轉(zhuǎn)折中的小米：機(jī)遇、碰撞與陣痛

12月2日，包括電視部在內(nèi)的小米員工收到了組織部下發(fā)了的一封組織架構(gòu)調(diào)整文件。其中關(guān)于潘俊為電視部總經(jīng)理的任命卻不同尋常。

值得注意的是，今年5月，小米曾高調(diào)宣布，原暴風(fēng)TV CEO劉耀平加入小米，擔(dān)任電視部總經(jīng)理，向CEO雷軍匯報。而在這封任命文件中，卻對劉耀平只字未提。

對于電視部的架構(gòu)調(diào)整，小米內(nèi)部人士向新浪科技表示，劉耀平由于個人原因，暫時不能行使管理職責(zé)。但知情人士向新浪科技透露，劉耀平加入小米不久，就因可能涉及與前東家暴風(fēng)TV關(guān)聯(lián)的暴風(fēng)金融暴雷一事配合警方調(diào)查。

無獨有偶，今年6月同樣高調(diào)加盟的小米副總裁、中國區(qū)首席營銷官楊柘近日也已卸任。雷軍親自打造的“復(fù)仇者聯(lián)盟”由于種種原因并非都能如愿成功融入。

11月下旬，小米清河大學(xué)副校長王嵋的一句“得屌絲者得天下”，也惹怒了一眾米粉。而更生氣的可能是雷軍，當(dāng)月他剛剛在一個企業(yè)家論壇上對外宣稱，外界對小米存在諸多誤解，其中之一就是認(rèn)為小米都是中低端。

王嵋的失言登上了熱搜，而雷軍得知后也大發(fā)雷霆。不久，王嵋的辭呈被小米官方對外發(fā)布，此時距離她從人力資源副總裁出任清河大學(xué)副校長剛剛過去兩個月。

從中低端走向高端，從創(chuàng)業(yè)公司走向組織成熟的大公司，從2000億營收邁向下一個目標(biāo)，雷軍正奮力調(diào)整著小米這艘巨輪的航向。

但對于2萬名小米員工和高管團(tuán)隊來說，這并非易事。尤其是從外部引入的高管們，要完全適應(yīng)小米新階段的組織、人才、文化等體系，需要或短或長的磨合過程。

當(dāng)前的時間節(jié)點，由于外部市場環(huán)境的變化，小米無疑在手機(jī)業(yè)務(wù)上面臨著全新的發(fā)展機(jī)遇，但與“攘外”相比，“安內(nèi)”同樣重要。

文化碰撞

王嵋事件爆發(fā)后，小米內(nèi)部也產(chǎn)生了極大的爭論。有員工認(rèn)為“辭職”的處罰結(jié)果過重，但也有員工認(rèn)為，該事件對于小米高端化努力的影響極為惡劣。

“這一句話就讓外界覺得小米還是屌絲品牌，這么多同事這么長時間在高端市場的工作，就被這句話毀了。”一位員工說。

該事件甚至讓一些小米粉絲也對小米心生嫌隙。一位使用小米手機(jī)多年的用戶稱，除了手機(jī)，自己家中還購買了多款小米的IoT設(shè)備，但王嵋的言論讓他對小米的感情受到傷害。

實際上，這只是小米內(nèi)部話語體系和文化轉(zhuǎn)變過程中，暴露出問題的一角。2018年上市時，小米擁有1萬多名員工，如今已增長至超2萬人。雷軍此前還稱，明年要再擴(kuò)招5000名工程師。而如何將新的價值觀和文化在逐漸壯大的隊伍中貫徹，成為不小的挑戰(zhàn)。

今年上半年，小米從外部引入的副總裁常程也曾發(fā)生過營銷翻車事件。其營銷文案被質(zhì)疑過于低俗，最終以其公開道歉而平息。

無論是王嵋事件，還是常程事件，其話語體系仍舊停留在小米過去以性價比為首的時代。而轉(zhuǎn)變的內(nèi)生矛盾就是，技術(shù)為本雖然被雷軍置于小米價值觀首位，但緊接著一條還是性價比為綱。

