京東11.11全球好物節(jié)于今天迎來高潮。美妝、生鮮、母嬰、食品等大快消各品類全面爆發(fā)，增長勢頭強(qiáng)勁。11月11日，京東公布了整個(gè)促銷季各品類截至10日的銷售戰(zhàn)報(bào)，京東集團(tuán)高級副總裁、大快消事業(yè)群總裁王笑松對快消品、生鮮品類的銷售情況反映出的消費(fèi)趨勢變化做了解讀。王笑松認(rèn)為，從今年雙11的情況看，高質(zhì)量消費(fèi)是最大特點(diǎn)。
力士銷售額突增近70倍 高質(zhì)量消費(fèi)特點(diǎn)明顯
11.11期間，無論是進(jìn)口快消品、大品牌和高端品牌、價(jià)格相對較高的新奇特商品銷售的火爆，還是拼購中的大品牌、高價(jià)值產(chǎn)品銷售增幅明顯，還是85后年輕用戶消費(fèi)更注重品質(zhì)，這一切都說明高質(zhì)量消費(fèi)是一大特點(diǎn)。
據(jù)京東大快消11月1日到10日數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)口飲料銷售額是去年同期的600%，泰國海產(chǎn)生鮮銷售額是去年同期的700%，全球購洗護(hù)美容銷售額是去年同期的500%，進(jìn)口商品受到明顯偏愛。
除此之外，大品牌實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長，11.1日秒殺日當(dāng)天，力士銷售額突增近70倍，王朝葡萄酒是去年同期30倍。高端品牌持續(xù)發(fā)力，奢養(yǎng)護(hù)膚品牌The history of 后的銷售額是去年同期的4倍，SK-II銷售額是去年同期的3倍。還有新晉涌現(xiàn)的奇特商品銷售額同樣引人注意，11月1號到10號，海底撈自熱火鍋銷售額是去年同期600%。
王笑松還提到，京東的新業(yè)態(tài)拼購?fù)瑯右渤尸F(xiàn)出高質(zhì)量消費(fèi)的特點(diǎn)。日本進(jìn)口花王紙尿褲較活動前銷量提升200倍，瀘州老窖白酒增加200倍。
無界零售助力品牌銷售火爆 京東掌柜寶銷售額增長1100%
銷售火爆、高質(zhì)量消費(fèi)的特點(diǎn)，不僅體現(xiàn)在線上，也體現(xiàn)在了京東無界零售戰(zhàn)略覆蓋的各類線上線下融合的渠道。新通路旗下的一站式采購平臺——京東掌柜寶，11月1至11日累計(jì)銷售額約是2017年同期的1100%，多個(gè)品類同比火箭式增長。
無界零售新物種7FRESH也通過如刷臉支付等新興技術(shù)的支持、京東自有優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的保證、精準(zhǔn)預(yù)測和智慧數(shù)據(jù)協(xié)同的驅(qū)動，打破線上線下的邊界，重構(gòu)了傳統(tǒng)的生鮮類消費(fèi)場景。雙11期間，7FRESH中的高品質(zhì)尤其受消費(fèi)者青睞，澳洲安格斯上腦牛排環(huán)比上月同期增長12倍，餐飲日料類商品環(huán)比上月同期增長31倍。
質(zhì)控和客戶服務(wù)兩手抓 用戶體驗(yàn)升級拉動11.11期間消費(fèi)
消費(fèi)者購買產(chǎn)品已經(jīng)不局限于產(chǎn)品價(jià)格一個(gè)因素了，對商品品質(zhì)和服務(wù)更加看重。為此，王笑松在會上透露，京東大快消今年在“質(zhì)控”和“售后”上重點(diǎn)發(fā)力，不僅保障品質(zhì)提升，更升級了客戶服務(wù)，用戶體驗(yàn)的升級，也對11.11期間拉動消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量消費(fèi)發(fā)揮了重要作用。
在品質(zhì)管控方面，京東大快消事業(yè)群在今年搭建了“全面質(zhì)量管理體系”，全面升級“地獄洗禮計(jì)劃”，并實(shí)現(xiàn)了區(qū)塊鏈防偽溯源。而在客戶服務(wù)上，針對售前、售中、售后的全流程，打造了神燈客服2.0、魔鬼訓(xùn)練營、消費(fèi)指導(dǎo)專家、差異化服務(wù)等。今年京東全球推出的35項(xiàng)“安心購”舉措受到了消費(fèi)者的喜愛，京東美妝"售后十項(xiàng)全能"舉措，也憑借30秒響應(yīng)、11秒退款成為行業(yè)標(biāo)桿。
“我們希望通過這些舉措的實(shí)施全面提升用戶體驗(yàn)，打造品質(zhì)信賴感NO.1、電商服務(wù)NO.1，讓消費(fèi)者不僅在11.11這樣的購物節(jié)，更能隨時(shí)隨地的享受好物、好服務(wù)?！?王笑松說。
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