不止于第一，“無(wú)界零售”和“積木理念”下京東3C的大同世界

極客網(wǎng)·極客觀察 熟悉中國(guó)電商發(fā)展軌跡的人或許都知道，除圖書(shū)以外，由計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)電子產(chǎn)品為主的3C，也是最早被電商化，并支撐電商規(guī)?？焖侔l(fā)展的產(chǎn)品類(lèi)別。權(quán)威機(jī)構(gòu)GfK近日發(fā)布的《2017年3C核心產(chǎn)品數(shù)據(jù)報(bào)告》指出，2017年技術(shù)消費(fèi)品整體市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到2.158萬(wàn)億元，未來(lái)局勢(shì)前景可觀。該報(bào)告還顯示，在備受消費(fèi)者青睞的3C產(chǎn)品領(lǐng)域，以3C起家的京東平臺(tái)市場(chǎng)占比超過(guò)50%，穩(wěn)奪半壁江山，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)速度也以35%領(lǐng)跑線上其他及線下市場(chǎng)，已成為名副其實(shí)的3C渠道第一平臺(tái)。

這一報(bào)告與大眾的印象是相符的，正如“買(mǎi)3C，上京東”所反映的客觀“鐵律”那樣?？赡苌晕⒊龃蠹蚁胂蟮氖?，已登頂?shù)木〇|3C，卻是所有電商平臺(tái)中對(duì)3C業(yè)務(wù)最上心、最求變求新的。以今年即將到來(lái)的雙11備戰(zhàn)為例，京東聯(lián)手百大品牌商共同推行的“無(wú)界零售”全渠道戰(zhàn)略布局——完全開(kāi)放不設(shè)邊界，科技賦能線上線下融合，合作共贏互利共生——可以說(shuō)從理念到實(shí)踐層面都走在了行業(yè)前列，在業(yè)界得到了最多的反響和關(guān)注。

京東3C文旅首日戰(zhàn)報(bào)全線飄紅，無(wú)界零售理念得到實(shí)踐驗(yàn)證

實(shí)踐，離不開(kāi)理念的指導(dǎo)；理念，離不開(kāi)實(shí)踐的驗(yàn)證。11月2日，京東公布的京東“11·11全球好物節(jié)”首日戰(zhàn)報(bào)顯示，京東3C文旅銷(xiāo)售額24秒即宣告破億，105秒破3億；其中手機(jī)品類(lèi)11月1日當(dāng)天銷(xiāo)量同比去年增長(zhǎng)超過(guò)300%；電腦辦公全品類(lèi)總銷(xiāo)售額95秒破億，總銷(xiāo)量超240萬(wàn)件；數(shù)碼品類(lèi)1分57秒破億，總銷(xiāo)量近295萬(wàn)件；而在此前圖書(shū)品類(lèi)日當(dāng)天，圖書(shū)冊(cè)數(shù)總銷(xiāo)量近1500萬(wàn)冊(cè)，整體銷(xiāo)售額是前30天日均銷(xiāo)售的6.4倍；京東旅行品類(lèi)日整體銷(xiāo)售額同比去年同期增長(zhǎng)588%?？梢哉f(shuō)，京東3C文旅雙11開(kāi)戰(zhàn)首日，便取得完美開(kāi)門(mén)紅，一定程度上驗(yàn)證了“無(wú)界零售”理念的正確性。同時(shí)這里需要說(shuō)明的是，也許你已經(jīng)注意到，京東3C已吸納文旅業(yè)務(wù)，組成京東3C文旅事業(yè)部，從中亦可見(jiàn)跨界融合、無(wú)邊無(wú)際的思路。

而正所謂得道多助，亮眼首日戰(zhàn)報(bào)的背后，最關(guān)鍵是無(wú)疑是京東能夠團(tuán)聚上百家的一流3C品牌來(lái)共襄盛舉。從節(jié)前溝通會(huì)的“價(jià)值兩萬(wàn)億”的大佬站臺(tái)，到日前微博微信上各大品牌商與京東“文案?jìng)髑椤钡募w造勢(shì)，再到節(jié)慶期間的海量新品支持（資料顯示今年雙11期間，有1640款新品選擇在京東3C文旅進(jìn)行首發(fā)），可以說(shuō)京東的“無(wú)界零售”全面體現(xiàn)了眾志成城的威力。

從中亦可見(jiàn)，相較于部分平臺(tái)頻繁做出讓商家二選一的行為，盡管已經(jīng)是占據(jù)半壁江山的第一渠道平臺(tái)，但京東的態(tài)度是謙卑的，正是其低姿態(tài)、不作惡、求共贏的理念，才讓無(wú)界零售首次亮相便取得不斐成績(jī)，為業(yè)界提供一種新的零售革命、零售升級(jí)范式。

從“無(wú)界零售”到“積木理論”，京東3C文旅的零售革命落地實(shí)踐

那么，在無(wú)界零售理念牽引下，京東及其百家品牌合作伙伴到底做了哪些動(dòng)作，才交出了無(wú)界零售第一份靚麗答卷的呢？這就不得不提另一個(gè)在京東非常熱門(mén)的詞匯——積木理論。實(shí)際上，如果說(shuō)無(wú)界零售是京東描述的零售未來(lái)場(chǎng)景，屬于世界觀，那么積木理論就是其走向未來(lái)的方法論。正是世界觀和方法論的統(tǒng)一結(jié)合，支撐了京東繼續(xù)引領(lǐng)3C零售變革的潮流。

