貝佐斯股東信全文：亞馬遜也會(huì)偶爾失敗 代價(jià)可能高達(dá)數(shù)十億美元

亞馬遜CEO貝佐斯今日致信股東，稱(chēng)亞馬遜將偶爾發(fā)生數(shù)十億美元的失敗。在這封離婚后的第一封致股東信中，他指出，亞馬遜曾經(jīng)開(kāi)發(fā)的Fire智能手機(jī)已經(jīng)失敗，但這些經(jīng)驗(yàn)被用于智能音箱上，讓Echo大獲成功。此外，Bezos還呼吁零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提高員工工資。去年，亞馬遜將全美員工最低時(shí)薪上調(diào)至15美元。

此外，Bezos在信中提到，亞馬遜自營(yíng)業(yè)務(wù)從1999年的16億美元增加到去年的1170億美元。復(fù)合年增長(zhǎng)率為25％。同時(shí)，亞馬遜第三方銷(xiāo)售額已從1億美元增長(zhǎng)到1600億美元- 復(fù)合年增長(zhǎng)率為52％。而eBay在此期間的商品銷(xiāo)售總額增長(zhǎng)率為20％，從28億美元增長(zhǎng)到950億美元。

eBay今日躺槍?zhuān)蓛r(jià)下跌3.88%。

以下為貝佐斯信件全文。

給我們的股東：

在過(guò)去的20年里，發(fā)生了一些奇怪而卓越的事情。看看這些數(shù)字：

1999 3％ 2000 3％ 2001 6％ 2002 17％ 2003 22％ 2004 25％ 2005 28％ 2006 28％ 2007 29％ 2008 30％ 2009 31％ 2010 34％ 2011 38％ 2012 42％ 2013 46％ 2014 49％ 2015 51 ％ 2016 54％ 2017 56％ 2018 58％

這些百分比代表了獨(dú)立第三方賣(mài)家（主要是中小型企業(yè)）在亞馬遜上銷(xiāo)售的實(shí)際商品銷(xiāo)售份額，而不是亞馬遜零售業(yè)自己的第一方銷(xiāo)售。第三方銷(xiāo)售額從總數(shù)的3％增長(zhǎng)到58％。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：

第三方賣(mài)家正在打敗我們的直接銷(xiāo)售。大敗。

這也是一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槲覀兊牡谝环綐I(yè)務(wù)在此期間大幅增長(zhǎng)，從1999年的16億美元增加到去年的1170億美元。我們?cè)谠撈陂g的第一方業(yè)務(wù)的復(fù)合年增長(zhǎng)率為25％。但與此同時(shí)，第三方銷(xiāo)售額已從1億美元增長(zhǎng)到1,600億美元- 復(fù)合年增長(zhǎng)率為52％。為了提供外部基準(zhǔn)，eBay在此期間的商品銷(xiāo)售總額增長(zhǎng)率為20％，從28億美元增長(zhǎng)到950億美元。

為什么獨(dú)立賣(mài)家在亞馬遜上賣(mài)得比在eBay上好得多？為什么獨(dú)立賣(mài)家能夠比亞馬遜高度組織的第一方銷(xiāo)售組織增長(zhǎng)快得多？沒(méi)有一個(gè)答案，但我們確實(shí)知道答案的一個(gè)非常重要的部分：

我們通過(guò)投資并向他們提供我們可以想象和構(gòu)建的最暢銷(xiāo)工具，幫助獨(dú)立賣(mài)家與我們的第一方業(yè)務(wù)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。有許多這樣的工具，包括幫助賣(mài)家管理庫(kù)存，處理付款，跟蹤貨物，創(chuàng)建報(bào)告和跨境銷(xiāo)售的工具- 我們每年都在發(fā)明更多。但非常重要的是亞馬遜的訂單處理和Prime會(huì)員計(jì)劃。結(jié)合起來(lái)，這兩個(gè)計(jì)劃有意義地改善了從獨(dú)立賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)體驗(yàn)。隨著這兩個(gè)項(xiàng)目的成功現(xiàn)已如此成熟，大多數(shù)人今天很難完全理解這兩個(gè)產(chǎn)品在我們推出它們時(shí)的激進(jìn)程度。我們?cè)谥卮筘?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)過(guò)多次內(nèi)部辯論后投資了這兩個(gè)項(xiàng)目。隨著我們嘗試不同的想法和迭代，我們不得不繼續(xù)大量投資。我們無(wú)法肯定地預(yù)見(jiàn)到這些計(jì)劃最終會(huì)是什么樣的，更不用說(shuō)它們是否會(huì)成功，但它們會(huì)以直覺(jué)和內(nèi)心向前推進(jìn)，并以樂(lè)觀的態(tài)度得到滋養(yǎng)。

