新華書店竟在國內(nèi)首創(chuàng)“機器人+自助購書”模式

還記的小時候常去的新華書店嗎？印象中那里總是書香四溢，充滿人文氣息，你或許想不到，這樣一家書店玩起技術(shù)來竟然也是一把好手。

雷鋒網(wǎng)從浙江省新華書店集團了解到，8月21日起，浙江省173家新華書店以及分別位于上海、徐州、深圳和泉州的四家新華書店集體推出了“自助購書”服務(wù)。消費者可以通過手機終端查找書目的庫存情況，自助完成結(jié)算、付款和打印電子發(fā)票等操作，除去選書的時間，不到一分鐘就能完成整個購物流程。

據(jù)了解，以“無人書店”為創(chuàng)新理念，“自助購書+機器人”的新型購書模式，在國內(nèi)尚屬首創(chuàng)。浙江省新華書店集團董事長王忠義表示，此舉是“浙江新華”對實體書店技術(shù)創(chuàng)新、提升讀者消費體驗的創(chuàng)新之舉，也是該集團以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維構(gòu)建創(chuàng)新型文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)的重要一步。

雷鋒網(wǎng)(公眾號：雷鋒網(wǎng))了解到，在提供“自助購書”服務(wù)的書店門口，都張貼了巨幅海報向消費者詳細介紹自助購書的整個流程。消費者使用“自助購書”服務(wù)首先需要關(guān)注書店的微信公眾號，快速注冊電子會員卡。

浙江省新華書店集團信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理楊望平向雷鋒網(wǎng)介紹，在傳統(tǒng)書店中，顧客買完書離開后，書店對其一無所知。浙江省新華書店集團此次推出“自助購書”服務(wù)，一方面是為了向消費者提供更加方便快捷的購物體驗；另一方面也是為了推進會員信息的數(shù)字化。會員信息數(shù)字化之后，消費者不用隨身攜帶卡片也能享受到會員的專屬服務(wù)和優(yōu)惠。而書店也能通過電子會員卡和移動支付獲取消費者的購物信息，了解他的購物習(xí)慣和愛好。有了這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之后，浙江省新華書店集團才能通過大數(shù)據(jù)分析等先進技術(shù)手段，為消費者提供更加定制化和人性化的服務(wù)。

注冊會員之后，消費者掃描賣場內(nèi)張貼的自助購書二維碼即可進入自助購書界面。找到自己想要的書之后，消費者可以用手機掃描封底的條形碼，點擊“結(jié)算”進入支付頁面，選擇微信支付或EC卡（會員卡）支付，輸入密碼完成結(jié)算。書店的出口處設(shè)有云打印機，消費者離店前掃描打印機上的二維碼，即可打印小票，憑小票出門校驗。

據(jù)了解，“自助購書”功能不僅可以購書，只要是全場含有二維碼的音像、文具產(chǎn)品都可以進行自助購物。

楊望平介紹，目前書店最終的核驗環(huán)節(jié)仍然由人力來完成?！?4小時書店最有可能改造成最理想的‘無人書店’。”浙江省新華書店集團有限公司總經(jīng)理鄧小林認為，與目前最熱門的“無人超市”相比，實體書店業(yè)對人工服務(wù)有著較高的依存度，并不可能實現(xiàn)全流程無人操作，“無人書店”的理念更多地是通過技術(shù)應(yīng)用讓實體書店業(yè)更智能化、便捷化、高效化。

不過浙江省新華書店集團也在和機器人廠商積極溝通，嘗試用機器取代人力，實現(xiàn)真正的“無人書店”。

雷鋒網(wǎng)了解到，位于杭州的解放路新華書店和蕭山書城還上崗了機器人導(dǎo)購員“小新”?！靶⌒隆笨梢月牰M者的語音指令，幫助消費者快速找到自己想要的書籍，還能根據(jù)消費者的要求唱歌跳舞，十分耐心友好。

