山東鐵塔加快培育市場化競爭優(yōu)勢

8月份全國年中總經(jīng)理座談會結(jié)束后，山東鐵塔提出，面向市場化競爭格局，從社會資源共享和5G站址儲備、實施供給側(cè)改革、打造精品服務(wù)以及構(gòu)建和諧企業(yè)等方面全面深化轉(zhuǎn)型，培育絕對競爭優(yōu)勢，持續(xù)增強企業(yè)內(nèi)在活力、市場競爭力和發(fā)展引領(lǐng)力，真正塑造成為有競爭力的獨立市場主體，堅定不移地走市場化之路。

一是高舉高打、理念引領(lǐng)，構(gòu)建公司站址獲取和掌控能力。在客戶層面，高擎“為客戶降低成本、利益客戶”大旗，公司領(lǐng)導逐一與三家省級運營商和通信管理局面對面溝通，就通過5G站址提前儲備來引領(lǐng)微站建設(shè)達成共識。在社會層面，主打“萬物互聯(lián)必靠‘塔’”品牌，發(fā)揮移動通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主力軍作用，大力推進資源開放共享。8月16日，邀請省人大調(diào)研組到公司視察，公司把上述理念進行了匯報，得到了省人大副主任張新起的高度認同，表示共享經(jīng)濟時代下資源的綜合利用和通信設(shè)施保護是政府的責任，人大將在推動政府支持和立法支持上給予鐵塔公司強有力的保障。下一步，公司還將就站址統(tǒng)籌規(guī)劃、鐵塔與社會資源雙向共享、助力山東數(shù)字經(jīng)濟等向省委省政府作專題匯報。目前，山東鐵塔已在全省啟動“融建行動+”，在理念層面上向各級政府宣傳引導，形成共識，爭取地方支持；明確了公安、市政、路燈等17個關(guān)鍵點，通過戰(zhàn)略合作推進資源共享。

二是“加減乘除”實施供給側(cè)改革，打造“更快、更強、更省”的專業(yè)化建設(shè)能力。實施客戶需求滿足供給側(cè)改革，提高站址供給的能力、質(zhì)量和效率。“加”就是增加站址儲備：面向微站和5G，堅持“一切掛高皆可用”，提前儲備零成本或低成本的站址資源。通過一點突破，多點復制，全省已儲備站址資源1.7萬個。“減”就是降低選址成本：堅持“規(guī)劃選址為主、互聯(lián)網(wǎng)選址為輔”的選址策略。把規(guī)劃選址作為主要選址手段，市縣城區(qū)新建地面站全部納入規(guī)劃選址范疇，其他區(qū)域爭取鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政府建設(shè)批復。目前，規(guī)劃選址占新建站址比例已達35%。“乘”就是創(chuàng)新解決方案突出倍增效應：以滿足客戶網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求為目的，把承接單點需求變?yōu)榭傮w解決弱覆蓋，既能為客戶提供“高低搭配”、“宏微結(jié)合”、“室內(nèi)外協(xié)同”的綜合方案，又能有效突破硬骨頭站址瓶頸。今年已與山東移動落實9258個宏微結(jié)合方案，成效初顯。“除”就是以統(tǒng)籌共享實現(xiàn)成本“打折”：低成本選址為簡化定價提供了基礎(chǔ)。對簡單到僅需在墻面、燈桿上“釘釘子”的微站，采用“一口價”商務(wù)模式；對于新建桿塔的站址，參照簡易塔商務(wù)定價的1/3確定基準價格。

三是提升客戶感知，打造以客戶為中心的服務(wù)體系。對外：向客戶做出建設(shè)工期和質(zhì)量、維護指標、問題解決時限、產(chǎn)品信息準確性四項承諾，倒逼公司內(nèi)部改進管理機制和流程，打造精品服務(wù)品牌。上線基于微信公眾號的“鐵塔服務(wù)吧”，作為客戶服務(wù)的統(tǒng)一窗口，暢通客戶反饋渠道，工單式收集問題、反饋進展，客戶對辦理情況作出評價。對內(nèi)：建立總經(jīng)理辦公會督辦機制，將客戶問題列為每周辦公會第一議題，集中全公司資源優(yōu)先解決客戶的關(guān)切。創(chuàng)新管理體系，優(yōu)化職能定位。省市公司調(diào)整部門職能，縮減聚焦區(qū)域辦事處職責，壓縮管理鏈條，減少溝通成本，不斷提高服務(wù)效率和需求滿足效率。

四是圍繞中心抓黨建，構(gòu)建和諧企業(yè)。圍繞企業(yè)內(nèi)外部和諧重點抓好思想政治工作，以經(jīng)常性的“看制度是否建立、是否完善、是否落地、如何優(yōu)化”持續(xù)抓好嵌入式廉潔風險防控體系建設(shè)，在公司內(nèi)部營造“風清氣正、公平公正、陽光透明”的文化氛圍，始終保持發(fā)展不斷、管理不亂、士氣不減。

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