天貓雙11再進(jìn)化：催生大量機(jī)器人新物種

在今年天貓雙11的戰(zhàn)場中，大量智能機(jī)器人組成的“新物種”軍團(tuán)，已經(jīng)滲透到這場全民狂歡的各個(gè)角落。挑選貨品、導(dǎo)購?fù)扑]、客服、設(shè)計(jì)海報(bào)、巡邏機(jī)房、管理倉庫……在某些特定領(lǐng)域，這些“硅基生物”已經(jīng)可以獨(dú)立完成一項(xiàng)工作，甚至比人類完成得更好。

在機(jī)器智能浪潮洶涌的2017，阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官張建鋒給其麾下的人類指揮官們下達(dá)了一個(gè)很新鮮的KPI——“雙11晚上，大家的主要任務(wù)是喝茶”。

如果是在過去幾年，這個(gè)命令聽起來會(huì)有點(diǎn)不可思議。每年的雙11前夕，是阿里巴巴的技術(shù)長官們最忙的時(shí)候，經(jīng)常需要上千名工程師進(jìn)行通宵達(dá)旦的壓力測試。

2016年雙11，全球超9.8萬商家、1207億的交易規(guī)模、10.5億筆支付、6.57億個(gè)物流訂單、覆蓋235個(gè)國家和地區(qū)……所有這一切，都集中在24個(gè)小時(shí)內(nèi)爆發(fā)。雙11零點(diǎn)之刻，如同三峽大壩開閘泄洪的瞬間，全世界上億的人流從互聯(lián)網(wǎng)上涌入?？梢灶A(yù)見，今年雙11的規(guī)模，還將繼續(xù)增長。

經(jīng)過九年的進(jìn)化，今天的雙11，已然成長為一艘需要面對前所未有之規(guī)模和復(fù)雜挑戰(zhàn)的巨型航母。支撐這一商業(yè)奇跡背后的技術(shù)體系，

也已進(jìn)化成代表互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)巔峰的“超級工程”。除了交易、支付系統(tǒng)以外，還有數(shù)據(jù)、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流……這是一個(gè)龐大、復(fù)雜、精密的商業(yè)協(xié)同系統(tǒng)，僅靠阿里巴巴幾千名小二，已經(jīng)無法維系這個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

大量智能機(jī)器人組成的“新物種”軍團(tuán)，正是在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生，它們比人類更加善于應(yīng)對復(fù)雜、龐大的體系。天貓雙11中，每一件寶貝的流轉(zhuǎn)過程，都要遇見數(shù)不清的機(jī)器人“新物種”。這些新物種密切配合，快速、高效、精準(zhǔn)地把它送到人的手中。

機(jī)器運(yùn)營小二：天貓智選

天貓智選是一套智能貨品選品運(yùn)營系統(tǒng)。它通過智能分析出什么樣的商品天生就帶著“爆款”基因，能夠成為雙11最受歡迎的尖貨。這名“機(jī)器小二”能夠像真正的運(yùn)營小二一樣，指導(dǎo)賣家科學(xué)備貨，甚至通過與其他系統(tǒng)的配合，為熱門商品帶來更多的流量。

機(jī)器導(dǎo)購員：智能推薦系統(tǒng)

基于對你的了解，智能推薦系統(tǒng)發(fā)成為了懂得每個(gè)人喜好的“金牌導(dǎo)購員”，能夠?qū)崿F(xiàn)“千人千面”，為你推薦最符合你要求的商品。智能推薦系統(tǒng)今年將進(jìn)一步進(jìn)化，變得更加聰明，不僅能猜測出你最想要的商品，在搜索關(guān)鍵詞的時(shí)候，它也能迅速的為你推薦最符合你品味的商品。

店小蜜：智能客服

阿里為商家開發(fā)的一鍵授權(quán)的客服機(jī)器人，一年365天7*24小時(shí)不間斷工作。從雙11預(yù)售開始，店小蜜單日對話量都在1000萬以上，是首個(gè)日對話量達(dá)到千萬量級的服務(wù)機(jī)器人，刷新歷史紀(jì)錄。在過去，一個(gè)店小二每天服務(wù)200-250個(gè)客戶，現(xiàn)在店小蜜一天能服務(wù)350萬客戶左右。

