工信部：“攜號轉網”全國施行，四季度電信用戶申訴環(huán)比上升32.7%

4月1日消息（水易）日前，工業(yè)和信息化部發(fā)布2019年第四季度電信服務質量通告。針對電信服務申訴情況，四季度，工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構受理申訴49764件，環(huán)比上升32.7%。其中，用戶服務類申訴占比60.9%，收費爭議類申訴占比23.6%，網絡質量類申訴占比15.5%。

工信部指出，隨著“攜號轉網”服務全國施行，電信用戶申訴有所增加，已指導各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》有關規(guī)定，妥善處理用戶申訴，有效維護用戶權益。

四季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對攜號轉網服務中出現問題的電信企業(yè)，下達責令整改通知34件次、通報批評39件次、約談提醒94人次。

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