SHOPLINE Holly：獨(dú)立站如何培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才

7月29日消息，在“潮起錢塘”第六屆全球跨境電商峰會上，SHOPLINE品牌運(yùn)營事業(yè)部總經(jīng)理Holly發(fā)表了題為《獨(dú)立站人才培養(yǎng)》的演講。她分享了歡聚集團(tuán)SHOPLINE在獨(dú)立站建設(shè)以及人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)。

Holly闡述了跨境電商人才培養(yǎng)的重要性以及當(dāng)前跨境電商人才面臨需求多、缺口大的背景，隨后提出了獨(dú)立站人才培養(yǎng)的舉措。

Holly介紹，應(yīng)通過建立職能性的組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，搭建企業(yè)以及品牌獨(dú)立站的最小的MVP架構(gòu)，重點(diǎn)針對營銷推廣類人才、運(yùn)營類人才的培養(yǎng)路徑，企業(yè)要有導(dǎo)師制去強(qiáng)化獨(dú)立站人才建設(shè)。Holly還提出，從專業(yè)維度搭建品牌獨(dú)立站團(tuán)隊(duì)人才的職級。

Holly介紹道，SHOPLINE商學(xué)院響應(yīng)國家政策，深耕跨境電商獨(dú)立站的領(lǐng)域，提供了多元化的課程體系。也頒發(fā)對應(yīng)的結(jié)業(yè)證書和統(tǒng)一的理論實(shí)操和線上考試。優(yōu)秀的人才結(jié)業(yè)可以獲得歡聚集團(tuán)就業(yè)推薦信，幫助這些人才更好的就業(yè)。

據(jù)悉，“潮起錢塘”第六屆全球跨境電商峰會定于7月28日-29日在浙江杭州舉辦。峰會是由杭州市人民政府、浙江省商務(wù)廳主辦，中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、上城區(qū)人民政府、浙江省電子商務(wù)促進(jìn)中心承辦的高質(zhì)量跨境電商行業(yè)峰會。峰會依托浙江制造業(yè)及跨境電商發(fā)展基礎(chǔ)，匯聚全球產(chǎn)業(yè)代表，聚焦雙循環(huán)新發(fā)展格局，探尋中國跨境電商發(fā)展的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。

以下為演講實(shí)錄：

Holly：各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓、跨境電商的同仁們以及線上直播的朋友們，大家下午好！

今天給大家?guī)淼闹黝}是獨(dú)立站人才的培養(yǎng)，首先跟著我一起來認(rèn)識SHOPLINE。首先介紹一下歡聚集團(tuán)，歡聚集團(tuán)從2005年4月份成立，是一家面向全球化的社交媒體的平臺，過去我們也打造了多款音視頻產(chǎn)品，SHOPLINE是集團(tuán)旗下的跨境電商領(lǐng)域的SaaS建站系統(tǒng)。集團(tuán)總部是位于廣州，目前總?cè)藬?shù)規(guī)模達(dá)到5000人。

2020年歡聚集團(tuán)戰(zhàn)略投資了SHOPLINE跨境電商獨(dú)立站建站平臺，SHOPLINE截止目前服務(wù)的全球品牌賣家多達(dá)37萬家，服務(wù)到消費(fèi)者多達(dá)5.3億，年銷售增長高達(dá)225%。在國際化方面，也重資打造了800人團(tuán)隊(duì)。

SHOPLINE始終堅(jiān)持打造全球智慧開店平臺，所謂智慧開店，秉承簡單、易用、高轉(zhuǎn)化三大原則，讓用戶使用SHOPLINE完成獨(dú)立站的基礎(chǔ)搭建只需30分鐘。我們積極開放生態(tài)，協(xié)同優(yōu)質(zhì)的第三方服務(wù)商，賦能店家以及品牌成功銷售全球，我們也始終堅(jiān)信，唯有客戶的成功才是SHOPLINE的成功。

從獨(dú)立站人才培養(yǎng)的背景看，跨境電商人才缺口?！笆奈濉彪娮由虅?wù)政策數(shù)據(jù)分析得到，電子商務(wù)人才缺口達(dá)到985萬。電子商務(wù)的增長達(dá)到15.9%，85.9%的外貿(mào)企業(yè)認(rèn)為存在嚴(yán)重跨境電商人才缺口，82.4%的企業(yè)認(rèn)為找到的人，不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求，這是阿里研究報(bào)告的數(shù)據(jù)。

