隨州聯(lián)通多舉措推動(dòng)渠道服務(wù)

近日，湖北隨州聯(lián)通采取多項(xiàng)措施，著力提升客戶滿意度，推動(dòng)渠道服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。首先對全渠道一線人員開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，確保服務(wù)達(dá)標(biāo)后方可上崗。其次，渠道經(jīng)理日常巡店中將渠道服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，現(xiàn)場考核，增強(qiáng)一線人員的服務(wù)主動(dòng)性和自覺性，提高服務(wù)水平，從而提高用戶滿意度。

健全制度，賞罰分明。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，不定期組織渠道開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和考試，提高全員服務(wù)意識(shí)，通過日常晨會(huì)和周例會(huì)對渠道服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，以客戶滿意度為抓手，從思想上強(qiáng)化一線人員服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，激發(fā)工作熱情。每月對服務(wù)人員開展星級(jí)評(píng)定，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，通過有效激勵(lì)員工提升服務(wù)。

主動(dòng)邀約，細(xì)心周到。在日常營銷工作中，督促渠道主動(dòng)邀約客戶對服務(wù)進(jìn)行滿意度測評(píng)，增強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，樹立服務(wù)標(biāo)桿，增強(qiáng)用戶感知，營造良好氛圍，做到用戶滿意放心。引導(dǎo)各渠道積極開展創(chuàng)新服務(wù)，在渠道網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置茶歇、免費(fèi)服務(wù)設(shè)施、休息體驗(yàn)區(qū)等，從細(xì)節(jié)入手，為廣大辦理業(yè)務(wù)的用戶營造舒適、溫馨的環(huán)境，拉近與客戶的距離，從而提升客戶滿意度。

通過以上服務(wù)舉措，帶動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長，客戶口碑得到持續(xù)提升。

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