京東客服做客脫口秀大會 京喜“1元才香節(jié)”靠譜服務(wù)讓用戶當(dāng)上帝！

又到一年“剁手季”，網(wǎng)購中遇到的尷尬二三事你可知多少？

如今，京喜“1元好物才香節(jié)”已經(jīng)全面開啟，鮮花水果作為受歡迎的爆款好物，也列入了京喜1元包郵清單，然而不少消費者在網(wǎng)購鮮果時都會擔(dān)心壞果問題，在本屆京東11.11脫口秀大會專場，脫口秀演員Rock就分享了一段自己買牛油果時的尷尬經(jīng)歷：“驗貨時候很尷尬，你不捏呢，不知道它壞沒壞，你一捏呢，就捏壞了！然后退換就很麻煩，客服問是不是你捏壞的，我說不是，他說那你怎么知道它壞了，我說我…捏了。他說，那就是你捏壞的！”

這樣的經(jīng)歷想必?zé)o數(shù)觀眾都感同身受，都說名貴瓷器、玻璃制品才是“易碎品”，其實生鮮水果更是一碰就壞，每次下單都如同賭博，只希望快遞小哥對自己下單的水果好一點，且買且珍惜！

為了解決Rock的困惑，在脫口秀大會現(xiàn)場，李誕還請出了來自京東客服中心的客服代表張宇萌，一上場，張宇萌便拿出京東“優(yōu)鮮賠”服務(wù)給Rock來支招：“Rock，您的心情我很理解，我們優(yōu)鮮賠服務(wù)，只賠不退，就是大家在收到生鮮的時候發(fā)現(xiàn)有腐爛和破損，我們都可以退錢。 而且 Rock，沒壞的你可以留著繼續(xù)吃哦！”

而“優(yōu)鮮賠”并非京東主站專有，京喜平臺上也同樣適用。

作為簽約了180多個產(chǎn)業(yè)帶的“頭號省錢”社交電商平臺，本次“1元才香節(jié)”，京喜更為消費者帶來了武鳴皇帝柑3斤裝1元包郵等勁爆優(yōu)惠，有了京喜優(yōu)鮮賠“壞了就賠”品質(zhì)保障，消費者更是不用擔(dān)心水果的品質(zhì)問題，缺斤少兩，賠！壞果爛果，賠！

為了充分保障消費者利益，京喜保證在消費者提交申請“優(yōu)鮮賠”的售后服務(wù)單后，商家應(yīng)在100分鐘內(nèi)給出審核意見。如100分鐘后仍未審核，系統(tǒng)將自動觸發(fā)“不退貨、僅退款”，是不是相當(dāng)給力呢？

那么，除了鮮果之外，其他產(chǎn)品又能享受到怎樣的服務(wù)體驗?zāi)?？京喜在全場包郵、7天無理由退換貨等基礎(chǔ)服務(wù)上，還將在京喜11.11期間升級全流程的服務(wù)體驗，讓用戶在京喜平臺買的低價，更買的安心。相關(guān)權(quán)益在京喜11.11主會場、搜索、商詳?shù)雀髑岸藞鼍斑M(jìn)行凸顯，提升用戶購物體驗。

有了經(jīng)得起真驗廠、真品質(zhì)的口碑好貨還不夠，京喜“1元才香節(jié)”就是要把用戶都寵成上帝，1元包郵到家門不說，還為用戶的1元剁手之路保駕護(hù)航！這樣的好服務(wù)，連脫口秀大佬們都要集體點贊，還有誰能不心動呢？

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