中國(guó)電信新疆公司表彰十大“天翼工匠”

編者按：在剛剛過去的2017年，中國(guó)電信新疆公司活躍著很多可親、可敬、可信、可學(xué)的普通人。他們順應(yīng)用戶美好生活的需要來做產(chǎn)品、做服務(wù)，他們吃別人吃不了的苦，干別人不愿干的活，做別人做不了的事。他們是一群發(fā)光發(fā)熱的普通人，他們擁有一個(gè)共同的名字：“天翼工匠”。

黨的十九大報(bào)告里提出要“弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神”，倡導(dǎo)營(yíng)造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣。自2017年6月起，中國(guó)電信新疆公司在全區(qū)員工中廣泛開展“尋找天翼工匠”活動(dòng)，對(duì)92名來自各基層單位不同崗位的“天翼工匠”，經(jīng)各專業(yè)專家打分、全區(qū)廣大員工投票、區(qū)公司黨委審核，最終評(píng)選出全區(qū)首屆十大“天翼工匠”，并在新疆公司第三屆第五次職工代表大會(huì)暨2018年度工作會(huì)議期間舉辦的第四屆企業(yè)文化之夜活動(dòng)中，進(jìn)行了隆重的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。新疆公司號(hào)召全體員工學(xué)習(xí)他們不忘初心、忠于職守，用自己的人生踐行“小工匠大夢(mèng)想”精神，以崗位為陣地，專注業(yè)務(wù)技能，高效務(wù)實(shí)創(chuàng)新，追求卓越品質(zhì)，在企業(yè)中形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，用堅(jiān)定不移的信心和勇氣，努力在2018年實(shí)現(xiàn)發(fā)展新突破。

信息化應(yīng)用的排頭兵

烏魯木齊分公司信息化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心督辦宗峰

宗峰2014年獲集團(tuán)公司第八屆創(chuàng)優(yōu)杯“優(yōu)秀解決方案經(jīng)理”稱號(hào)。他開發(fā)的“一鍵報(bào)警應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)”獲新疆通信學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)；“流動(dòng)人口二維碼平臺(tái)”獲二等獎(jiǎng)；2015年被評(píng)為新疆公司創(chuàng)新能手；2015在中國(guó)電信I創(chuàng)黑馬大賽中獲“優(yōu)勝獎(jiǎng)（進(jìn)入全國(guó)30強(qiáng)）”；2016年開發(fā)的“平安城市綜合維穩(wěn)平臺(tái)”獲集團(tuán)科技進(jìn)步獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。

2017年2月，宗峰完成了全疆一鍵報(bào)警1.0到3.0平臺(tái)、IP一鍵報(bào)警平臺(tái)、數(shù)字化警務(wù)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，支撐各地州一鍵報(bào)警和數(shù)字化警務(wù)聯(lián)動(dòng)的推廣，參與全疆地州巡展巡講、培訓(xùn)工作，針對(duì)有需求的地州、縣市開展一對(duì)一支撐工作。宗峰還結(jié)合各區(qū)縣政法委、公安部門的業(yè)務(wù)需求，融合各項(xiàng)安防產(chǎn)品，創(chuàng)新設(shè)計(jì)小喇叭、智能訪客、值班系統(tǒng)等維穩(wěn)信息化產(chǎn)品。

他帶領(lǐng)“宗峰創(chuàng)新工作室”12名成員持續(xù)創(chuàng)新，以輕量級(jí)應(yīng)用為抓手，在營(yíng)銷工作中增加新的政企團(tuán)單銷售模式，以免費(fèi)或低價(jià)的個(gè)性化行業(yè)應(yīng)用撬動(dòng)政企團(tuán)單，落實(shí)“工作手機(jī)”理念，樹立“人無我有”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“宗峰創(chuàng)新工作室”研發(fā)了10余項(xiàng)產(chǎn)品。

通信動(dòng)力維護(hù)專家

巴州分公司動(dòng)力工程師周江

周江，巴州分公司網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心動(dòng)力維護(hù)工程師，2014年獲得“崗位創(chuàng)新能手”稱號(hào)，2015年獲得“增收節(jié)支先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

