三大重構(gòu)支撐政企專線進(jìn)入品質(zhì)時代

5.17世界電信日期間的運(yùn)營商政企專線市場與往年不太一樣，廣東聯(lián)通、河南聯(lián)通、青海移動、山東聯(lián)通、內(nèi)蒙古電信、內(nèi)蒙古聯(lián)通、河北聯(lián)通等運(yùn)營商的專線新產(chǎn)品發(fā)布會紛至沓來，亮點(diǎn)不斷，頻頻刷爆通信人的朋友圈。

專線是運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，為什么這么多運(yùn)營商卻紛紛召開新產(chǎn)品發(fā)布會呢？據(jù)了解，部分省份運(yùn)營商借鑒集團(tuán)政企專網(wǎng)思路，主動跳出傳統(tǒng)思維，升級專線產(chǎn)品，為政企精品網(wǎng)、云聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)專網(wǎng)等新產(chǎn)品宣傳造勢，提升政企產(chǎn)品的品牌影響力，期望通過差異化產(chǎn)品在增長勢頭良好的政企市場贏得領(lǐng)先優(yōu)勢并實現(xiàn)持續(xù)增長。從發(fā)布會內(nèi)容來看，專線新產(chǎn)品成功走向市場，背后依靠是運(yùn)營商開展的三大重構(gòu)，即：產(chǎn)品重構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)及服務(wù)重構(gòu)。您可能對專線三大重構(gòu)有什么價值，如何實施帶有疑問，請聽筆者一一道來。

重構(gòu)產(chǎn)品形成新賣點(diǎn)，滿足客戶需求升級，應(yīng)對同質(zhì)化競爭

傳統(tǒng)專線產(chǎn)品的賣點(diǎn)是帶寬，以帶寬來定價，在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，同等帶寬拼價格、同等價格比帶寬成為運(yùn)營商之間爭搶客戶面臨的新常態(tài)。從政企客戶需求來看，政府、金融、醫(yī)療和企業(yè)等行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，更大帶寬、更低時延、更高可靠、更快服務(wù)、云網(wǎng)一體等成為用戶需求的典型特征，用戶需求的升級呼喚運(yùn)營商新一代政企產(chǎn)品與之匹配。重構(gòu)專線產(chǎn)品，圍繞帶寬、可靠性、安全性、時延、自助服務(wù)等 打造專線核心競爭力，為政企客戶提供菜單式選擇，引導(dǎo)基于菜單式組合來選擇差異化專線產(chǎn)品，更加靈活地滿足不同客戶不同維度的業(yè)務(wù)需求，并實現(xiàn)專線差異化定價。如證券交易屬于時延敏感型業(yè)務(wù)，從證券公司到交易所專線時延的降低意味著更高的交易效率，集合競價時段搶單的成功率大大提高，時延就是專線最大的賣點(diǎn)，通過提供專線的超低時延特性可以實現(xiàn)專線產(chǎn)品溢價。

專線是運(yùn)營商政企業(yè)務(wù)中的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，運(yùn)營商基于專線進(jìn)一步擴(kuò)展商業(yè)邊界，聯(lián)合生態(tài)合作伙伴，為客戶提供智慧城市大腦、金融大數(shù)據(jù)分析、醫(yī)療影像云、數(shù)字工廠等“網(wǎng)+云+應(yīng)用”的一體化垂直行業(yè)解決方案，重新激活和最大化連接價值，分享數(shù)字化紅利。舉個例子，在醫(yī)院場景，運(yùn)營商過去主要提供互聯(lián)網(wǎng)專線，隨著醫(yī)院上云和醫(yī)聯(lián)體的興起，運(yùn)營商面向醫(yī)院場景可提供“網(wǎng)+云+X”一站式解決方案，滿足醫(yī)院上互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)院間互聯(lián)組網(wǎng)、醫(yī)院上云等需求，甚至還可以疊加IPTV業(yè)務(wù)。某醫(yī)院客戶對于運(yùn)營商提供的醫(yī)療行業(yè)云網(wǎng)一體方案表示高度認(rèn)可，認(rèn)為運(yùn)營商提供的敏捷、彈性、智能的醫(yī)療云服務(wù)支撐醫(yī)院IT系統(tǒng)輕松上云，醫(yī)院到云資源池的大帶寬、高可靠、低時延專線，保障了局域網(wǎng)一樣的業(yè)務(wù)訪問體驗。

