人工智能慢慢改變我們與品牌的進(jìn)行互動(dòng)的方式，并且在未來客戶將參與扮演著重要的角色。最近一家提供網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證和連接解決方案的公司打算收購來自以色列的創(chuàng)企Nanorep，希望可以用它來幫助人們時(shí)刻瀏覽自助服務(wù)應(yīng)用。
Nanorep是一家開發(fā)聊天機(jī)器人和其他基于AI的工具公司，并且LogMeIn想使用5000萬美元的基礎(chǔ)上來增加CRM系統(tǒng)中打造出模仿人類行為的智能服務(wù)。
據(jù)說，LogMeIn之所以收購最重要的因素在于，它預(yù)測等到了2022年，聊天機(jī)器人將會(huì)占到所有客戶服務(wù)交互的30%，而在現(xiàn)在這一數(shù)字只有3%。
并且通過收購Nanorep，我們可以獲得了用于擴(kuò)展Bold360服務(wù)的成熟技術(shù)和AI專業(yè)知識(shí)，加速了我們對(duì)客戶參與的愿景，并為我們?cè)谡麄€(gè)產(chǎn)品組合中利用這些新興技術(shù)鋪平了道路。我們相信，技術(shù)能夠開發(fā)出現(xiàn)代勞動(dòng)力的潛力。
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