統(tǒng)一通信：技術(shù)重要 體驗更重要

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，對于眾多廠商而言，已經(jīng)從TDM移入VoIP和統(tǒng)一通信（UC）時代，每個供應(yīng)商的經(jīng)歷都是獨一無二的。ShorTel的簡化推進(jìn)模式，Cisco視頻，Avaya公司的SIP以及Mitel的虛擬化等等。今天，每個廠商仍然從微妙的角度著手，但從大局的角度來看，許多方面都在進(jìn)行調(diào)整。

視頻：視頻繼續(xù)從組設(shè)置到組和個人設(shè)置轉(zhuǎn)移的努力。高質(zhì)量的視頻解決方案的成本呈直線下降趨勢，并迅速成為通信的核心。在UC視頻的“愿景”中有三個關(guān)鍵的組成部分：實際的視頻基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)的影響以及渠道的影響。大多數(shù)供應(yīng)商都支持點對點通信，但一定要向混合團(tuán)體打聽一下個人的解決方案。

移動性：這是一個簡單和天真的詞匯，但其比應(yīng)用程序更能代表智能手機(jī)。它與BYOD,安全加密的數(shù)據(jù)，個人電話號碼的透明度以及操縱調(diào)節(jié)有關(guān)。從技術(shù)上講，其位置的透明度，就像一個人實際在哪工作一樣已經(jīng)變得無關(guān)緊要了。消費化和BYOD已經(jīng)基本上在移動的空間中融合了。每個人都可以用一個iPad來進(jìn)行演示。多數(shù)供應(yīng)商允許在設(shè)備之間進(jìn)行移動實時呼叫。差異化的新領(lǐng)域包括呼叫中心（代理和監(jiān)控客戶端），到客戶的視頻集成，以及支持單號的手機(jī)短信。

云計算：每個UC供應(yīng)商在超過五分鐘的聊天中都會提到他們的“云”解決方案--但他們之間很少談?wù)撏瑯拥氖虑?。有直接獲取的公共云，也有通過第三方供應(yīng)商提供的公共云。有光盤上的私有云，也有時服務(wù)器上的私有云，然后向運營商和分銷商大規(guī)模售賣云。有時云解決方案和內(nèi)部部署解決方案都是一樣的，它為未來的混合動力解決方案（2014年）提供了可能性。還要與供應(yīng)商談?wù)撟约涸频目蓴U(kuò)展性和靈活性。

社交商務(wù)：社交網(wǎng)絡(luò)與電子郵件相反。如果你用電子郵件聯(lián)系太多的人，他們會生氣，而你向所有人回復(fù)更是一件煩人的事。而相反的是，公開發(fā)布消息，并讓接收器自動過濾。這就是所謂的社交商務(wù)，如果你沒有得到這份備忘錄，說明你沒在正確的地方。所有供應(yīng)商的談?wù)撛掝}都緊緊圍繞著社交商務(wù)，但目前大多數(shù)供應(yīng)商卻都僅限于呼叫中心。在2014年我期待供應(yīng)商會有很多的行動。

WebRTC:沒有比“WebRTC”能取得更好的結(jié)果了。UC廠商都樂于討論它，雖然經(jīng)常都是在私下里進(jìn)行談?wù)?。大多?shù)供應(yīng)商在呼叫中心的消費終端都會接受它。WebRTC不是統(tǒng)一通信供應(yīng)商可以控制的技術(shù)，所以大部分在接受它時都是很謹(jǐn)慎的。它很可能會取代軟電話，UC客戶端，并很可能隨著時間的推移遭到破壞。這不僅將縮減收益，也可能影響利潤率。但與它爭斗并不會起作用，但在這個時候接受它也不會有太大的意義。

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