重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)工程，構(gòu)筑品質(zhì)專線的網(wǎng)絡(luò)硬實力

運(yùn)營商政企專線主要基于MSTP、IPRAN和PON三張網(wǎng)絡(luò)來承載，為客戶提供高中低檔全場景接入能力。面臨產(chǎn)品升級需求，網(wǎng)絡(luò)需要進(jìn)一步重構(gòu)提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。

傳統(tǒng)MSTP網(wǎng)絡(luò)是按照行政區(qū)劃規(guī)劃建網(wǎng)，各地市本地網(wǎng)分別建設(shè)，然后通過省內(nèi)干線連接起來，業(yè)務(wù)調(diào)度效率低，開通時間長；網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以環(huán)形組網(wǎng)為主，設(shè)備組網(wǎng)跳數(shù)多，時延大，而且需要跨環(huán)網(wǎng)分段調(diào)度，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接帶來復(fù)雜的配置管理。打造基于OTN的專線網(wǎng)絡(luò)，滿足MSTP網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)以及政府、金融等高價值客戶硬管道專線需求，需要從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、新技術(shù)部署、智能管控三個維度來考慮。首先，架構(gòu)上打破本地網(wǎng)和省網(wǎng)界限，融合為一張網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一調(diào)度和統(tǒng)一維護(hù)；核心層MESH化組網(wǎng)，客戶側(cè)部署OTN CPE實現(xiàn)端到端全光組網(wǎng)，為高價值客戶提供端到端OTN硬管道專線，確保專線專用，物理隔離，高安全、高可靠。其次，部署上引入全球先進(jìn)的光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，確保網(wǎng)絡(luò)最佳性能，重要的樞紐節(jié)點(diǎn)部署全光交換板卡，借助光纖背板，不同方向業(yè)務(wù)可以在網(wǎng)管直接開通，節(jié)省90%的人工連纖，調(diào)度維護(hù)簡化；匯聚和核心節(jié)點(diǎn)配置多方向動態(tài)光分插復(fù)用ROADM，ROADM站點(diǎn)間可實現(xiàn)光層直達(dá)，減少電層轉(zhuǎn)換，大大降低時延；全網(wǎng)使能自動交換光網(wǎng)絡(luò)ASON技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障自動恢復(fù)，構(gòu)筑>99.99%的高可用率。最后引入網(wǎng)絡(luò)云化引擎NCE，實現(xiàn)全網(wǎng)資源的集中管控和調(diào)度，專線開通時間從周級縮短到天級，使能專線的全在線、智能化運(yùn)營。

IPRAN網(wǎng)絡(luò)過去主要承載基站業(yè)務(wù)，具有廣覆蓋優(yōu)勢，用于承載專線業(yè)務(wù)將具備快速開通及網(wǎng)絡(luò)成本優(yōu)勢。但當(dāng)前面臨接入層帶寬不足，以及IP技術(shù)基于帶寬統(tǒng)計復(fù)用，專線和移動業(yè)務(wù)體驗如何保障互不影響的挑戰(zhàn)。重構(gòu)IPRAN網(wǎng)絡(luò)，接入層升級為10GE環(huán)，未來可演進(jìn)至50GE，網(wǎng)絡(luò)帶寬可持續(xù)擴(kuò)展。后續(xù)還可引入靈活以太FlexE技術(shù)，實現(xiàn)基于時隙的端口內(nèi)物理隔離，保障業(yè)務(wù)之間不相互影響，并引入SRv6實現(xiàn)基于SLA的業(yè)務(wù)選路以及路徑實時優(yōu)化?；赟Rv6和FlexE共同保障應(yīng)用級SLA可承諾，從而使IP網(wǎng)絡(luò)也可以提供SLA可保障的專線服務(wù)。

