頂層不斷發(fā)放用戶利好，運(yùn)營商需展現(xiàn)更多經(jīng)濟(jì)責(zé)任

3月13日消息（特約作者 杜建民）細(xì)細(xì)回顧運(yùn)營商分營二十多年的發(fā)展之路，從小到大，從弱到強(qiáng)，從跟隨到引領(lǐng)。相伴其成長的是國家不遺余力的政策保護(hù)和支持。無論是牌照，漫游費(fèi)，還是頻譜和碼號(hào)。這些都是外來戶不可逾越的護(hù)城河?，F(xiàn)在基礎(chǔ)牌照已經(jīng)擴(kuò)編（廣電獲得了固網(wǎng)經(jīng)營牌照，近日衛(wèi)通拿到了基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)牌照），漫游費(fèi)即將退出歷史舞臺(tái)、虛商正面臨擴(kuò)容，全面攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)即將推開。今夕比照，未來通信行業(yè)的開放性越來越強(qiáng)，競爭日趨白熱化。從運(yùn)營商的弱小保護(hù)和扶持，到壯大后的開放和讓利，國家開始利用有限資源去培育其他行業(yè)發(fā)展。而發(fā)展壯大的通信行業(yè)，也需要助力社會(huì)其他行業(yè)的壯大?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)在的榮光，能夠享受免費(fèi)的寬帶紅利，何其不是國家的政策紅利呢？用“養(yǎng)肥之后再宰”、“既讓馬兒跑，又不讓馬兒吃草”可能不太合適，畢竟這是資源的有限性的邏輯結(jié)果。

對(duì)行業(yè)來說政策性利空接踵而至，但是對(duì)用戶和社會(huì)來說政策性利好撲面而來。任何能夠發(fā)展繁榮的行業(yè)，包括通信行業(yè)，都是因?yàn)槟軌蜃畲笙薅葹橛脩艚抵С鲋\福利。就像總理曾經(jīng)指出的“提速降費(fèi)，提的企業(yè)競爭力，降的社會(huì)總成本”?，F(xiàn)階段，運(yùn)營商需要把各種利空轉(zhuǎn)換成改革創(chuàng)新的動(dòng)力。運(yùn)營商在市場經(jīng)濟(jì)中已運(yùn)營二十年，行業(yè)內(nèi)外竟?fàn)幰训桨谉峄鳛榇髧蟮耐ㄐ判袠I(yè)不能坐以待斃，更不能依靠別人來救命。所以，要一方面為企業(yè)擴(kuò)大營收來源，一方面為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值，主動(dòng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，為極大豐富人民的物質(zhì)生活，為國民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。最直接地說就是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，追求盈利，盡可能降低成本擴(kuò)大銷售。

一、創(chuàng)新通信+，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值

對(duì)于企業(yè)來說，雖然營利是主要目的，但是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任也不可或缺。多數(shù)行業(yè)的商業(yè)模式并不單純靠一種模式營利，而是多種模式的混合。長期以來“管道”業(yè)務(wù)，一直是運(yùn)營商的核心收入來源?？梢哉f，運(yùn)營商是堅(jiān)守主營業(yè)務(wù)最專一的央企。無論是出于對(duì)標(biāo)國際行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，還是讓利于民降低社會(huì)總成本，現(xiàn)在通信行業(yè)面臨“管道”價(jià)值持續(xù)降低的，新的營收增長點(diǎn)不足的壓力。通信行業(yè)的營利能力，除了中國移動(dòng)一直以來的一騎絕塵外，另外兩家相對(duì)要弱勢。因?yàn)殚L期堅(jiān)守“豐盈”的主業(yè)，導(dǎo)致運(yùn)營商錯(cuò)過了進(jìn)一步創(chuàng)新擴(kuò)大用戶范圍的機(jī)遇。

沒有用戶就沒有用戶價(jià)值。運(yùn)營商首先要獲取更多的用戶。囿于人口自然增長速度，運(yùn)營商的增量用戶空間越來越受限。在運(yùn)營商經(jīng)營范圍高度一致的前提下，創(chuàng)新通信+，推動(dòng)行業(yè)擴(kuò)大服務(wù)范圍，以獲取更多用戶。中國移動(dòng)的萬物互聯(lián)已經(jīng)涵蓋了人與人、人與物以及物與物連接需求。只是現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了通信行業(yè)變革的需求。另外，運(yùn)營商不能僅僅在局限于做好通信側(cè)，還是延伸到更基礎(chǔ)的行業(yè)，利用信息化和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢幫助提高基礎(chǔ)行業(yè)的智慧制造和智能管理水平。通過與各行業(yè)結(jié)合進(jìn)行業(yè)務(wù)加載，把各類業(yè)務(wù)按照?qǐng)鼍熬暥冗M(jìn)行整合和分類。包括教育、醫(yī)療、生產(chǎn)、物流、辦公、政務(wù)等，通過“通信+”實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的推廣和服務(wù)，滿足用戶業(yè)務(wù)需求。

