極客網(wǎng)·新零售7月26日，電商或者零售的本質是什么？亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯有個著名的論斷，“亞馬遜的戰(zhàn)略是建立在那些不變的事物上”。在這一戰(zhàn)略思維下，亞馬遜在過去20年來做到了同時提供無限的選擇、頂級的購物者體驗和最低的價格。近日，Epsilon在一份新報告中調(diào)研了消費者選擇亞馬遜的原因，一起來看看它們是否與亞馬遜秉持的戰(zhàn)略相契合呢？
根據(jù)Epsilon的報告，人們在亞馬遜購物的主要動機是低廉的價格、免費運送和便利性。該機構以此推演，研究顯示這些因素也是消費者選擇另一個零售商的主要原因，特別是價格和免費送貨。
具體來看，調(diào)查發(fā)現(xiàn)64%的消費者認為低廉的價格是在亞馬遜購物的動力，免費送貨（60%）緊隨其后，便利性以53%的選擇排在第三。
此外，有接近一半的受訪者表示他們使用亞馬遜是因為它是一站式商店（47%），人們可以一次性購買他們需要的不同物品。
有趣的是，只有不1/3的消費者表示產(chǎn)品評價是一個激勵因素，盡管這是人們在亞馬遜購買服裝的一個重要因素。這一點與國內(nèi)的情況是否大相徑庭呢？
看起來，比起那些非本質的創(chuàng)新，亞馬遜的消費者完全陷入了貝佐斯的“戰(zhàn)略陷進”。這不得不讓人佩服貝佐斯的偉大。根據(jù)傳統(tǒng)理論，作為一個公司，戰(zhàn)略方向是高質量，還是低價格？是用不同的產(chǎn)品占領不同的細分市場，還是專注一個市場？做大單一產(chǎn)品以獲得規(guī)模經(jīng)濟？普遍的戰(zhàn)略是折中，找到最適合自己的方向。
除了上述發(fā)現(xiàn)，Epsilon的報告還指出，亞馬遜的Prime會員在很大程度上使用了緊扣戰(zhàn)略的激勵因素去滿足消費者，其中免費送貨則就是最大的動力。報告顯示，70%的Prime會員認為免費送貨是在亞馬遜購物的首要原因，其次是價格（65%）和隔日送達（60%）。
除了免郵費外，Prime會員還有一些好處，比如47%的會員在過去6個月使用過Prime視頻，30%的會員使用過Prime音樂，21%使用過Prime Reading。對年輕人來說（18-44歲），視頻和音樂是訂購Prime的重要原因。這也可以從側面說明，為什么全世界都在模仿亞馬遜的Prime會員模式了。
Epsilon的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，亞馬遜的高消費者在其他地方也會花很多錢。換句話說，認為在亞馬遜購物的人只熱衷低價的網(wǎng)絡購物是錯誤的，這證明亞馬遜不僅僅是價格敏感者的天堂。
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