PON網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)提供高性價比專線服務(wù)，利用PON網(wǎng)絡(luò)廣覆蓋的光纖資源和業(yè)務(wù)自動開通流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)天級開通。隨著帶寬提速和用戶快速發(fā)展，覆蓋商務(wù)樓宇的OLT可引入10G PON技術(shù)，提升接入帶寬能力；為了保障PON專線品質(zhì)，OLT上聯(lián)口和PON口上可對政企業(yè)務(wù)單獨(dú)承載，與家寬業(yè)務(wù)隔離，保障政企業(yè)務(wù)體驗。此外，為了滿足中小企業(yè)一站式服務(wù)需求，可以向中小企業(yè)提供政企接入網(wǎng)關(guān)，支持FE/GE/10GE/POTS多種端口，滿足互聯(lián)網(wǎng)專線、組網(wǎng)專線、云專線以及語音業(yè)務(wù)綜合接入需求。

重構(gòu)服務(wù)是體驗保障，打造品質(zhì)專線的服務(wù)軟能力

專線服務(wù)體驗代表著運(yùn)營商專線產(chǎn)品服務(wù)軟實力。相比家寬業(yè)務(wù)，專線服務(wù)在快速開通、快速修障等方面都存在較大差距。服務(wù)能力重構(gòu)就是圍繞政企專線全流程體驗提升來開展工作的。

先看售前環(huán)節(jié)。專線網(wǎng)絡(luò)資源核查依賴于人工查詢資管系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)，響應(yīng)效率低，無法及時完成資源核查也就意味著無法快速告知專線開通時間。重構(gòu)資源核查流程，基于網(wǎng)絡(luò)資源可視能力開放，客戶經(jīng)理可通過APP實時查看資源覆蓋、資源空閑情況，實現(xiàn)快速響應(yīng)客戶。

再看開通環(huán)節(jié)。過去的專線開通一直是靠工單層層流轉(zhuǎn)，人工通過網(wǎng)管進(jìn)行數(shù)據(jù)配置，影響開通效率。提升開通效率、業(yè)務(wù)開通自動化流程是關(guān)鍵，需要實現(xiàn)客戶經(jīng)理在BSS上下單后數(shù)據(jù)流無需人工干預(yù)，分鐘級完成設(shè)備配置。

最后看用戶使用環(huán)節(jié)。專線網(wǎng)絡(luò)對于用戶是黑盒的，出了問題或有帶寬調(diào)整需求，客戶只能找客戶經(jīng)理。專線服務(wù)可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行重構(gòu)，打造線上服務(wù)手段，例如自助服務(wù)APP可供客戶實時獲取業(yè)務(wù)拓?fù)?、業(yè)務(wù)告警狀態(tài)、時延以及流量等信息，自助調(diào)速，自助定界客戶側(cè)和網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障，實現(xiàn)了7*24小時全時在線服務(wù)。

專線三大重構(gòu)理念得到充分實證，品質(zhì)專線未來可期

產(chǎn)品重構(gòu)實現(xiàn)產(chǎn)品升級，為不同行業(yè)和客戶提供差異化連接，通過產(chǎn)品重構(gòu)來驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)重構(gòu)落地，打造品質(zhì)專線的三大重構(gòu)理念已得到越來越多運(yùn)營商的實證。專線三重構(gòu)將持續(xù)進(jìn)行迭代，持續(xù)為傳統(tǒng)專線業(yè)務(wù)注入新價值，助力運(yùn)營商在政企市場贏得持續(xù)增長。從發(fā)展勢頭來看，品質(zhì)專線已從星星之火形成燎原之勢，或?qū)⑦M(jìn)入品質(zhì)時代，迎來新的爆發(fā)點(diǎn)，品質(zhì)專線帶來的政企市場發(fā)展前景值得期待。

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