安安:“未問先答”的智能客服

螞蟻金服智能客服機(jī)器人安安，能夠根據(jù)用戶使用支付寶App的軌跡進(jìn)行預(yù)判，有時(shí)能在用戶提問之前就“猜”到用戶想問的問題，直接給出答案。今年雙11，安安在近100個(gè)不同場景中，為近100萬用戶提供了提前教育、客戶關(guān)懷等服務(wù)。

魯班：AI設(shè)計(jì)師

在雙十一前，魯班已經(jīng)學(xué)習(xí)數(shù)百萬設(shè)計(jì)圖像，可以根據(jù)運(yùn)營提供的產(chǎn)品元素智能生成Banner，每秒可生產(chǎn)8000張商品banner，解決了雙 11期間大批量的設(shè)計(jì)問題。 

魯班制作的商家海報(bào)示意圖，它還將制作數(shù)以億計(jì)的個(gè)性化商品圖片，讓人類設(shè)計(jì)師去做更有創(chuàng)造性地工作。

螞蟻?zhàn)袅_：一“顏”為定的人工智能

以前，大家習(xí)慣通過密碼來確定身份，但一旦密碼泄露，賬號就有被盜的風(fēng)險(xiǎn)。而支付寶研發(fā)的生物識別機(jī)器人螞蟻?zhàn)袅_，基于人臉驗(yàn)證核身，給你的賬號多加一把鎖，確保安全。今年天貓雙11，螞蟻?zhàn)袅_將全面應(yīng)用于賬戶安全保護(hù)。在最新的測試報(bào)告中，其人臉識別準(zhǔn)確率已達(dá)99.6%，再配合眼紋等多因子驗(yàn)證，準(zhǔn)確率為99.99%，遠(yuǎn)超肉眼識別97%的準(zhǔn)確率。

旗艦倉：首席揀貨官

針對每年雙11的大量包裹，過去揀貨員需要在倉庫里逐一將貨物找出來，一個(gè)揀貨員經(jīng)常要日行八萬步。今年雙11，菜鳥在倉庫內(nèi)部署了機(jī)器人旗艦倉，機(jī)器人負(fù)責(zé)將裝有商品的貨架拉到揀貨員跟前，揀貨員抬手就可以揀貨，一天最多走三兩千步。

從倉庫管理到訂單分揀、物流配送，菜鳥已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全流程的智能化。

小G二代：智能配送員

今年雙11， 已經(jīng)在阿里巴巴上崗一年多的末端配送機(jī)器人菜鳥小G正式升級。小G能上電梯能躲避行人，全自動(dòng)將包裹送達(dá)阿里巴巴西溪園區(qū)的每一個(gè)工位。升級版的小G更智能更敏捷，很快就會(huì)走出園區(qū)，給消費(fèi)者們投遞包裹了。

天巡：機(jī)房巡邏員   

全天24小時(shí)巡查數(shù)據(jù)中心，排查異常，能對億萬級的數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行秒級檢測和故障定位，接替了運(yùn)維人員以往30%的重復(fù)性工作，目前已在一機(jī)房實(shí)現(xiàn)無人作業(yè)，未來可以獨(dú)立看管2萬臺(tái)服務(wù)器、規(guī)模達(dá)2萬平米以上數(shù)據(jù)中心。 

達(dá)靈：數(shù)據(jù)中心AI調(diào)度官

每年雙11都需要保證每一個(gè)功能模塊都能分配到服務(wù)器數(shù)量以及監(jiān)督運(yùn)行情況。去年雙11，就20名工程師負(fù)責(zé)這樣的工作，今年達(dá)靈上崗，實(shí)現(xiàn)無人化分配數(shù)據(jù)資源，節(jié)省了一半的服務(wù)器資源。

尖兵：單挑壓測特種兵

為了保障剁手黨們流暢的買買買，在雙11之前尖兵會(huì)化身成為模擬流量洪峰的特種機(jī)器人，挑戰(zhàn)系統(tǒng)承壓能力，它可自己對容量配比進(jìn)行智能調(diào)整，快速定位問題，得益于尖兵，今年天貓雙11的全鏈路壓測節(jié)省了1000人次的工程師。

在達(dá)爾文的《物種起源》中，是自然選擇推動(dòng)了物種的起源、發(fā)展和優(yōu)勝劣汰。在今年雙11，則是將人的經(jīng)驗(yàn)、智慧，和科技的智能結(jié)合到一起，催生出大量的“新物種”。這些機(jī)器人新物種基于人類需求，為人類服務(wù)，提升社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)效能。