這幾天被臨沂女孩徐玉玉遭遇電信詐騙后暈厥致死的報(bào)道刷屏，看完事情經(jīng)過(guò)后感到非常痛心，年方18的花季少女本該迎來(lái)人生中最美好的一段旅程，萬(wàn)不曾想?yún)s因一通詐騙電話(huà)與父母陰陽(yáng)兩隔，走完短暫的人生。
錄取女孩的學(xué)校南京郵電大學(xué)也是我的母校，碰巧我10余年前考入南郵時(shí)也遭遇過(guò)詐騙電話(huà)險(xiǎn)些中招，而現(xiàn)在作為一個(gè)科技媒體人的我，長(zhǎng)期觀察通信、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等，深感有必要就此寫(xiě)一點(diǎn)文字。
網(wǎng)絡(luò)上紀(jì)念、惋惜、哀憐的文字已經(jīng)很多了，再多一篇也挽不回女孩年輕的生命，因此我打算探討一下這起事件（或這類(lèi)事件）中，技術(shù)和人的罪責(zé)劃分問(wèn)題--到底是技術(shù)之罪還是人之罪？誰(shuí)主誰(shuí)副？以及我們能（該）從這件事中學(xué)到些什么？
先回顧一下這起悲劇事件的經(jīng)過(guò)，據(jù)《齊魯晚報(bào)》報(bào)道：
8月19日下午4點(diǎn)半左右，有個(gè)陌生手機(jī)號(hào)碼打到徐玉玉母親李女士的手機(jī)上，對(duì)方聲稱(chēng)有一筆助學(xué)金要發(fā)給徐玉玉，當(dāng)天是最后一天。因?yàn)橹霸拥竭^(guò)教育部門(mén)發(fā)放助學(xué)金的通知，徐玉玉信以為真，就按對(duì)方的要求趕到附近一家銀行，通過(guò)自動(dòng)取款機(jī)領(lǐng)款。
根據(jù)徐玉玉之后的敘述，她通過(guò)自動(dòng)取款機(jī)操作后并未成功。對(duì)方得知她帶著交學(xué)費(fèi)的銀行卡后，要她取出卡上的9900元，把錢(qián)匯入指定賬號(hào)，對(duì)方再把她的9900元連同助學(xué)金2600元一起打過(guò)來(lái)。毫無(wú)戒備的徐玉玉按照對(duì)方的說(shuō)法操作后，再與對(duì)方聯(lián)系，沒(méi)想到對(duì)方手機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)。
徐玉玉意識(shí)到家人省吃?xún)€用積攢下的學(xué)費(fèi)被人騙走后，冒雨騎車(chē)回家，在母親面前非常懊悔、自責(zé)，哭得很傷心。當(dāng)天19點(diǎn)多，徐玉玉與父親一起到派出所報(bào)案。從派出所返家后，一向身體健康的徐玉玉坐在三輪車(chē)上突然昏厥，之后被緊急送到醫(yī)院。21日晚9點(diǎn)30分左右，徐玉玉最終搶救無(wú)效還是離開(kāi)了人世，醫(yī)生給出的死亡原因?yàn)椤昂粑呐K驟?！薄?/em>
不需要吐槽女孩的智商
這里面有幾個(gè)注意點(diǎn)：第一，陌生手機(jī)號(hào)碼通知；第二，要發(fā)放助學(xué)金；第三，之前曾接到過(guò)教育部門(mén)發(fā)放助學(xué)金的通知；第四，去自動(dòng)取款機(jī)領(lǐng)款；第五，把錢(qián)匯入指定賬號(hào)。
若非站在旁觀者清或事后諸葛亮的角度看，這五點(diǎn)中的前四點(diǎn)是非常難以辨別真?zhèn)蔚?，環(huán)環(huán)相扣步步引人入彀。這對(duì)于一個(gè)涉世未深、有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷的高中畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，只不過(guò)是好事重演。以至于發(fā)展到第五點(diǎn)（疑點(diǎn)）時(shí)，女孩也沒(méi)多想就著了道。
我看到一些讀者在新聞評(píng)論中說(shuō)“這智商也就不要上大學(xué)了”之類(lèi)的評(píng)論，老實(shí)說(shuō)這話(huà)放在一般的環(huán)境是成立的，任何沒(méi)有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)的人都不會(huì)相信這種空手套白狼的套路。但在本次事件中要考慮前四點(diǎn)前提，可以說(shuō)女孩是在經(jīng)歷四步正確的預(yù)設(shè)之后，渾然不覺(jué)地倒在了錯(cuò)誤的第五步上。
打個(gè)比方，這就好比我們常在相聲小品里看到的橋段--一個(gè)人豎一根指頭問(wèn)另一個(gè)人是幾，然后豎兩根指頭又問(wèn)是幾，再豎起三根指頭問(wèn)1+1等于幾……思維定式的參與者總會(huì)毫無(wú)防備就犯錯(cuò)。
