工信部發(fā)布Q3電信服務(wù)質(zhì)量通報(bào)：受理用戶申訴33303件 同比下降11.2%

12月17日消息（顏翊）工信部網(wǎng)站發(fā)布了2020年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況通告。

三季度，工信部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴33303件，環(huán)比下降11.3%，同比下降11.2%。其中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比22.4%，收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比30.0%，用戶服務(wù)類申訴占比47.6%。各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

三季度，工信部及各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對(duì)存在電信服務(wù)問題的企業(yè)進(jìn)行責(zé)任追究，問責(zé)督辦10件次，查處違規(guī)電信企業(yè)389家次。其中，對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中出現(xiàn)問題的企業(yè)，下達(dá)行政處罰5件次、責(zé)令整改通知27件次、通報(bào)批評(píng)116件次、約談提醒38件次。

三季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡稱12321受理中心）受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴159831件，環(huán)比下降3.8%；受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴35744件，環(huán)比上升5.1%；接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴47587件次，環(huán)比上升4.13%，同比下降15.98%；接到詐騙電話及短信舉報(bào)3.6萬件次，環(huán)比上升25.3%。

通過行業(yè)自律，12321受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)存在問題的70款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理，同時(shí)，工信部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述被投訴和舉報(bào)號(hào)碼進(jìn)行核查處置。

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