直覺(jué)，好奇心和徘徊的力量

從亞馬遜的早期開(kāi)始，我們就知道我們想要?jiǎng)?chuàng)造一種創(chuàng)造家的文化- 那些好奇的人，探險(xiǎn)家。他們喜歡發(fā)明。他們是專(zhuān)家，他們也有初學(xué)者的心態(tài)。他們看待我們做事的方式，就像我們現(xiàn)在做事一樣。創(chuàng)造家的心態(tài)幫助我們以謙虛的信念接近巨大的，難以解決的機(jī)會(huì)，成功可以通過(guò)迭代來(lái)實(shí)現(xiàn)：發(fā)明，上市，重新發(fā)明，重新上市，重新開(kāi)始，沖洗，重復(fù)，一次又一次。他們知道成功之路絕不是直截了當(dāng)?shù)摹?/p>

有時(shí)（通常實(shí)際上）在商業(yè)中，你確實(shí)知道你要去哪里，當(dāng)你做的時(shí)候，你就可以有效率。制定計(jì)劃并執(zhí)行。相比之下，在商業(yè)中徘徊并不高效。。。。。。但它也不是隨機(jī)的。它的引導(dǎo)- 通過(guò)預(yù)感，直覺(jué)，直覺(jué)，好奇心，以及深刻的信念，即客戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)足夠大，以至于找到我們的方式值得有點(diǎn)凌亂和切實(shí)。徘徊是效率的重要平衡。你需要同時(shí)使用兩者。超大的發(fā)現(xiàn)- “非線(xiàn)性”發(fā)現(xiàn)- 極有可能需要徘徊。

亞馬遜云服務(wù)（AWS）的數(shù)百萬(wàn)客戶(hù)包括初創(chuàng)公司，大型企業(yè)，政府機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利組織，每個(gè)客戶(hù)都希望為最終用戶(hù)構(gòu)建更好的解決方案。我們花了很多時(shí)間思考這些組織想要什么以及他們內(nèi)部的人- 開(kāi)發(fā)人員，開(kāi)發(fā)經(jīng)理，操作經(jīng)理，首席信息官，首席數(shù)字官，首席信息安全官等等- 想要的是什么。

我們?cè)贏WS上構(gòu)建的大部分內(nèi)容都是基于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)他們想要什么，仔細(xì)聆聽(tīng)他們的答案，并制定計(jì)劃，以便周到快速地提供它（在業(yè)務(wù)中加快速度?。┦侵陵P(guān)重要的。沒(méi)有這種對(duì)客戶(hù)的癡迷，任何企業(yè)都無(wú)法繁榮發(fā)展。但這還不夠。最大的推動(dòng)器將是客戶(hù)不知道要求的東西。我們必須代表他們發(fā)明。我們必須利用自己內(nèi)心的想象力來(lái)實(shí)現(xiàn)可能性。

AWS本身- 作為一個(gè)整體- 就是一個(gè)例子。沒(méi)有人要求AWS。沒(méi)有人。事實(shí)證明，世界已經(jīng)準(zhǔn)備好并渴望獲得像AWS這樣的產(chǎn)品，但卻不知道。我們有一種預(yù)感，跟隨我們的好奇心，承擔(dān)了必要的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并開(kāi)始建設(shè)- 在我們繼續(xù)進(jìn)行時(shí)無(wú)數(shù)次地進(jìn)行改造，試驗(yàn)和迭代。