因此，在這次事件中，我們不需要吐槽女孩的智商，不要把罪惡歸結(jié)為單純的人性。
陌生號(hào)碼也不是最大的槽點(diǎn)
也許很多人都已經(jīng)把矛頭對(duì)準(zhǔn)了“陌生號(hào)碼”。據(jù)報(bào)道，涉事的詐騙電話(huà)為“171”開(kāi)頭，屬于虛擬運(yùn)營(yíng)商提供的號(hào)碼。而8月25日，虛擬運(yùn)營(yíng)商遠(yuǎn)特通信已經(jīng)承認(rèn)涉事號(hào)碼由該公司提供，并屬于合規(guī)開(kāi)卡，用戶(hù)信息屬實(shí)可查。
另?yè)?jù)報(bào)道，在江蘇、廣東、福建、浙江、湖南、陜西等地，均發(fā)生過(guò)涉及170/171號(hào)段的電信詐騙。而以170/171號(hào)段為主要服務(wù)平臺(tái)的虛擬運(yùn)營(yíng)商，已經(jīng)成為眾矢之的，實(shí)名制落實(shí)的不到位導(dǎo)致電信詐騙屢見(jiàn)不鮮。
但是，筆者認(rèn)為在此次事件中，陌生號(hào)碼并不是最大的槽點(diǎn)。設(shè)身處境，悲劇事件中的女孩及其母親是不會(huì)對(duì)陌生號(hào)碼（注意是陌生、而不是如顯示境外號(hào)、*號(hào)等異常號(hào)碼）感到意外，乃至進(jìn)一步確認(rèn)對(duì)方身份的。從微妙心理上講，對(duì)方是“領(lǐng)導(dǎo)”，是“提供好處的一方”，刨根問(wèn)底確認(rèn)身份屬于不尊重的行為。退一萬(wàn)步，即便問(wèn)了，對(duì)方回答姓張或姓李有區(qū)別嗎？對(duì)徐玉玉母女來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)有預(yù)設(shè)身份的陌生人而已。
遠(yuǎn)特通信在聲明中稱(chēng)該號(hào)碼是“依照國(guó)家法律法規(guī)要求并按照正規(guī)實(shí)名制操作流程進(jìn)行開(kāi)卡”的用戶(hù)，即滿(mǎn)足“實(shí)名制”要求。如果屬實(shí)，那么此人的信息是可以被追溯查詢(xún)的，但這就意味著能找到詐騙人了嗎？有可能，也有不可能--可能的情況是此人很“老實(shí)”，果真用了自己的真實(shí)信息開(kāi)卡；而不可能的情況是，此人屬于職業(yè)詐騙，開(kāi)卡信息并非本人。
不管哪種結(jié)果，都說(shuō)明實(shí)名制只是在事前事中有疑慮需要核實(shí)身份，或后續(xù)追查案件時(shí)需要鎖定嫌疑人時(shí)才有效用，換句話(huà)說(shuō)，實(shí)名制不是防止詐騙的萬(wàn)能藥。具體到本次事件，當(dāng)事女孩及其家庭事前事中并未核實(shí)來(lái)電人真實(shí)信息，錯(cuò)過(guò)了規(guī)避悲劇的最佳時(shí)機(jī)。當(dāng)然，這里我們也不能怪罪徐及其家人無(wú)防騙意識(shí)，實(shí)在是“有心算計(jì)無(wú)心人”，防不勝防。有什么理由要求每個(gè)人都是防騙專(zhuān)家呢？
出賣(mài)徐玉玉的信息的人是罪魁禍?zhǔn)?/strong>
如前所說(shuō)，陌生號(hào)碼得以成功行騙，最大的前提是準(zhǔn)確掌握了徐玉玉的個(gè)人信息。于是乎，一些解讀者又把矛頭對(duì)準(zhǔn)了大數(shù)據(jù)，認(rèn)為是專(zhuān)門(mén)收集個(gè)人隱私的某些數(shù)據(jù)公司或機(jī)構(gòu)泄露了信息導(dǎo)致悲劇發(fā)生。
據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》報(bào)道，目前，并不清楚助學(xué)金信息的泄露原因。南京郵電大學(xué)已經(jīng)與警方聯(lián)系，并稱(chēng)“未聯(lián)系過(guò)發(fā)放助學(xué)金事宜”。知情人士介紹，“助學(xué)金從申請(qǐng)到發(fā)放存在多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能泄露信息?！备鶕?jù)要求，助學(xué)金申請(qǐng)信息包含姓名、身份證信息、聯(lián)系方式、住址等26項(xiàng)內(nèi)容。
