7月16日，京東正式啟動了關(guān)于家電服務(wù)的線上體驗式直播活動。未來每周，京東都將邀請家電品牌的金牌客服或資深行業(yè)專家做客京東直播間，通過工程師現(xiàn)場拆機演示、安裝工人上門安裝服務(wù)演示、金牌客服售后講解等全新的不同視角體驗式直播新玩法，幫助消費者了解不同種類家電的安全使用規(guī)范、安裝、養(yǎng)護等家電小知識和竅門。美的、飛利浦、小天鵝、萬和、創(chuàng)維等知名家電品牌將陸續(xù)加入直播活動。
在7月16日至22日的首期直播活動中，京東將與美的聯(lián)動，展開連續(xù)7天的全屋家電拆機直播挑戰(zhàn)，詳細地為消費者講解產(chǎn)品的具體性能、產(chǎn)品的養(yǎng)護知識等。每晚18點至20點的直播中，京東將攜手美的為消費者送上全屋家電至高300元的優(yōu)惠，以及電壓力鍋、掛燙機、加濕器等小家電抽免單，電飯煲、破壁機、電磁爐、冷風扇等小家電抽半價的福利。
作為日常使用頻率最高的生活伴侶，家電卻往往在維修和養(yǎng)護上成為消費者的痛點問題。哪些產(chǎn)品提供上門維修服務(wù)？如何判斷家電只是需要養(yǎng)護還是已經(jīng)壞了？家電壞了，如何找到靠譜的維修工程師？日常使用中，空調(diào)濾網(wǎng)需要多久清洗一次，自己怎么清洗？想自己清洗洗衣機內(nèi)筒無從下手怎么辦？電飯煲這種小家電該如何清洗？油煙機如何保養(yǎng)才能免除油膩和定期清洗的麻煩？
很多時候，如果消費者能懂點家電維修和保養(yǎng)的專業(yè)知識，往往就能延長自己家中的產(chǎn)品使用周期，以及避免遇到高價維修費、虛假維修等套路。京東與品牌聯(lián)合起來，以體驗式直播的方式，正好能讓消費者在模擬場景中，了解到家電保養(yǎng)和維修的步驟，也推動了行業(yè)服務(wù)的進一步規(guī)范化發(fā)展。
作為家電行業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新引領(lǐng)者，京東家電正在以不斷優(yōu)化升級的服務(wù)標準，帶動行業(yè)整體服務(wù)標準的升級，推進家電消費環(huán)境從原有的產(chǎn)品消費時代向服務(wù)消費時代邁進。
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