Meta發(fā)布七大市場洞察，助中國企業(yè)邁入全球、融入本土

購物者正在積極挖掘發(fā)現(xiàn)和購買商品（特別是跨境商品）的新渠道。世界各地有 38% 的網(wǎng)上購物者進(jìn)行過跨境購物。未來 5 年全球跨境電商市場的規(guī)模將增長 280%，從 2021 年的 $1.26 萬億美元增長到 2026 年的 $4.82 萬億美元 。

為了幫助品牌開拓全球市場，Meta發(fā)布了美國、英國、德國、日本、印尼、泰國和墨西哥多個(gè)市場的消費(fèi)者洞察報(bào)告。企業(yè)可以從中窺見未來爆款趨勢，掌握熱門話題，及洞悉市場商機(jī)。

美國：年終消費(fèi)最多，信任是跨境購物的關(guān)鍵

美國在網(wǎng)購領(lǐng)域保持增長態(tài)勢，預(yù)計(jì)2021年電商銷售額將增長18%。在美國， 42%的網(wǎng)上購物者進(jìn)行過跨境購物。

美國購物者通常會(huì)在年終購物季花最多的錢，買最劃算的商品，購物季的銷售額占第4季度電商銷售額的78%。美國消費(fèi)者期望獲得順暢無阻的支付、配送和退貨體驗(yàn)，在他們看來，這些服務(wù)應(yīng)該快捷、方便、免費(fèi)。

信任是促使美國消費(fèi)者跨境購物的關(guān)鍵，39% 的美國購物季消費(fèi)者會(huì)因?yàn)閷?duì)賣家缺乏信任或沒有聽說過這個(gè)品牌而放棄跨境購物。但逾半數(shù) (58%) 美國網(wǎng)上購物者對(duì)他們所信任的品牌會(huì)非常忠誠。對(duì)他們來說，服務(wù)可靠、安全和透明是品牌建立信任的關(guān)鍵。

英國：青睞有環(huán)保意識(shí)的品牌，期待超出預(yù)期的服務(wù)

英國是歐洲最大的電商市場，2021 年估計(jì)規(guī)模將達(dá)到 $2,375 億美元，電商銷售總額在未來五年預(yù)計(jì)將增長17%。2020年，英國有超過三分之一的網(wǎng)上購物者進(jìn)行過跨境購物。

英國購物者喜歡具有環(huán)保意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感的品牌，近半數(shù)的網(wǎng)上購物者看重使用可再生或可持續(xù)資源的品牌，以及采用環(huán)保工藝生產(chǎn)制造商品的品牌，79%的英國網(wǎng)上購物者在有選擇的情況下，可能會(huì)選擇更環(huán)保的配送方式。他們想要超出預(yù)期的客戶服務(wù)，超過三分之二的消費(fèi)者看重消息的及時(shí)送達(dá)/快速回復(fù)，期望商家展現(xiàn)人文關(guān)懷，靈活處理客戶請(qǐng)求。

德國：樂于接受新品牌，注重品牌價(jià)值觀

德國是歐洲第二大電商市場，2021 年德國電商市場的銷售額預(yù)計(jì)達(dá)到 $1,010 億美元，未來五年預(yù)計(jì)將增長 24%。在德國，37% 的網(wǎng)上購物者進(jìn)行過跨境購物。

德國購物者樂于接受新品牌, 超過三分之一的德國受訪購物者表示，自新冠疫情暴發(fā)以來，他們?cè)谂c以往不同的零售商、商店或網(wǎng)站購物，尤其當(dāng)出現(xiàn)性價(jià)比更高的商品時(shí)。他們喜歡能反映他們價(jià)值觀的品牌，在選擇商品和配送方式時(shí)，會(huì)重點(diǎn)考慮對(duì)環(huán)境的影響和可持續(xù)發(fā)展。他們要求商家提供順暢無阻且透明的履單服務(wù)，也希望品牌能確保他們的個(gè)人信息安全。

日本：偏高高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)，注重隱私與環(huán)保

日本是世界上第四大貨物進(jìn)口國和出口國，其電商市場規(guī)模在亞洲僅次于中國。電商對(duì)很大一部分日本人來說很重要，愿意網(wǎng)購的人越來越多。預(yù)計(jì)到2024年，日本電商市場規(guī)模將達(dá)到2635億，2022-2024復(fù)合增長率為7.25%。

日本消費(fèi)者希望看到品牌在社交媒體上展示的內(nèi)容是本土化的、有趣且真實(shí)的。他們偏愛高質(zhì)而非低價(jià)，會(huì)仔細(xì)了解產(chǎn)品并比較價(jià)格，青睞評(píng)價(jià)好且服務(wù)優(yōu)良的產(chǎn)品。他們對(duì)品牌很忠誠，即使對(duì)國際品牌也是一樣。在日本，采用積分系統(tǒng)的忠誠度計(jì)劃對(duì)復(fù)購有著重要的意義。此外，日本消費(fèi)者也很重視自己的隱私信息。