巴州中心局是連接南北疆的重要樞紐局，但配置的單臺(tái)油機(jī)使用年限超過14年。為預(yù)防控制器元器件老化，解決應(yīng)急供電問題，周江查資料、買配件，反復(fù)試驗(yàn)和摸索，最終幾乎零成本改裝強(qiáng)制啟動(dòng)裝置。此項(xiàng)革新發(fā)明成效顯著，目前在全疆推廣實(shí)施。

中國(guó)電信巴州分公司大樓原有低壓配電控制器功能不足，大樓照明及非保障供電必須人工手動(dòng)合閘才能供電。周江通過二次控制優(yōu)化，僅花費(fèi)5萬(wàn)元就完成了原本需要50萬(wàn)元的改造，改造后市電、油機(jī)自動(dòng)控制切換供電，安全性獲得極大提升。

新風(fēng)水簾設(shè)備存在設(shè)計(jì)缺陷，多次引起陽(yáng)臺(tái)漏水，嚴(yán)重威脅機(jī)房通信設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為杜絕隱患，周江利用現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)重要區(qū)域水浸告警監(jiān)測(cè)，進(jìn)行零成本技改。

周江常常夜以繼日工作，想方設(shè)法改善超限裝備性能，有一系列小革新、小發(fā)明。20多年來，公司從未發(fā)生因設(shè)備電源故障導(dǎo)致的通信事故。

智能新模式攻堅(jiān)者

政企客戶支撐中心產(chǎn)品經(jīng)理魏強(qiáng)

魏強(qiáng)，中國(guó)電信新疆公司政企客戶支撐中心產(chǎn)品經(jīng)理，在行業(yè)應(yīng)用信息化產(chǎn)品、維穩(wěn)信息化產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)營(yíng)支撐、展廳運(yùn)營(yíng)等方面取得了突出成績(jī)。2016年被區(qū)公司評(píng)為“流程達(dá)人”，是政企客戶事業(yè)部的“年度優(yōu)秀員工”。

2015年，魏強(qiáng)結(jié)合全國(guó)、全疆信息化產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，先后將50余款信息化產(chǎn)品填充到展廳展示。在接待政企客戶參觀過程中，他著力推介與用戶緊密相關(guān)的信息化產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過展廳推介，全區(qū)智慧軍警、警營(yíng)用戶新增3萬(wàn)余戶，20余家醫(yī)院簽約醫(yī)療影像云。

2017年，魏強(qiáng)下地州、縣進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支撐保障、培訓(xùn)20余次，組織五期全疆維穩(wěn)信息化產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。維穩(wěn)信息化產(chǎn)品項(xiàng)目組人員少、工作量大，魏強(qiáng)在項(xiàng)目組工作的7個(gè)月里，任勞任怨，不分節(jié)假日，一直圍繞一鍵報(bào)警、數(shù)字化警務(wù)聯(lián)動(dòng)、110三方通話等產(chǎn)品做開發(fā)、優(yōu)化和迭代，累計(jì)組織大型產(chǎn)品升級(jí)20余次，新增及優(yōu)化功能100余項(xiàng)。

截至目前，魏強(qiáng)負(fù)責(zé)開發(fā)的維穩(wěn)信息化產(chǎn)品為全疆90余萬(wàn)戶商戶、家庭以及7000余個(gè)警務(wù)站、派出所提供服務(wù)。

營(yíng)銷戰(zhàn)線上的一面旗

阿勒泰分公司銷售部主任助理特列克·吾達(dá)克

特列克·吾達(dá)克，阿勒泰分公司銷售部主任助理，參加工作14年，是公司骨干，2015年被評(píng)為分公司優(yōu)秀管理者；2016年被區(qū)公司評(píng)為D類優(yōu)秀人才。他參與的“統(tǒng)一集中+分散差異型創(chuàng)新管理”項(xiàng)目獲得了新疆公司員工崗位創(chuàng)新管理類優(yōu)秀獎(jiǎng)；“計(jì)件+指標(biāo)考核的激勵(lì)機(jī)制是提升客戶保有促進(jìn)內(nèi)生動(dòng)力的有效保障”項(xiàng)目取得管理類創(chuàng)新銅獎(jiǎng)；“校園‘一卡通’營(yíng)銷創(chuàng)新”成果獲得服務(wù)類銀獎(jiǎng)。

