京東集團(tuán)副總裁孔祥瑩：京東11.11助中小商家省75%基礎(chǔ)運營成本 新客轉(zhuǎn)化率升4倍

10月20日晚上8點正式開啟的京東11.11，是中小企業(yè)商家的一次大考和發(fā)展機遇。今年，京東11.11將如何激發(fā)廣大中小商家的活力？

在10月21日舉辦的海河國際消費高峰論壇上，京東集團(tuán)副總裁、京東零售平臺生態(tài)部負(fù)責(zé)人孔祥瑩表示：“對于中小商家來說，今年我們降低了它們的入駐門檻，也降低了它們參與京東11.11的門檻。并且，通過一系列費用減免政策，預(yù)計將幫助中小商家最多節(jié)省75%的基礎(chǔ)運營成本；通過提供更多用戶權(quán)益和補貼，預(yù)計將幫助中小商家新客轉(zhuǎn)化率提升4倍?！?/p>

據(jù)孔祥瑩介紹，近期京東從商家關(guān)注的成本費用、運營效率、流量獲取三個方面，先后推出了基礎(chǔ)使用費減免、“退貨運費險”保費低至1分錢等16項舉措，旨在讓更多商家、尤其是中小商家在京東11.11期間最大化實現(xiàn)“雙降雙提”，即“成本和費用降低，銷量和效率提升”。

更低成本：降低質(zhì)保金門檻、基礎(chǔ)使用費階梯返還、交易扣點低至1%

在成本費用方面，質(zhì)保金、基礎(chǔ)使用費、扣點、廣告費用等，會直接影響商家的總體經(jīng)營投入。近期，京東推出了多類目降低“三費”政策，即降低質(zhì)保金、降低扣點、基礎(chǔ)使用費階梯返還。

具體來說，京東將讓商家按銷售額階梯化繳納質(zhì)保金，對于中小商家及新入駐商家來說，將可繳納更少質(zhì)保金。此外，針對商家常用的廣告、CPS等多類推廣方式，京東降低交易扣點最低至1%。依據(jù)不同品類特性，京東還陸續(xù)出臺了不同的費用減免和階梯返還政策。比如，美妝、奢品鐘表、服飾等品類支持最低0基礎(chǔ)扣點，即新商家入駐京東經(jīng)營達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，前6個月或首年內(nèi)基礎(chǔ)扣點全額返還至商家賬戶；同時還有更多品類將減免最多1年的基礎(chǔ)使用費。

此外，第三方商家的“退貨運費險”保費已大幅下調(diào)，單筆訂單保費最低1分錢。商家成長培育體系“商家成長中心”新增“權(quán)益中心”，涵蓋營銷、培訓(xùn)、貸款等方面的權(quán)益，包括為入倉商家提供價值超1000萬元的廣告金補貼。中小商家如遇資金周轉(zhuǎn)困難，還可以使用“京小貸”、“動產(chǎn)融資”等金融產(chǎn)品申請貸款，這些產(chǎn)品提供了大量費用減免和利率打折優(yōu)惠福利，幫助商家進(jìn)一步節(jié)省費用。

更高效率：簡化入駐和結(jié)算流程 提供新用戶補貼 新客轉(zhuǎn)化率將升4倍

近期，京東通過簡化入駐、結(jié)算等流程，以及提供更多用戶權(quán)益和補貼，幫助商家提升運營效率和新客獲取效率。

在入駐方面，京東不斷提升系統(tǒng)能力，簡化了商家入駐時的資質(zhì)填寫內(nèi)容和申請流程，大幅縮短了入駐時效。當(dāng)商家需要在自營和三方、線上和線下跨多種模式經(jīng)營時，也可以實現(xiàn)一鍵開通，簡化復(fù)雜的入駐信息登錄。

在結(jié)算方面，京東將原有的T+1工作日結(jié)算提效到D+1自然日結(jié)算，也就是說不論是大促期間、周末，還是節(jié)假日，商家每天都可以完成結(jié)算，實現(xiàn)第二天到賬，幫助商家提升資金周轉(zhuǎn)效率。

此外，為了幫助商家以更低成本、更高效率獲得更多新用戶，京東在11·11期間推出品牌首購禮金、品牌會員日等活動，并提供新用戶補貼政策，預(yù)計將幫助商家新客轉(zhuǎn)化率提升4倍。

更多流量：加大內(nèi)容引流 推新品扶持計劃 促進(jìn)轉(zhuǎn)化率提升30%

針對商家關(guān)心的流量問題，京東將在11.11期間通過多元化引流方式、新品扶持、推出“頭號京貼”等方式，助力商家在京東11.11實現(xiàn)流量爆發(fā)。

京東將繼續(xù)加大內(nèi)容引流，通過直播、圖文、短視頻等方式，幫助商家在全渠道獲取更多流量，提升銷售轉(zhuǎn)化。今年11.11期間，京東直播拓重點對中小商家推出扶持機制，降低報名門檻，設(shè)立中小商家專屬賽道，給予更多資源傾斜。

京東還推出“新品成長營銷扶持計劃”，通過廣告投放工具升級、京東站內(nèi)站外資源聯(lián)動等方式，全方位加速新品成長，對比扶持前，新品的營銷轉(zhuǎn)化率提升30%左右。

此外，京東還在11.11期間推出“頭號京貼”玩法，促成跨店鋪、跨品類滿減優(yōu)惠，商家參與報名后，可獲得商品詳情頁、大促會場等多個場景的流量支持。

所有扶持舉措推出，是基于京東對商家不斷地深度溝通和調(diào)研。京東每年會通過深入走訪商家團(tuán)隊、組織座談會、定期電話回訪、問卷調(diào)研等方式，認(rèn)真聆聽商家的心聲，幫助京東的運營工具和系統(tǒng)不斷迭代，讓商家用更簡單、更高效的方式運營，實現(xiàn)最大化的降本提效。

“我們希望通過打造友好的營商環(huán)境，持續(xù)提供更多的扶持舉措，重點激發(fā)中小商家的活力，與京東一起為消費者帶來更好地購物體驗?！笨紫楝摫硎?。

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