改變創(chuàng)造效率：集客智慧中臺(tái)成就中國(guó)移動(dòng)四川有限公司政企運(yùn)營(yíng)體系的華麗改變

5月7日消息（高娟）距離中國(guó)西安八百公里，穿越秦嶺山脈，就可到達(dá)古蜀文明發(fā)祥地，天府之國(guó)——成都。成都是一座融古樸與現(xiàn)代交融的城市，同時(shí)也是中國(guó)西南的經(jīng)濟(jì)中心之一。

當(dāng)然，成都也是科技創(chuàng)新之城。作為全球重要的電子信息產(chǎn)業(yè)基地，有國(guó)家級(jí)科研機(jī)構(gòu)30家，世界500強(qiáng)企業(yè)落戶285家。隨著近些年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的企業(yè)紛紛落戶國(guó)家級(jí)的高新產(chǎn)業(yè)區(qū)，集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求也隨之暴增。電信運(yùn)營(yíng)商們對(duì)紛繁復(fù)雜的政企客戶需求，做好迎接改變的準(zhǔn)備了嗎？

幾年以前，讓中國(guó)移動(dòng)四川有限公司的客戶經(jīng)理們最頭疼的事情莫過于在全市的11個(gè)區(qū)日夜奔波做客戶拜訪，有時(shí)候遇上堵車，在路上耗費(fèi)的時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了有效的工作時(shí)間。在沒有“政企指南針”APP之前，這些客戶經(jīng)理們每天都要先來公司上班，然后接受簽派任務(wù)，然后再去往簽派的客戶地址拜訪，這其中的很多客戶，需求都不明確，做了很多無用功。

如今，政企指南針為這些忙碌的一線客戶經(jīng)理減輕了不小的負(fù)擔(dān)，拜訪任務(wù)和需求明確了，常規(guī)的拜訪流程在APP上也更加清晰。值得一提的是，APP還具備一鍵下單功能，步驟簡(jiǎn)化后，幾分鐘之內(nèi)就能給有需求的客戶實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦理?，F(xiàn)在，客戶經(jīng)理們一天最多可以完成三、四個(gè)集團(tuán)客戶的訂單。

電信運(yùn)營(yíng)商們的改變不僅僅是通過數(shù)字化的手段提升運(yùn)營(yíng)效率，更多地，他們希望用大數(shù)據(jù)來真正創(chuàng)造更多的價(jià)值。“政企指南針”中的大數(shù)據(jù)預(yù)警和潛在商機(jī)預(yù)測(cè)對(duì)于客戶經(jīng)理來說，就像是配了一個(gè)小秘書，可以幫他們提前做計(jì)劃，及時(shí)提醒到期客戶；甚至還能充當(dāng)千里眼和順風(fēng)耳，對(duì)于相似需求的客戶可以提前預(yù)判，提供非常個(gè)性化的服務(wù)。

如果說，前線作戰(zhàn)的士兵能夠更高效地完成任務(wù)，一定離不開整個(gè)作戰(zhàn)指揮系統(tǒng)的升級(jí)變革?？蛻艚?jīng)理之所以能在政企指南針上輕松、高效地實(shí)現(xiàn)客戶需求，正是背后強(qiáng)大的集客智慧中臺(tái)在提供支撐和保障。

據(jù)了解，四川天府新區(qū)內(nèi)有包括亞馬遜、騰訊、盛大、京東等在內(nèi)的上千家高新技術(shù)企業(yè)，而中國(guó)移動(dòng)整個(gè)天府新區(qū)的客戶經(jīng)理卻特別少。過去，客戶信息管理就是“客戶經(jīng)理跑斷腿、客服管理磨破嘴”，即便這樣，客戶經(jīng)理們?nèi)匀缓茈y統(tǒng)計(jì)和管理客戶需求，一線的拜訪情況不了解，也無法給客戶經(jīng)理提供準(zhǔn)確的商機(jī)和服務(wù)支撐。

現(xiàn)在，客戶經(jīng)理們只需要在政企指南針上輕點(diǎn)幾下，集客智慧中臺(tái)就能及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取到拜訪服務(wù)情況，用大數(shù)據(jù)的慧眼，智能地發(fā)現(xiàn)客戶需求。使用政企智慧中臺(tái)之后，客戶經(jīng)理們?cè)跔I(yíng)銷、服務(wù)、投訴和風(fēng)控等個(gè)流程上都有了很大的提升和改變，客戶需求響應(yīng)及時(shí)，產(chǎn)品信息推送及時(shí)，客戶感知越來越好，我們收到的投訴也越來越少。

隨著智慧中臺(tái)在中國(guó)移動(dòng)四川有限公司的全面落地，運(yùn)營(yíng)管理效率大幅提升，支撐全省2300余名客戶經(jīng)理完成了服務(wù)及營(yíng)銷任務(wù)超過97萬次，同比2017年資金轉(zhuǎn)賬流程管控提升70%，專線裝機(jī)滿意度提升近4%。原有的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、繁瑣流程等難點(diǎn)問題實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化管理，從真正意義上成就了中國(guó)移動(dòng)四川有限公司政企運(yùn)營(yíng)體系的華麗改變。

在當(dāng)下的數(shù)字化浪潮中，信息技術(shù)的每一次改變，所帶來的社會(huì)運(yùn)行效率的提升，都在讓我們的生活變的更好。我們創(chuàng)造的這些美好，也將造福于身邊的每個(gè)人。“數(shù)據(jù)智能 改變社會(huì)每一度”。浩鯨科技與中國(guó)移動(dòng)四川公司攜手讓政企營(yíng)銷沒有難度。

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