在AWS中，相同的模式已多次重復(fù)出現(xiàn)。例如，我們發(fā)明了DynamoDB，這是一個(gè)高度可擴(kuò)展，低延遲的鍵值數(shù)據(jù)庫(kù)，現(xiàn)在已被數(shù)千名AWS客戶(hù)使用。在仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)方面，我們大聲聽(tīng)到公司感到受到商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)選項(xiàng)的限制，并且?guī)资陙?lái)一直對(duì)他們的數(shù)據(jù)庫(kù)提供商感到不滿(mǎn)- 這些產(chǎn)品價(jià)格昂貴，專(zhuān)有，具有高鎖定性和懲罰性許可條款。我們花了幾年時(shí)間構(gòu)建我們自己的數(shù)據(jù)庫(kù)引擎，Amazon Aurora，一個(gè)完全托管的MySQL和PostgreSQL兼容服務(wù)，具有與商用引擎相同或更好的耐用性和可用性，但成本只有十分之一。當(dāng)這個(gè)獲得成功時(shí)，我們并不感到驚訝。

但我們也對(duì)專(zhuān)業(yè)工作負(fù)載的專(zhuān)用數(shù)據(jù)庫(kù)持樂(lè)觀態(tài)度。在過(guò)去的20到30年中，公司使用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行大部分工作負(fù)載。開(kāi)發(fā)人員對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的廣泛熟悉使這項(xiàng)技術(shù)成為最佳選擇，即使它不理想。雖然次優(yōu)，但數(shù)據(jù)集大小通常足夠小，可接受的查詢(xún)延遲足夠長(zhǎng)，您可以使其工作。但是今天，許多應(yīng)用程序存儲(chǔ)了大量的數(shù)據(jù)- 太字節(jié)和千兆字節(jié)。應(yīng)用程序的要求已經(jīng)改變?，F(xiàn)代應(yīng)用程序正在推動(dòng)對(duì)低延遲，實(shí)時(shí)處理以及每秒處理數(shù)百萬(wàn)個(gè)請(qǐng)求的能力的需求。它不僅僅是像DynamoDB這樣的鍵值存儲(chǔ)，還包括Amazon ElastiCache等內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)，Amazon Timestream等時(shí)間序列數(shù)據(jù)庫(kù)，以及Amazon Quantum Ledger數(shù)據(jù)庫(kù)等分類(lèi)賬解決方案- 適合正確工作的合適工具可以節(jié)省資金并使您的產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)更快。

我們也正在積極幫助公司利用機(jī)器學(xué)習(xí)。我們已經(jīng)在這方面工作了很長(zhǎng)時(shí)間，并且，與其他重要的進(jìn)展一樣，我們最初嘗試將我們?cè)缙诘囊恍﹥?nèi)部機(jī)器學(xué)習(xí)工具外部化是失敗的。經(jīng)過(guò)多年的漫游- 實(shí)驗(yàn)，迭代和改進(jìn)，以及來(lái)自客戶(hù)的寶貴見(jiàn)解- 使我們能夠找到僅在18個(gè)月前推出的SageMaker。 SageMaker消除了機(jī)器學(xué)習(xí)過(guò)程中每個(gè)步驟的繁重，復(fù)雜性和猜測(cè)- 使AI民主化。如今，成千上萬(wàn)的客戶(hù)正在使用SageMaker在AWS之上構(gòu)建機(jī)器學(xué)習(xí)模型。我們繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)，包括增加新的強(qiáng)化學(xué)習(xí)能力。強(qiáng)化學(xué)習(xí)有著陡峭的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)和許多活動(dòng)部分，直到現(xiàn)在，除了資金最充足的技術(shù)組織之外，其他所有部分都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了它。如果沒(méi)有好奇心的文化以及愿意代表客戶(hù)嘗試全新的事物，這一切都不可能實(shí)現(xiàn)?？蛻?hù)正在響應(yīng)以客戶(hù)為中心的徘徊和傾聽(tīng)- 現(xiàn)在，AWS已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了300億美元的年度運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)并且增長(zhǎng)迅速。

想象不可能

亞馬遜今天仍然是全球零售業(yè)的小型企業(yè)。我們代表零售市場(chǎng)的低個(gè)位數(shù)百分比，而且我們經(jīng)營(yíng)的每個(gè)國(guó)家都有更大的零售商。這主要是因?yàn)榻?0％的零售業(yè)仍然在實(shí)體商店中。多年來(lái)，我們一直在考慮如何為實(shí)體店中的客戶(hù)提供服務(wù)，但我們認(rèn)為我們首先需要發(fā)明能夠真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意的環(huán)境。通過(guò)亞馬遜Go，我們有一個(gè)清晰的愿景。擺脫實(shí)體零售最糟糕的事情：結(jié)賬線(xiàn)。沒(méi)有人喜歡排隊(duì)等候。相反，我們想象一個(gè)商店，你可以走進(jìn)去，拿起你想要的東西，然后離開(kāi)。

