當“新消費升級”遇上“供給側改革” 飛凡如何重塑實體生態(tài)？

去年11月，國務院出臺相關意見，明確服務消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、農村消費和品質消費六大領域將作為消費升級的重點領域和方向。而就在同月，習近平總書記提出了“供給側結構性改革”的概念，要求從供給、生產端入手，通過解放生產力，提升競爭力促進經濟發(fā)展。一時間，“消費升級”和“供給側改革”成了最熱門的關鍵詞。

如果說我們把電商引領的消費變革看作是第一輪消費升級，那么國務院相關意見給出的指引堪稱“新消費升級”。在“新消費升級”的帶動下，無論是傳統(tǒng)電商還是實體商業(yè)，都紛紛啟動“供應側改革”，以迎接即將到來的“新消費時代”。一方面，傳統(tǒng)電商經過10多年的高速發(fā)展后出現瓶頸，無法滿足消費者開始從追求低價、性價比到追求產品品質、服務體驗的需求之轉變，自身市場滲透率也裹足不前，紛紛謀求從線上走到線下。另一方面，消費規(guī)模比重大、品質和體驗相對可控的線下實體迎來了前所未有的發(fā)展機遇，紛紛行動起來以“+互聯網”的方式觸網，力圖讓實體商業(yè)“老樹發(fā)新芽”。

其中，脫胎于“實體之王”萬達集團的飛凡，便采用了一條“實體+互聯網”之道，通過賦能商家實現“供給側改革”去滿足消費者的“新消費升級”，以期形成一個良性的新商業(yè)生態(tài)。7月31日，恰逢飛凡正式上線運營一周年，我們不妨乘機一探究竟，看看這家為“實體+互聯網”代言的開放平臺，在過去一年里是如何重塑實體生態(tài)的？對未來中國的商業(yè)走勢有怎樣的參考意義？

賦能B端，飛凡助力實體實現智慧化運營

與許多行業(yè)一樣，電商之所以在中國發(fā)展得比世界其他國家都要好，根本原因在于中國的實體商業(yè)基礎設施太差勁，滿足不了消費升級時期用戶的更高需求。在美國，亞馬遜、eBay們根本撼動不了沃爾瑪的主導地位，后者也長期雄踞財富世界500強之首。所以，中國的實體商業(yè)需要的是“供給側改革”。在這個過程中，飛凡扮演的是“實體+互聯網”場景化服務運營商，用互聯網科技手段賦能線下實體，幫助它們全方位嫁接互聯網，實現智慧化運營，滿足新消費升級時期消費者的需求。

具體來說，飛凡開放平臺給B端--包括購物廣場、大型商超等實體商業(yè)運營商以及入駐其中的商戶--提供了三個方面的賦能，包括互聯網思維、互聯網技術及互聯網資源。

在互聯網思維上，飛凡倡導的是一條“實體+互聯網”思路，而不是一股腦地互聯網化。飛凡號召實體不能本末倒置，而要結合自身現實情況走契合實際的轉型升級之路。同時飛凡也不排斥互聯網，而是充分借助互聯網先進的技術及豐沛的資源，以及電商平臺們早已證明的行之有效的“造節(jié)”營銷等方式，讓互聯網為實體所用、讓實體與時俱進。

在互聯網技術方面，飛凡為購物中心搭建Wi-Fi、Beacon、云POS、閘機、排隊機等信息化基礎設施建設，以及停車、找店、排隊、電影、會員、營銷、支付等服務，為廣場、商家及消費者提交付線上線下融合、智慧化的體驗。

在互聯網資源方面，飛凡全方位嫁接優(yōu)勢資源，整合會員、數據及各類互聯網開放接口，為平臺購物中心提供更加高效營銷方式和更多樣的營銷渠道。這些渠道不僅包括飛凡早期合作伙伴騰訊和百度的優(yōu)勢入口，也包括飛凡在發(fā)展過程中打造并形成的通用積分聯盟、大會員、大營銷、大數據、一卡通等解決方案。

上述互聯網技術和互聯網資源，絕大部分都已被飛凡整合進“飛凡商家”，即飛凡開放平臺的商家版。借助這個智能客戶終端，B端的總部、門店、零售和市場等職能部門便能夠簡單快捷地實現閃電入駐、財務結算、經營分析，商品發(fā)布、訂單核銷、場內營銷、掃碼收款，門店管理、銷售監(jiān)控、員工管理，廣告投放、會員營銷、全網活動等等功能。所有這些，讓實體商業(yè)第一次擁有了像電商一樣快速、彈性、敏捷地開展營銷及運營管理的能力。

使能C端，飛凡讓消費者愛上“用APP逛街”

