華為核心價(jià)值觀對(duì)運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的借鑒意義

華為公司成立于1987年，經(jīng)過近30年的不斷發(fā)展壯大已成為全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)解決方案供應(yīng)商。2017年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入超過6000億元，世界500強(qiáng)排名83位。是什么鑄就了華為的巨大成功呢？以客戶為中心，以奮斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗，是華為長(zhǎng)期踐行的核心價(jià)值觀，三十年如一日對(duì)核心價(jià)值觀的虔誠而執(zhí)著的追求鑄就了華為的輝煌。

相較于華為近幾年的高歌猛進(jìn)，國內(nèi)三大電信運(yùn)營商則顯得步履維艱，收入和利潤(rùn)的年均增長(zhǎng)已連續(xù)多年低于GDP的增幅。三大運(yùn)營商的歷史均追溯到解放初期成立的郵電部，從50年代起直到1994年老聯(lián)通的成立，國內(nèi)的通信業(yè)一直在計(jì)劃體制下運(yùn)行，伴隨著聯(lián)通的成立以及后期郵電部的拆分重組，最終形成了現(xiàn)在的電信、聯(lián)通、移動(dòng)三足鼎立的格局。華為作為一家民營企業(yè)自成立起一直在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)大潮中摸爬滾打，而反觀國內(nèi)運(yùn)營商則長(zhǎng)期處于計(jì)劃體制下，90年代后雖有了拆分重組，但國家對(duì)基礎(chǔ)電信業(yè)依然實(shí)施嚴(yán)格的牌照準(zhǔn)入管制，電信業(yè)還是三巨頭壟斷下的有限市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。普遍缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)基因是三大運(yùn)營商的通病，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)多年的高速增長(zhǎng)帶動(dòng)了運(yùn)營商的高速發(fā)展，固話、寬帶、移動(dòng)等業(yè)務(wù)普及率的多年連續(xù)提升也為運(yùn)營商帶來了巨大的人口紅利。然而好景不長(zhǎng)，2010年以后國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的高普及率也使人口紅利消失殆盡，近幾年運(yùn)營商風(fēng)光不再。

經(jīng)營業(yè)績(jī)的連年下滑逼迫著運(yùn)營商必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型調(diào)整，如何轉(zhuǎn)型呢？處于同一生態(tài)圈的華為公司的成功經(jīng)驗(yàn)有那些可資借鑒呢？華為的核心價(jià)值觀對(duì)外以客戶為中心，對(duì)內(nèi)以奮斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗，華為的核心價(jià)值觀對(duì)同處于通信市場(chǎng)大潮的運(yùn)營商同樣具有借鑒意義，對(duì)外以客戶為中心，緊緊圍繞客戶需求提供所需的高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)；對(duì)內(nèi)以奮斗者為本，公司的各種資源和激勵(lì)優(yōu)先投向?yàn)楣緞?chuàng)造更大價(jià)值的員工；長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗也是作為央企的運(yùn)營商在新形勢(shì)下的必然遵循。

第一章 踐行以客戶為中心推動(dòng)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型

電信運(yùn)營商如何踐行以客戶為中心，首先要回答好幾個(gè)問題：我們的事業(yè)是什么？我們的客戶是誰？客戶的需求是什么？客戶如何購買我們的服務(wù)？我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的價(jià)值是什么？

一、我們的事業(yè)是什么？

傳統(tǒng)電信運(yùn)營商提供的產(chǎn)品主要是基礎(chǔ)電信服務(wù)，包括基于固網(wǎng)的語音和互聯(lián)網(wǎng)接入、基于移動(dòng)網(wǎng)的語音、短信和互聯(lián)網(wǎng)接入、基于集客的專線接入、IDC/ICT類業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類雖繁多，但主要還是緊緊圍繞固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的基礎(chǔ)電信服務(wù)。貫通上下游、整合產(chǎn)業(yè)鏈、引領(lǐng)生態(tài)圈的信息服務(wù)整體解決方案類業(yè)務(wù)還處于開發(fā)探索階段?，F(xiàn)代社會(huì)客戶對(duì)信息服務(wù)的需求正在由傳統(tǒng)的單一且簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣鴱?fù)雜，單一的話音服務(wù)、寬帶接入服務(wù)已不能滿足客戶對(duì)信息服務(wù)的渴求。電信運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型方向應(yīng)該是為客戶提供所需信息服務(wù)的整體解決方案。我們的事業(yè)是為客戶提供所需的高品質(zhì)信息服務(wù)。緊緊圍繞客戶的信息需求，滿足客戶需求、創(chuàng)造客戶需求、驅(qū)動(dòng)客戶需求、引領(lǐng)客戶需求。至于為客戶提供信息服務(wù)的載體是固網(wǎng)還是移動(dòng)網(wǎng)，是光纖還是4G都不是客戶關(guān)心的。

