亞馬遜開(kāi)辦免結(jié)賬實(shí)體店 拿了就走

互聯(lián)網(wǎng)巨頭亞馬遜在西雅圖開(kāi)辦了一家無(wú)須排隊(duì)結(jié)賬的實(shí)體店Amazon Go,目前正處在測(cè)試階段。免結(jié)賬購(gòu)物體驗(yàn)依賴于大量攝像頭和麥克風(fēng)，所采用的技術(shù)與自駕駛汽車類似。在假期購(gòu)物高峰，消費(fèi)者往往要排很長(zhǎng)的隊(duì)才能買到心儀的商品。有了Amazon Go,排隊(duì)結(jié)賬這件苦差事將從此成為過(guò)去。

拿了就走 無(wú)需結(jié)賬

Amazon Go的免結(jié)賬購(gòu)物體驗(yàn)建立在一系列技術(shù)的基礎(chǔ)之上，包括大量攝像頭和麥克風(fēng)、大型云計(jì)算服務(wù)器以及Alexa語(yǔ)音助手。整個(gè)購(gòu)物過(guò)程再簡(jiǎn)單不過(guò)--進(jìn)店，拿東西，走人，無(wú)需排隊(duì)結(jié)賬。消費(fèi)者需要的只是亞馬遜賬號(hào)、智能手機(jī)和Amazon Go應(yīng)用。他們需將信用卡綁定到APP上，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)結(jié)算。在一段視頻中，亞馬遜使用大量術(shù)語(yǔ)解釋Amazon Go的工作原理，包括計(jì)算機(jī)視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)算法和傳感器融合。

對(duì)于免結(jié)賬購(gòu)物背后的技術(shù)，亞馬遜拒絕發(fā)表任何評(píng)論。不過(guò)，亞馬遜2014年申請(qǐng)，2015年發(fā)布的一項(xiàng)專利或許可以幫助我們揭開(kāi)它的神秘面紗。免結(jié)賬購(gòu)物體驗(yàn)依賴于大量攝像頭和麥克風(fēng)，所采用的技術(shù)與自駕駛汽車類似。根據(jù)專利說(shuō)明書，消費(fèi)者在走進(jìn)Amazon Go時(shí)會(huì)被標(biāo)記。

在亞馬遜的視頻中，消費(fèi)者在手機(jī)上打開(kāi)Amazon Go的二維碼，進(jìn)店后刷一下二維碼，這樣商店的監(jiān)視系統(tǒng)就能識(shí)別他們的身份，然后追蹤他們的店內(nèi)活動(dòng)。當(dāng)消費(fèi)者在貨架前停下來(lái)，攝像頭會(huì)拍攝他們的影像，記錄下他們的選擇--是否繼續(xù)將商品拿在手里，或者是放回貨架。專利說(shuō)明書稱：“當(dāng)用戶的手離開(kāi)貨架時(shí)，攝影頭會(huì)拍攝一幅或者多幅照片，記錄下這一過(guò)程。這些圖像會(huì)與其他圖像進(jìn)行比對(duì)，以確定用戶究竟是選定了貨品，還是拿下來(lái)之后又把它放回貨架。”

攝影頭甚至能夠識(shí)別消費(fèi)者的膚色，以幫助系統(tǒng)確定是不是目標(biāo)消費(fèi)者的手。圖像分析系統(tǒng)會(huì)對(duì)第一幅圖像進(jìn)行分析，確定用戶手部膚色、膚色包含的像素，或者與識(shí)別的用戶膚色類似的一系列顏色。這些顏色也可能被識(shí)別，并與目標(biāo)用戶掛鉤。由于每個(gè)人的膚色都是獨(dú)一無(wú)二的，這種比較分析可以區(qū)分臨近貨架的兩名消費(fèi)者，避免出現(xiàn)誤差。

逆向回聲定位

免結(jié)賬購(gòu)物體驗(yàn)依賴于令人吃驚的強(qiáng)大計(jì)算能力。在這方面，亞馬遜堪稱佼佼者，Alexa語(yǔ)音控制系統(tǒng)的問(wèn)世就是一個(gè)最好證明。Alexa將語(yǔ)音命令傳給亞馬遜的云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)，后者對(duì)語(yǔ)音文件進(jìn)行識(shí)別并將其轉(zhuǎn)化成數(shù)字指令，答復(fù)后傳回Echo設(shè)備。

