臻于至善 邯鄲移動全力打造精品網(wǎng)絡(luò)

中國移動通信集團公司總裁李躍，2010年曾在一次總經(jīng)理研討會上談及網(wǎng)絡(luò)運營時說過，要用同樣的設(shè)備打造出比其它運營商更好的網(wǎng)絡(luò)，更好地承載業(yè)務(wù)。何以實現(xiàn)這樣的偉大目標？依靠什么？在同一片天地下就需要依靠人的辛勤付出與聰明才智。邯鄲移動網(wǎng)絡(luò)人秉承“正德厚生臻于至善”的核心價值觀，憑借自己的努力與堅守，全力打造出有口皆碑的精品網(wǎng)絡(luò)。

精耕細作，網(wǎng)絡(luò)場景化規(guī)劃精細落地

2017年，通過多維度網(wǎng)絡(luò)問題剖析、網(wǎng)絡(luò)重點覆蓋場景、網(wǎng)絡(luò)重點容量場景、用戶感知投訴、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求適配、網(wǎng)絡(luò)投資收益比等六個環(huán)節(jié)綜合評估，得出網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃需求建議，重點開展了完成LTE五期及FDD目標網(wǎng)規(guī)劃，并發(fā)展區(qū)域重點場景專項規(guī)劃。同時，聚焦“五高一地兩美”重點場景問題，著力開展高鐵、高速、高校網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋精細規(guī)劃及優(yōu)化。通過推動弱覆蓋周邊站點盡快落地、采用調(diào)整天線覆蓋、合理規(guī)劃功率配置、室內(nèi)外協(xié)同規(guī)劃優(yōu)化、基于弱覆蓋柵格開展分析優(yōu)化、對分流較差小區(qū)開展鄰區(qū)優(yōu)化、互操作參數(shù)優(yōu)化，保證用戶感知的同時加強用戶在4G駐留。目前邯鄲移動4G基站規(guī)劃規(guī)模較2016年底增長27.43%，網(wǎng)絡(luò)感知得到持續(xù)改善，用戶滿意度省內(nèi)保持優(yōu)秀。

安全生產(chǎn)，時刻保障

“千里之堤，潰于蟻穴”，安全生產(chǎn)、維護保障始終是網(wǎng)絡(luò)人的分內(nèi)之事。

患預防排查是首先要做好的，所有重要機房、站點都按要求進行日檢、周檢或月檢，把發(fā)現(xiàn)的安全和故障隱患消除在萌芽狀態(tài)。落實責任管理機制，7×24小時專人值守監(jiān)控，全員雙通信方式保持暢通，處理故障秉承優(yōu)先恢復業(yè)務(wù)、同時處理告警的原則。制定通信保障應急處理預案，對結(jié)構(gòu)類隱患、性能類隱患、投訴及工藝類隱患、外力盯防、傳輸故障建立清單化管理臺賬，定期召開網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量提升例會，對每日處理進度、問題、計劃等進行總結(jié)，高質(zhì)高速地建立一張更健康、更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。

緊密貼近用戶需求，夯實網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨”，優(yōu)化工作更是需要精細分析和日日鉆研，找到各項感知指標的問題所在。根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)市縣農(nóng)用戶使用區(qū)域地理化差異，同時從KPI維度更好的發(fā)現(xiàn)實際用戶感知使用過程中的問題，從深度覆蓋、廣度覆蓋、關(guān)鍵KPI指標提升三個維度開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專題提升工作。

網(wǎng)絡(luò)人員進行維護

聚焦LTE深度覆蓋相關(guān)問題，邯鄲移動自主開展室分專項整治，對小區(qū)問題進行精細化定位和整改；市區(qū)全量掃樓測試及精細化調(diào)整；基于大數(shù)據(jù)平臺弱覆蓋柵格開展分析優(yōu)化、對分流較差小區(qū)開展鄰區(qū)優(yōu)化、互操作參數(shù)優(yōu)化，推動弱覆蓋周邊站點盡快落地；采用調(diào)整天線覆蓋、合理規(guī)劃功率配置、室內(nèi)外協(xié)同優(yōu)化等手段提升保證用戶LTE感知。