我們的客戶是誰？我們的客戶是有信息交互需求的人或物。數(shù)據(jù)化時(shí)代是一個(gè)萬物互聯(lián)的時(shí)代，人有信息交互需求，物也有信息交互需求，當(dāng)然了，物的這種信息交互需求最終還是人對(duì)信息的需求。找準(zhǔn)了目標(biāo)客戶運(yùn)營商也就有了轉(zhuǎn)型的方向。

客戶對(duì)運(yùn)營商的需求是什么？為客戶提供ROADS化的信息服務(wù)。傳統(tǒng)電信時(shí)代，語音和短信滿足了客戶的基本信息溝通需求；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，固定或移動(dòng)的高帶寬接入滿足了客戶的高速信息交互需求；數(shù)據(jù)化時(shí)代，人與人間、人與物間、物與物間都需要信息交互。同時(shí)，客戶需求變得ROADS化 （實(shí)時(shí)Real-time、按需On-demand、全在線All-online、自定義Do-it-yourself、社交化Social）?？蛻粜枨蟮淖兓?qū)動(dòng)著運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的重構(gòu)以及客戶服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型。

二、運(yùn)營商如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型以適應(yīng)客戶需求的ROADS化。

傳統(tǒng)的話音、短信、上網(wǎng)、專線等業(yè)務(wù)已不能完全適應(yīng)數(shù)據(jù)化時(shí)代客戶對(duì)信息交互的ROADS化需求，這些基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)也正在被打包后成為近乎免費(fèi)的午餐，在降費(fèi)提速的時(shí)代背景下運(yùn)營商靠基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)增收盈利已難于上青天。運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型要立足于寬管道、廣連接、端到端、大數(shù)據(jù)以支撐客戶需求的ROADS化。

1、做寬管道，緊緊圍繞客戶的ROADS需求將管道智能化。

固網(wǎng)寬帶方面，聯(lián)通電信的全光網(wǎng)建設(shè)已初戰(zhàn)告捷，百兆千兆的接入能力已經(jīng)具備；移動(dòng)網(wǎng)方面，三大運(yùn)營商的3G曇花一現(xiàn)，尚未實(shí)現(xiàn)盈利就在中國移動(dòng)的裹挾下匆匆開啟了4G之旅，4G 幾十兆上百兆的接入能力絲毫不遜于固網(wǎng)寬帶。運(yùn)營商再用一到兩年的時(shí)間，做優(yōu)、做精、做深、做廣這兩張網(wǎng)即可實(shí)現(xiàn)做寬管道的目標(biāo)，用戶對(duì)寬管道的接入需求在哪里網(wǎng)絡(luò)就建到哪里，這也是運(yùn)營商最擅長(zhǎng)的工作?，F(xiàn)階段管道已夠?qū)捔说€不夠智能，如何將這兩條管道智能化以滿足客戶的ROADS需求是運(yùn)營商必須思考的問題。通過SDN/NFV/IMS軟化這兩條寬管道是今后幾年運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的必由之路。寬窄可調(diào)、按需提供、智能管控、QOS保障。

2、做廣連接，以NB-IOT驅(qū)動(dòng)為運(yùn)營商尋找新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。

