極客網(wǎng)·新零售7月26日，電商或者零售的本質(zhì)是什么？亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯有個(gè)著名的論斷，“亞馬遜的戰(zhàn)略是建立在那些不變的事物上”。在這一戰(zhàn)略思維下，亞馬遜在過去20年來做到了同時(shí)提供無限的選擇、頂級(jí)的購物者體驗(yàn)和最低的價(jià)格。近日，Epsilon在一份新報(bào)告中調(diào)研了消費(fèi)者選擇亞馬遜的原因，一起來看看它們是否與亞馬遜秉持的戰(zhàn)略相契合呢？
根據(jù)Epsilon的報(bào)告，人們在亞馬遜購物的主要?jiǎng)訖C(jī)是低廉的價(jià)格、免費(fèi)運(yùn)送和便利性。該機(jī)構(gòu)以此推演，研究顯示這些因素也是消費(fèi)者選擇另一個(gè)零售商的主要原因，特別是價(jià)格和免費(fèi)送貨。
具體來看，調(diào)查發(fā)現(xiàn)64%的消費(fèi)者認(rèn)為低廉的價(jià)格是在亞馬遜購物的動(dòng)力，免費(fèi)送貨（60%）緊隨其后，便利性以53%的選擇排在第三。
此外，有接近一半的受訪者表示他們使用亞馬遜是因?yàn)樗且徽臼缴痰辏?7%），人們可以一次性購買他們需要的不同物品。
有趣的是，只有不1/3的消費(fèi)者表示產(chǎn)品評(píng)價(jià)是一個(gè)激勵(lì)因素，盡管這是人們在亞馬遜購買服裝的一個(gè)重要因素。這一點(diǎn)與國內(nèi)的情況是否大相徑庭呢？
看起來，比起那些非本質(zhì)的創(chuàng)新，亞馬遜的消費(fèi)者完全陷入了貝佐斯的“戰(zhàn)略陷進(jìn)”。這不得不讓人佩服貝佐斯的偉大。根據(jù)傳統(tǒng)理論，作為一個(gè)公司，戰(zhàn)略方向是高質(zhì)量，還是低價(jià)格？是用不同的產(chǎn)品占領(lǐng)不同的細(xì)分市場，還是專注一個(gè)市場？做大單一產(chǎn)品以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)？普遍的戰(zhàn)略是折中，找到最適合自己的方向。
除了上述發(fā)現(xiàn)，Epsilon的報(bào)告還指出，亞馬遜的Prime會(huì)員在很大程度上使用了緊扣戰(zhàn)略的激勵(lì)因素去滿足消費(fèi)者，其中免費(fèi)送貨則就是最大的動(dòng)力。報(bào)告顯示，70%的Prime會(huì)員認(rèn)為免費(fèi)送貨是在亞馬遜購物的首要原因，其次是價(jià)格（65%）和隔日送達(dá)（60%）。
除了免郵費(fèi)外，Prime會(huì)員還有一些好處，比如47%的會(huì)員在過去6個(gè)月使用過Prime視頻，30%的會(huì)員使用過Prime音樂，21%使用過Prime Reading。對(duì)年輕人來說（18-44歲），視頻和音樂是訂購Prime的重要原因。這也可以從側(cè)面說明，為什么全世界都在模仿亞馬遜的Prime會(huì)員模式了。
Epsilon的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，亞馬遜的高消費(fèi)者在其他地方也會(huì)花很多錢。換句話說，認(rèn)為在亞馬遜購物的人只熱衷低價(jià)的網(wǎng)絡(luò)購物是錯(cuò)誤的，這證明亞馬遜不僅僅是價(jià)格敏感者的天堂。
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