Ovum揭示W(wǎng)hatsApp進軍B2B市場背后的真正故事

11月20日消息（艾斯）Ovum表示，WhatsApp打算進軍B2B市場的計劃正在掀起波瀾。它會成為一個決定性的短信殺手锏嗎？它將如何改變客戶交互的狀態(tài)呢？

除了這些問題外，還存在其他影響。Ovum SoHo和中小企業(yè)服務(wù)實踐主管Camille Mendler表示，小企業(yè)是新的WhatsApp Business服務(wù)的一個催化劑。這家即時通訊公司發(fā)現(xiàn)，微型店主正在通過智能手機利用其服務(wù)與數(shù)百名顧客保持聯(lián)系。

WhatsApp可能不會要求小企業(yè)支付服務(wù)費用（該公司計劃針對大企業(yè)提供計費服務(wù)），但是其他數(shù)字巨頭就不會這么客氣了。移動廣告收入現(xiàn)在占據(jù)Facebook廣告收入的很大比例，小企業(yè)占據(jù)其500萬廣告主中的一大部分，其中75%為非美國公司。

雖然很少有自由職業(yè)者、SoHo和其他微型公司自己搭建網(wǎng)站，但是許多人卻在Facebook上為商業(yè)目的積極活躍著，因為他們熟悉這個環(huán)境并且易于使用。同時，F(xiàn)acebook還提供其他增值服務(wù)，例如信息傳遞和通信。

B2B大眾市場是有價值的

在線網(wǎng)絡(luò)巨頭正在攫取B2B大眾市場商機，這是大多數(shù)電信運營商不愿涉足的市場。在全球范圍內(nèi)，很少有公司將這些客戶視為一個獨特的B2B細分市場，而是選擇將他們作為消費者進行處理。

內(nèi)部政治往往是一個問題。根據(jù)Ovum接觸的一家歐洲運營商估計，SoHo（被定義為1-9人的企業(yè)）在其本土市場的收入僅占不到10%。目前，這一細分市場在消費者部門得到了認可，并且他們對于維持這一市場躍躍欲試。同時，在其海外子公司中，這些客戶也都都被排除在企業(yè)業(yè)務(wù)范圍外。

當然，許多微型企業(yè)也會購買消費者服務(wù)——大約15%的消費者寬帶服務(wù)包被用于商業(yè)目的。但服務(wù)需求和使用模式難道不是有差別的嗎？

高級支持極少見

事實上，Ovum的研究發(fā)現(xiàn)，70%的B2B大眾市場企業(yè)愿意向電信公司支付高級支持費用，三分之二的受訪者會考慮電信公司的在線營銷支持。然而，為微型企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)級別協(xié)議或支持選項的電信運營商數(shù)量相當少。

但是Telenor是一個例外，該公司通過一個免費的個人客戶經(jīng)理服務(wù)使小客戶也能感到被重視。同時，法國Orange則以一些“Pro”捆綁包提供專家支持。其他公司如菲律賓Globe、瑞士Sunrise、英國沃達豐等，都已經(jīng)成功收取少量附加費來提供類似服務(wù)。

典型的客戶是那些渴望獲得數(shù)字使能支持的家族企業(yè)。毫無疑問，WhatsApp和Facebook會很高興為他們提供服務(wù)。

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