固移兩張高速寬帶網(wǎng)基本保障了有通信需求的人與人間的信息交互需求。沒有了人口紅利，人與人的基本通信需求已演變?yōu)橐黄t海。隨著萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，有信息交互需求的物與物間的廣連接為運(yùn)營商提供了一個(gè)新的收入增長(zhǎng)極，這個(gè)市場(chǎng)潛力無限，算得上一片藍(lán)海。滄海茫茫雖商機(jī)無限，但也容易使人迷失方向。面對(duì)商機(jī)無限的蔚藍(lán)海洋，運(yùn)營商要有所為有所不為。緊跟國家的互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)智造的產(chǎn)業(yè)政策做精做深幾個(gè)行業(yè)應(yīng)用，能力不夠時(shí)不可貪多求大。政務(wù)云、智慧城市、智慧工廠、智慧家居、智慧旅游、智能抄表、車聯(lián)網(wǎng)等均是突破口，由小及大、以點(diǎn)帶面、步步為營、漸次推進(jìn)。物聯(lián)網(wǎng)看上去很美，但靠小流量卡增收盈利很難。依托運(yùn)營商自身的網(wǎng)絡(luò)資源做連接是基礎(chǔ)、是切入點(diǎn)，要依托連接做服務(wù)、做應(yīng)用、做行業(yè)解決方案、做大數(shù)據(jù)平臺(tái)，依托大數(shù)據(jù)做貫通上下游的服務(wù)。

江西鷹潭通過政府主導(dǎo)，運(yùn)營商、設(shè)備商參與，NB-IOT的部署走在了中國乃至全球的前列，收貨了初期成果。浙江烏鎮(zhèn)借助每年的世界物聯(lián)網(wǎng)大會(huì)也走出了自己的萬物互聯(lián)之路。

3、打造端到端的視覺盛宴，以視頻業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)增收盈利。

語音、短信、上網(wǎng)等傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)正在成為免費(fèi)的午餐，降費(fèi)提速的時(shí)代背景下，業(yè)務(wù)量即使增長(zhǎng)也很難拉動(dòng)收入增加。視頻業(yè)務(wù)正在成為運(yùn)營商新的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，也必將成為驅(qū)動(dòng)運(yùn)營商增收盈利的主導(dǎo)力量。為用戶打造端到端的低時(shí)延、高清晰、零卡頓的高品質(zhì)視覺盛宴是運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的必由之路。傳送網(wǎng)是連接用戶與視頻平臺(tái)的管道，其建設(shè)優(yōu)化應(yīng)遵循大容量、低時(shí)延、少結(jié)點(diǎn)、扁平化原則。運(yùn)營商原有的固移兩網(wǎng)的維護(hù)體系已不適應(yīng)視頻時(shí)代的需求，視頻業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、故障預(yù)警、故障修復(fù)均有別于傳統(tǒng)的固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)。新的運(yùn)維體系要圍繞著端到端的提升客戶視頻體驗(yàn)展開。語音時(shí)代運(yùn)維體系保障的是通不通；大數(shù)據(jù)時(shí)代檢驗(yàn)運(yùn)維體系的是速率和時(shí)延；視頻時(shí)代客戶關(guān)注的是感知，客戶追求的是視覺的饕餮盛宴。

語音、短信、上網(wǎng)等傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)客戶的需求基本是剛性的，但視頻不同，高品質(zhì)的視頻體驗(yàn)?zāi)軌蚶瓌?dòng)用戶更多的消費(fèi)。通過大數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)絡(luò)的V-MOS值3.2分是個(gè)臨界點(diǎn)，低于3.2分視頻業(yè)務(wù)體驗(yàn)效果差，用戶的視頻需求被壓抑。高于3.2分后用戶視頻需求被快速激發(fā)，體驗(yàn)越好需求越高。好的網(wǎng)絡(luò)視頻體驗(yàn)不但能大幅拉升業(yè)務(wù)量，而且能夠提升用戶黏性。傳統(tǒng)的語音、短信、上網(wǎng)等業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，IPTV和移動(dòng)視頻做好了用戶就不愿離網(wǎng)了。提升了用戶在網(wǎng)率就能節(jié)約大量的市場(chǎng)營銷和保有費(fèi)用。

端到端的管道優(yōu)化好了，接下來就是提供更多的滿足不同客戶需求的高品質(zhì)視頻源的問題了?？蛻魧?duì)視頻業(yè)務(wù)的需求是多元的，內(nèi)容豐富、分類清晰、獲取便捷、品質(zhì)高清、體驗(yàn)完美等要素會(huì)驅(qū)動(dòng)客戶消費(fèi)更多的視頻業(yè)務(wù)。通過大數(shù)據(jù)分析客戶對(duì)視頻業(yè)務(wù)的多元需求，并針對(duì)性的定點(diǎn)投送是拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的捷徑。運(yùn)營商在視頻源方面是短板，但通過聯(lián)合開發(fā)、合作分成、眾籌分享等方式可以快速的彌補(bǔ)短板。