在特列克·吾達(dá)克擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理及營(yíng)銷策劃的11年間，阿勒泰分公司全業(yè)務(wù)高速發(fā)展，移動(dòng)和寬帶用戶市場(chǎng)份額連續(xù)6年進(jìn)入全疆16個(gè)地州前三名。2016年，特列克·吾達(dá)克深入一線25次，培訓(xùn)人員800多人次。他通過身邊的案例提出問題、解決問題，講出新意，實(shí)用易懂。為快速解決一線難題，他全天候做好電話支撐，2016年電話支撐次數(shù)達(dá)上萬(wàn)次。他把個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)與大家分享，讓更多的員工一同進(jìn)步。

特列克·吾達(dá)克說：“營(yíng)銷服務(wù)工作的‘工匠精神’就是耐心細(xì)致的服務(wù)，只要設(shè)身處地為用戶著想，力所能及為他們提供幫助，就能得到他們的支持和認(rèn)同。”

耳麥天使

客戶服務(wù)中心客服代表李江萍

李江萍，新疆公司10000號(hào)五星級(jí)客服代表、隨銷冠軍、“營(yíng)銷五步法”發(fā)明者，客戶服務(wù)中心“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”活動(dòng)的營(yíng)銷第一人。2013~2016年多次獲得“優(yōu)秀員工”“先進(jìn)生產(chǎn)者”稱號(hào)，2016年度榮獲“中國(guó)電信新疆公司客戶服務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽”語(yǔ)音客服專業(yè)優(yōu)秀獎(jiǎng)。

李江萍工作11年，共計(jì)服務(wù)46.2萬(wàn)用戶，用戶滿意率達(dá)到99.53%。自10000號(hào)開展隨銷以來，促成銷售訂單8647件，其服務(wù)錄音是每月客戶服務(wù)中心質(zhì)量分析會(huì)的典型學(xué)習(xí)案例。李江萍對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)做到“精、準(zhǔn)、透”，被客戶譽(yù)為10000號(hào)的“度娘”。對(duì)全疆16個(gè)分公司近120余款套餐，她倒背如流，一本厚厚的筆記本上幾乎抄滿了所有業(yè)務(wù)的重點(diǎn)難點(diǎn)，對(duì)用戶訴求能以清晰準(zhǔn)確的話術(shù)提供滿意服務(wù)。她認(rèn)真傾聽用戶的投訴，耐心解釋，向用戶推薦合適的流量包，細(xì)心為用戶計(jì)算話費(fèi)預(yù)算情況，贏得了客戶的理解和信任。

李江萍總結(jié)了客戶服務(wù)中心精準(zhǔn)營(yíng)銷的服務(wù)技巧——“營(yíng)銷五步法”，在客戶服務(wù)中心開展的全員勞動(dòng)競(jìng)賽中，沒有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的同事通過該方法，順利開展主動(dòng)營(yíng)銷，成功銷售融合套餐324戶、不限量套餐126戶。

李江萍所服務(wù)的用戶，復(fù)撥率低于5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行業(yè)指標(biāo)（24%）。

業(yè)務(wù)支撐高手

渠道終端銷售事業(yè)部軟件工程師許四化

許四化，新疆公司渠道終端銷售事業(yè)部軟件工程師。他最開始從事錯(cuò)單修復(fù)的基礎(chǔ)工作，現(xiàn)在成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)支撐高手。2012~2013年被評(píng)為企業(yè)信息化部“先進(jìn)生產(chǎn)者”；2016年獲區(qū)公司“Demo day開發(fā)優(yōu)秀獎(jiǎng)”“流程梳理優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

2007年，許四化負(fù)責(zé)BOSS系統(tǒng)的功能測(cè)試和錯(cuò)單修復(fù)工作。大多數(shù)人認(rèn)為錯(cuò)單修復(fù)“不出成績(jī)，沒有前途”，但他堅(jiān)持了三年，深刻理解并掌握了BOSS系統(tǒng)各方面的知識(shí)，組建了全疆近百人的錯(cuò)單修復(fù)隊(duì)伍。

2010年，新疆電信的CRM系統(tǒng)在月初月末速度很慢，營(yíng)業(yè)員為了錄完訂單，每晚加班加點(diǎn)，然而系統(tǒng)越慢導(dǎo)致錯(cuò)單量越多。許四化憑借在錯(cuò)單修復(fù)工作中積累的基本功，從多個(gè)方面展開優(yōu)化，經(jīng)過6個(gè)月，CRM系統(tǒng)的整體性能提升10倍，再未發(fā)生系統(tǒng)慢的情況；CRM錯(cuò)單發(fā)送率從15%降至1.5%；原廠年服務(wù)費(fèi)從500萬(wàn)元降至200萬(wàn)元。

