新版飛凡APP能用“嚴(yán)選”模式讓用戶(hù)“逛”出美好生活嗎？

極客網(wǎng)·極客觀(guān)察 在互聯(lián)網(wǎng)最為成熟的三大業(yè)務(wù)模式廣告、游戲和電商中，電商無(wú)疑是近年來(lái)最牽動(dòng)人心的行業(yè)。由于具備虛實(shí)結(jié)合的商業(yè)屬性，它比任何純粹的互聯(lián)網(wǎng)生意都要變幻莫測(cè)；B2B、B2C、C2B、B2B2C、C2M、O2O……這些花樣百出的縮寫(xiě)詞，正是電商市場(chǎng)波詭云譎的印記。不過(guò)，在千頭萬(wàn)緒中，近來(lái)一條較為清晰的進(jìn)化主線(xiàn)幾乎呼之欲出：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正朝著從“價(jià)格優(yōu)先”向“品質(zhì)優(yōu)先”，從“海量選擇”向“嚴(yán)選精選”演進(jìn)。

電商進(jìn)化：從價(jià)格到品質(zhì)，從海量到嚴(yán)選

這方面最典型的代表要數(shù)網(wǎng)易電商。左手網(wǎng)易考拉、右手網(wǎng)易嚴(yán)選，網(wǎng)易的電商業(yè)務(wù)在短時(shí)間內(nèi)取得了令人矚目的成績(jī)和行業(yè)影響力。數(shù)據(jù)顯示，2017上半年網(wǎng)易考拉以24.2%的份額位居中國(guó)跨境電商市場(chǎng)第一；而在今年第二季度的財(cái)報(bào)中，網(wǎng)易考拉和網(wǎng)易嚴(yán)選合力幫助網(wǎng)易的“電商、郵箱及其他業(yè)務(wù)”板塊的凈收入同比增長(zhǎng)68.9%。更值得注意的是，網(wǎng)易嚴(yán)選引發(fā)了中國(guó)主流互聯(lián)網(wǎng)公司如小米、淘寶、蜜芽、美柚等的跟進(jìn)，形成了中國(guó)零售難得一見(jiàn)的“嚴(yán)選”模式現(xiàn)象。

網(wǎng)易電商的異軍突起和其他互聯(lián)網(wǎng)公司的快速跟進(jìn)似乎預(yù)示著，追求個(gè)性化、定制化和品質(zhì)化的消費(fèi)正在成為更多人的選擇，而非少數(shù)派意見(jiàn)表達(dá)。普華永道的調(diào)查研究也印證了這一點(diǎn)，“由于自身收入水平的逐步提升和科技發(fā)展的快速變化，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)零售產(chǎn)品的需求也在迅速發(fā)生改變。在產(chǎn)品上，由以前的‘按價(jià)格選貨’慢慢變成‘按品質(zhì)和品牌選貨’，并且對(duì)個(gè)性化和定制化產(chǎn)品也更加青睞。在服務(wù)上，由過(guò)去的‘接受’逐漸向‘享受’過(guò)渡，同時(shí)鐘情于通過(guò)數(shù)字化方式簡(jiǎn)化消費(fèi)過(guò)程，節(jié)省時(shí)間。”

發(fā)展不平衡：占87%社會(huì)消費(fèi)品零售總額的實(shí)體被遺忘

理論洞察和實(shí)踐行動(dòng)都表明，精選嚴(yán)選的品質(zhì)生活體驗(yàn)正在成為消費(fèi)升級(jí)時(shí)期用戶(hù)追求美好生活的新選擇。然而可悲的是，這種需求目前只在線(xiàn)上得到你追我趕的滿(mǎn)足，而在更大的實(shí)體消費(fèi)環(huán)境，到目前為止還沒(méi)有一家公司的一款產(chǎn)品或一個(gè)平臺(tái)去迎合這種變化，在網(wǎng)絡(luò)之外的地方去滿(mǎn)足消費(fèi)者，正印了“發(fā)展不平衡不充分”的論斷。要知道，截至2016年底，網(wǎng)絡(luò)零售在我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額中所占的比重僅為12.6%，仍有87.4%的“吃喝玩樂(lè)游購(gòu)?qiáng)省毕M(fèi)需要在線(xiàn)下產(chǎn)生?？催@被“遺忘”的，是多么大的一個(gè)市場(chǎng)！

