中國電信北京研究院院長李志剛：以創(chuàng)新思維重塑行業(yè)新生態(tài)

衰退！這是整個通信行業(yè)共同的痛點(diǎn)。在我國信息化、數(shù)字化、智能化不斷深入、高潮迭起的背景下，通信行業(yè)卻正在走向下滑。“衰退本身并不可怕，這是所有行業(yè)都可能經(jīng)歷的生命周期，真正為我們敲響警鐘的是，通信業(yè)生態(tài)正在受到損壞。”中國電信北京研究院院長李志剛在接受《人民郵電》報記者獨(dú)家專訪時道出了他的擔(dān)憂。在他看來，運(yùn)營商要重回舞臺中央，需要攜手以寬容胸懷和共贏心態(tài)，用創(chuàng)新思維重塑行業(yè)新生態(tài)。

警鐘響起，通信生態(tài)遭到破壞

回顧過去的10年，通信業(yè)一直陷于持續(xù)的發(fā)展困境中。資產(chǎn)回報率逐年下降，從2007年的10.3%下降到2016年的4.7%；收入增長放緩，10年中有7年的收入增長率低于GDP；盈利能力惡化，最近4年中有3年出現(xiàn)了凈利潤負(fù)增長……

李志剛認(rèn)為，如果把行業(yè)衰退按照個別企業(yè)業(yè)績下滑、全行業(yè)業(yè)績下滑、全行業(yè)虧損三個階段進(jìn)行劃分的話，通信業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了第二階段。2007~2012年，通信業(yè)收入增長率總體走低，個別企業(yè)的凈利潤出現(xiàn)負(fù)增長，是行業(yè)衰退的第一階段；2013~2016年，通信業(yè)全行業(yè)凈利潤出現(xiàn)負(fù)增長，進(jìn)入行業(yè)衰退的第二階段。

李志剛強(qiáng)調(diào)：“衰退本身并不可怕，這是很多行業(yè)都可能經(jīng)歷的階段，可怕的是，長時間的衰退對行業(yè)生態(tài)造成的損壞。”

在他看來，我國通信業(yè)生態(tài)的警鐘已經(jīng)響起。近年來，由于業(yè)務(wù)滲透率日趨飽和，通信運(yùn)營商之間緊盯著基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的市場份額不放，把自己囿于這個每年只有5%左右增長的行業(yè)舞臺。“運(yùn)營商仍未停止價格戰(zhàn)，把行業(yè)所剩不多的價值都打沒了。”他表示，事實(shí)上，綜合信息消費(fèi)、“中國制造2025”、新型智慧城市、垂直行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級等概念的提出，擴(kuò)大了運(yùn)營商的服務(wù)外延，給予其更大的市場空間?？蛇z憾的是，運(yùn)營商目前的發(fā)展?fàn)顩r已經(jīng)證明，它們在這些10%~20%甚至更高增長的市場作為不大。

李志剛擔(dān)憂地表示，惡性競爭還從基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)向云計(jì)算等新興業(yè)務(wù)蔓延。今年3月，廈門市政務(wù)外網(wǎng)云服務(wù)的中標(biāo)公示顯示騰訊云以1分錢中標(biāo)，這是對“互聯(lián)網(wǎng)思維”的濫用，在“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域，通過燒錢獲取客戶的模式是無法支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的。

兩個“越來越遠(yuǎn)”也是運(yùn)營商面臨的困境：離云、大數(shù)據(jù)、人工智能等新的技術(shù)越來越遠(yuǎn)，使提升新的融合競爭力越來越難，華為新建立的云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)板塊并沒有將運(yùn)營商作為趕超對象；離直接用戶越來越遠(yuǎn)，對用戶的應(yīng)用體驗(yàn)感知衰弱，迅速有效提升產(chǎn)品和服務(wù)越來越難。此外，發(fā)展空間和收入水平的吸引力越來越弱，通信業(yè)的關(guān)鍵崗位人才流失越來越嚴(yán)重；研發(fā)投入和能力不足，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)，還將對生態(tài)體系內(nèi)其他參與者所需的持續(xù)、高價值的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)產(chǎn)生影響。

行業(yè)越來越找不到興奮點(diǎn)和增長點(diǎn)，已經(jīng)成為行業(yè)健康發(fā)展的最大風(fēng)險。李志剛認(rèn)為：“當(dāng)市場的‘蛋糕’沒法持續(xù)做大時，整個生態(tài)體系內(nèi)將不會有真正的受益者。”

