如何做加法 叮當(dāng)快藥帶來(lái)的轉(zhuǎn)型思考

無(wú)論早或遲，藥店必須走轉(zhuǎn)型升級(jí)之路——去年11月國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)出《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》后，業(yè)界更加相信“互聯(lián)網(wǎng)”與“醫(yī)療健康”是藥店轉(zhuǎn)型升級(jí)不可缺少的兩個(gè)關(guān)鍵因素。

事實(shí)上也是如此，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的興起指出了醫(yī)院處方的引流之路，智慧藥店的誕生更說(shuō)明了智能化是未來(lái)發(fā)展的主要方向。即便如此，在轉(zhuǎn)型升級(jí)的路上，藥店仍然踟躕不前，這是因?yàn)?，藥店在互?lián)網(wǎng)方面的進(jìn)展有限，一是成本投入大于收入，二是其流量受控于大平臺(tái)。

就拿目前各地相關(guān)管理部門鼓勵(lì)藥店發(fā)展“網(wǎng)訂店送”的方式來(lái)說(shuō)，早在前幾年許多藥店曾嘗試和一些醫(yī)藥電商合作，聯(lián)手推出O2O送藥服務(wù)，只不過(guò)有的是電商送，有的是藥店送，但最終都因訂單少或客單價(jià)低而不能維持成本，紛紛折戟。

當(dāng)然，現(xiàn)階段藥店還無(wú)需以此為慮，因?yàn)橹饕念櫩腿骸欣夏曷∪后w還是習(xí)慣于到藥店購(gòu)藥。不過(guò)，當(dāng)喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民成為購(gòu)藥的群體，一切都會(huì)因此而改變。藥店的轉(zhuǎn)型之路究竟應(yīng)該怎么走，回顧叮當(dāng)快藥的發(fā)展之路，可以從中受到一些啟發(fā)。

外賣也能買藥品，如何向下游延伸？

叮當(dāng)快藥成立于2014年9月，源頭是從產(chǎn)品開始，根據(jù)自身的實(shí)際情況，試圖摸索出一條適合自己切入的路徑。

說(shuō)到叮當(dāng)快藥，不得不提及“FSC藥企聯(lián)盟”，因?yàn)閮烧呋橐蕾?，互相促進(jìn)。

FSC藥企聯(lián)盟也是由仁和集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱仁和）主導(dǎo)成立的，至今聯(lián)盟成員已發(fā)展到460多家。其目的是聯(lián)合其他藥企，通過(guò)原材料、包裝材料、輔料等的集中采購(gòu)，從產(chǎn)業(yè)鏈上游降低藥品成本，從而降低藥品價(jià)格，打造供應(yīng)渠道的品種優(yōu)勢(shì)。

最初，仁和認(rèn)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是銷售渠道，接著轉(zhuǎn)為品牌建設(shè)，后來(lái)定位于終端建設(shè)，在2009年至2014年期間派業(yè)務(wù)員去藥店進(jìn)行宣傳與推廣，采用向藥店直供的合作模式。之所以做這樣的改變，是因?yàn)?008年仁和做了大量的廣告，但產(chǎn)品銷量并沒有得到相應(yīng)的提升，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多藥店都拿仁和的產(chǎn)品來(lái)引流，顧客進(jìn)店后店員推薦的卻是非品牌的產(chǎn)品。

叮當(dāng)快藥開始定位于和藥店合作的一個(gè)平臺(tái)，給合作的藥店做配送服務(wù)。合作藥店的數(shù)量增長(zhǎng)很快，可效果不理想，除了眾所周知的藥店因無(wú)利可圖不愿配送外，主要存在三方面的問(wèn)題：一是藥店的商品結(jié)構(gòu)是根據(jù)自身利益來(lái)配置，而非按照線上用戶商品的需求；二是有時(shí)線上平臺(tái)想做促銷活動(dòng)，線下藥店不支持；三是無(wú)法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)配送。

仁和把用戶的體驗(yàn)視為未來(lái)發(fā)展的生命線，認(rèn)為這是叮當(dāng)快藥的價(jià)值所在，決定自建配送團(tuán)隊(duì)和藥店，并逐步開始試點(diǎn)。這個(gè)決定有一定的風(fēng)險(xiǎn)，較大投入固然是一方面，另一方面是不少嘗試O2O送藥業(yè)務(wù)的平臺(tái)相繼受挫，看不到盈利的希望。

但在仁和看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)為藥品零售行業(yè)帶來(lái)了重大的發(fā)展機(jī)遇，線上與線下的結(jié)合不僅為傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)開辟了新的銷售渠道，也是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此對(duì)“FSC藥企聯(lián)盟”進(jìn)行升級(jí)，與藥企構(gòu)建新型的合作關(guān)系，即產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)化的“FSC”模式——在數(shù)字化營(yíng)銷、供應(yīng)鏈價(jià)值體系、庫(kù)存信息共享、物流配送效率與服務(wù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等多個(gè)方面進(jìn)行“+互聯(lián)網(wǎng)”的探索。