也許你要反駁我說(shuō)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、餓了么、口碑之類(lèi)的O2O平臺(tái)，不都是在解決這些問(wèn)題嗎？商家搜尋、送貨上門(mén)、外賣(mài)點(diǎn)餐這些東西，不都已經(jīng)十分方便了嗎？還要啥自行車(chē)！對(duì)此我不敢茍同，最簡(jiǎn)單的理由：這些互聯(lián)網(wǎng)公司雖然舉著“互聯(lián)網(wǎng)+”的大旗，但其經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)模式都還處于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)最早期的水平，未曾如電商一樣歷經(jīng)十多年的進(jìn)化與蛻變洗禮，根本滿(mǎn)足不了真正的消費(fèi)升級(jí)需要。換句話(huà)說(shuō)，目前它們?cè)炀偷摹皯小薄罢薄案?，不能說(shuō)完全掩蓋“可視化”、高效率等功績(jī)，但至少不是你我想要的美好生活圖景！

目的不純：奔著流量和規(guī)模而去的“互聯(lián)網(wǎng)+”不靠譜

至于這些平臺(tái)為什么不能延續(xù)電商進(jìn)化的軌跡，將更好的模式搬移到線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，我想得從它們進(jìn)軍線(xiàn)下的初衷說(shuō)起?！熬€(xiàn)上流量枯竭，必須到線(xiàn)下尋找新的紅利”，類(lèi)似的話(huà)語(yǔ)，在各位互聯(lián)網(wǎng)大佬的內(nèi)部信或演講雄文里，相信你已不是第一次聽(tīng)到。在“嗜血”的資本驅(qū)趕下，本著“快速獲取用戶(hù)，快速融資上市”之心而去的它們，在一開(kāi)始是不會(huì)將精力放在“不重要”的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)上的。其結(jié)果就是，大家都一門(mén)心思跑馬圈地，哪管地里的莊稼長(zhǎng)得好不好，該收割時(shí)照樣收割。

那么問(wèn)題又來(lái)了，既然互聯(lián)網(wǎng)公司粗制濫造到線(xiàn)下不靠譜，實(shí)體商業(yè)企業(yè)們?yōu)樯恫挥H自上陣呢？這話(huà)說(shuō)來(lái)就長(zhǎng)了，非要簡(jiǎn)言之就是：雖然能洞察需求，但缺乏以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的技術(shù)儲(chǔ)備，以及互動(dòng)、社交等時(shí)興的運(yùn)營(yíng)思維，以至于它們是心有余而力不足。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的幾乎每一個(gè)行業(yè)，能夠被做成平臺(tái)的，不管它目前水準(zhǔn)咋樣，幾乎都被互聯(lián)網(wǎng)公司把持著。當(dāng)然，實(shí)體商業(yè)們也不是沒(méi)有嘗試，其手段包括自建電商平臺(tái)、發(fā)力O2O等，但均收效甚微。

飛凡新APP的嘗試：借鑒“嚴(yán)選”模式做減法

當(dāng)然，正如愛(ài)迪生經(jīng)歷上千次失敗后終于發(fā)明電燈一樣，不成功的嘗試也是有意義的。這其中最典型的案例要數(shù)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的“+互聯(lián)網(wǎng)”嘗試，在通過(guò)近兩年的努力儲(chǔ)備好互聯(lián)網(wǎng)科技手段之后，于昨日（10月26日）宣布推出了面向C端消費(fèi)者的新版飛凡APP，要立志為用戶(hù)提供個(gè)性化精選推薦和多場(chǎng)景的極致體驗(yàn)，滿(mǎn)足用戶(hù)“吃喝玩樂(lè)游購(gòu)?qiáng)省钡囊徽臼降膫€(gè)性化、定制化和品質(zhì)化的美好生活需求。

