極客網(wǎng)·新零售7月23日，隨著全球步入智能化，馬云提出的無人超市概念和試行引發(fā)了沸沸揚揚的輿論，甚至還引發(fā)了“人類飯碗不保”等一系列發(fā)人深省的思考。而近日，國內(nèi)一家酒店也套用了無人超市的運作公式并正式開業(yè)，旅客住店的每個環(huán)節(jié)都是自助式的，但其對人力服務(wù)的割舍也令人遐想連篇：這到底是在博取大眾的獵奇心理，還是真的想成為酒店業(yè)未來發(fā)展的標桿？
縱觀傳統(tǒng)酒店，其比起無人酒店，還存在不少弊端，首先是不同酒店的服務(wù)態(tài)度存在良莠不齊的情況，早前南京就報道過一篇新聞，有住客在當?shù)氐钠咛爝B鎖酒店遭遇服務(wù)員粗暴的對待，甚至還存在領(lǐng)導(dǎo)包庇下屬的行為之嫌，令顧客投訴無門，最終隨著消息的不脛而走，該酒店可謂形象盡毀。
除此之外，服務(wù)效率不高也是酒店行業(yè)存在的通病，當客流量接近峰值，由于辦理相關(guān)手續(xù)繁瑣，有限的服務(wù)團隊分身乏術(shù)，導(dǎo)致排隊時間過長，大大影響了客人服務(wù)體驗，增加了等待的時間成本，難以建立酒店在客戶心目中美好的第一印象。另外，某些酒店可提供服務(wù)的內(nèi)容過于單一，不能迎合客戶需求多元化的口味，例如無法提供桑拿、健身、觀影等配套服務(wù)。
要跳出傳統(tǒng)局限的條條框框，就必須站在用戶的角度去調(diào)整服務(wù)所有的硬性設(shè)施條件，而無人酒店則可以提供信息服務(wù)，通過信息交互系統(tǒng)讓住客在客房內(nèi)，就可縱覽該城市的旅游資訊，知曉交通路況、天氣情況等信息?；蚴翘峁┺k公服務(wù)，讓人們在客房內(nèi)就可工作、進行視頻會議等，隨著科技的一日千里和客戶的需求急劇增加，無人酒店的服務(wù)項目和內(nèi)容在未來也逐漸繼續(xù)擴充。
無人酒店比傳統(tǒng)酒店還有一個最大也是最殘酷的優(yōu)勢的，就是人力成本幾乎為零，尤其是走高端路線的酒店，對員工的需求更加迫切，就拿世界著名的希爾頓酒店作為例子，由于規(guī)模較大，運作繁瑣，所以必須具備大量不同崗位的員工，除此之外，還必須配備保潔、保安等酒店服務(wù)以外的配套人員，而無人酒店只需在智能化科技投入一定的成本，只需定期對設(shè)備進行檢修、維護，大大節(jié)省了人力方面的支出，也證明了傳統(tǒng)酒店這一劣勢正是自身的最大優(yōu)勢之一。
然而，無人酒店帶來革命意義并不遠遠止于以上這些元素，例如以無人自助入住機替代前臺，住客只需通過這臺機器，就可在幾秒之內(nèi)輕松完成入住、退房的辦理，除此之外，無人酒店的機器人還有著運貨、信息交互和接受所有住客通過房內(nèi)電子設(shè)備的語音指令提供及時的服務(wù)，讓酒店保持高效的運作，更從中節(jié)省了傳統(tǒng)酒店中20%的損耗。
另外，智能語音的技術(shù)還可總控房內(nèi)的電視、燈具等家電設(shè)備，例如住客觀影模式開啟時，窗簾自動關(guān)閉，住客睡眠模式開啟時，房間的燈光自動熄滅或調(diào)暗等，而且目前某些無人酒店還設(shè)有視訊系統(tǒng)集成系統(tǒng)，其以智能電視為載體，不僅使住客在房內(nèi)就可通過該系統(tǒng)實現(xiàn)訂餐、訂花、退房等需求，還可以向住客提供囊括交通出行、氣象、美食等方方面面的信息，這些核心要素?zé)o不體現(xiàn)了無人酒店秉承了“以人為本”科技服務(wù)宗旨和運營理念，從而致力為所有住客提供優(yōu)質(zhì)、舒心的酒店服務(wù)。
不過，無人酒店同時也存在部分瑕疵，畢竟機械性的服務(wù)少了一點人性化的暖意，但相信未來隨著AI技術(shù)的提升，將繼續(xù)為人與智能得到更完美的雙向結(jié)合，但目前首要完善的，是安保和信息安全性兩大難題。畢竟無人酒店由于缺乏監(jiān)管，所以對住客的財產(chǎn)安全造成很大的隱患，所以必須開發(fā)出一套完整無漏洞的安保系統(tǒng)。而至于信息安全，無人酒店還必須警惕黑客攻擊，一旦造成住客信息外泄，極有可能會造成巨大的損失，所以如何更好地維護酒店信息安全，也是無人酒店開發(fā)者必須考慮和解決的問題。
不可置否的是，無人酒店的落地改變了傳統(tǒng)酒店落后的經(jīng)營模式，并開始瓜分客流量，若傳統(tǒng)酒店依然固步自封，將遭受巨大的沖擊，甚至還有可能面臨被科技淘汰的危機。然而，再好的智能科技在某些范疇是無法完全替代人力，正如馬云所說：“無人超市不會讓傳統(tǒng)超市的員工丟了飯碗”，這句話并非完全出于安撫人心，而是證明無人酒店的智能系統(tǒng)只是對傳統(tǒng)酒店起到一定的輔助作用，后者必須進行轉(zhuǎn)型，將人力和智能系統(tǒng)進行銜接和分工，才能迎來更好的明天。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 亞馬遜三季度凈銷售1589億美元，凈利潤同比增長55%
- 力促電商行業(yè)西進 拼多多“農(nóng)云行動”深入中轉(zhuǎn)集運地詳解物流新規(guī)
- 拼多多百億補貼啟動第二輪“超級加倍補”，首輪訂單量超過1640萬單
- 新老國貨加碼拼多多11.11，百億補貼引爆超級單品，有商家日銷60萬枚雞蛋
- 全棉時代220家店接入“支付寶碰一下”，結(jié)賬最少一步、筆筆有優(yōu)惠
- 京東請楊笠代言引爭議，雙十一營銷戰(zhàn)提前打響
- 京東物流全面接入淘寶天貓，開啟電商物流新篇章
- 牛油果：從“洋水果”到“土特產(chǎn)”
- 云趣數(shù)科攜手青島行業(yè)協(xié)會，以“直播鏈”激活山東直播電商新生態(tài)
- 火鍋市場掀起“吃酸”熱 盒馬上新川、貴、云、瓊等地“酸鍋”
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
