NTT官方1月7日消息，NTT DOCOMO和NTT DATA于1月7日簽署電話業(yè)務(wù)自動(dòng)化相關(guān)合作協(xié)議，旨在提供基于AI的電話自動(dòng)應(yīng)答解決方案。兩家公司將從2020年初開始進(jìn)行演示實(shí)驗(yàn)，以驗(yàn)證該解決方案在實(shí)際工作中的實(shí)用性，并計(jì)劃從4月開始為企業(yè)和地方政府提供服務(wù)。通過該協(xié)議，NTT DATA將“基于AI的電話應(yīng)答技術(shù)”應(yīng)用于具有自動(dòng)化需求的案例，這些案例來自使用NTT DATA RPA工具 “WinActor” 和“WinDirector”的3000多家公司。其中，“基于AI的電話應(yīng)答技術(shù)”將結(jié)合NTT DOCOMO的交互式AI服務(wù)“DOCOMO AI Agent API”和亞馬遜的“Amazon Connect”而開發(fā)。此外，通過連接日本市場(chǎng)上占有率第一的RPA工具“ WinActor”，計(jì)劃提供一種使用AI自動(dòng)化處理電話和PC操作的解決方案，以改善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，提高生產(chǎn)力。
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