小米成于性價比，也囿于性價比。十年來性價比早已成為小米在產(chǎn)品、品牌、營銷上揮之不去的標(biāo)簽，也成為內(nèi)部最深的文化烙印。

實際上，小米在高端化的嘗試并不是從今年開始。早在2015年，小米就在傳統(tǒng)的數(shù)字系列產(chǎn)品線之外，推出了小米Note系列，打破了小米1999元的傳統(tǒng)定價。但遺憾的是，小米Note系列更新了兩代，都未有明顯的起色。

2019年，小米將Redmi品牌拆分，小米品牌沖擊高端，才逐漸放開手腳。今年發(fā)布的小米10系列，直接3999元起售，可謂是創(chuàng)下數(shù)字系列的新紀(jì)錄。

2020年是小米成立十周年，雷軍也對這一時間點極為看重。在手機(jī)業(yè)務(wù)上大肆挖人，比如前聯(lián)想集團(tuán)副總裁常程、小辣椒創(chuàng)始人王曉雁、努比亞副總裁苗雷、前中興終端CEO曾學(xué)忠，前魅族高級副總裁楊柘，涉及手機(jī)產(chǎn)品、研發(fā)、營銷、渠道等多個環(huán)節(jié)。

挖人策略也有所效果。比如在相機(jī)上，小米算是取得了長足的進(jìn)步，這一點也被雷軍所津津樂道。但在產(chǎn)品力上提升的同時，小米在品牌營銷層面的轉(zhuǎn)變還是不那么順利。

今年11月，負(fù)責(zé)中國區(qū)營銷的楊柘在加入半年后便卸任，小米官方稱其轉(zhuǎn)崗為營銷顧問。

楊柘在小米品牌營銷上的操盤延續(xù)在三星、華為、TCL通訊和魅族期間的風(fēng)格，更加迎合商務(wù)人群的口味。三星和華為是其職業(yè)生涯的巔峰，而TCL通訊和魅族則是讓其不堪回首的往事，由于內(nèi)部文化的沖突以及粉絲群體的反彈，楊柘最終從魅族黯然離場。

實際上，楊柘在小米同樣面臨著類似的問題。小米用戶對原有的營銷和溝通方式習(xí)以為常，雖然期待有所改變，但楊柘帶來的全新話語體系在短時間內(nèi)也難以讓年輕用戶為主的小米用戶完全接受。一邊是性價比、得屌絲者得天下，另一邊則是商務(wù)、藝術(shù)風(fēng)，可謂是兩個極端的碰撞。

更大的問題可能還是楊柘在小米內(nèi)部的融合和工作節(jié)奏。楊柘在與粉絲交流時表示是身體原因，頻繁的出差和高強(qiáng)度的工作，讓身體指標(biāo)出現(xiàn)多項異常。

一位小米從外部引入的高管曾表示，小米高管很少有在10點前下班，甚至是在11點之后。顯而易見的是，要讓所有外部引入的高管短時間內(nèi)適應(yīng)這種文化和節(jié)奏，無疑不容易。

架構(gòu)調(diào)整陣痛

小米的變革不僅僅是在內(nèi)部文化和話語體系上，在組織體系上也經(jīng)歷著陣痛。

2019年，小米在內(nèi)部全面推動層級化，這也是上市后要走向成熟公司的必經(jīng)之路。但對于早年以扁平化管理著稱的小米，內(nèi)部面臨著劇變。

一位在小米工作多年的老員工稱，此前小米的組織架構(gòu)和管理體系都是創(chuàng)業(yè)公司模式，自己所在的業(yè)務(wù)部門由聯(lián)合創(chuàng)始人直接分管，溝通扁平，氛圍也很互聯(lián)網(wǎng)化。

推動層級化之后，雖然職級與薪資掛鉤，薪資增長更加規(guī)范化。但管理層級也變得更多，并且管理氛圍走向收緊。“明顯的變化就是，中層管理者變得更加狼性，更強(qiáng)調(diào)執(zhí)行和效率”，他說。