思維創(chuàng)新，重回持續(xù)發(fā)展之路

可以預(yù)見，若是繼續(xù)按照現(xiàn)有思維和模式發(fā)展下去，通信業(yè)的空間將會越來越窄。當(dāng)務(wù)之急是要創(chuàng)新思維，變革發(fā)展模式，才能構(gòu)建健康的行業(yè)生態(tài)，重回持續(xù)發(fā)展之路。

在李志剛看來，行業(yè)新生態(tài)包含兩個層面；一是運(yùn)營商之間的“小生態(tài)”，不再對某個業(yè)務(wù)一擁而上，而是根據(jù)自身資源稟賦，找準(zhǔn)不同市場并進(jìn)行深耕，以提升差異化競爭能力。二是運(yùn)營商和行業(yè)其他參與者之間的“大生態(tài)”，聯(lián)合更多合作伙伴為新的領(lǐng)域賦能，打造良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈。

然而，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。如何讓這個行業(yè)新生態(tài)的夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)？李志剛表示，創(chuàng)新思維是關(guān)鍵。

他表示，首先，通信業(yè)的未來不在于通信本身，而在于它在其他行業(yè)的滲透和應(yīng)用場景的豐富。所以，通信運(yùn)營商一定要跳出原本的小圈子，帶著更加開闊的行業(yè)思維，不斷尋找新的業(yè)務(wù)藍(lán)海，而不是忙于“互懟”，在有限增長的空間內(nèi)進(jìn)行零和博弈。他舉例說，AT&T經(jīng)過多年的探索已經(jīng)嘗到了甜頭，它把視野從通信領(lǐng)域轉(zhuǎn)向了商業(yè)解決方案和媒體應(yīng)用領(lǐng)域。通過多次并購和業(yè)務(wù)整合，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整。根據(jù)其2016年年報，商業(yè)解決方案收入占比44.6%，媒體和娛樂收入占比31.5%，而傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)只占到25%以下。最近，還進(jìn)行了十年以來的最大規(guī)模的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，設(shè)立了通信部、媒體部和國際部。至此，AT&T正在快速從通信運(yùn)營商向解決方案和媒體提供商轉(zhuǎn)型。

其次，通信運(yùn)營商要創(chuàng)新產(chǎn)品思維和用戶思維，從提供簡單服務(wù)轉(zhuǎn)向提供具有高附加值的服務(wù)，通過閉環(huán)、一體化的服務(wù)滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶黏性，實(shí)現(xiàn)有價值的規(guī)模發(fā)展。長期以來，通信運(yùn)營商的產(chǎn)品和服務(wù)，一直關(guān)注的是帶寬、穩(wěn)定等核心功能，而缺乏圍繞用戶在價值、情感等深層次需求進(jìn)一步提升附加值。而蘋果這家高科技企業(yè)的思路卻恰恰相反，它以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向提供的iPhone手機(jī)，不僅僅是一部智能手機(jī)，而是滿足了身份、時尚等情感需求，創(chuàng)造了更高的附加值。而從iPhone到App Store，蘋果實(shí)現(xiàn)了從硬件到應(yīng)用的互補(bǔ)，并形成了閉環(huán)和一體化的服務(wù)，把產(chǎn)品附加值優(yōu)勢提升成為公司的“護(hù)城河”。提升附加值還能讓老業(yè)務(wù)煥發(fā)新活力。李志剛舉例說，比如把人工智能、大數(shù)據(jù)分析和傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)結(jié)合起來，打造成智能語音服務(wù)，通過虛擬號碼保護(hù)用戶信息，通過音色等要素信息識別詐騙電話。中國電信已經(jīng)開始進(jìn)行嘗試，58同城、新東方等企業(yè)都選擇了這種高附加值的語音業(yè)務(wù)。