2016年，許四化負(fù)責(zé)“新疆電信全網(wǎng)通終端銷售平臺(tái)”的全面優(yōu)化工作。他在全疆自有營(yíng)業(yè)廳推廣使用終端統(tǒng)一收銀系統(tǒng)，簡(jiǎn)化了終端的簽收、核銷操作，規(guī)范了終端串碼數(shù)據(jù)的管理，有效杜絕盜用、倒賣終端串碼的行為，提升了正品行貨在新疆電信渠道銷售中的占比。

一顆永不生銹的“螺絲釘”

昌吉分公司助理通信工程師樊漢吉

樊漢吉，中國(guó)電信昌吉分公司助理通信工程師。他四十年如一日在電源設(shè)備維護(hù)崗位辛勤勞作，2002年榮獲區(qū)公司“先進(jìn)生產(chǎn)者”稱號(hào)；2003年榮獲分公司“優(yōu)秀工程技術(shù)人員”稱號(hào)；2004年榮獲分公司“先進(jìn)生產(chǎn)者”稱號(hào)。

2003~2007年，樊漢吉負(fù)責(zé)全疆機(jī)房整治和機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化管理達(dá)標(biāo)工作，他帶領(lǐng)全州維護(hù)人員搬遷各鄉(xiāng)鎮(zhèn)模塊局機(jī)房約120個(gè)，一期二期共節(jié)約資金1200萬(wàn)元。

2014~2016年，樊漢吉帶領(lǐng)昌吉?jiǎng)恿夹g(shù)組推動(dòng)節(jié)能減排、效能提升工作，使昌吉分公司2014年的能耗比2013年下降180余萬(wàn)元，2015年再下降170余萬(wàn)元，2016年又下降80余萬(wàn)元。昌吉分公司在2015年獲得區(qū)公司“優(yōu)秀電源（能耗）化小承包單位”三等獎(jiǎng)；2016年榮獲新疆通信管理局“運(yùn)營(yíng)商節(jié)能效果評(píng)比”第一名；2016年獲“動(dòng)力及機(jī)房環(huán)境運(yùn)行安全效能提升勞動(dòng)競(jìng)賽”團(tuán)體三等獎(jiǎng)。

2017年在點(diǎn)亮網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目中，樊漢吉配合區(qū)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部承接了光網(wǎng)配線網(wǎng)絡(luò)整治試點(diǎn)、機(jī)房配線網(wǎng)絡(luò)整治、標(biāo)識(shí)化管理示范點(diǎn)工作。他每夜值守在機(jī)房協(xié)調(diào)指揮，圓滿完成了任務(wù)。

汗水中的信念與堅(jiān)守

奎屯分公司倉(cāng)庫(kù)管理員楊歲巖

楊歲巖是奎屯分公司的一名庫(kù)管員。2007~2009年，他連續(xù)三年榮獲分公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“先進(jìn)生產(chǎn)者”稱號(hào)；2018年榮獲新疆公司“天翼工匠”稱號(hào)。

2011年，楊歲巖剛接庫(kù)房工作時(shí)，材料庫(kù)區(qū)放置比較混亂，他加班加點(diǎn)把上下庫(kù)房所有材料按規(guī)格、型號(hào)仔細(xì)進(jìn)行分類、登記和整理，使貨物擺放整齊，貨號(hào)清晰。5年來，他通過回收材料，為公司節(jié)約成本費(fèi)用156萬(wàn)元。

2015年6月底，區(qū)公司給奎屯調(diào)撥65套機(jī)站，物流公司到庫(kù)房交貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨單和數(shù)量不符，導(dǎo)致材料不能及時(shí)入庫(kù)，可能會(huì)影響分公司4G按時(shí)開通。從下午1點(diǎn)鐘到6點(diǎn)鐘，楊歲巖一個(gè)人把300多件紙箱一件件分類整理后發(fā)現(xiàn)，材料的箱數(shù)是對(duì)的，但規(guī)格型號(hào)不對(duì)。后查到物流公司把貨送到獨(dú)山子庫(kù)房了，糾正了錯(cuò)誤。