楊望平表示，要讓機器人幫消費者找書，實現(xiàn)起來并不容易。首先，書目的數(shù)據(jù)信息要統(tǒng)一。浙江省新華書店集團每年新推出的圖書產(chǎn)品多達20多萬種，要把這些圖書標(biāo)準(zhǔn)化或者電子化是一項十分龐大的工程。但這又是必不可少的，因為只有將圖書產(chǎn)品電子化之后，才能在實體門店和網(wǎng)上商城看到全品類的標(biāo)準(zhǔn)化圖書信息。為此，浙江省新華書店集團專門成立了一家信息技術(shù)公司，負責(zé)圖書產(chǎn)品的電子化，以及門店ERP系統(tǒng)和集團內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)工作。楊望平介紹，目前全國有十幾個省份——包括一些大的網(wǎng)站，都在使用浙江省新華書店集團的標(biāo)準(zhǔn)化圖書信息。

此外，書店還有專門的架位管理系統(tǒng)，每一個架位在系統(tǒng)里都有固定的編號。每一個單店的每一本書存放在哪個位置，系統(tǒng)也有對應(yīng)的信息。楊望平表示，目前機器人廠商已經(jīng)有很成熟的系統(tǒng)，提供了很多接口；書店則有非常標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)平臺，兩者之間只要互相調(diào)用API，即可為消費者提供實時高效的查詢服務(wù)。不過由于每個單店的架位分布不盡相同，機器人需要對書店進行掃描和學(xué)習(xí)后才能正式上崗。

據(jù)悉，解放路新華書店和蕭山書城的導(dǎo)購機器人是由科沃斯機器人科技有限公司提供的。

除了讓機器人找書，消費者還可以在家通過手機終端實時查詢浙江全省173家新華書店的實時書目和庫存狀態(tài)，少走很多冤枉路。

“自助購書”服務(wù)看起來并不復(fù)雜，背后卻包含了浙江省新華書店集團多年的技術(shù)積累和沉淀。很多年前，浙江省新華書店集團就完成了全國連鎖體系的建立，甚至自主研發(fā)了書店的POS系統(tǒng)。如今又完成了“人”和“貨”的數(shù)字化，打通了線上和線下渠道。此外，浙江省新華書店集團還自主打通了支付寶和微信等支付通道，建立起了自己的電子發(fā)票系統(tǒng)。

楊望平表示，未來浙江省新華書店集團還將向供應(yīng)商開放其電子發(fā)票系統(tǒng)，省去對賬、郵寄、蓋章等繁瑣流程，提高企業(yè)的運作效率。

浙江省新華書店集團有限公司總經(jīng)理鄧小林認為，互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著“新零售”概念的提出、AI的廣泛應(yīng)用，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，提升服務(wù)體驗，增強消費黏性，從而推動傳統(tǒng)賣場向新零售轉(zhuǎn)型，既是新華書店做強主業(yè)的堅守之舉，也是順應(yīng)潮流轉(zhuǎn)型發(fā)展的創(chuàng)新之舉。

為了追上時代的潮流，浙江省新華書店集團還在北京新成立了一家大數(shù)據(jù)分析公司，立足行業(yè)的角度，嘗試用大數(shù)據(jù)的力量優(yōu)化圖書產(chǎn)業(yè)鏈，為整個行業(yè)提供技術(shù)支持。

楊望平表示，圖書行業(yè)比較特殊也相對落后，在全國零售行業(yè)占的比重并不大。很多大數(shù)據(jù)分析公司覺得這片市場規(guī)模很小，并不重視。另外第三方大數(shù)據(jù)公司對圖書行業(yè)也不大了解，浙江省新華書店集團之前也和一些第三方大數(shù)據(jù)公司合作，但效果并不理想。為此，浙江省新華書店集團才專門成立了一家公司，希望結(jié)合其技術(shù)和經(jīng)驗上的積累為行業(yè)做一些開拓性的工作。

不過這個過程充滿了挑戰(zhàn)。楊望平表示，目前各個省份的新華書店集團都是獨立的，上面并沒有一個大的集團統(tǒng)籌管理，因此信息共享方面存在很大的問題。浙江省新華書店集團一直在堅持做數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)化工作，其他省份也在推進，但都是重復(fù)化的工作。

除了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化沒有形成共識，出于商業(yè)考量，不同地區(qū)的銷售數(shù)據(jù)也處于保密狀態(tài)。楊望平指出，如果行業(yè)內(nèi)不能將數(shù)據(jù)共享出來，一起做一些事情，將是一種很大的資源浪費。

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