由于還沒(méi)踏入大學(xué)，徐玉玉同學(xué)的全部學(xué)籍信息應(yīng)該存在全國(guó)中小學(xué)生學(xué)籍信息管理系統(tǒng)。公開(kāi)資料顯示，這一系統(tǒng)是由教育部在2012年開(kāi)始實(shí)施上線的系統(tǒng)，旨在對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的學(xué)生注冊(cè)、學(xué)生信息維護(hù)、畢業(yè)升級(jí)、學(xué)籍異動(dòng)實(shí)施信息化管理，全國(guó)超過(guò)1.4億名中小學(xué)信息存儲(chǔ)在該系統(tǒng)上。學(xué)校、教師、教育局、招生辦等等能拿到學(xué)生數(shù)據(jù)的部門(mén)，都有可能是泄漏源。
當(dāng)然，泄露信息的不一定是上述系統(tǒng)及其使用人，也有可能是外部黑客的攻擊泄露。眾所周知，我國(guó)教育系統(tǒng)等體制內(nèi)單位的IT系統(tǒng)防黑客能力堪稱(chēng)非常脆弱，被動(dòng)泄露亦有可能。
再者，大膽假設(shè)的話(huà)，能夠獲知徐玉玉同學(xué)信息的，除了有記錄的系統(tǒng)，還包括同學(xué)、朋友、鄰居等非系統(tǒng)的東西，從破案的角度，也不能排除這些可能的泄漏源。筆者開(kāi)篇提到我在升入大學(xué)時(shí)也遭遇過(guò)電話(huà)詐騙（對(duì)方扮演醫(yī)生謊稱(chēng)我出車(chē)禍要求打款付醫(yī)療費(fèi)），詐騙分子對(duì)我及我的家庭了解詳細(xì)，而那是一個(gè)手機(jī)還未普及的年代，估計(jì)不會(huì)高級(jí)到系統(tǒng)泄露什么的“高科技”。
總之，無(wú)論怎么講，無(wú)論是虛商的陌生電話(huà)，還是相關(guān)系統(tǒng)IT技術(shù)的落后，我認(rèn)為這起悲劇最大的罪責(zé)不在技術(shù)而在人--人心之險(xiǎn)惡遠(yuǎn)超你我的想象！
苛責(zé)技術(shù)之余，多想想人的原因
作為科技行業(yè)的觀察者，這些年我見(jiàn)慣了民眾在很多事件發(fā)生后對(duì)技術(shù)的過(guò)分苛責(zé)或錯(cuò)位責(zé)難，這其中當(dāng)然有民眾自身知識(shí)水平和從眾心理有關(guān)，但更大的原因可能還在于輿論的引導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的作為問(wèn)題。
一方面，我們的一些媒體從業(yè)者，忽略人性的復(fù)雜性，一心只看平臺(tái)、通道等提供方的過(guò)錯(cuò)。譬如說(shuō)，從前幾年到現(xiàn)在，作為媒體記者，寫(xiě)寫(xiě)文章罵罵三大運(yùn)營(yíng)商總是沒(méi)錯(cuò)的，總會(huì)有大把的圍觀群眾叫好。在一些人看來(lái)，運(yùn)營(yíng)商屏蔽垃圾短信有如探囊取物般容易。實(shí)際上呢，看看互聯(lián)網(wǎng)郵件服務(wù)商們反垃圾郵件的水準(zhǔn)，你就知道誰(shuí)并不比誰(shuí)高明。
另一方面，我們的執(zhí)法部門(mén)在處理相關(guān)事件時(shí)也抱著“秋后算賬”而非“防患未然”的態(tài)度，后期的懲治力度也不足以震懾后來(lái)者，導(dǎo)致偷盜、詐騙等事件比比皆是。說(shuō)到這里筆者要吐槽一下上海火車(chē)站的駐站警務(wù)人員了，當(dāng)我曾經(jīng)在站內(nèi)因手機(jī)被盜而報(bào)警，并在地圖上鎖定“贓物”位置時(shí)（華為Mate8自帶的鎖定功能），警 察居然來(lái)一句：我們只是登記，基本追不回來(lái)的，你電影看多了。這種不作為讓我哭笑不得。當(dāng)然，恐怕和我一樣哭笑不得的還有該警務(wù)室那幾本厚厚的被盜記錄本上羅列的一串串來(lái)自全國(guó)各地的“電影看多了的人們”。
在手機(jī)被盜事件中，當(dāng)時(shí)我天真地想，如果警 察叔叔們能夠綜合多人的失物地圖鎖定數(shù)據(jù)，這些點(diǎn)會(huì)不會(huì)最終匯集成一個(gè)大的點(diǎn)，從而幫助他們掃平一個(gè)偷盜者集中的大窩點(diǎn)？哇喔，那將是一個(gè)集定位、地圖和大數(shù)據(jù)等技術(shù)于一身的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用案例，多么美好！哈哈，結(jié)果我想多了，該死的電影。
哦對(duì)，說(shuō)到電影，我想起了那句著名的“槍不會(huì)殺人，人才會(huì)殺人”，好像也在某電影臺(tái)詞里出現(xiàn)過(guò)。我還該不該看電影呢？
末了，祝學(xué)妹徐玉玉同學(xué)的天堂里沒(méi)有詐騙。
文/朱飛，極客網(wǎng)專(zhuān)欄作者
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