4、加快數(shù)據(jù)中心布局，構(gòu)建以數(shù)據(jù)中心為核心的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

對(duì)于電信運(yùn)營商而言人口紅利已消失殆盡，跟上數(shù)據(jù)化的時(shí)代脈動(dòng)，在數(shù)據(jù)化時(shí)代分得一杯羹，加快數(shù)據(jù)中心建設(shè)，構(gòu)建以數(shù)據(jù)中心為核心的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)已迫在眉睫。國外的谷歌、亞馬遜、Facebook、國內(nèi)的BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在緊鑼密鼓的布局自己的數(shù)據(jù)中心，待這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭數(shù)據(jù)中心布局完成后，運(yùn)營商將會(huì)變得更加邊緣化、管道化。大的數(shù)據(jù)中心必不可少，小的數(shù)據(jù)中心同樣重要。隨著聯(lián)通電信全光網(wǎng)的改造完成，PSTN實(shí)現(xiàn)了下電退網(wǎng)，這些遍布城鄉(xiāng)的PSTN機(jī)房是運(yùn)營商的戰(zhàn)略資源，利用這些局房資源快速完成分布式小型化數(shù)據(jù)中心建設(shè)迫在眉睫。分布式小型化數(shù)據(jù)中心建設(shè)要堅(jiān)持物理分散、邏輯統(tǒng)一、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、云網(wǎng)協(xié)同的建設(shè)原則，通過SDN/DCI將這些遍布城鄉(xiāng)的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行統(tǒng)一管理、資源統(tǒng)一調(diào)配。這些小型數(shù)據(jù)中心貼近用戶，承擔(dān)屬地化的政務(wù)云、智慧城市、智慧工廠等新興業(yè)務(wù)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。依托這些數(shù)據(jù)中心大力發(fā)展IDC/ICT業(yè)務(wù)是運(yùn)營商增收盈利的重要途徑。

第二章 踐行以客戶為中心推動(dòng)運(yùn)營商服務(wù)轉(zhuǎn)型

長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，處于強(qiáng)勢(shì)賣方市場(chǎng)地位的郵電局基本沒有建立起必要的客戶服務(wù)體系，縣局業(yè)務(wù)受理、交錢排隊(duì)等候、有資源了安裝開通，出現(xiàn)故障了耐心等待。90年代后隨著幾輪次的郵電拆分重組，形成了電信移動(dòng)聯(lián)通三寡頭壟斷經(jīng)營的市場(chǎng)格局，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，三大運(yùn)營商都建立起了自己的客戶服務(wù)體系，但相較于華為等完全處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的企業(yè)而言，三大運(yùn)營商的客戶服務(wù)體系還有不小的差距，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、數(shù)據(jù)化時(shí)代的到來，運(yùn)營商的客服體系也需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型以適應(yīng)客戶的ROADS化需求。

一、提升Online營銷能力，滿足客戶的實(shí)時(shí)全在線受理需求。

傳統(tǒng)電信運(yùn)營商注重Offline線下營銷能力的建設(shè)，大大小小的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已遍布廣大城鄉(xiāng)，但即使?fàn)I業(yè)時(shí)間再長(zhǎng)、營銷網(wǎng)點(diǎn)再多也難以滿足客戶36524的業(yè)務(wù)受理需求，如此眾多的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)也消耗掉了運(yùn)營商大量的營銷成本?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代多元化的客戶，特別是年輕的客戶群體對(duì)運(yùn)營商的線上營銷受理提出了更高要求。淘寶、京東、蘇寧等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引領(lǐng)了電子商務(wù)的第一波浪潮，也賺得盆滿缽滿，實(shí)體的商城正變得步履維艱。線上線下兩手抓、兩手都要硬是運(yùn)營商營銷體系轉(zhuǎn)型的必由之路。既不能顧此失彼、也不能厚此薄彼，線下是基礎(chǔ)、線上是方向。另外，線上線下的產(chǎn)品要有所區(qū)隔，不能互掐。通過一定的價(jià)差和優(yōu)惠引導(dǎo)客戶多走線上少去線下，當(dāng)有一天線上銷售是主流渠道時(shí)運(yùn)營商就完成了向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這一天越早到來運(yùn)營商的日子就越好過。

