近日，河南洛陽聯(lián)通針對移網(wǎng)NPS提升采取了一系列措施，鎖定重點(diǎn)問題聚力攻堅(jiān)，第二季度移網(wǎng)NPS環(huán)比提升132%，移網(wǎng)NPS改善綜合排名全省第一。
據(jù)悉，該公司一是成立了移網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)NPS提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)7個工作組，明確了每個小組的職責(zé)和攻堅(jiān)重點(diǎn)方向，根據(jù)NPS風(fēng)險(xiǎn)問題推進(jìn)規(guī)建維優(yōu)動作落地，細(xì)化解決方案和實(shí)施計(jì)劃，解決疑難問題。二是每周對日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、市場支撐、NPS貶損用戶回訪以及用戶投訴處理過程中遇到的問題進(jìn)行聚類，第二季度聚類出弱覆蓋類、容量受限類、用戶感知類以及長期故障類等對NPS影響較大的風(fēng)險(xiǎn)問題點(diǎn)304個，對此類重點(diǎn)問題梳理成問題清單，分解至相應(yīng)小組，壓實(shí)責(zé)任，限期解決。截至7月31日，共解決問題282個，問題解決率達(dá)92.8%，對于未解決的問題持續(xù)跟盯督辦。同時(shí)根據(jù)工作需要，定期增補(bǔ)新的問題，形成重點(diǎn)問題蓄水池，促進(jìn)問題的滾動推進(jìn)和解決。三是提前布局謀劃重點(diǎn)場景覆蓋問題。高校迎新是9月經(jīng)營工作的重點(diǎn)之一，高校網(wǎng)絡(luò)覆蓋也是影響移網(wǎng)NPS的重點(diǎn)問題，該公司利用暑期重點(diǎn)解決弱覆蓋和容量受限問題，對于重點(diǎn)高校進(jìn)行新建、擴(kuò)容以及TDD拆閑補(bǔ)忙，提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量。四是定期組織召開問題分析會，對于鎖定的重點(diǎn)問題進(jìn)行討論解決，大類問題進(jìn)行閉環(huán)管理，每兩周反饋工作進(jìn)度，通報(bào)督促，確保了問題的快速及時(shí)解決，有效提升了NPS水平。 
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