到達(dá)那里很難。技術(shù)上很難。它需要全世界數(shù)百名智能，專(zhuān)注的計(jì)算機(jī)科學(xué)家和工程師的努力。我們必須設(shè)計(jì)和構(gòu)建我們自己的專(zhuān)有相機(jī)和架子，并發(fā)明新的計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法，包括將來(lái)自數(shù)百個(gè)合作相機(jī)的圖像拼接在一起的能力。而且我們必須以一種技術(shù)運(yùn)作良好的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)它，它簡(jiǎn)單地退回到背景中，看不見(jiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)一直是客戶(hù)的回應(yīng)，他們將在亞馬遜Go購(gòu)物的體驗(yàn)描述為“神奇的”。我們現(xiàn)在在芝加哥，舊金山和西雅圖擁有10家商店，并對(duì)未來(lái)感到興奮。

失敗也需要規(guī)模

隨著公司的發(fā)展，一切都需要擴(kuò)大規(guī)模，包括失敗實(shí)驗(yàn)的規(guī)模。如果你的失敗的規(guī)模沒(méi)有增長(zhǎng)，你就不會(huì)發(fā)明一個(gè)可以移動(dòng)針的東西。如果偶爾有數(shù)十億美元的失敗，亞馬遜將以適當(dāng)?shù)囊?guī)模為我們規(guī)模的公司進(jìn)行試驗(yàn)。當(dāng)然，我們不會(huì)隨意進(jìn)行這樣的實(shí)驗(yàn)。我們將努力使他們做出好的賭注，但并非所有好的賭注都會(huì)最終獲得回報(bào)。這種大規(guī)模的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)是我們作為大公司可以為我們的客戶(hù)和社會(huì)提供的服務(wù)的一部分。對(duì)于股東來(lái)說(shuō)，好消息是，一次大贏的賭注不止可以彌補(bǔ)許多輸家的成本。

Fire手機(jī)和Echo的開(kāi)發(fā)大約在同一時(shí)間開(kāi)始。雖然Fire手機(jī)失敗了，但我們能夠通過(guò)我們的學(xué)習(xí)（以及開(kāi)發(fā)人員），加快構(gòu)建Echo和Alexa。 

Echo和Alexa的愿景受到了星際迷航計(jì)算機(jī)的啟發(fā)。這個(gè)想法也起源于我們多年來(lái)一直在建設(shè)和徘徊的另外兩個(gè)領(lǐng)域：機(jī)器學(xué)習(xí)和云計(jì)算。從亞馬遜早期開(kāi)始，機(jī)器學(xué)習(xí)是我們產(chǎn)品推薦的重要組成部分，AWS為我們提供了云端功能的前排座位。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，Echo于2014年首次亮相，由居住在AWS云中的Alexa提供支持。

沒(méi)有客戶(hù)要求Echo。這絕對(duì)是我們徘徊。市場(chǎng)研究沒(méi)有幫助。如果你在2013年去過(guò)一位顧客并且說(shuō)“你想在你的廚房里放一個(gè)黑色的，永遠(yuǎn)在線(xiàn)的圓筒，大小與品客薯片一樣，你可以和他們交談并提出問(wèn)題，這也會(huì)打開(kāi)你的燈光并播放音樂(lè)“我向你保證他們會(huì)奇怪地看著你說(shuō)”不，謝謝你?！?/p>

自第一代Echo以來(lái)，客戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了超過(guò)1億臺(tái)支持Alexa的設(shè)備。去年，我們將Alexa理解請(qǐng)求和回答問(wèn)題的能力提高了20％以上，同時(shí)增加了數(shù)十億的事實(shí)，使Alexa比以往任何時(shí)候都更有知識(shí)。開(kāi)發(fā)人員將Alexa技能的數(shù)量翻了一番，達(dá)到80000以上，與2017年相比，2018年客戶(hù)對(duì)Alexa的數(shù)量增加了數(shù)十億次。與2018年Alexa內(nèi)置的設(shè)備數(shù)量相比增加了一倍多。現(xiàn)在有超過(guò)150種不同的產(chǎn)品內(nèi)置Alexa，從耳機(jī)和PC到汽車(chē)和智能家居設(shè)備。還有更多！