新零售的概念由馬云在2017年10月云棲大會(huì)首次提出。聯(lián)通王曉初董事長(zhǎng)2018年終工作會(huì)提出了新零售、無界零售、零售互聯(lián)網(wǎng)化等概念。這些概念的本質(zhì)是線上線下協(xié)同，兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼。

二、提升Paas能力，承接客戶對(duì)信息服務(wù)的DIY需求。

為滿足客戶的多元化需求，運(yùn)營商建立了數(shù)量眾多的業(yè)務(wù)平臺(tái)，但這些平臺(tái)都是孤島式的煙囪，功能單一且不能復(fù)用。通過SDN/NFV整合這些平臺(tái)資源已勢(shì)在必行，通過云化、去中心化、去中介化整合以形成單一的運(yùn)營架構(gòu)：智能管道---智能平臺(tái)---業(yè)務(wù)應(yīng)用--客戶需求。業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，支撐的數(shù)據(jù)平臺(tái)化。

整合提升PaaS能力（Platform-as-a-Service平臺(tái)即服務(wù)），以滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、數(shù)據(jù)化時(shí)代客戶對(duì)信息服務(wù)的DIY（自定義Do-it-yourself）需求，運(yùn)營商要改變以往有什么賣什么的固有觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枰裁捶?wù)我們就開發(fā)什么產(chǎn)品。在滿足客戶DIY需求的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，創(chuàng)造客戶需求、驅(qū)動(dòng)客戶需求、引領(lǐng)客戶需求。為客戶量身定做所需的信息服務(wù)是運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的未來之路。

運(yùn)營商線上線下營業(yè)受理系統(tǒng)要改造為菜單式、積木式、模塊化的產(chǎn)品受理系統(tǒng)，固移融合為一套系統(tǒng)，客戶自由點(diǎn)選業(yè)務(wù)、自動(dòng)生成資費(fèi)菜單、隨時(shí)增減業(yè)務(wù)、方便快捷、大幅壓縮受理時(shí)間等是基本原則。

三、強(qiáng)化體驗(yàn)營銷，引領(lǐng)客戶多元化的信息需求。

數(shù)據(jù)化時(shí)代運(yùn)營商提供的產(chǎn)品與服務(wù)已不局限于單SIM卡、單寬帶、單專線的單一產(chǎn)品銷售，運(yùn)營商提供的信息服務(wù)是復(fù)雜而多元的，VR /A R、4K、智慧城市、智慧工廠、智慧家居、智能抄表、車聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)品都需要用戶有了直觀體驗(yàn)后才能完成產(chǎn)品銷售，充分利用運(yùn)營商的線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搭建業(yè)務(wù)體驗(yàn)環(huán)境，讓用戶身臨其境的對(duì)所需業(yè)務(wù)進(jìn)行直觀體驗(yàn)，通過體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)客戶消費(fèi)。線上體驗(yàn)同樣重要，線上體驗(yàn)足不出戶就能滿足客戶36524的體驗(yàn)需求。體驗(yàn)營銷能夠促進(jìn)客戶消費(fèi)，另外還能引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)客戶消費(fèi)，運(yùn)營商客服體系轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)體驗(yàn)營銷進(jìn)行重點(diǎn)布局。

第三章 長(zhǎng)期踐行以奮斗者為本激發(fā)員工價(jià)值創(chuàng)造

華為的成功一方面歸功于長(zhǎng)期堅(jiān)持以客戶為中心，另一方面要?dú)w功于以奮斗者為本，堅(jiān)持以客戶為中心是大多數(shù)企業(yè)都能遵循的，但公司的利益分配能否長(zhǎng)期堅(jiān)持以奮斗者為本并不是每一個(gè)企業(yè)都能做到的。作為央企的運(yùn)營商員工隊(duì)伍龐大，人均創(chuàng)收能力弱，人員流動(dòng)性差，員工隊(duì)伍老齡化、知識(shí)陳舊化嚴(yán)重?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代是年輕人的時(shí)代，知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化、潮流化、求新、求變是互聯(lián)網(wǎng)的基因。運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型任重而道遠(yuǎn)。國家層面推動(dòng)的央企混合所有制改革為運(yùn)營商的變革提供了一條道路，通過混改優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu)，引入戰(zhàn)略投資者，推進(jìn)全員持股，讓員工與企業(yè)共成長(zhǎng)。

