新版飛凡APP能用“嚴(yán)選”模式讓用戶“逛”出美好生活嗎？

極客網(wǎng)·極客觀察 在互聯(lián)網(wǎng)最為成熟的三大業(yè)務(wù)模式廣告、游戲和電商中，電商無疑是近年來最牽動人心的行業(yè)。由于具備虛實結(jié)合的商業(yè)屬性，它比任何純粹的互聯(lián)網(wǎng)生意都要變幻莫測；B2B、B2C、C2B、B2B2C、C2M、O2O……這些花樣百出的縮寫詞，正是電商市場波詭云譎的印記。不過，在千頭萬緒中，近來一條較為清晰的進化主線幾乎呼之欲出：網(wǎng)絡(luò)購物正朝著從“價格優(yōu)先”向“品質(zhì)優(yōu)先”，從“海量選擇”向“嚴(yán)選精選”演進。

電商進化：從價格到品質(zhì)，從海量到嚴(yán)選

這方面最典型的代表要數(shù)網(wǎng)易電商。左手網(wǎng)易考拉、右手網(wǎng)易嚴(yán)選，網(wǎng)易的電商業(yè)務(wù)在短時間內(nèi)取得了令人矚目的成績和行業(yè)影響力。數(shù)據(jù)顯示，2017上半年網(wǎng)易考拉以24.2%的份額位居中國跨境電商市場第一；而在今年第二季度的財報中，網(wǎng)易考拉和網(wǎng)易嚴(yán)選合力幫助網(wǎng)易的“電商、郵箱及其他業(yè)務(wù)”板塊的凈收入同比增長68.9%。更值得注意的是，網(wǎng)易嚴(yán)選引發(fā)了中國主流互聯(lián)網(wǎng)公司如小米、淘寶、蜜芽、美柚等的跟進，形成了中國零售難得一見的“嚴(yán)選”模式現(xiàn)象。

網(wǎng)易電商的異軍突起和其他互聯(lián)網(wǎng)公司的快速跟進似乎預(yù)示著，追求個性化、定制化和品質(zhì)化的消費正在成為更多人的選擇，而非少數(shù)派意見表達。普華永道的調(diào)查研究也印證了這一點，“由于自身收入水平的逐步提升和科技發(fā)展的快速變化，中國消費者對零售產(chǎn)品的需求也在迅速發(fā)生改變。在產(chǎn)品上，由以前的‘按價格選貨’慢慢變成‘按品質(zhì)和品牌選貨’，并且對個性化和定制化產(chǎn)品也更加青睞。在服務(wù)上，由過去的‘接受’逐漸向‘享受’過渡，同時鐘情于通過數(shù)字化方式簡化消費過程，節(jié)省時間?！?/p>

發(fā)展不平衡：占87%社會消費品零售總額的實體被遺忘

理論洞察和實踐行動都表明，精選嚴(yán)選的品質(zhì)生活體驗正在成為消費升級時期用戶追求美好生活的新選擇。然而可悲的是，這種需求目前只在線上得到你追我趕的滿足，而在更大的實體消費環(huán)境，到目前為止還沒有一家公司的一款產(chǎn)品或一個平臺去迎合這種變化，在網(wǎng)絡(luò)之外的地方去滿足消費者，正印了“發(fā)展不平衡不充分”的論斷。要知道，截至2016年底，網(wǎng)絡(luò)零售在我國社會消費品零售總額中所占的比重僅為12.6%，仍有87.4%的“吃喝玩樂游購娛”消費需要在線下產(chǎn)生?？催@被“遺忘”的，是多么大的一個市場！

也許你要反駁我說，美團點評、餓了么、口碑之類的O2O平臺，不都是在解決這些問題嗎？商家搜尋、送貨上門、外賣點餐這些東西，不都已經(jīng)十分方便了嗎？還要啥自行車！對此我不敢茍同，最簡單的理由：這些互聯(lián)網(wǎng)公司雖然舉著“互聯(lián)網(wǎng)+”的大旗，但其經(jīng)營理念和運營模式都還處于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)最早期的水平，未曾如電商一樣歷經(jīng)十多年的進化與蛻變洗禮，根本滿足不了真正的消費升級需要。換句話說，目前它們造就的“懶”“宅”“腐”，不能說完全掩蓋“可視化”、高效率等功績，但至少不是你我想要的美好生活圖景！

