市民徐先生是中國聯(lián)通的忠實用戶，經(jīng)常使用中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳APP辦理各種業(yè)務(wù)，后來看到每月可以免費(fèi)領(lǐng)取200兆的流量，誰知道，好幾次都沒領(lǐng)取成功，“這個贈送難道是個噱頭?最終他放棄了領(lǐng)取這個流量。”中國聯(lián)通青島分公司市場部段女士告訴信網(wǎng)，自己不方便接受采訪，需信網(wǎng)聯(lián)系黨群辦公室，但并未提供該辦公室聯(lián)系方式。
徐先生使用的一直是聯(lián)通手機(jī)號碼，為了便于交話費(fèi)及辦理所需套餐，于是下載了中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳。2017年11月份，一次瀏覽該APP頁面時，他發(fā)現(xiàn)可以每月免費(fèi)領(lǐng)取200M的省內(nèi)流量，便準(zhǔn)備點擊領(lǐng)取本月的免費(fèi)流量，但是隨后收到聯(lián)通10010發(fā)來的短信提示，稱流量包贈送失敗。
遇到此情況，徐先生便第二、第三次點擊領(lǐng)取，但是均收到10010發(fā)來的短信通知稱贈送失敗。根據(jù)徐先生提供的照片，信網(wǎng)看到了他當(dāng)時領(lǐng)取免費(fèi)省內(nèi)流量的頁面以及10010發(fā)來的三條贈送失敗短信。其中領(lǐng)取頁面顯示，十一月份的免費(fèi)流量失效未領(lǐng)取，而10010發(fā)來的短信提醒則顯示，“很抱歉，因業(yè)務(wù)限制，您的0元200M省內(nèi)流量包贈送失敗，感謝您的使用。”
那么徐先生遇到的情況是否屬于個例呢？為驗證這個問題，信網(wǎng)找來了兩部ios系統(tǒng)手機(jī)及一部安卓系統(tǒng)手機(jī)，這三部手機(jī)均使用聯(lián)通手機(jī)卡，并且全部下載了中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳APP，隨后用這三部手機(jī)分別登錄該200M省內(nèi)流量領(lǐng)取頁面。信網(wǎng)注意到，進(jìn)入該頁面前的點擊圖標(biāo)上寫有“免費(fèi)流量，每月可領(lǐng)”的字樣。然而等正式進(jìn)入頁面后，信網(wǎng)點擊領(lǐng)取12月份的免費(fèi)流量時，卻發(fā)現(xiàn)這三部手機(jī)均收到了來自10010的領(lǐng)取贈送流量失敗短信。
發(fā)現(xiàn)此情況后，三部手中的一位機(jī)主表示很詫異，“我之前領(lǐng)的幾次都能成功啊，這是咋了?”寫著免費(fèi)流量，每月可領(lǐng)，但是卻領(lǐng)取不到，這又是怎么回事呢?對此，12月7日下午，信網(wǎng)致電青島聯(lián)通市場部，該部門的段女士表示，自己現(xiàn)在不方便接受采訪，具體情況可以撥打青島聯(lián)通黨群辦公室電話進(jìn)行了解，但是卻并未透露該辦公室電話，信網(wǎng)在網(wǎng)上也沒有查詢到該部門聯(lián)系方式。 隨后，信網(wǎng)又撥打聯(lián)通10010客服電話反映了此事，工作人員表示，自己也不是很清楚具體原因，并稱如果不是本月份剛辦理的聯(lián)通手機(jī)卡，一般不會出現(xiàn)這種情況。“建議聯(lián)系一下中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳在線客服，看看他們能不能幫助解決一下此事，如果解決不了，可以再撥打10010客服電話，我們會上報此情況。”該工作人員說。 
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