2016年6月份，分公司開始光進(jìn)銅退工作。楊歲巖每天早上快速完成基本工作后，便開始回收銅纜，幾乎每天都要忙到晚上12點(diǎn)才回家。經(jīng)過4個(gè)月的努力，共收80000線對(duì)公里，向區(qū)公司上交的銅共計(jì)300多噸。

2017年。楊歲巖管理4個(gè)不同區(qū)域的材料庫(kù)，全年材料出入庫(kù)1500多單，在距公司7公里以外的庫(kù)房收發(fā)各種材料580次。風(fēng)霜雪雨，他在這條7公里長(zhǎng)的土路上來回走了整整6年。

光纜干線上的“千里眼”

長(zhǎng)途傳輸局英吉沙維護(hù)員麥麥提祖農(nóng)·吐爾迪

麥麥提祖農(nóng)·吐爾迪，長(zhǎng)途傳輸局喀什分局英吉沙綜合維護(hù)站站長(zhǎng)，同時(shí)兼巡段工作。他創(chuàng)造了干線光纜線路連續(xù)153個(gè)月安全暢通的紀(jì)錄。2012年取得傳輸局干線百月無障礙三等獎(jiǎng)；2014~2015年被新疆長(zhǎng)途傳輸局評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)者”；2014~2016年連續(xù)取得傳輸局干線光纜維護(hù)連續(xù)多月無障礙二等獎(jiǎng)。

麥麥提祖農(nóng)·吐爾迪十分重視“傳幫帶”工作，希望年輕員工盡快成為維護(hù)工作的行家里手。他說，要做好“傳幫帶”，自己首先要學(xué)懂弄通，才能指導(dǎo)幫助其他同事。他將多年經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給同事，工作之余組織員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，挖掘每位員工的潛力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極開展工作。在大家的共同努力下，移動(dòng)網(wǎng)維護(hù)指標(biāo)得到明顯提升。

麥麥提祖農(nóng)·吐爾迪在維護(hù)工作中成績(jī)突出，為全體員工樹立了榜樣。4000多個(gè)日日夜夜的辛勤付出，創(chuàng)造了不平凡的成績(jī)，以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)了新疆電信的“苦水”精神和“四特”精神。

沒有辦公桌的支局長(zhǎng)

哈密分公司伊吾縣鹽池鎮(zhèn)支局長(zhǎng)張曉峰

張曉峰，哈密分公司伊吾縣鹽池支局支局長(zhǎng)。在這片干旱多風(fēng)、冬冷夏熱的荒漠地帶，他一干就是16年，集支局長(zhǎng)、營(yíng)銷員、線務(wù)員于一身，創(chuàng)造了中國(guó)電信移動(dòng)市場(chǎng)份額占比70%的輝煌業(yè)績(jī)。他多次被分公司評(píng)為“優(yōu)秀員工”；2014年被伊吾縣人民政府授予“最美伊吾人”稱號(hào)；2012年、2015年被區(qū)公司授予“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

張曉峰沒有辦公桌，幾乎每天都在外面跑。他熟悉每一個(gè)用戶、每一條線路、每一臺(tái)設(shè)備，既負(fù)責(zé)營(yíng)銷又負(fù)責(zé)維護(hù)，用戶裝電話找他，有故障還找他。鹽池鎮(zhèn)是一個(gè)只有3000多人的小鎮(zhèn)，牧民們常年在山里放牧，經(jīng)常因電話和手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)無法與外界聯(lián)系，他們就用鄰居家的電話打給張曉峰，讓他先把話費(fèi)給墊上，把電話開通。多年來，張曉峰有求必應(yīng)，不知道墊了多少錢，也記不清還有多少錢沒收回，但他始終認(rèn)為，自己舉手之勞的小事，對(duì)用戶來說就是百分之百的大事。

張曉峰所維護(hù)的鹽池機(jī)房纖塵不染；進(jìn)線孔洞封堵嚴(yán)實(shí)，布線整齊；電源線尾纖綁扎規(guī)范，標(biāo)識(shí)清楚。他能通過眼睛和耳朵而不是依賴系統(tǒng)告警來判斷設(shè)備的運(yùn)行狀況，正是因?yàn)闄C(jī)房環(huán)境良好、設(shè)備清潔和巡視到位、布線整齊、標(biāo)簽清楚，所以從未發(fā)生過大面積故障，有小問題也是快速修復(fù)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。