天津聯(lián)通承認(rèn)部分合作廳受利驅(qū)使 裝寬帶只辦融合套餐

多位消費(fèi)者在天津聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，被告知不能單獨(dú)辦理寬帶業(yè)務(wù)，只能辦理綁定手機(jī)卡及網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)的融合套餐(詳見《中國消費(fèi)者報(bào)》7月3日A4版《天津聯(lián)通 辦寬帶咋要捆綁手機(jī)卡?》一文)。針對(duì)該情況，中國聯(lián)通天津市分公司(以下簡(jiǎn)稱天津聯(lián)通)近日回函《中國消費(fèi)者報(bào)》稱，該公司部分合作廳存在受利益驅(qū)動(dòng)采取僅銷售融合寬帶的行為。相關(guān)人員還稱“對(duì)此事非常重視，正在采取有效措施落實(shí)整改”。

天津聯(lián)通回函稱，天津聯(lián)通在寬帶業(yè)務(wù)銷售規(guī)范中，要求以融合套餐作為主打產(chǎn)品，客戶無手機(jī)需求可辦理包月或包年寬帶為根本原則，但存在部分合作廳受利益驅(qū)動(dòng)采取僅銷售融合寬帶的行為。

天津聯(lián)通相關(guān)人士對(duì)此表示，后續(xù)將加強(qiáng)對(duì)合作廳服務(wù)銷售規(guī)范的管控，各分公司各營銷渠道的營銷人員和客服呼叫中心話務(wù)代表要嚴(yán)格按照公司要求，均不得對(duì)客戶進(jìn)行強(qiáng)制捆綁搭售、不得強(qiáng)制用戶使用定制業(yè)務(wù)，銷售產(chǎn)品時(shí)不得限制客戶產(chǎn)品選擇權(quán)。如發(fā)現(xiàn)由于強(qiáng)制捆綁銷售造成用戶投訴，并被工信部、通管局、集團(tuán)公司通報(bào)追責(zé)的情況，公司將對(duì)違規(guī)分公司進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)考核，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。同時(shí)，天津聯(lián)通將加強(qiáng)巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改并加大處罰力度。

據(jù)了解，天津聯(lián)通現(xiàn)有合作營業(yè)廳998家。此前，天津聯(lián)通只授權(quán)合作營業(yè)廳辦理融合套餐，并未授權(quán)單獨(dú)辦理寬帶業(yè)務(wù)。此事件被曝光后，天津聯(lián)通開始逐步放開合作營業(yè)廳單獨(dú)辦理寬帶業(yè)務(wù)的權(quán)限。

對(duì)于寬帶初裝費(fèi)超標(biāo)準(zhǔn)收取問題，天津聯(lián)通稱，營業(yè)廳新裝寬帶收取305元費(fèi)用，含205元工料費(fèi)和100元設(shè)備押金。目前，已經(jīng)取消了連接費(fèi)款項(xiàng)。由于系統(tǒng)并未同步更新，前臺(tái)頁面連接費(fèi)仍然存在，受理人員自行減免，后續(xù)將加強(qiáng)營業(yè)受理及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并完善系統(tǒng)頁面。

時(shí)隔半月，記者就整改情況對(duì)天津市河?xùn)|區(qū)、河北區(qū)、南開區(qū)等10余家營業(yè)廳進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天津聯(lián)通的整改起到一定作用，多數(shù)營業(yè)廳已經(jīng)可以單獨(dú)辦理寬帶包年業(yè)務(wù)，但依然發(fā)現(xiàn)部分營業(yè)廳存在超標(biāo)準(zhǔn)收取寬帶初裝費(fèi)問題。目前記者已將調(diào)查情況反饋到天津聯(lián)通，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)盡快落實(shí)相關(guān)問題，后續(xù)將加強(qiáng)管理，逐層檢查，定期巡查，及時(shí)整改。

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消指部主任陳云奎對(duì)此表示，《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道刊發(fā)當(dāng)天，該協(xié)會(huì)就立即安排部分區(qū)消協(xié)對(duì)本區(qū)聯(lián)通寬帶安裝情況進(jìn)行調(diào)查，并邀請(qǐng)專家對(duì)此問題進(jìn)行研究。“發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改正，是天津聯(lián)通作為國有企業(yè)應(yīng)有的負(fù)責(zé)態(tài)度。”陳云奎表示，下一步，天津市消協(xié)將適時(shí)組織開展消費(fèi)體察、消費(fèi)調(diào)查等工作，對(duì)寬帶安裝過程中存在的問題進(jìn)行暗訪，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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