在筆者的記憶中，這是萬(wàn)達(dá)第一次鄭重其事地發(fā)布一款面向C端消費(fèi)者的產(chǎn)品。飛凡APP雖然早已存在，但它之前給人的印象只是一個(gè)信息量、活躍度遠(yuǎn)不及大眾點(diǎn)評(píng)的大眾點(diǎn)評(píng)（盡管這個(gè)印象其實(shí)并不完全準(zhǔn)確）。從此次發(fā)布會(huì)的信息來(lái)看，飛凡新版APP似乎并沒(méi)有吸取教訓(xùn)做加法，反而喊出“精選內(nèi)容”、“品質(zhì)生活”等關(guān)鍵詞，既要對(duì)產(chǎn)品收錄的商品、服務(wù)等內(nèi)容做減法，又要對(duì)消費(fèi)者也做分層，只服務(wù)那些對(duì)品質(zhì)生活有追求的用戶(hù)，儼然將“嚴(yán)選”模式搬移到了線(xiàn)下。而且，針對(duì)這些“中高凈值”的目標(biāo)用戶(hù)，飛凡還要特別地引導(dǎo)他們“逛”，回歸到線(xiàn)下的真實(shí)生活和社交體驗(yàn)中去。

驚不驚喜，意不意外？如此“標(biāo)新立異”的定位，飛凡葫蘆里到底賣(mài)的什么藥？其實(shí)看了筆者上面對(duì)電商進(jìn)化趨勢(shì)以及互聯(lián)網(wǎng)公司的“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)狀分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)飛凡此舉不但不是反其道而行，而恰恰是一脈相承、順應(yīng)潮流。

首先看一個(gè)“逛”字，這是飛凡作為“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”代表平臺(tái)一直堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)的東西。為什么要逛呢？因?yàn)楣涫窃诰€(xiàn)下這個(gè)更大的場(chǎng)景去獲取真實(shí)體驗(yàn)的必由之路。一方面，“吃喝玩樂(lè)游購(gòu)?qiáng)省保@里面除了購(gòu)，其他絕大部分都只能通過(guò)逛去實(shí)現(xiàn)，非身體力行不可。另一方面，即使在購(gòu)物上，和家人、朋友一起逛街Shopping的愉悅感顯然勝過(guò)獨(dú)自一人落寞于在屏幕前。不可否認(rèn)，對(duì)美好生活而言，具體的物品誠(chéng)然重要，但物品背后凝結(jié)的記憶和情感更彌足珍貴。

其次看“精選內(nèi)容”，它其實(shí)包含“好的內(nèi)容”和“適合的內(nèi)容”兩個(gè)層面。在線(xiàn)下環(huán)境中，由于缺必要的乏數(shù)字化和分享手段，很多精致的內(nèi)容——包括商場(chǎng)、商品，餐館、美食，景點(diǎn)、景物等——無(wú)法被個(gè)性化、定制化地推送到需要的人手中。特別對(duì)初到一個(gè)陌生城市的人來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下的精致內(nèi)容完全是兩眼一抹黑。這時(shí)，就需要一款能夠發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘好內(nèi)容的產(chǎn)品去提供服務(wù)。另?yè)?jù)介紹，新版飛凡APP的“精選內(nèi)容”最終的形態(tài)是由大數(shù)據(jù)和人工智能驅(qū)動(dòng)、基于用戶(hù)興趣和習(xí)慣的“千人千面”：比如你剛看完電影，系統(tǒng)就能夠推薦給你旁邊100米范圍的某道美食；或者你剛吃完飯，在支付時(shí)還可獲得附近的某個(gè)衣服品牌專(zhuān)屬權(quán)益……適合的才是好內(nèi)容，當(dāng)然，大前提是飛凡新版APP整體內(nèi)容的質(zhì)量都得提高。

