“百倍用心 10分滿意” 中國(guó)聯(lián)通提升消費(fèi)者體驗(yàn)

近年來(lái)，通訊技術(shù)一直在加速進(jìn)步，4G網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓網(wǎng)速進(jìn)一步提升，相關(guān)使用場(chǎng)景也越來(lái)越寬廣，極大便捷了廣大用戶的生活。然而，中國(guó)聯(lián)通并不滿足于技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的成果，狠抓服務(wù)水平的全員服務(wù)行動(dòng)就此開(kāi)啟。廣大聯(lián)通人不忘初心，以滿足人民群眾美好的智慧生活需求為己任，于2018年7月1日全面推出“百倍用心、10分滿意”服務(wù)口號(hào)，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，助力用戶體驗(yàn)再升級(jí)！

百倍用心 重塑服務(wù)體系

為了更好地服務(wù)用戶，聯(lián)通搭建起涵蓋營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、寬帶裝維、社區(qū)經(jīng)理、電子渠道、網(wǎng)絡(luò)觸點(diǎn)在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，從用戶分析、服務(wù)創(chuàng)新到文化體系，事無(wú)巨細(xì)，百倍用心，為用戶提供“10分滿意”的服務(wù)內(nèi)容。

熱線滿意度是運(yùn)營(yíng)商日常服務(wù)監(jiān)測(cè)中的重要一環(huán)，通過(guò)對(duì)用戶群體滿意度調(diào)研，尋找共同關(guān)注的服務(wù)短板。從努力提升用戶感知入手，中國(guó)聯(lián)通提出“用心聯(lián)通你我，聲音傳遞微笑”。微笑不僅是一個(gè)表情動(dòng)作，更體現(xiàn)了熱線人員全面提升服務(wù)質(zhì)量的決心，最大化滿足用戶需求，腳踏實(shí)地向“10分滿意”邁進(jìn)。

寬帶裝維能力是體現(xiàn)電信服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)前期對(duì)用戶研究，洞見(jiàn)裝維服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、補(bǔ)足服務(wù)短板的同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通提出“真寬帶、裝機(jī)快、服務(wù)好”的全新服務(wù)理念，向用戶允諾服務(wù)質(zhì)量、效率和態(tài)度；更主動(dòng)出擊，作出“慢必賠”承諾，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)一步提升用戶感知。

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員需要直接接觸客戶，良好的溝通服務(wù)能力不可或缺。通過(guò)深入開(kāi)展調(diào)研，了解聯(lián)通用戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳軟硬件方面的具體感知，本著為客戶排憂解難的原則查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真梳理日常工作流程，規(guī)范服務(wù)規(guī)定動(dòng)作，提出“以誠(chéng)相待，全新服務(wù)”的理念，提升對(duì)外服務(wù)形象。

為提升社區(qū)經(jīng)理服務(wù)水平，提出“面對(duì)面溝通，心貼心服務(wù)”，加深一線人員將用戶的“10分滿意”作為服務(wù)首要目標(biāo)的理念，切實(shí)提升口碑。

我的“百倍用心” 愿您“10分滿意”

2018年8月，中國(guó)聯(lián)通“百倍用心 10分滿意”服務(wù)宣傳視頻正式上線。上百名聯(lián)通服務(wù)人員親自上陣，向用戶一表決心，喊出“我的百倍用心，愿您10分滿意”服務(wù)口號(hào)。這里有始終在線的客服接線員，有始終在加速的寬帶裝維人員，有始終微笑接待的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員……不論崗位在哪，客戶的生活就是聯(lián)通人的舞臺(tái)，聯(lián)通的“百倍用心”，愿您“10分滿意”。

“全員服務(wù)在行動(dòng)”，是中國(guó)聯(lián)通追隨用戶需求變化的結(jié)果，從提出“百倍用心，10分滿意”口號(hào)，到全新服務(wù)理念的誕生，落實(shí)“全員服務(wù)在行動(dòng)”不僅是對(duì)用戶需求所做的響應(yīng)，更是對(duì)聯(lián)通人自身的鞭策。

聯(lián)通人在技術(shù)領(lǐng)域勇攀高峰，竭力提供更優(yōu)質(zhì)的通訊體驗(yàn)；在服務(wù)領(lǐng)域提升格局，渴望以“百倍用心”的服務(wù)贏取用戶認(rèn)可。歡迎廣大用戶前往中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，或登錄中國(guó)聯(lián)通手廳、網(wǎng)廳、微信廳等服務(wù)渠道，感受聯(lián)通用心帶來(lái)的改變，希望每一位用戶都能“10分滿意”！

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。