再次，通信運(yùn)營商要從單一的競爭思維轉(zhuǎn)向差異化思維。李志剛表示，我國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域其實(shí)也有“三巨頭”——騰訊、阿里巴巴、百度，但是他們分別在社交、電商和搜索等領(lǐng)域找到了各自的差異化定位，避免了正面的同質(zhì)化競爭。有了差異化之后，企業(yè)之間才可能加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。多年來，運(yùn)營商一直處于高度的同質(zhì)化競爭之中，從固網(wǎng)到移動，從語音到流量，從通信到互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)營商都是全面進(jìn)入，沒有取舍和側(cè)重，最終結(jié)果就是形成了全面競爭的格局，而始終無法通過合作互補(bǔ)來提升行業(yè)價值。他建議，如果運(yùn)營商能根據(jù)自身優(yōu)勢，找到不同的發(fā)力行業(yè)，找到適合自己耕耘的土壤，比如你主攻車聯(lián)網(wǎng)，我側(cè)重智能制造，他聚焦醫(yī)療、教育互聯(lián)網(wǎng)等等，每一個行業(yè)深耕細(xì)作都需要付出長期艱苦的努力，而做好了能為相應(yīng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供支持和促進(jìn)，能創(chuàng)造的價值不僅是用戶數(shù)或是ARPU簡單地增加，更是企業(yè)的新市場、行業(yè)的新藍(lán)海以及國民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的新動力。

最后，運(yùn)營商要建立新型合作思維，利用好自身優(yōu)勢帶動產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展。運(yùn)營商與設(shè)備商、平臺商、應(yīng)用開發(fā)商和終端廠商等基于各自的定位和分工，相互依賴和生存，就會形成一個生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，共同為用戶提供高價值的信息服務(wù)，更好地滿足用戶日益提升的信息服務(wù)需求。并且，這種合作并不能停留著浮光掠影之上。他舉例說，現(xiàn)在電信運(yùn)營商也紛紛引入互聯(lián)網(wǎng)思維，但是往往只是停留在簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議層面，并沒有顯著的成果產(chǎn)生。因此，他建議，運(yùn)營商與設(shè)備商、平臺商、應(yīng)用開發(fā)者和終端廠商的合作建立在鞏固各自核心優(yōu)勢的同時，要證明運(yùn)營商“能帶來什么”——更加智能、泛在的基礎(chǔ)設(shè)施。然后通過連接更加緊密，業(yè)務(wù)流程上無縫對接，技術(shù)上合作研發(fā)，能力上互相開放，共同為用戶提供綜合的信息服務(wù)。

在采訪過程中，李志剛多次強(qiáng)調(diào)，新格局的構(gòu)建需要運(yùn)營商從自己做起，并且要齊心共同推進(jìn)，“不要僅盯著眼前，還要展望未來；不要只看自己，還要想著行業(yè)”，因?yàn)?ldquo;后院起火，怎么能邁出步子”？社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展完全能夠形成通信行業(yè)目前的發(fā)展速度，騰出些精力在更大的舞臺上施展，沉下心來增強(qiáng)自主核心能力，在產(chǎn)品和服務(wù)上實(shí)現(xiàn)差異化，才能共同維護(hù)和提升行業(yè)價值。

研發(fā)發(fā)力，提升新生態(tài)構(gòu)建能力

構(gòu)建新生態(tài)，知易行難。有了創(chuàng)新思維之后，運(yùn)營商的發(fā)力點(diǎn)在哪里？李志剛認(rèn)為，提升研發(fā)能力，加強(qiáng)技術(shù)自主掌控力是重要抓手。

“每一個健康的商業(yè)生態(tài)都會有核心的企業(yè)和產(chǎn)品，它們是擁有自主掌控力的體現(xiàn)。”李志剛舉例，蘋果的自主掌控力是融合時尚和科技的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從而能夠在智能手機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)中處于核心地位；騰訊、阿里巴巴的自主掌控力是具有大量用戶的平臺，從而能夠在海量的開發(fā)者和供應(yīng)商中處于核心地位。有了自主掌控力，就能夠吸引合作伙伴，提升議價能力。比如國美、蘇寧，利用渠道強(qiáng)勢，反向向廠商征收進(jìn)場費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。

在李志剛眼里，創(chuàng)新是行業(yè)的“名片”，研發(fā)是自主掌控力的來源，也是企業(yè)發(fā)展最持續(xù)、深層、強(qiáng)勁的動力。他進(jìn)一步解釋說，在推動企業(yè)發(fā)展的諸多因素中，產(chǎn)品、組織架構(gòu)、銷售渠道等只能起到外在、短期的作用，容易被模仿和超越，而研發(fā)才是隱藏在冰山之下、能量巨大的推動力。