一、以奮斗者為本，讓價(jià)值創(chuàng)造者直接呼喚炮火。

傳統(tǒng)電信運(yùn)營商員工隊(duì)伍龐大，管理層級(jí)多而紛繁復(fù)雜，直接接觸一線市場(chǎng)的觸點(diǎn)少而不敏感，對(duì)日新月異風(fēng)起云涌的市場(chǎng)變化缺乏快速而靈活的反應(yīng)機(jī)制，中后臺(tái)對(duì)一線市場(chǎng)的支撐遲鈍而滯后。小機(jī)關(guān)、強(qiáng)支撐、大市場(chǎng)，貫通前中后臺(tái)，端到端的為一線提供最便捷的炮火支撐是運(yùn)營商機(jī)制體制變革優(yōu)化的必由之路。以奮斗者為本，讓公司價(jià)值創(chuàng)造者直接呼喚炮火、調(diào)度炮火，投入炮火，后臺(tái)中臺(tái)圍著前臺(tái)轉(zhuǎn)。

二、以奮斗者為本，讓價(jià)值創(chuàng)造者享有更多的勞動(dòng)果實(shí)。

平均主義大鍋飯是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，雖經(jīng)歷了十幾年的市場(chǎng)洗禮，但運(yùn)營商的分配機(jī)制還沒有進(jìn)行徹底的變革調(diào)整。華為的分配機(jī)制頗值得運(yùn)營商借鑒，多勞多得、有為有位、能上能下、能進(jìn)能出。這種變革必然是傷筋動(dòng)骨的、會(huì)阻力重重，但只有變才有出路，才能跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的脈動(dòng)，不變只會(huì)是一潭死水，只會(huì)淪為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基礎(chǔ)管道、搬運(yùn)工。

三、從領(lǐng)導(dǎo)做起，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗。

長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的必然遵循，失去了艱苦奮斗的精神力量企業(yè)就會(huì)走下坡路，就會(huì)走向衰敗。在新的時(shí)代背景下，作為央企的運(yùn)營商必然要長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗。

華為是民族產(chǎn)業(yè)的一面旗幟，華為的成功證明了其長(zhǎng)期踐行的核心價(jià)值觀具有無限的生命力。電信運(yùn)營商在語音時(shí)代取得過輝煌的業(yè)績(jī)，近幾年發(fā)展雖有所遲緩，但在完成了自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)后依然會(huì)換發(fā)出勃勃生機(jī)。在國家互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)智造的時(shí)代背景下，信息與通信產(chǎn)業(yè)是基礎(chǔ)性的、先導(dǎo)性的、驅(qū)動(dòng)性的、引領(lǐng)性的，廣闊天地孕育著無限商機(jī)，蔚藍(lán)海洋任由運(yùn)營商縱橫馳騁。

歲末年初，三大運(yùn)營商相繼召開了年度工作會(huì)議。中國聯(lián)通的會(huì)議主題是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。中國聯(lián)通董事長(zhǎng)王曉初強(qiáng)調(diào)，新的一年要著力打造新基因、新治理、新運(yùn)營、新動(dòng)能、新生態(tài)的“五新”聯(lián)通。中國移動(dòng)將堅(jiān)定不移地推動(dòng)能力開放和產(chǎn)業(yè)合作，貫徹新發(fā)展理念，培育發(fā)展新動(dòng)能，深化實(shí)施“大連接”戰(zhàn)略，深入推進(jìn)“四輪驅(qū)動(dòng)”融合發(fā)展。中國電信2018年的工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)今后一個(gè)時(shí)期的目標(biāo)任務(wù)是加快網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營智慧化步伐。

在互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)制造新的時(shí)代背景下，創(chuàng)新發(fā)展理念，加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，已成為三大運(yùn)營商新的一年共同的價(jià)值遵循。華為以及BATJ們走在了時(shí)代前列，但我們有理由相信三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商通過鳳凰涅槃、浴火重生后定會(huì)迎頭趕上，再立潮頭。

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