近年來，電商平臺們在業(yè)績報告中都喜歡強調移動端（主要表現形式是APP）購物占比，以此突出面向未來的能力，由此亦可見移動的重要性。在賦能B端交付出智慧化消費場景的同時，飛凡也沒有落下對C端消費者的聯接，其擔此重任的飛凡APP，在過去一年里不僅收獲了數量，更形成了質量。

數據顯示，今年618年中購物節(jié)活動期間，用戶使用APP的熱情高漲，新增APP下載量420萬，總訪問量達到10.5億人次，單小時訪問峰值達2300萬人次。而更深入的分析顯示，飛凡用戶已經逐漸形成了“用APP逛街”的習慣，他們用飛凡APP“線上逛街”查活動信息、找優(yōu)惠券、搜門店/品牌位置，線下逛街用APP兌換購物券、使用積分、支付等“，線上逛街已然成為線下逛街的補充和延伸。

消費者行為從用APP直接購物到”用APP逛街“，背后反映出來的，其實是新消費升級的一個縮影。毫無疑問，我們已經進入新的消費升級時期，追求品質和體驗成為了主旋律。以智能手機為例，今天從華為到小米，都在倡導要提供品質過硬的”新國貨“，以滿足新消費升級時期消費者對品質和體驗的更高要求。電商也走到了同樣的關鍵節(jié)點，消費者對消費品質和體驗的追求正與日劇增。這不，京東也在它宣揚多年的”多快好省“口號后面加上了”只為品質生活“；阿里更是在剛剛過去的7月下旬舉辦了一次聲勢浩大的”淘寶造物節(jié)“活動，將產品賦予科技、藝術和原創(chuàng)屬性，同樣主打的是品質牌。

今年的618期間，對品質和體驗有更高追求的飛凡的會員們，就著實體驗了一把線上線下相融合的逛街體驗。他們打開飛凡APP，找到最近的購物中心或百貨商超，查看一下各大品牌的優(yōu)惠信息，根據自己的需求搶購滿意的優(yōu)惠券備用。來到目標購物中心或百貨商超，打開飛凡APP，根據室內導航快速找到指定的門店，完成消費；購物之余，調出飛凡APP上的”搖一搖“，參與幸運大抽獎，收獲意想不到的驚喜；另外如果還有Wi-Fi上網、停車、排隊、看電影等需求，都可以在飛凡一鍵解決。

多拳出擊，飛凡要開創(chuàng)一個”新電商時代“

一邊是供給側改革的強運作，一邊是新消費升級的大機遇，不難猜想，飛凡的最終目標，是要帶領實體商業(yè)建立一個良性的新商業(yè)生態(tài)?？紤]到互聯網仍然在這個生態(tài)中起到舉足輕重的作用，我們不妨把它成為”新電商時代“。過去一年來，飛凡多拳出擊、高舉高打，一個”新電商時代“的雛形已經躍然紙上。

一方面，飛凡四處簽約大型商業(yè)實體，快速擴大飛凡商業(yè)聯盟的”朋友圈“，做大做強B端的實力，以形成毫無疑問的主導優(yōu)勢。據飛凡商業(yè)聯盟截至今年7月底的數據顯示，全國已有3000+商業(yè)項目與飛凡達成合作，相當于平均每天有8個商業(yè)項目與飛凡簽約；入駐的商戶數量已經超過40000家，相當于平均每小時就有4個商戶入駐飛凡平臺。

另一方面，飛凡不斷攜手聯盟商家，用”造節(jié)“營銷的方式取悅消費者，以類似于電商購物節(jié)的方式打動用戶、圈住用戶，培養(yǎng)他們回歸線下、愛上線下的習慣。目前，飛凡會員總數超過1.2億，活躍會員高達4460萬。飛凡消費者行為數據顯示，無論工作日還是周末，消費者在商場開門前的上午會集中使用飛凡APP，而周末更加明顯。

再者，飛凡還在不斷為這個實體生態(tài)加入”粘合劑“，以更好的粘合B端和C端，讓生態(tài)更具活力和生命力。這方面主要體現在大數據和大金融上。618之后，飛凡發(fā)布了對飛凡一年來的消費者行為畫像數據的總結分析，給實體經營提供了高屋建瓴的參考指南，未來這些大數據料定會被應用到營銷、運營、招商的方方面面，持續(xù)輸出數據價值。而在金融上，飛凡的供應鏈金融、商戶貸、信用消費、網絡理財、移動支付等，已經開始滲透到海量消費場景，持續(xù)激活經營及消費活力。

總之，一邊結盟B端商業(yè)實體和品牌商戶，一邊取悅培育C端消費者，同時著力”生態(tài)力“的打造，飛凡謀劃的是開創(chuàng)一個代表未來的”新電商時代“。在”新消費升級“和”供給側改革“的大背景下，剛滿周歲的飛凡為這個即將到來的新時代畫了一個雛形，前景值得期待！

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