最后一件事。正如我在20多年前的第一份股東信中所說(shuō)，我們的重點(diǎn)是雇傭和留住能夠像業(yè)主一樣思考的多才多藝的員工。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要對(duì)我們的員工進(jìn)行投資，而且，與亞馬遜的許多其他事情一樣，我們不僅使用分析，還使用直覺(jué)和內(nèi)心來(lái)尋找前進(jìn)的方向。

去年，我們將全美所有全職，兼職，臨時(shí)和季節(jié)性員工的最低工資提高到每小時(shí)15美元。這項(xiàng)工資上漲使超過(guò)250,000名亞馬遜員工以及超過(guò)100,000名季節(jié)性員工受益。去年假期在全國(guó)各地的亞馬遜網(wǎng)站工作。我們堅(jiān)信，當(dāng)我們投資于員工時(shí)，這將有利于我們的業(yè)務(wù)。但這不是推動(dòng)決定的原因。我們一直提供有競(jìng)爭(zhēng)力的工資。但我們認(rèn)為是時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)- 提供超出競(jìng)爭(zhēng)力的工資。我們這樣做是因?yàn)樗坪跏钦_的做法。

今天，我挑戰(zhàn)我們的頂級(jí)零售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（你知道你是誰(shuí)?。?，以匹配我們的員工福利和15美元的最低工資。做吧！更好的是，去16美元，然后向我們發(fā)出挑戰(zhàn)。這是一種有益于每個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)。

我們?yōu)閱T工介紹的許多其他計(jì)劃都兼顧理性和感性。我在職業(yè)選擇計(jì)劃之前已經(jīng)提到過(guò)，該計(jì)劃向合格的學(xué)習(xí)領(lǐng)域的證書(shū)或文憑支付高達(dá)95％的學(xué)費(fèi)和費(fèi)用。我們的員工需要職業(yè)生涯，即使這些職業(yè)將他們帶離亞馬遜?，F(xiàn)在已有超過(guò)16000名員工利用該計(jì)劃，該計(jì)劃將繼續(xù)增長(zhǎng)。同樣，我們的職業(yè)技能計(jì)劃每小時(shí)培訓(xùn)關(guān)鍵工作技能，如簡(jiǎn)歷寫(xiě)作，如何有效溝通和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。去年10月，為了履行這些承諾，我們簽署了總統(tǒng)對(duì)美國(guó)工人的承諾，并宣布我們將通過(guò)我們的創(chuàng)新培訓(xùn)計(jì)劃提高50,000名美國(guó)員工的工資。

我們的投資不僅限于現(xiàn)有員工，甚至不限于現(xiàn)在。為了培訓(xùn)明天的員工隊(duì)伍，我們承諾提供5000萬(wàn)美元，包括通過(guò)我們最近宣布的亞馬遜未來(lái)工程師計(jì)劃，支持全國(guó)各地的小學(xué)，高中和大學(xué)學(xué)生的STEM和CS教育，特別注重吸引更多女孩和少數(shù)族裔對(duì)這些職業(yè)的興趣。我們還繼續(xù)利用退伍軍人的優(yōu)秀才能。我們正在努力履行我們?cè)?021年之前雇用25,000名退伍軍人和軍人配偶的承諾。通過(guò)亞馬遜技術(shù)退伍軍人學(xué)徒計(jì)劃，我們?yōu)樵朴?jì)算等領(lǐng)域的退伍軍人提供在職培訓(xùn)。

非常感謝我們的客戶(hù)，讓我們?yōu)槟峁┓?wù)，同時(shí)始終挑戰(zhàn)我們做得更好，為我們的股東提供持續(xù)的支持，以及我們?nèi)w員工的辛勤工作和開(kāi)拓精神。亞馬遜各地的團(tuán)隊(duì)都在傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，并代表他們徘徊！

和往常一樣，我附上1997年原始信件的副本。我們?nèi)蕴幵趧?chuàng)業(yè)的第一天。

此致

Jeffrey P. Bezos

創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官

亞馬遜公司

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