在公司層面，提升執(zhí)行效率并不是一件壞事。但要讓基層員工從無KPI的模式下快速轉(zhuǎn)變，挑戰(zhàn)諸多。

而自雷軍宣布小米再創(chuàng)業(yè)之后，小米內(nèi)部的工作節(jié)奏也明顯加快。此前他所在的部門是晚上9點左右下班，而現(xiàn)在則經(jīng)常要加班至10點以后。

另外，他向新浪科技表示，這兩年小米組織架構(gòu)的過快調(diào)整也對員工的適應(yīng)能力提出挑戰(zhàn)。為了保證組織體系的變革，小米成立了組織部，并且制定了高管輪崗制度。近兩年，小米員工幾乎每個月都會收到幾封組織部下發(fā)的架構(gòu)調(diào)整文件，有的涉及到集團(tuán)層面，有的則會涉及到具體某個業(yè)務(wù)部門。這些文件有些被媒體報道出來，更多的則是只有內(nèi)部員工才知悉。

2018年，小米將電視部、生態(tài)鏈部、MIUI部和互娛部四個業(yè)務(wù)部重組成十個新的業(yè)務(wù)部。他就身在其中的一個部門，但該部門的架構(gòu)調(diào)整可謂頻繁，中間經(jīng)歷過與其它部門的合并，后來又再次獨立出來，部門總經(jīng)理也更換過幾任。“有種高層也沒有考慮好的感覺”，他說，不同的管理者風(fēng)格不同，同時頻繁的架構(gòu)調(diào)整也給部門工作的開展和交接帶來了巨大挑戰(zhàn)。

為了尋求業(yè)務(wù)增長，小米還在不斷嘗試成立新的業(yè)務(wù)部門。比如11月就宣布成立了兩個新業(yè)務(wù)部門，可穿戴部和創(chuàng)新業(yè)務(wù)部。

其中可穿戴部在手機(jī)部之下，高原為可穿戴部總經(jīng)理，向手機(jī)部總裁曾學(xué)忠匯報；原生態(tài)鏈部產(chǎn)品總監(jiān)程亮出任可穿戴部副總經(jīng)理，向高原匯報。

創(chuàng)新業(yè)務(wù)部，由原大家電部副總經(jīng)理李明出任創(chuàng)新業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理，向集團(tuán)副總裁、銷售一部總經(jīng)理高自光匯報。

為了單個業(yè)務(wù)部門的增長和突破，小米在業(yè)務(wù)線上同樣采用了內(nèi)部提拔+外部引入的人才策略。以電視部為例，今年5月，雷軍宣布引入了原暴風(fēng)TV CEO劉耀平加盟，劉耀平擔(dān)任小米電視部總經(jīng)理，而原電視部總經(jīng)理李肖爽則出任大家電部總經(jīng)理。

不過知情人士向新浪科技表示，劉耀平在加入小米沒多久，就因可能涉及到暴風(fēng)金融暴雷一事接受經(jīng)偵部門約談并配合調(diào)查。根據(jù)暴風(fēng)金融用戶的說法，暴風(fēng)TV曾從暴風(fēng)金融平臺借款，但有大筆金額尚未歸還。

另外，雖然已經(jīng)加入小米，但劉耀平仍是暴風(fēng)TV運(yùn)營主體的法定代表人，由于暴風(fēng)TV運(yùn)營主體被多家公司因合同糾紛等起訴，劉耀平今年也多次被列入限制消費名單。

對于劉耀平一事，小米官方未有表態(tài)。在后來的小米電視發(fā)布活動中，劉耀平的角色都被小米副總裁、采購委員會主席張峰暫代。不過張峰在今年4月還兼任了小米筆記本業(yè)務(wù)部總經(jīng)理一職，而在這個月的最新架構(gòu)調(diào)整中，小米電視部終于迎來了正式的新任總經(jīng)理潘俊。

頻繁的業(yè)務(wù)部門高管輪崗和調(diào)整，固然對提升高管的綜合能力有所幫助，但帶來的弊端也很明顯。

華為的劫 小米的機(jī)？

近兩年，小米內(nèi)部處于轉(zhuǎn)型調(diào)整期，而外部的形勢也在發(fā)生變化。

自2019年華為遭受美國禁令以來，華為遭受著可謂發(fā)展史上最大的危機(jī)，但也在國內(nèi)市場迎來了新的機(jī)遇。在美國的持續(xù)打壓之下，國內(nèi)用戶的愛國情緒高漲，對華為也是支持有加。這讓華為在國內(nèi)市場的份額一路飆升，占比近半。