Z世代和銀發(fā)一族是推動(dòng)日本電商的兩大消費(fèi)群體，銀發(fā)一族注重便捷、透明和免費(fèi)退貨等保障。Z世代更容易支持有自己的觀點(diǎn)和立場的品牌，他們也是支持可持續(xù)發(fā)展的斗士。不管是Z世代還是銀發(fā)一族，在購物時(shí)都會(huì)選擇較為環(huán)保的選項(xiàng)，尤其是在包裝方面。

印尼：期望直接與商家交流互動(dòng)，注重性價(jià)比與消費(fèi)體驗(yàn)

印度尼西亞是東南亞面積最大、人口最多的國家，擁有龐大的“數(shù)字人口”，電商經(jīng)濟(jì)保持著快速增長態(tài)勢。據(jù)預(yù)計(jì)，未來 5 年印尼電商市場的規(guī)模將增長 60%，從 2021 年的 $202 億美元增長到 2025 年的 $332 億美元。

印尼購物者是經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)上消費(fèi)者，對(duì)品牌抱有很高期望，他們期望直接與商家交流互動(dòng)，通過即時(shí)消息及時(shí)了解購買商品，查看配送詳情，追蹤訂單等。許多印尼網(wǎng)購者也會(huì)優(yōu)先購買性價(jià)比最高的商品，80%購物者會(huì)關(guān)注是否能以最優(yōu)價(jià)格購買雜貨等日用品，70%的購物者在購物時(shí)會(huì)積極尋求優(yōu)惠券或折扣。此外，想要贏得印尼購物者的青睞，一定要盡力消除整個(gè)購物流程中的阻力，尤其是配送和退貨方面的阻力。

在接受調(diào)查的印尼年終購物者中，一半以上 (58%) 的人進(jìn)行跨境網(wǎng)購是因?yàn)楸就翛]有自己想要的品牌和商品。該地區(qū)最熱門的單次網(wǎng)購商品排名前五的分別為：耳機(jī)，手表，手袋/箱包，錢包，眼鏡。

泰國：通過購物來休閑解壓，喜歡彰顯其個(gè)性的商品

2020年，泰國有60%的網(wǎng)上購物者進(jìn)行過跨境購物。預(yù)計(jì)未來5年泰國電商市場的規(guī)模將增長67%，到2025年將達(dá)到131億美元。

泰國購物者把購物當(dāng)成一種休閑活動(dòng)，95% 的泰國購物者通過購買商品和服務(wù)來放松自己，釋放壓力，也就是說他們更有可能漫無目的地在各個(gè)地方瀏覽各種商品，并即興購買。泰國消費(fèi)者認(rèn)為表達(dá)自我和打造完美形象非常重要，年輕群體尤其如此。94%的泰國人會(huì)為了打造完美形象，彰顯個(gè)性而購物。但是在具體的消費(fèi)過程中，他們依然期望獲得順暢無阻的履單、支付和客戶服務(wù)。

墨西哥：全渠道購物，對(duì)國際零售商開放度高

拉丁美洲的電商正蓬勃發(fā)展，它也是跨境電商巨大的潛在市場。該地區(qū)是世界上增長最快的地區(qū)之一，領(lǐng)先于亞太和北美地區(qū)。墨西哥在2019年的電商增速達(dá)35%，而全球平均增速僅為21%。

墨西哥的機(jī)遇在于能接觸全渠道的購物者。這些購物者往往具有較高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位，對(duì)數(shù)字技術(shù)更加精通，越來越多地?fù)碛械诙€(gè)更大的屏幕，如筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)或平板電腦。有趣的是，全渠道購物者在Z世代、Y世代和X世代之間幾乎平分秋色，他們圍繞技術(shù)、在線研究及購買方面有許多相同的態(tài)度。

消費(fèi)電子和時(shí)尚是墨西哥人網(wǎng)購的首兩大產(chǎn)品類別。預(yù)計(jì)在 2019-2024年，復(fù)合增長率將大幅增長，分別達(dá)到20.3%和23.4%。在游戲機(jī)和視頻游戲(65%)、消費(fèi)電子(52%)、體育 (51%)和時(shí)尚(50%)類別，墨西哥人偏好在線/多渠道購物而不是純實(shí)體店零售。跨境電商賣家在這些類別中有機(jī)會(huì)獲得競爭優(yōu)勢。

與美國消費(fèi)者相比，墨西哥消費(fèi)者對(duì)國際零售商呈現(xiàn)高度開放，因此預(yù)計(jì)國際購買量將有所增長。他們傾向于選擇國際零售商，因?yàn)樗麄兲峁┑漠a(chǎn)品與當(dāng)?shù)氐倪x擇不同，價(jià)格也更具有競爭力。

步入后疫情時(shí)代，跨境電商將繼續(xù)保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。但每個(gè)市場都有其獨(dú)特的挑戰(zhàn)， 憑借能將心儀商品帶到全球各地購物者面前的獨(dú)特優(yōu)勢，Meta希望成為企業(yè)在世界任何地方都能依賴的“本地人”。

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