2012年底，華為聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行達(dá)2500多套，累計(jì)超過25萬(wàn)座席，占有中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心30%以上的市場(chǎng)份額，在全球范圍內(nèi)已廣泛應(yīng)用在政府、金融、證券、電力、保險(xiǎn)、氣象、郵政、稅務(wù)、電信運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)。”

智真產(chǎn)品滿足客戶多樣化需求：累計(jì)出貨超5100套

在智真產(chǎn)品方面，華為企業(yè)業(yè)務(wù)智真產(chǎn)品領(lǐng)域Marketing部長(zhǎng)王向炯指出，當(dāng)前越來(lái)越多的企業(yè)傾向于構(gòu)建視頻通信系統(tǒng)，視訊行業(yè)正獲得越來(lái)越廣闊的市場(chǎng)空間。與此同時(shí)，客戶需求也越來(lái)越多樣化。

為此，華為在高端的智真市場(chǎng)，推出了全球首款全景智真系統(tǒng)，可提供業(yè)界獨(dú)有的5760*1080 50/60fps全景全高清視頻體驗(yàn)，將視頻會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感推向了更高層次，實(shí)現(xiàn)了更真實(shí)的面對(duì)面溝通。此外，華為全景智真在實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)升級(jí)的同時(shí)，相比業(yè)界其他同類產(chǎn)品還可幫助企業(yè)降低30%的TCO，包括帶寬節(jié)省25%、占地空間節(jié)省26%、系統(tǒng)能耗節(jié)省42%。

據(jù)王向炯透露，截至2012年底，華為視訊設(shè)備累計(jì)發(fā)貨已超過15萬(wàn)套，其中智真的累計(jì)出貨量超過5100套。作為全球主流視訊供應(yīng)商之一，華為視訊產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)在超過60個(gè)國(guó)家和地區(qū)得以規(guī)模應(yīng)用，并成功進(jìn)入歐洲、北美等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)。而第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)報(bào)告也顯示，華為視頻會(huì)議解決方案市場(chǎng)占有率全球排名前三，智真的市場(chǎng)占有率全球排名第二。

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