目的不純：奔著流量和規(guī)模而去的“互聯(lián)網(wǎng)+”不靠譜

至于這些平臺為什么不能延續(xù)電商進化的軌跡，將更好的模式搬移到線下實現(xiàn)無縫銜接，我想得從它們進軍線下的初衷說起。“線上流量枯竭，必須到線下尋找新的紅利”，類似的話語，在各位互聯(lián)網(wǎng)大佬的內(nèi)部信或演講雄文里，相信你已不是第一次聽到。在“嗜血”的資本驅(qū)趕下，本著“快速獲取用戶，快速融資上市”之心而去的它們，在一開始是不會將精力放在“不重要”的精細化運營上的。其結(jié)果就是，大家都一門心思跑馬圈地，哪管地里的莊稼長得好不好，該收割時照樣收割。

那么問題又來了，既然互聯(lián)網(wǎng)公司粗制濫造到線下不靠譜，實體商業(yè)企業(yè)們?yōu)樯恫挥H自上陣呢？這話說來就長了，非要簡言之就是：雖然能洞察需求，但缺乏以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的技術(shù)儲備，以及互動、社交等時興的運營思維，以至于它們是心有余而力不足。所以你會發(fā)現(xiàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的幾乎每一個行業(yè)，能夠被做成平臺的，不管它目前水準(zhǔn)咋樣，幾乎都被互聯(lián)網(wǎng)公司把持著。當(dāng)然，實體商業(yè)們也不是沒有嘗試，其手段包括自建電商平臺、發(fā)力O2O等，但均收效甚微。

飛凡新APP的嘗試：借鑒“嚴(yán)選”模式做減法

當(dāng)然，正如愛迪生經(jīng)歷上千次失敗后終于發(fā)明電燈一樣，不成功的嘗試也是有意義的。這其中最典型的案例要數(shù)萬達集團的“+互聯(lián)網(wǎng)”嘗試，在通過近兩年的努力儲備好互聯(lián)網(wǎng)科技手段之后，于昨日（10月26日）宣布推出了面向C端消費者的新版飛凡APP，要立志為用戶提供個性化精選推薦和多場景的極致體驗，滿足用戶“吃喝玩樂游購娛”的一站式的個性化、定制化和品質(zhì)化的美好生活需求。

在筆者的記憶中，這是萬達第一次鄭重其事地發(fā)布一款面向C端消費者的產(chǎn)品。飛凡APP雖然早已存在，但它之前給人的印象只是一個信息量、活躍度遠不及大眾點評的大眾點評（盡管這個印象其實并不完全準(zhǔn)確）。從此次發(fā)布會的信息來看，飛凡新版APP似乎并沒有吸取教訓(xùn)做加法，反而喊出“精選內(nèi)容”、“品質(zhì)生活”等關(guān)鍵詞，既要對產(chǎn)品收錄的商品、服務(wù)等內(nèi)容做減法，又要對消費者也做分層，只服務(wù)那些對品質(zhì)生活有追求的用戶，儼然將“嚴(yán)選”模式搬移到了線下。而且，針對這些“中高凈值”的目標(biāo)用戶，飛凡還要特別地引導(dǎo)他們“逛”，回歸到線下的真實生活和社交體驗中去。

驚不驚喜，意不意外？如此“標(biāo)新立異”的定位，飛凡葫蘆里到底賣的什么藥？其實看了筆者上面對電商進化趨勢以及互聯(lián)網(wǎng)公司的“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)狀分析，你會發(fā)現(xiàn)飛凡此舉不但不是反其道而行，而恰恰是一脈相承、順應(yīng)潮流。

首先看一個“逛”字，這是飛凡作為“實體+互聯(lián)網(wǎng)”代表平臺一直堅持強調(diào)的東西。為什么要逛呢？因為逛是在線下這個更大的場景去獲取真實體驗的必由之路。一方面，“吃喝玩樂游購娛”，這里面除了購，其他絕大部分都只能通過逛去實現(xiàn)，非身體力行不可。另一方面，即使在購物上，和家人、朋友一起逛街Shopping的愉悅感顯然勝過獨自一人落寞于在屏幕前。不可否認(rèn)，對美好生活而言，具體的物品誠然重要，但物品背后凝結(jié)的記憶和情感更彌足珍貴。