最后回歸“品質(zhì)生活”，其實(shí)已不用太多說(shuō)，因?yàn)橄硎芎玫膬?nèi)容（產(chǎn)品、服務(wù)等）+好的體驗(yàn)，本身就步入了品質(zhì)生活的國(guó)度。在本次更新中，飛凡APP將美食、電影和購(gòu)物作為核心場(chǎng)景打造，據(jù)悉將不止步于發(fā)現(xiàn)好內(nèi)容和好體驗(yàn)，還要仿照C2M方向定制模式，與商家深度合作、重度運(yùn)營(yíng)去精心打造好的內(nèi)容和體驗(yàn)，為消費(fèi)升級(jí)期追求美好生活的用戶(hù)提供更多的品質(zhì)生活選擇。

科技手段加持：美好生活能“逛”出來(lái)嗎？

透過(guò)這幾個(gè)關(guān)鍵詞不難發(fā)現(xiàn)，新版飛凡APP要彌補(bǔ)或“怒對(duì)”的，就是電商無(wú)法滿(mǎn)足，或互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)目前難以解決的體驗(yàn)差、信息泛濫、選擇繁雜等頑疾。那么，為什么飛凡能做，以及為什么要在這個(gè)時(shí)候做這件事呢？我想大概是因?yàn)檫^(guò)去數(shù)年來(lái)它在互聯(lián)網(wǎng)科技手段和思維方面的“補(bǔ)課”學(xué)有所成了吧（背靠萬(wàn)達(dá)的飛凡對(duì)實(shí)體商業(yè)本身的洞察毋庸置疑），諸如智慧購(gòu)物、智慧醫(yī)療、智慧電影、智慧停車(chē)、智慧餐飲、智慧酒店等解決方案，相信已經(jīng)在各行各業(yè)落地開(kāi)花，到了可以發(fā)揮科技生產(chǎn)力的時(shí)候了。

另外話(huà)分兩頭，在“宅”與“逛”之間，絕非涇渭分明的兩種不同選擇，在飛凡APP的產(chǎn)品細(xì)節(jié)中，有時(shí)實(shí)際上是填平了線(xiàn)上線(xiàn)下的隔閡，兼顧了體驗(yàn)與效率。比如其為逛特意打造的“飛逛”功能，就通過(guò)VR/AR、視頻直播等技術(shù)等支持用戶(hù)遠(yuǎn)程虛擬化逛街，并在需要時(shí)與店員進(jìn)行視頻互動(dòng)。同時(shí)，其主打優(yōu)質(zhì)資訊、攻略及用戶(hù)真實(shí)分享內(nèi)容的“隨享”模塊，也體現(xiàn)了時(shí)興的社交、互動(dòng)等特色。所以此“逛”非彼“逛”，科技加持下，逛街的體驗(yàn)不可同日而語(yǔ)。

當(dāng)然，基于場(chǎng)景的個(gè)性化、定制化等體驗(yàn)都需要大數(shù)據(jù)的“喂養(yǎng)”才能不斷完善和豐滿(mǎn)，而這不光是有技術(shù)就能解決的，還需要用戶(hù)參與的培育與養(yǎng)成。因此，煥新的飛凡APP描繪了一幅美好生活的美好愿景，但真正要評(píng)判它的成功與否，還需要假以時(shí)日。所幸的是，在飛凡邁出這一步后，我們終于能夠看見(jiàn)電商的最新進(jìn)化成果在線(xiàn)下也有了推進(jìn)。對(duì)于這種新事物，我們要給予的只有關(guān)注和期待！

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