不輸男兒的工維之花——記南京移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員工錢小燕

在通信行業(yè)，工維人員既要上得高梯、爬得鐵塔，又要鉆得了叢林、越得了山野，正因如此，工維隊(duì)伍里幾乎都是男子漢。在這個(gè)綠葉天地里，卻有一位紅妝躋身其中，她就是南京移動(dòng)工維人員錢小燕。自2014年6月加入移動(dòng)公司以來，憑借精湛的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)、突出的敬業(yè)精神，錢小燕逐漸成長(zhǎng)為一朵盛開在通信行業(yè)里的工維之花。

服務(wù)南京“新市民”

每年秋季，南京100余所高校陸續(xù)開學(xué)，20余萬新生一起來到南京。為了讓這些“新市民”快速融入南京城市環(huán)境，享受到移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，秋季校園迎新服務(wù)一直是南京移動(dòng)工作的重中之重。

早在迎新服務(wù)開展前，錢小燕就已經(jīng)預(yù)先安排好現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)后勤保障工作。不同高校迎新服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和終端的要求不一樣，錢小燕就事先摸排各個(gè)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)狀況，組織小伙伴提前調(diào)試所有工作電腦，力求迎新服務(wù)時(shí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通暢無阻。

9月6日東南大學(xué)開學(xué)，早上6點(diǎn)錢小燕就到達(dá)迎新現(xiàn)場(chǎng)，開始布放網(wǎng)線、配置電腦IP、測(cè)試內(nèi)網(wǎng)連通性，同時(shí)驗(yàn)證二代身份驗(yàn)證器、簽名寫字板、藍(lán)牙的可用性。上午10點(diǎn)，入校新生達(dá)到一輪小高峰，迎新服務(wù)工作開始逐漸忙碌起來。突然，現(xiàn)場(chǎng)工作人員焦急地尋找錢小燕，表示在辦理實(shí)名制時(shí)錄入身份證提示失敗，而且設(shè)備無法連接到4G或無線網(wǎng)絡(luò)。通過網(wǎng)絡(luò)排查，錢小燕確認(rèn)是由于局部區(qū)域用戶量暴增導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)擁塞，需對(duì)周邊4G網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校無線設(shè)備擴(kuò)容，才能滿足使用需求。然而，無論是4G網(wǎng)絡(luò)還是無線設(shè)備擴(kuò)容，都需要兩天以上的時(shí)間，顯然不能迅速解決問題。略一思索，錢小燕計(jì)上心來，緊急申請(qǐng)了外網(wǎng)專線賬號(hào)，在20分鐘內(nèi)每個(gè)迎新服務(wù)點(diǎn)位都開通了互聯(lián)網(wǎng)專線，網(wǎng)絡(luò)重新恢復(fù)通暢，迎新服務(wù)工作也繼續(xù)有序開展。

保障民眾“健康線”

在錢小燕的工作中，集團(tuán)客戶維護(hù)是極其重要的一項(xiàng)。她深知網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營商的生命線，任何細(xì)微的變化都會(huì)牽動(dòng)客戶敏感的神經(jīng)，對(duì)客戶經(jīng)營活動(dòng)造成不同程度的影響。因此，錢小燕始終秉承“客戶第一位”的服務(wù)理念，7*24小時(shí)響應(yīng)集團(tuán)客戶服務(wù)需求。

今年9月的一天，錢小燕接到淳化街道周子社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的保障信息，該站衛(wèi)生數(shù)據(jù)專線出現(xiàn)傳輸故障，社區(qū)居民就診時(shí)無法刷醫(yī)保卡，居民健康數(shù)據(jù)也無法上傳到上級(jí)單位存檔。事關(guān)群眾健康與切身利益，錢小燕冒著傾盆大雨前往周子社區(qū)探查故障。底端設(shè)備及接線無問題，網(wǎng)管顯示光路無告警……現(xiàn)場(chǎng)無法勘察出端倪，錢小燕便將設(shè)備帶到附近的機(jī)房里進(jìn)行技術(shù)測(cè)試，經(jīng)過多輪測(cè)試，錢小燕發(fā)現(xiàn)查詢?cè)紨?shù)據(jù)更改VLAN后，數(shù)據(jù)終于恢復(fù)。查找出原因后，她再度趕往周子社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，繼續(xù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)，終于在黃昏前成功恢復(fù)了客戶專線業(yè)務(wù)。望著忙碌了近一天時(shí)間的錢小燕，衛(wèi)生站工作人員交口稱贊，“這個(gè)移動(dòng)姑娘不簡(jiǎn)單！”

維護(hù)網(wǎng)絡(luò)“生命線”

錢小燕工作所在地的江寧區(qū)是國家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，基礎(chǔ)建設(shè)日新月異?？纱箝_發(fā)大建設(shè)帶來四處施工，勢(shì)必會(huì)影響到移動(dòng)光纜的安全，成為不可忽視的安全隱患。

今年夏天，江寧區(qū)秦淮河秣陵段河堤改造施工，需要將原2米寬河堤拓寬至8米，并將河堤抬高2米。施工過程中，多次將河堤上的電桿推倒、光纜拉斷，800多臺(tái)小區(qū)ONU同時(shí)離線，周邊居民家庭寬帶中斷。初次發(fā)生故障時(shí)，用戶尚能理解，反復(fù)發(fā)生故障就無法忍受了，用戶投訴量呈上升趨勢(shì)。錢小燕看在眼里急在心里，在河堤上沿著11公里的路線逡巡了幾個(gè)來回，尋求線路遷改方案。

掌握現(xiàn)場(chǎng)資料后，錢小燕趕緊回到公司查圖紙、調(diào)取資管資料，然后再帶領(lǐng)施工人員再赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)管道桿路資源，把沿線周邊所有道路查看了不知多少遍后，最終確定了一條長(zhǎng)約21公里的安全路由。錢小燕迅速將線路遷改方案報(bào)送相關(guān)部門會(huì)審，方案很快得到同意批復(fù)，遷改施工也順利進(jìn)行，秣陵段河堤線路故障再未發(fā)生過，用戶滿意度也逐漸上升。

（王婷 吳越 譚慧玲）

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