從人才崗位看，技術(shù)、運(yùn)營、產(chǎn)品、銷售是中國跨境電商行業(yè)熱門的崗位，也劃分出中心區(qū)域核心所需要的人才、中臺支撐的運(yùn)營人才，搭建獨(dú)立站團(tuán)隊(duì)人才體系。

獨(dú)立站的搭建首先是網(wǎng)站運(yùn)營、推廣引流、訂單履約、物流，部門組織架構(gòu)可以設(shè)立項(xiàng)目PM來統(tǒng)籌獨(dú)立站的GMV，有CRM用戶管理關(guān)系部門、商品部門、PR部門，數(shù)字營銷部門，從“人、貨、場”概念，其中用戶獲取、社媒、廣告投放活動的溝通非常重要。

品牌營銷推廣人才路徑，首先懂得工作匯報(bào)，數(shù)據(jù)分析維度，賬戶內(nèi)容，各個板塊功能，投放版塊。從事獨(dú)立站的營銷推廣人員更重要的是要先知己知彼，百戰(zhàn)不殆，更多了解競爭對手，分析整合營銷投放到市場上的圖片、關(guān)鍵詞以及廣告語文案的總特征意圖、核心要素。我們可以利用對應(yīng)的學(xué)習(xí)考試版塊來認(rèn)證在職獨(dú)立站營銷推廣人員是否達(dá)到這個崗位的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

運(yùn)營本身的定義是運(yùn)用一切的營運(yùn)資源達(dá)到實(shí)現(xiàn)整個獨(dú)立站的GMV的銷售目標(biāo)，運(yùn)營新人進(jìn)來一般制定詳細(xì)的新人運(yùn)營計(jì)劃，從第一周到第一個月、第二個月、第三個月以及第四個月，他們所對應(yīng)的責(zé)任以及學(xué)習(xí)的深度也會發(fā)生比較明顯的變化，我們在做品牌獨(dú)立站運(yùn)營類的新人培養(yǎng)路徑當(dāng)中要重視對新人的關(guān)懷、新人的技術(shù)能力的校驗(yàn)，有沒有實(shí)現(xiàn)對應(yīng)能力的成長。

可以看到，第二月到第三個月，能夠在獨(dú)立站跨境電商以及核心鏈路上有了自己的初步看法，做出對DTC品牌的判斷，第四到第六個月要看到圍繞崗位的終極指標(biāo)時(shí)，明白核心的增長點(diǎn)，企業(yè)以及獨(dú)立站面臨重大的問題和困難，并能夠一起協(xié)商如何改進(jìn)這些運(yùn)營以及核心項(xiàng)目的增長難點(diǎn)。

企業(yè)強(qiáng)化獨(dú)立站人才建設(shè)一定要有導(dǎo)師制。需要導(dǎo)師一對一育人，還需要再做精細(xì)化拆分，新員工有導(dǎo)師，因?yàn)槌醪竭M(jìn)入這個新的企業(yè)，企業(yè)的文化、企業(yè)的生活條件等等，去適應(yīng)新環(huán)境、新團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)中的人員，包括組織架構(gòu)、工作職責(zé)的分工。

第二個版塊就是有一個輪崗，崗位的切換，這個對于我們來說在實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同的時(shí)候有更好的幫助作用。

第三個版塊就是管培生，高端人才缺乏的特別多，高端人才來自管培生，在管培生的維度中，更多要指定管培生的導(dǎo)師，一般是企業(yè)家的老板，企業(yè)要發(fā)展需要人才，需要人才角度和眼界跟得上老板和企業(yè)的發(fā)展，制定對應(yīng)獨(dú)立站增長策略，更多關(guān)注導(dǎo)師給團(tuán)隊(duì)帶來的賦能。所以，可以看到有兩大版塊：第一，導(dǎo)師的版塊。第二，導(dǎo)師里的導(dǎo)師的儲備培養(yǎng)。

接下來談到人才梯隊(duì)建設(shè)、人才密度，如何搭建品牌獨(dú)立站團(tuán)隊(duì)人才的職級。把人才分為不同的級別，更多是從專業(yè)維度來進(jìn)行出發(fā)。