二、增強(qiáng)資源配置能力，提高行業(yè)競爭力

在國家持續(xù)宏觀調(diào)控下，現(xiàn)階段，一邊是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的有限擴(kuò)容，一邊是虛商的即將發(fā)牌正式擴(kuò)充，一邊是人口和政策紅利的消失殆盡，一邊是“不限量”的持續(xù)大幅降價(jià)競爭。面對(duì)多方面的壓力，運(yùn)營商從提供自身競爭力開始，從內(nèi)部講首先就要學(xué)會(huì)低成本運(yùn)營。長期以來形成的“大水漫灌”，“跑冒滴漏”等現(xiàn)象和問題需要加快治理。雖然大手大腳習(xí)慣了，改變不是一朝一夕，但是也要越快越好。從外部來說，支配更多的社會(huì)資源，最終實(shí)現(xiàn)通信行業(yè)配置社會(huì)資源能力的最大化。

提升競爭力既可以是企業(yè)內(nèi)部能力的提高，也可以是與外部企業(yè)合縱連橫加強(qiáng)合作。中國聯(lián)通的“混改”，從內(nèi)部來說就是破解長期融合壁壘提高凝聚力機(jī)會(huì)，從外部來說強(qiáng)化了與以BATJ等優(yōu)秀企業(yè)的融通就是提高社會(huì)資源配置能力的嘗試。從中國聯(lián)通與BATJ聯(lián)合推出的各種王卡、寶卡，以及通過各種線上線下渠道推廣來說，2018年以來的經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，中國聯(lián)通確實(shí)有了很大的改觀，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)和行業(yè)的觸角。

三、持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)提升不打折

一方面做好現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的建維和優(yōu)化，一方面做好5G+NB的資源和技術(shù)儲(chǔ)備。這也是“快上加快”和“寬上加寬”的基本要求。在資費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，要主動(dòng)策劃超低價(jià)資費(fèi)產(chǎn)品，增加低資費(fèi)+內(nèi)容產(chǎn)品。進(jìn)一步擴(kuò)大共享業(yè)務(wù)范圍，取消漫游費(fèi)后，共享應(yīng)由同城擴(kuò)大到城際、省際；把業(yè)務(wù)共享成員范圍的親屬限制，放寬到親朋好友。公開數(shù)據(jù)顯示，2014、2015、2016、2017四年中，三大運(yùn)營商流量資費(fèi)均價(jià)分別為134.7元/GB、78.1元/GB、47.88元/GB、28元/GB，呈明顯下降趨勢。在2015年到2017年的三年中，運(yùn)營商的流量資費(fèi)降幅分別為42%、38.7%、41.5%。雖然相比2015年資費(fèi)套餐已經(jīng)下降了近85%，寬帶價(jià)格也下降了約90%，未來政企業(yè)務(wù)資費(fèi)也要大幅下降。最終“明顯降低家庭寬帶、企業(yè)寬帶和專線使用費(fèi)”。

2017年11月15日，在工信部最新公布的《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2017年第4號(hào)）》中，2017年三季度中國移動(dòng)受到的投訴是最多的，投訴移動(dòng)的人數(shù)比電信和聯(lián)通加起來的人數(shù)總和還多，申訴量高達(dá)9072件，環(huán)比增長30.68%。中國聯(lián)通和中國電信的總量件數(shù)雖然比移動(dòng)少，但是環(huán)比增長分別為27.76%和29.22%。百萬用戶申訴率環(huán)比增幅都超過了25%，中國移動(dòng)最高為28.2%。雖然資費(fèi)套餐下降了，但是用戶的服務(wù)水平不應(yīng)該下降。上面這些數(shù)據(jù)說明，運(yùn)營商的服務(wù)能力和水平還有再提供的空間。

積極響應(yīng)總理的號(hào)召，運(yùn)營商要“讓群眾和企業(yè)切實(shí)受益，為數(shù)字中國建設(shè)加油助力”。運(yùn)營商的所做作為最終還是要體現(xiàn)用戶的獲得感上，體現(xiàn)在為其他行業(yè)助力發(fā)展上。讓用戶真切感受到實(shí)惠不容易，助力其他行業(yè)發(fā)展更不輕松。運(yùn)營商現(xiàn)在就需要“內(nèi)練精氣神，外練筋骨皮”，鍛造硬功夫，提升真能力。（杜建民為C114特約作者）

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