其次看“精選內(nèi)容”，它其實包含“好的內(nèi)容”和“適合的內(nèi)容”兩個層面。在線下環(huán)境中，由于缺必要的乏數(shù)字化和分享手段，很多精致的內(nèi)容——包括商場、商品，餐館、美食，景點、景物等——無法被個性化、定制化地推送到需要的人手中。特別對初到一個陌生城市的人來說，線下的精致內(nèi)容完全是兩眼一抹黑。這時，就需要一款能夠發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘好內(nèi)容的產(chǎn)品去提供服務(wù)。另據(jù)介紹，新版飛凡APP的“精選內(nèi)容”最終的形態(tài)是由大數(shù)據(jù)和人工智能驅(qū)動、基于用戶興趣和習(xí)慣的“千人千面”：比如你剛看完電影，系統(tǒng)就能夠推薦給你旁邊100米范圍的某道美食；或者你剛吃完飯，在支付時還可獲得附近的某個衣服品牌專屬權(quán)益……適合的才是好內(nèi)容，當(dāng)然，大前提是飛凡新版APP整體內(nèi)容的質(zhì)量都得提高。

最后回歸“品質(zhì)生活”，其實已不用太多說，因為享受好的內(nèi)容（產(chǎn)品、服務(wù)等）+好的體驗，本身就步入了品質(zhì)生活的國度。在本次更新中，飛凡APP將美食、電影和購物作為核心場景打造，據(jù)悉將不止步于發(fā)現(xiàn)好內(nèi)容和好體驗，還要仿照C2M方向定制模式，與商家深度合作、重度運營去精心打造好的內(nèi)容和體驗，為消費升級期追求美好生活的用戶提供更多的品質(zhì)生活選擇。

科技手段加持：美好生活能“逛”出來嗎？

透過這幾個關(guān)鍵詞不難發(fā)現(xiàn)，新版飛凡APP要彌補或“怒對”的，就是電商無法滿足，或互聯(lián)網(wǎng)+平臺目前難以解決的體驗差、信息泛濫、選擇繁雜等頑疾。那么，為什么飛凡能做，以及為什么要在這個時候做這件事呢？我想大概是因為過去數(shù)年來它在互聯(lián)網(wǎng)科技手段和思維方面的“補課”學(xué)有所成了吧（背靠萬達的飛凡對實體商業(yè)本身的洞察毋庸置疑），諸如智慧購物、智慧醫(yī)療、智慧電影、智慧停車、智慧餐飲、智慧酒店等解決方案，相信已經(jīng)在各行各業(yè)落地開花，到了可以發(fā)揮科技生產(chǎn)力的時候了。

另外話分兩頭，在“宅”與“逛”之間，絕非涇渭分明的兩種不同選擇，在飛凡APP的產(chǎn)品細節(jié)中，有時實際上是填平了線上線下的隔閡，兼顧了體驗與效率。比如其為逛特意打造的“飛逛”功能，就通過VR/AR、視頻直播等技術(shù)等支持用戶遠程虛擬化逛街，并在需要時與店員進行視頻互動。同時，其主打優(yōu)質(zhì)資訊、攻略及用戶真實分享內(nèi)容的“隨享”模塊，也體現(xiàn)了時興的社交、互動等特色。所以此“逛”非彼“逛”，科技加持下，逛街的體驗不可同日而語。

當(dāng)然，基于場景的個性化、定制化等體驗都需要大數(shù)據(jù)的“喂養(yǎng)”才能不斷完善和豐滿，而這不光是有技術(shù)就能解決的，還需要用戶參與的培育與養(yǎng)成。因此，煥新的飛凡APP描繪了一幅美好生活的美好愿景，但真正要評判它的成功與否，還需要假以時日。所幸的是，在飛凡邁出這一步后，我們終于能夠看見電商的最新進化成果在線下也有了推進。對于這種新事物，我們要給予的只有關(guān)注和期待！

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