獨(dú)立站從0到1、1到10、10到100有不同的等級劃分，P1是專家，能夠獨(dú)立開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并能夠按時(shí)獨(dú)立完成主管交付的工作，P2是高級專家，能夠主動制定和拆解目標(biāo)，具備獨(dú)立承受項(xiàng)目的能力，P3是資深專家，能夠獨(dú)立閉環(huán)一個業(yè)務(wù)模塊，根據(jù)不同的企業(yè)級別具體系數(shù)不一樣，但是從整個專業(yè)程度來看，可以分為專家、高級專家、資深專家，一個企業(yè)能否做成功，還是要關(guān)系到P3資深專家的人數(shù)規(guī)模，如果我們是一匹馬，一個團(tuán)隊(duì)是N匹馬，在P3這個維度中就顯得尤為重要，一個企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)百億、千億規(guī)模，人才是核心生產(chǎn)力，P3資深專家是我們一直找尋的人才梯度，人才密度當(dāng)中P3人才需求在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，可以看到整個發(fā)展速度的快和慢。

SHOPLINE商學(xué)院正在通過培訓(xùn)賦能助力SHOPLINE商家從0到1。SHOPLINE商學(xué)院成立于2020年，通過不斷的日積月累地打磨，目前已經(jīng)上線了SHOPLINE私享會，成功合作了104位專家級講師，開展了100多場線上線下培訓(xùn)。我們希望提供更加專業(yè)和流程化的服務(wù)，深耕跨境電商獨(dú)立站的領(lǐng)域，以多元化的課程體系，來打造國內(nèi)外跨境電商的“黃埔軍?！薄Ｎ覀冊妇笆浅闪㈩I(lǐng)先的跨境電商行業(yè)學(xué)習(xí)平臺，我們的使命是“讓出海生意更簡單”。

商學(xué)院的培訓(xùn)打造了全程服務(wù)的閉環(huán)，結(jié)合國家推行的產(chǎn)教融合和高校的“1+X”，歡聚IPO學(xué)院也做出了積極的行動，我們在IPO產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地，有2000平方米的培訓(xùn)基地，獲得了政府在資金方面的大力支持。

SHOPLINE商學(xué)院擁有完善的人才培養(yǎng)流程，也具備對應(yīng)的結(jié)業(yè)證書、統(tǒng)一的理論實(shí)操和線上考試。從跨境電商的基礎(chǔ)課程到跨境選品、建站流程、支付、物流，以及全鏈路風(fēng)控，以及訂單處理、履約等，在商學(xué)院都有專門的課程。營銷的基礎(chǔ)課程也針對各個社媒渠道，進(jìn)行了獨(dú)立的課程研發(fā)，針對獨(dú)立站垂直領(lǐng)域進(jìn)行深度課程開發(fā)。

線下實(shí)操課程一般是兩天閉門的教學(xué)。以Facebook實(shí)操投放出單班為例，整個課程的授課大綱覆蓋Facebook賬戶關(guān)系、主頁設(shè)置、廣告進(jìn)階數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容，幫助客戶深入實(shí)操及檢驗(yàn)，課程期間有專門的品類運(yùn)營專家以及營銷專家指導(dǎo)客戶，并提供整體ROI提升的指導(dǎo)意見，來幫助大家真正學(xué)會Facebook以及谷歌等營銷渠道的廣告投放全流程。

在過去的100多場的課程直播以及線下課程分享后，客戶會把筆記同步給培訓(xùn)導(dǎo)師，老師會對其筆記再進(jìn)行細(xì)致的指導(dǎo)，幫助他們更好地檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的實(shí)操效果。以此達(dá)成一個閉環(huán)——從理論到實(shí)踐，從實(shí)踐到復(fù)盤，更好的檢驗(yàn)獨(dú)立站知識掌握程度，客戶的筆記也能更多指導(dǎo)下一個部分的課程的開發(fā)。

學(xué)習(xí)結(jié)束后的考試分為理論+實(shí)操部分，采取的更加靈活的線上考試，考試后老師也會針對考試反饋提出相應(yīng)的指導(dǎo)，檢驗(yàn)學(xué)生掌握程度。整個獨(dú)立站人才建設(shè)被分為初級、中級、高級，針對性提供不同的階段的運(yùn)營指導(dǎo)。

最后，SHOPLINE致力于成為中國跨境電商的合作伙伴，SHOPLINE致力于為中國品牌出海做出我們的貢獻(xiàn)，每一個做跨境電商的同學(xué)們，都值得擁有一位SHOPLINE的朋友，謝謝大家！

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