聚焦LTE廣覆蓋相關(guān)問題，以提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，改善用戶感知為目標，開展了15個縣城城區(qū)、700個覆蓋率低于90%的行政村進行專項優(yōu)化。再次順應網(wǎng)絡(luò)演進需要，提前策劃布局，開展LTE現(xiàn)網(wǎng)評估及擴容工作、GSM減容降配等工作。，實現(xiàn)資源合理布局，為后期移動FDD演進做好鋪墊。

聚焦用戶感知的相關(guān)KPI指標問題，持續(xù)開展VOLTE關(guān)鍵指標提升、分場景參數(shù)優(yōu)化、新功能應用、VOLTE性能測試等多項VOLTE質(zhì)量專項優(yōu)化工作，提升效果顯著。以及通過聚焦各種場所開展地毯式摸排、多終端測試，結(jié)合信令平臺分析，多部門聯(lián)合作戰(zhàn)，挖掘影響VoLTE網(wǎng)絡(luò)客戶感知問題。

聚焦客戶家寬熱點需求，第一時間進行規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)與維護，為客戶提供更好的家寬網(wǎng)絡(luò)體驗。

應急保障，彰顯正德厚生社會責任

始終以用戶感知為中心，加強例行化網(wǎng)絡(luò)保障相關(guān)工作。2017年以來，全力以赴做好“魏縣梨花節(jié)保障”、“涉縣媧皇宮廟會保障”、“涉縣國際馬拉松保障”、“涉縣旅發(fā)大會保障”、“峰峰旅發(fā)大會保障”，以及各種政府會議、高校開學市場營銷保障、大型考試干擾問題保障、春節(jié)大話務(wù)保障等網(wǎng)絡(luò)保障工作。保障前緊鑼密鼓策劃，從網(wǎng)絡(luò)覆蓋、容量、質(zhì)量三個維度開展保障區(qū)域網(wǎng)絡(luò)評估，保障期間安排現(xiàn)場測試保障及后臺網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵KPI指標實時監(jiān)控保障，確保保障區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全，網(wǎng)絡(luò)容量充足，上傳下載流暢，語音通話清晰。保障對對網(wǎng)絡(luò)保障情況進行工作總結(jié)，同時收集數(shù)據(jù)用于下次保障分析評估使用。針對2017年的各類保障工作，累計出動應急車10多次，同時累計開展各類臨時急站點20余個，參與保障人員達到400以上。

網(wǎng)絡(luò)人員進行維護

“未雨綢繆，防患于未然”積極籌劃17年防汛保障準備工作，本著便捷高效原則，對前期防汛保障方案進行改版，通過點（站點）、線（線路）、面（拓撲），確定站點，以點成線，組線成面，三者結(jié)合，有清單、明路由、知拓撲，分清主次，確?？梢阅弥桨干稀皯?zhàn)場”，提高實際操作落地性。提前做好各類預案，將可能存在的風險降到最低。

做好服務(wù)，砥礪前行，保持品牌領(lǐng)先

一切以用戶為中心，用戶的需求就是他們努力的方向。針對客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴，第一時間安排測試人員進行現(xiàn)場測試、代維人員對設(shè)備運行進行核查，能夠第一時間解決的絕對不會推諉拖延，需要工程建設(shè)解決的也第一時間進行協(xié)調(diào)推動。2017年，邯鄲移動客戶投訴萬投比、客戶滿意度調(diào)查均位居全省前列?？蛻裘恳淮坞娫挼捻樌油ā⒚恳淮未蜷_網(wǎng)頁的暢爽體驗背后都是邯鄲移動網(wǎng)絡(luò)人的辛勤付出。為了中國移動的品牌形象，為了確保持續(xù)領(lǐng)先的行業(yè)地位，他們說：“他們再苦再累也是值得的。不忘初心，方得始終，邯鄲移動人始終在路上?！?/p>

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