無(wú)人便利店的熱潮來(lái)得快去得也快,而喧囂過(guò)后,頻頻傳出的是裁員、高管離職以及業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)等負(fù)面消息。
日前,有消息稱,繽果盒子從去年底至今共裁掉了上百名員工,部分被裁員工的工資和賠償金拖延未付,有些甚至已經(jīng)拖欠長(zhǎng)達(dá)半年。
公開(kāi)資料顯示,繽果盒子是一家無(wú)人值守便利店創(chuàng)業(yè)公司,誕生于2017年興起的無(wú)人零售風(fēng)潮,是國(guó)內(nèi)首家可規(guī)?;瘡?fù)制的商用無(wú)人便利店;2017年7月獲得超過(guò)1億元A輪融資,2018年1月獲得8000萬(wàn)美金B(yǎng)輪融資,此后,這家公司就沒(méi)有宣布新的融資消息。
而據(jù)燃財(cái)經(jīng)援引知情人士消息,2018年10月前后,繽果盒子就開(kāi)始啟動(dòng)裁員,并延續(xù)至今。最大規(guī)模的一輪裁員發(fā)生在2019年1月,“一周內(nèi)走了100多人”。繽果盒子的員工數(shù)量,從巔峰期的500余人,到現(xiàn)在只剩100人左右。
對(duì)此,繽果盒子方面回應(yīng)稱,目前公司運(yùn)營(yíng)正常。公司在去年進(jìn)行了一次比較大的戰(zhàn)略調(diào)整,優(yōu)化了不少不合適的員工,但同時(shí)也在招新人;之前幾百人的規(guī)模是超配,目前100多人的團(tuán)隊(duì)是跟業(yè)務(wù)需求匹配的。
事實(shí)上,無(wú)人便利店曾一度是2017年零售業(yè)最熱門(mén)的投資領(lǐng)域。中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示,2017年新零售領(lǐng)域投資事件有507起,其中無(wú)人零售投資事件126起,以占比24.85%,位居第一,投資金額為43億元。
然而時(shí)至今日,無(wú)人便利店這一借著“新零售”浪潮形成的風(fēng)口似乎陷入了沉寂,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2017年年底,40多家無(wú)人貨架企業(yè)里就有10多家以結(jié)業(yè)收?qǐng)觯?018年起,“GOGO小超”宣布停止運(yùn)營(yíng),這是全國(guó)無(wú)人貨架第一家倒閉的企業(yè)。此后,鄰家便利關(guān)閉了北京的160余家門(mén)店,猩便利被曝出裁員等消息不斷傳出,越來(lái)越多的無(wú)人零售店開(kāi)始退場(chǎng)。
無(wú)人便利店創(chuàng)立之初本意是讓消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)憂、下單無(wú)慮、結(jié)賬輕而易舉的一種線下購(gòu)物體驗(yàn),但從資金、技術(shù)、人力,到供應(yīng)鏈、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景價(jià)值打造,每個(gè)新起的行業(yè),都需要由各個(gè)鏈節(jié)穩(wěn)定搭建才能長(zhǎng)期發(fā)展,而無(wú)論是巨頭還是創(chuàng)企,都在不同的環(huán)節(jié)都遭遇了相同的阻礙。
對(duì)無(wú)人便利店本身來(lái)說(shuō),前期店面幾十個(gè)監(jiān)控設(shè)備和后臺(tái)大量云端部署動(dòng)輒幾十上百萬(wàn)投入,雖然線下的人流成本比起線上低很多,但其實(shí)相比傳統(tǒng)店面,無(wú)人店僅僅就是少了收銀員的成本,其余補(bǔ)貨、整理、清潔、運(yùn)營(yíng)照樣需要人工進(jìn)行。這意味著無(wú)人店節(jié)省的充其量也就是收銀員的成本,而這一塊成本恰恰是零售業(yè)中最低的部分。
總而言之,任何技術(shù)革新還是需要回歸商業(yè)本質(zhì):是否降低成本,是否增加銷(xiāo)售,而從目前行業(yè)內(nèi)的解決方案來(lái)看,都無(wú)法做到。對(duì)顧客來(lái)說(shuō),除了好奇,也很少會(huì)因?yàn)闊o(wú)人技術(shù)而光顧無(wú)人店,也就是說(shuō),用戶體驗(yàn)方面并沒(méi)有得到提升。
因此,無(wú)人零售發(fā)展的方向還應(yīng)該強(qiáng)化服務(wù),隨著技術(shù)的成熟,低成本的無(wú)人化方案會(huì)變得更加可行。無(wú)人店的宗旨應(yīng)該變?yōu)榉?wù)無(wú)處不在,通過(guò)智能客服、視頻行為分析等方式,給顧客提供更舒適的購(gòu)物環(huán)境。
注:文/李洋,出處:電商報(bào),本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表億邦動(dòng)力網(wǎng)立場(chǎng)。
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