不過今年華為面臨的禁令更加嚴(yán)峻，自研芯片和采購芯片的路徑都被切斷，面臨著無米下鍋的境地。

一位接近小米手機(jī)供應(yīng)鏈的內(nèi)部人士向新浪科技表示，華為的困境，就是小米的機(jī)會。小米內(nèi)部對明年的手機(jī)市場十分樂觀，向供應(yīng)鏈開出的訂單很高，甚至很多供應(yīng)鏈企業(yè)都認(rèn)為不一定能夠供得上貨。

日前外媒就報道稱，傳聞小米已與供應(yīng)商洽談預(yù)訂多達(dá)2.4億部智能手機(jī)的零部件。這個數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過小米今年的產(chǎn)量，還將超過蘋果iPhone的年均出貨量。

隨著華為產(chǎn)品日益缺貨，其在海外市場以及國內(nèi)市場的份額，都面臨著小米和Ov的蠶食。新浪科技獲悉，今年以來，小米將多個海外市場列為國際業(yè)務(wù)部的一級部門，尤其是歐洲市場。在華為的傳統(tǒng)優(yōu)勢市場歐洲，由于無法使用GMS和芯片短缺，其市場份額出現(xiàn)下滑。而今年第三季度，小米在歐洲市場的出貨量已經(jīng)位居第三，并且在西班牙等市場還超越了蘋果三星位居第一。

在國內(nèi)市場，小米也在加強(qiáng)線下渠道的縱深布局。日前小米副總裁、中國區(qū)總裁盧偉冰就表示，小米正在升級線下渠道和服務(wù)，未來一年要讓每個縣城都有小米之家，加快縣級市場下沉。

據(jù)悉，目前小米在縣級市場的覆蓋不到30%。新浪科技獲悉，今年9月，小米就在中國區(qū)銷售三部下設(shè)二級部門授權(quán)店總部，負(fù)責(zé)建立縣鎮(zhèn)級授權(quán)店業(yè)務(wù)。今年以來，小米中國區(qū)也在多個省市成立了分公司，為線下渠道的擴(kuò)張做準(zhǔn)備。

不過，小米在線下渠道仍舊面臨著老問題，那就是經(jīng)銷商的利潤問題。由于小米手機(jī)的溢價在幾大國產(chǎn)品牌中處于較低水平，因此經(jīng)銷商對于銷售小米手機(jī)的積極性并不大。但在華為缺貨之下，渠道商們也需要新的產(chǎn)品填補(bǔ)市場空缺。

根據(jù)小米日前發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年1-10月，小米定價在3000元以上(中國大陸)或300歐元以上(海外)的全球智能手機(jī)銷量超過800萬部。從價位來看，這很大程度上要歸功于2月發(fā)布的小米10系列，其起售價為3999元。高端產(chǎn)品線的崛起，再配合豐富的IoT生態(tài)，為小米擴(kuò)大線下渠道布局奠定了基礎(chǔ)。

12月6日，小米和華為在成都萬象城的旗艦店同日開業(yè)，可謂火藥味濃厚，也成為兩家企業(yè)變局之下的攻守縮影。

今年第三季度，小米的單季度出貨量創(chuàng)造了上市之后的最高紀(jì)錄，也重新回到了全球前三的市場地位。有分析師預(yù)測，隨著榮耀從華為剝離，接下來小米有望超越華為位居全球第二。

不過不單是小米，OPPO、vivo、一加等國產(chǎn)廠商都在加大國內(nèi)外市場的布局，以求在變局中分得一杯羹。

對于內(nèi)部和外部都面臨劇變的小米而言，能否進(jìn)一步理順內(nèi)部組織、人才和文化戰(zhàn)略，并成功抓住新的市場機(jī)會，將成為雷軍完成新十年再創(chuàng)業(yè)夢想的關(guān)鍵一步。

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