怎樣做“加法”？

雖然起初打出的旗號(hào)是“28分鐘送藥上門”，但有工業(yè)品種資源為依托的叮當(dāng)快藥，當(dāng)然不會(huì)滿足于做O2O的配送業(yè)務(wù)，恰恰相反，以此為核心不斷做“加法”，為平臺(tái)增值，如其業(yè)務(wù)范圍從藥品的配送逐漸升級(jí)到“醫(yī)＋檢＋藥”。

仁和意識(shí)到，如果只是單純做線上或線下，機(jī)會(huì)都不大，因?yàn)榫W(wǎng)上被大流量入口占據(jù)，網(wǎng)下有45萬(wàn)家實(shí)體藥店，只有以消費(fèi)者為中心，線上與線下相結(jié)合，通過(guò)自營(yíng)模式把各種資源“串”起來(lái)，精準(zhǔn)把握用戶需求，形成自己的服務(wù)和配送標(biāo)準(zhǔn)，才是叮當(dāng)快藥的價(jià)值所在。那么，該如何做“加法”呢？

以往一些做O2O配送業(yè)務(wù)失利是因?yàn)槌杀局С龃笥谑杖?，換句話說(shuō)就是業(yè)務(wù)量不夠，而叮當(dāng)快藥正是拿這塊“短板”作為突破口。承諾“28分鐘送藥上門”是出人意料的一招，不少人懷疑叮當(dāng)快藥是否有能力做到這一點(diǎn)，結(jié)果叮當(dāng)快藥以實(shí)際行動(dòng)證明言出必行，藉此擴(kuò)大了影響力和樹立了口碑。

即使網(wǎng)上購(gòu)藥的客流不斷增加，作為藥店最重要的客戶群——中老年人仍習(xí)慣于到藥店購(gòu)藥，因此O2O在現(xiàn)階段大面積推廣并不現(xiàn)實(shí)，既需要有網(wǎng)上購(gòu)藥需求的新客戶群體，也需要適合培育這個(gè)群體的環(huán)境與土壤。

叮當(dāng)快藥線下門店

2015年上線后，叮當(dāng)快藥在2016年向自營(yíng)化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)，一直深耕北京、上海、廣州、深圳、成都、鄭州六座城市。北、上、廣、深是一線大城市，而準(zhǔn)一線城市的成都和鄭州的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也被普遍看好，如近幾年鄭州成為全國(guó)房?jī)r(jià)上漲最猛、流入人口增加最快的城市之一。作為連接消費(fèi)者體驗(yàn)“窗口”的叮當(dāng)智慧藥房，在六個(gè)城市開出了近200家門店，2018年上半年在全國(guó)新增門店60家，光北京一個(gè)城市就新增了18家，覆蓋北京的門頭溝、昌平沙河、朝陽(yáng)豆各莊等地區(qū)。

經(jīng)過(guò)4年的積累，進(jìn)入到2019年，叮當(dāng)快藥智慧藥房推出“百城千店”計(jì)劃——用3年時(shí)間在300多座城市開辦超過(guò)2000家的門店。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，叮當(dāng)快藥在原來(lái)只開直營(yíng)的方式上做了三種“加法”：跟原有的地級(jí)市藥房進(jìn)行深度合作，形成緊密型連鎖合作制；控股或參股；吸收加盟店。

除了在渠道上做“加法”，叮當(dāng)快藥還在資源上做“加法”，包括爭(zhēng)取到同道共贏資本的3億元人民幣A輪融資和軟銀中國(guó)的數(shù)億元戰(zhàn)略投資，在原來(lái)“28分鐘送藥上門”的基礎(chǔ)上增加了“快醫(yī)”業(yè)務(wù)，與華潤(rùn)醫(yī)藥商業(yè)系內(nèi)公司結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，未來(lái)將自建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)等等。

叮當(dāng)快藥認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)和技術(shù)的支撐下，已經(jīng)找到了一條行之有效且可復(fù)制的醫(yī)藥新零售發(fā)展模式。但市場(chǎng)經(jīng)常變化，受政策影響更大的藥品零售市場(chǎng)更是如此，無(wú)論“取經(jīng)”與否，最終的勝負(fù)都取決于各自的“術(shù)”，還有堅(jiān)定的目標(biāo)和信心。

醫(yī)藥電商針對(duì)傳統(tǒng)藥店的不足，主要滿足客戶急需、隱私、送藥上門、24小時(shí)等購(gòu)藥需求，而在目前這一群體還未成為主流。如何在線上線下一體化的發(fā)展道路上補(bǔ)自己所短，揚(yáng)自己所長(zhǎng)，這是一個(gè)需要予以重視的重要課題。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。