近日,湖北隨州聯(lián)通采取多項(xiàng)措施,著力提升客戶滿意度,推動(dòng)渠道服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì)。首先對(duì)全渠道一線人員開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),確保服務(wù)達(dá)標(biāo)后方可上崗。其次,渠道經(jīng)理日常巡店中將渠道服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,現(xiàn)場考核,增強(qiáng)一線人員的服務(wù)主動(dòng)性和自覺性,提高服務(wù)水平,從而提高用戶滿意度。
健全制度,賞罰分明。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,不定期組織渠道開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和考試,提高全員服務(wù)意識(shí),通過日常晨會(huì)和周例會(huì)對(duì)渠道服務(wù)進(jìn)行總結(jié),以客戶滿意度為抓手,從思想上強(qiáng)化一線人員服務(wù)理念轉(zhuǎn)變,激發(fā)工作熱情。每月對(duì)服務(wù)人員開展星級(jí)評(píng)定,及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì),通過有效激勵(lì)員工提升服務(wù)。
主動(dòng)邀約,細(xì)心周到。在日常營銷工作中,督促渠道主動(dòng)邀約客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度測評(píng),增強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí),樹立服務(wù)標(biāo)桿,增強(qiáng)用戶感知,營造良好氛圍,做到用戶滿意放心。引導(dǎo)各渠道積極開展創(chuàng)新服務(wù),在渠道網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置茶歇、免費(fèi)服務(wù)設(shè)施、休息體驗(yàn)區(qū)等,從細(xì)節(jié)入手,為廣大辦理業(yè)務(wù)的用戶營造舒適、溫馨的環(huán)境,拉近與客戶的距離,從而提升客戶滿意度。
通過以上服務(wù)舉措,帶動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長,客戶口碑得到持續(xù)提升。
- 新的Deepseek時(shí)刻來臨? 中國新AI產(chǎn)品Manus刷屏
- 華為陳幫華:邁向下一代光網(wǎng)絡(luò)AI ON,解鎖運(yùn)營商AI時(shí)代增長密碼
- 手機(jī)應(yīng)急呼叫系統(tǒng)來了!可向特定區(qū)域精準(zhǔn)發(fā)布災(zāi)害信息
- MWC 2025巴塞羅那:驍龍8至尊版榮獲GTI移動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新突破獎(jiǎng)和GLOMO最佳AI創(chuàng)新獎(jiǎng)
- MWC25|中天科技:多維度發(fā)力,全球化能力再升級(jí)
- 首批入選!通鼎互聯(lián)獲評(píng)長三角示范區(qū)知識(shí)創(chuàng)新型總部試點(diǎn)企業(yè)
- 通則康威閃耀MWC 2025:以創(chuàng)新連接未來,賦能全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型
- 蘇州市副市長查穎冬一行調(diào)研通鼎,政企協(xié)作激活發(fā)展“新引擎”
- MWC25對(duì)話艾靈:工業(yè)5G獨(dú)立專網(wǎng)開創(chuàng)者是如何煉成的?
- PAM4:將數(shù)據(jù)中心提升到光速的超能力!
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。