關(guān)于積木理論，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東曾在《財(cái)經(jīng)》雜志上發(fā)表署名文章親自解讀。他認(rèn)為，第四次零售革命呼喚組織嬗變，應(yīng)對(duì)未來(lái)京東要打開(kāi)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的強(qiáng)耦合關(guān)系，使之成為一個(gè)個(gè)像積木一樣的可拆分、可配置、可組裝的插件；通過(guò)對(duì)多個(gè)可選插件的個(gè)性化組合，可以滿足客戶不同的偏好和需求。過(guò)去一兩年來(lái)，京東整合渠道、物流、大數(shù)據(jù)、金融等優(yōu)勢(shì)為品牌商提供多元化的解決方案，正源自這一方法論的指引。

具體來(lái)看，通過(guò)搭積木的方式靈活重組科技、物流、數(shù)據(jù)、金融、營(yíng)銷(xiāo)等能力之后，京東在無(wú)界零售上主要做了三類(lèi)事情，來(lái)推動(dòng)第四次零售革命的實(shí)踐落地。第一類(lèi)是打通線上線下，用科技賦能的方式幫助3C品牌商們提供融合服務(wù)，交付無(wú)縫體驗(yàn)。第二類(lèi)是擴(kuò)充無(wú)界零售的新前端、新場(chǎng)景，通過(guò)京東之家智慧平臺(tái)布局京東之家實(shí)體店、無(wú)人移動(dòng)商店等新型終端，打通消費(fèi)觸達(dá)的“最后一公里”。第三類(lèi)是大數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和使用，綜合消費(fèi)者在京東上的交易習(xí)慣，騰訊等合作伙伴對(duì)用戶社交行為特征的深度洞察，以及品牌商的線下購(gòu)物數(shù)據(jù)，提供高效精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與產(chǎn)品定制等服務(wù)，全場(chǎng)景觸達(dá)用戶并為他們提供高度一致的服務(wù)體驗(yàn)。

臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，在亮眼的業(yè)績(jī)戰(zhàn)報(bào)和一呼百應(yīng)的行業(yè)號(hào)召力背后，可窺京東在零售革命世界觀和方法論方面所做的探索和努力?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有過(guò)去多年對(duì)3C行業(yè)深刻理解和在科技、金融等能力方面的多年累積，今天的京東就不可能繼續(xù)引領(lǐng)3C行業(yè)變革，推動(dòng)行業(yè)優(yōu)化與增長(zhǎng)。

從零和博弈到共生共贏，行業(yè)領(lǐng)袖的一致心聲

跳出“術(shù)”的層面，從“道”的層面去分析，筆者認(rèn)為京東的無(wú)界零售之所以能夠從新零售、智慧零售等同類(lèi)概念中率先拿出“實(shí)錘”脫穎而出，最大的原因便是它推崇無(wú)邊無(wú)界、互利共生的共贏理念，而非過(guò)去“我贏你輸”的零和游戲。眾所周知，互利共生總是能繁榮生態(tài)，培育增量市場(chǎng)，而“你死我活”往往會(huì)搞壞行業(yè)，讓存量市場(chǎng)也難以為繼。

必須要明確的是，無(wú)論是電商平臺(tái)重新?lián)肀?shí)體，還是實(shí)體商家再次升級(jí)零售，歸根結(jié)底都是為了更好地滿足消費(fèi)者的需求。而隨著國(guó)民消費(fèi)力的不斷提升，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)化、多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求正與日俱增。同時(shí)，當(dāng)你回顧3C行業(yè)的發(fā)展史，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的升級(jí)換代速度越來(lái)越迅速，各種智能化、定制化的產(chǎn)品層出不窮。這意味著，未來(lái)用戶的口味會(huì)越來(lái)越多元化、個(gè)性化，零售的場(chǎng)景會(huì)越來(lái)越分散化、碎片化，產(chǎn)品供給也將更多走向定制化。種種挑戰(zhàn)表明，單一的“窄平臺(tái)”模式將越來(lái)越無(wú)能為力，只有全渠道打通、全場(chǎng)景交付、多廠商參與的“寬平臺(tái)”模式，才能勝任未來(lái)。

說(shuō)起“寬平臺(tái)”，這其實(shí)是騰訊公司董事局主席馬化騰的提法。他在10月30日發(fā)表的致合作伙伴的公開(kāi)信中說(shuō)，“如果說(shuō)‘窄平臺(tái)’遵從零和博弈，那么‘寬平臺(tái)’會(huì)堅(jiān)持共生共贏”。這一定程度上類(lèi)似于大同世界所倡導(dǎo)的理念——和諧共贏、共榮共生，寄托了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的抱負(fù)和擔(dān)當(dāng)。顯然，京東倡導(dǎo)的無(wú)界零售，也具有類(lèi)似的抱負(fù)和擔(dān)當(dāng)?？深A(yù)見(jiàn)，首日的高光戰(zhàn)報(bào)乃至這個(gè)雙11都只是“前菜”，有理想的領(lǐng)導(dǎo)者們注定會(huì)給行業(yè)帶來(lái)一個(gè)又一個(gè)的驚喜，推動(dòng)商業(yè)和社會(huì)歷史滾滾向前。

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