8月30日，騰訊公司發(fā)布了《視頻號小店“假一賠三”管理規(guī)則》，除珠寶首飾類目商家默認適用假一賠三外，其他類目商家均可自主申請是否開通“假一賠三”。該規(guī)則將于9月6日生效。
規(guī)則顯示，視頻號小店商家均可申請開通“假一賠三”，在通過騰訊官方審查后，該店鋪內(nèi)所有適用類目和商品將全部默認“假一賠三”。商家可自行關(guān)閉該功能，關(guān)閉即時生效。同時，該規(guī)則強調(diào)，騰訊有權(quán)獨立決定“假一賠三”的適用商品、類目和時效，相關(guān)決定不經(jīng)通知即生效。若商家開通“假一賠三”，且用戶在視頻號小店購買并收到假貨情況屬實，商家則需向用戶全額退款并支付3倍賠償金，且需承擔(dān)用戶因假貨產(chǎn)生的商品鑒定費和退貨運費等附加費用。
用戶申請“假一賠三”頁面
用戶申請“假一賠三”的時限為確認收貨的15日內(nèi)，且需提供能夠證明商品實為假貨的材料。商家需在收到申請后的48時小時內(nèi)受理，逾期未處理則默認為認可用戶申請。若商家同意申請或逾期未處理，平臺將使用商家保證金墊付用戶全額退款、3倍賠償金、用戶的商品鑒定費和退貨運費，隨后向商家追償。
若商家售假情況屬實，除依照《視頻號櫥窗商家【出售假冒商品】實施細則》《視頻號櫥窗商家【違背承諾】實施細則》處罰商家外，平臺還將永久下架該假冒商品，并暫時凍結(jié)商家的保證金、待結(jié)算貨款、已結(jié)算待提現(xiàn)貨款等資金。在所有訂單均超過“假一賠三”申請時效（15日）且商家繳納全部欠款后，平臺將解凍剩余金額。
商家有權(quán)拒絕用戶的“假一賠三”申請，并提供商品并非假貨的證明材料。屆時平臺將介入審核用戶和商家提交的證明材料，并根據(jù)實際情況要求雙方提供其他證明。規(guī)則強調(diào)，平臺并非專業(yè)司法或鑒定機構(gòu)，僅能依據(jù)雙方提供材料，以普通人的認知能力判斷是否“假一賠三”，不對該判斷結(jié)果或因此造成的經(jīng)濟損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
值得注意的是，該規(guī)則特別規(guī)定，若用戶購買訂單并非基于生活消費需要，平臺有權(quán)駁回「假一賠三」申請。這條規(guī)則或?qū)㈩A(yù)防“職業(yè)打假人”在已知商家售假事實后大量購買，并通過“假一賠三”規(guī)則牟利。
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