實(shí)際上，Alexa語(yǔ)音控制系統(tǒng)的部分技術(shù)也用于Amazon Go的系統(tǒng)。Amazon Go安裝了大量麥克風(fēng)，用于識(shí)別消費(fèi)者制造的聲響。店內(nèi)每個(gè)麥克風(fēng)接收到的音頻信號(hào)的時(shí)間存在差異。通過(guò)辨別這種差異，麥克風(fēng)可用于追蹤消費(fèi)者的活動(dòng)。形象地說(shuō)，這是一種“逆向回聲定位”.此外，Amazon Go還在貨架上安裝了紅外、壓力和負(fù)荷傳感器，能夠感知到貨品是否被消費(fèi)者取走，拿起后是否又被放回貨架。這些傳感器讓Amazon Go擁有持續(xù)感知能力，可在任何時(shí)刻確定任何東西和任何人的方位。

Amazon Go的免結(jié)賬購(gòu)物理念非常引人注目，能否大范圍推廣取決于整個(gè)系統(tǒng)的安裝和維護(hù)成本。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester的分析師布倫丹·維切爾表示：“這項(xiàng)技術(shù)面臨的挑戰(zhàn)是它是否劃算。亞馬遜是否研制了一種‘秘密配方'?”

在Amazon Go出現(xiàn)前，很多業(yè)內(nèi)人士就認(rèn)為可以利用微型無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）或者說(shuō)射頻ID和標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)這種購(gòu)物體驗(yàn)。它們會(huì)持續(xù)發(fā)送“我在這！”的信息，允許系統(tǒng)對(duì)安裝RFID標(biāo)簽的商品進(jìn)行追蹤。維切爾表示：“RFID標(biāo)簽的價(jià)格不斷下降，當(dāng)前的價(jià)格只有5美分左右。但如果給所有商品都裝上RFID標(biāo)簽，仍然是浩大的勞動(dòng)密集工程?！?/p>

實(shí)際上，免結(jié)賬購(gòu)物理念已經(jīng)有很多年歷史。早在2006年，IBM便發(fā)布了一則廣告，宣傳可以“拿了就走”的商店。相比之下，亞馬遜找到了一種成本更低的技術(shù)密集型手段，為消費(fèi)者提供這種體驗(yàn)。

信息的力量

咨詢公司SapientRazorfish分析師大衛(wèi)·赫維特指出，從他們穿過(guò)店門的那一刻就識(shí)別顧客身份，而后對(duì)他們的一舉一動(dòng)進(jìn)行追蹤，這種能力對(duì)商家來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義。他說(shuō)：“打開(kāi)數(shù)字顯示器，對(duì)過(guò)道上的人展開(kāi)營(yíng)銷。我知道這有點(diǎn)’老大哥‘式監(jiān)視色彩，但如果收集的數(shù)據(jù)用于改善購(gòu)物體驗(yàn)，仍不失為一種受人歡迎的做法?！?/p>

亞馬遜可以向超市授權(quán)使用這項(xiàng)技術(shù)。這對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)是“雙贏”,因?yàn)閬嗰R遜銷售的不僅僅是這項(xiàng)技術(shù)，同時(shí)還包括他們的AWS云服務(wù)。至于超市引入這項(xiàng)技術(shù)是否具有經(jīng)濟(jì)可行性，與亞馬遜就沒(méi)有太大關(guān)系了，因?yàn)樗麄冎回?fù)責(zé)提供技術(shù)。

只要在提高技術(shù)能力的道路上不斷前進(jìn)，投資者并不在乎亞馬遜每個(gè)季度都賠錢。赫維特說(shuō)：“市場(chǎng)給了他們大膽嘗試和失敗的自由。他們被允許嘗試有趣而昂貴的東西?！奔词惯@項(xiàng)技術(shù)成本過(guò)高，無(wú)法進(jìn)行推廣，亞馬遜的做法也值得稱道，因?yàn)樗麄儽M自己最大可能研發(fā)了新技術(shù)。維切爾說(shuō)：“無(wú)論怎樣，研發(fā)和應(yīng)用新技術(shù)都是最有意義的事情?！?/p>

專利說(shuō)明書中的一幅圖像，解釋Amazon Go“拿了就走”購(gòu)物體驗(yàn)的工作原理。所采用的技術(shù)與自駕駛汽車類似。

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