鹽城移動(dòng)“寬帶義診”服務(wù)打造優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)

截至11月底，江蘇移動(dòng)家庭寬帶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，成為省內(nèi)最大的家庭寬帶服務(wù)商。作為江蘇移動(dòng)在鹽城的地市分公司，鹽城移動(dòng)在積極擴(kuò)大用戶規(guī)模的同時(shí)，同樣關(guān)注寬帶服務(wù)品質(zhì)的塑造，始終堅(jiān)持“及時(shí)預(yù)約、按時(shí)上門、規(guī)范服務(wù)”的服務(wù)原則，打造用戶滿意的家庭寬帶服務(wù)。

鹽城移動(dòng)通過對(duì)日常家庭寬帶用戶的反饋收集，發(fā)現(xiàn)問題未解決、未在期望時(shí)間上門服務(wù)、服務(wù)過程時(shí)間較長、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)質(zhì)量和規(guī)范未達(dá)預(yù)期四方面最為影響用戶感知。為此，鹽城移動(dòng)近日啟動(dòng)“寬帶義診”服務(wù)，由各區(qū)縣公司的市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，對(duì)近期反映家庭寬帶的用戶進(jìn)行上門回訪服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)了解寬帶使用情況。針對(duì)用戶反饋對(duì)電視偶有卡頓問題，由裝維師傅現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試光貓收光情況，調(diào)測(cè)通過光貓路由器，滿足手機(jī)無線、互聯(lián)網(wǎng)電視頂盒有線觀看1080P高清視頻等不同需求。針對(duì)用戶日常使用中存在的疑問，鹽城移動(dòng)還制作了寬帶日常維護(hù)口袋書，方便用戶進(jìn)行日常寬帶自維護(hù)。隨口袋書還留有各區(qū)域的寬帶維護(hù)人員聯(lián)系方式，確保后續(xù)有寬帶問題能第一時(shí)間得到解決。

“用我百倍努力，為您十分滿意”，鹽城移動(dòng)將繼續(xù)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)、高效的家庭寬帶服務(wù)，讓廣大市民用得舒心、用得放心。

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