Facebook Messenger平臺2.0 聊天機器人新功能匯總

雷鋒網(wǎng)(公眾號：雷鋒網(wǎng))消息：在昨晚的 F8 開發(fā)者大會上，F(xiàn)acebook Messenger 事業(yè)部副總裁 David Marcus，宣布了新一代 Messenger 平臺的誕生——即 Messenger Platform 2.0。

這標(biāo)志著 Messenger 離成為“信息工具的黃頁”，以及微信式的一站式商業(yè)服務(wù)平臺更近一步。

但是，Messenger Platform 2.0 的重點，卻在聊天機器人（chatbot）。新功能大多圍繞著提升 chatbot 的消費者、企業(yè)端體驗而展開。與去年 F8 大會上“開啟 chatbot 革命”雷聲大雨點小的情況不同；今年的 F8 chatbot 主題格外實在——全是Messenger 對 chatbot 進(jìn)行支持的一系列新功能特性。

Discover Tab

迄今為止， Messenger 只支持搜索聊天機器人，這一情況即將改變。

即將添加的 Discover Tab 則是專屬的聊天機器人尋找區(qū)，為用戶所在區(qū)域內(nèi)最好的聊天機器人和商業(yè)交互提供露出。

在 Discover Tab，用戶能找到最近使用的 chatbot ，瀏覽 chatbot 分類，看到正在流行的 chatbot，以及進(jìn)行搜索。用戶可在進(jìn)入對話環(huán)節(jié)之前，看到 chatbot 的功能介紹。

外媒 Techcrunch 表示：

“Facebook 推出 Discover Tab，是為了吸引更多開發(fā)者到 Messenger 聊天機器人平臺。為此，F(xiàn)acebook 必須提供市場增長潛力。去年發(fā)布的平臺沒有專門的 chatbot 入口，只能搜索。但現(xiàn)在，F(xiàn)acebook 能進(jìn)行推薦，幫助用戶對不同場景找到合適的 chatbot，并具有了銷售推廣位置的可能性。”

Chat Extensions

大會演講中，David Marcus 說道：

“大家都知道，現(xiàn)在 Messenger 上的聊天機器人交互是一對一的。Facebook 想要改變這一狀況，這便導(dǎo)致了 Chat Extensions 的誕生。它讓開發(fā)者把 chatbot 加入人類用戶的雙人、多人聊天中。”

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，Chat Extensions 功能很明確：為群聊加入聊天機器人。

這使得多名用戶能在同一時刻、與同一個公司的 chatbot 對話。比方說，如果用戶想要分享一首歌，可以把相關(guān)的音樂 chatbot 直接加入群聊，音樂會對所有人實時播放。目前，Spotify 已支持 Chat Extensions。

Smart Replies

這是 Facebook Messenger 內(nèi)置的新 AI 功能，說白了就是自動回復(fù)。它能讓 AI 能學(xué)習(xí)常見問題的答案，以幫助公司對客戶的一般性詢問進(jìn)行自動回復(fù)。David Marcus 表示，Smart Replies 旨在“把自動化帶給最需要的人——小微企業(yè)主。“他們的時間非常緊張，或許也缺乏人力資源對客戶進(jìn)行 7 天 24 小時的回復(fù)。“

Smart Replies 的引擎，能自動從公司的主頁采集信息，識別用戶問題，然后進(jìn)行答復(fù)。

在第一階段，F(xiàn)acebook 將與美國的大小餐廳合作推廣 Smart Replies。

“M”

雷鋒網(wǎng)獲知，Messenger 內(nèi)置的虛擬智能助手 M，也得到了大幅優(yōu)化。

相比微軟小冰、蘋果Siri、亞馬遜 Alexa、Google Assistant 等競爭對手，M 的知名度要低得多。但 Facebook 表示將不斷升級 M，使其更加智能。

此次 F8 大會的前夕， Facebook 為 M 加入了一項新功能：M Suggestions。它背后的愿景，是以智能化的建議，幫助用戶縮短從他們想要做的事，到最終完成它所花費的時間、精力或者步驟。

M Suggestions 能對用戶正在進(jìn)行的特定任務(wù)進(jìn)行識別，然后在聊天窗口跳出來提供建議。舉個例子，當(dāng)你和朋友約飯，它可能會跳出來提供餐廳推薦。David Marcus 提到，M 根據(jù)使用場景提供的建議包括制定計劃、約會提醒、收發(fā)紅包、點單、位置分享，甚至是表情圖。用戶使用 M 的次數(shù)越多，它會越智能，建議越精準(zhǔn)。David Marcus 還表示，當(dāng) M 智能到一定程度，甚至能為用戶創(chuàng)建的 Chat Extensions 提供建議。

Facebook 正和 Delibvery.com 合作，開發(fā) M 的智能點單服務(wù)。

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