事實(shí)上，無論是蘋果、谷歌，還是華為、騰訊等行業(yè)巨頭，都重視對研發(fā)的長期投入，并取得了巨大的市場優(yōu)勢。放眼國外，2016年，美國研發(fā)投入排名前五的都是科技公司，其中排名第一的亞馬遜斥資160.9億美元用于研發(fā)，這一數(shù)字較2015年提高了28.3%。聚焦國內(nèi)，華為最近10年累計(jì)研發(fā)投入超過3130億元，在全球建立36個聯(lián)合創(chuàng)新中心、16個研發(fā)中心，累計(jì)獲得62519件專利授權(quán)。正是對研發(fā)的長期投入，提升了華為產(chǎn)品和解決方案的競爭力，才造就了今天的華為。

“通信運(yùn)營商逐步被邊緣化，表面看是由于消費(fèi)升級和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭，根本原因還是來自于研發(fā)的薄弱。”李志剛坦言，特別是在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)層出不窮、快速發(fā)展的情況下，運(yùn)營商目前尚難以從根本上基于自主的研發(fā)能力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)升級、運(yùn)營優(yōu)化和客戶體驗(yàn)提升。

技術(shù)創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)升級領(lǐng)域的壓力越來越大?，F(xiàn)在全球光通信市場互聯(lián)網(wǎng)公司的出貨量已超過電信運(yùn)營商，白盒交換機(jī)更是遙遙領(lǐng)先。大型互聯(lián)網(wǎng)公司和垂直行業(yè)已經(jīng)等不及、不滿意電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開始自己上手了。“為了從根本上改變這種局面，通信運(yùn)營商必須以加強(qiáng)研發(fā)為發(fā)力點(diǎn)。”他舉例說，特別是要研發(fā)新一代的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用SDN、NFV、云和大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵技術(shù)，推進(jìn)智能化改造，實(shí)現(xiàn)個性化、智慧化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和業(yè)務(wù)體驗(yàn)；研究如何把即將到來的5G技術(shù)和垂直行業(yè)深度融合，以先進(jìn)的通信技術(shù)為行業(yè)賦能，提升國民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率；加強(qiáng)行業(yè)解決方案的研發(fā)，能夠真正為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一體化的解決方案……這些都能成為運(yùn)營商的著力點(diǎn)、興奮點(diǎn)和轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

特別是當(dāng)前國家大力推動新型智慧城市、智能制造、“互聯(lián)網(wǎng)+”等戰(zhàn)略，為信息通信業(yè)的發(fā)展提供了非常巨大的空間和機(jī)會，也為運(yùn)營商加強(qiáng)研發(fā)提升自主掌控力創(chuàng)造了很好的外部條件。研發(fā)也是分層、多維度的，有技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用研發(fā)、模式研究、解決方案研發(fā)等等。他特別提到，這些年來，運(yùn)營商在把網(wǎng)絡(luò)、云能力、業(yè)務(wù)運(yùn)營能力與行業(yè)運(yùn)營流程融會貫通，提供一攬子行業(yè)和應(yīng)用解決方案方面研發(fā)不夠、聚焦不強(qiáng)、滲透不深，總體上亟須增強(qiáng)這方面的能力。他舉例說，比如在新型智慧城市的建設(shè)過程中，運(yùn)營商所扮演的角色遠(yuǎn)不止鋪光纖、布基站，而是可以根據(jù)城市的特點(diǎn)，打造一個聯(lián)動的解決方案，幫助地方政府建設(shè)有特色的智慧城市。

“研發(fā)不可能一蹴而就，成果不可能立竿見影，而是需要一個積累的過程。”李志剛建議運(yùn)營商一定要沉下心來，耐得住寂寞。因?yàn)?，要真正做出一套被接受認(rèn)可的解決方案，需要大規(guī)模投入，花時間去真正體會用戶需求，并創(chuàng)新性地把網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力與行業(yè)需求有機(jī)融合，這樣做出來的解決方案才能真正打動用戶，為他們帶來效益，而浮躁的產(chǎn)品是無法長久的，這一點(diǎn)在垂直行業(yè)里更為明顯。同時，不做產(chǎn)業(yè)鏈的“通吃者”，與合作伙伴互補(bǔ)長短，面向更加廣闊的市場，聚焦重點(diǎn)，加強(qiáng)研發(fā)投入，掌握核心技術(shù)和產(chǎn)品，如此，運(yùn)營商提升在行業(yè)新生態(tài)圈的價值和地位便不再只是構(gòu)想。

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