中國移動朱鴻：六項新服務(wù)舉措延展“心級服務(wù)”內(nèi)涵

4月26日消息（九九）2021年11月，中國移動正式發(fā)布“心級服務(wù)”品牌，推出 “精彩服務(wù)、智惠服務(wù)、便捷服務(wù)、透明服務(wù)、安全服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)”6大類別24項服務(wù)舉措。

2022年4月26日，中國移動發(fā)布6項新服務(wù)舉措，進一步延展“心級服務(wù)”。中國移動客戶服務(wù)部副總經(jīng)理朱鴻介紹，新服務(wù)舉措具體包括“專屬孝心卡、全國跨省寬帶、尊享權(quán)益升級、遠程智慧服務(wù)、消費無憂‘三個一’、防范境外詐騙”，內(nèi)容進一步豐富，內(nèi)涵進一步延伸。

朱鴻進一步介紹，專屬孝心卡是面向60歲以上客戶推出專屬產(chǎn)品，不但價格優(yōu)惠，還可以享用親情號碼免費打、子女代付、騷擾電話防護、定位云守護、防詐保險等多項權(quán)益。

全國跨省寬帶滿足用戶跨省辦寬帶的需求，“一張卡不換號，各省寬帶都可辦”的跨省寬帶服務(wù)，將于5月份面向全國上線。

尊享權(quán)益升級，“享精彩權(quán)益，到中國移動；買5G手機，到中國移動。”中國移動用戶可以免費享用和彩云、咪咕視頻、139云郵箱、視頻彩鈴等多項數(shù)智權(quán)益，權(quán)益超市提供超百款權(quán)益供客戶選擇。另外，在中國移動還可以買到價格有優(yōu)勢、質(zhì)量有保障的5G手機。

遠程智慧服務(wù)，為客戶提供敏感業(yè)務(wù)遠程辦理、自助排障、遠程業(yè)務(wù)指導、1008611可視化賬單等多項遠程服務(wù)，讓客戶足不出戶更方便。

消費無憂“三個一”，圍繞客戶消費的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依托全流程系統(tǒng)化能力，實現(xiàn)“一次訂購必有一次確認，一次扣費必有一次提醒，一次使用必有一次評價”，讓消費更透明、更放心。

防范境外詐騙，進一步升級推出“國際來電提醒”“親情彩印”“高頻防騷擾詐騙”等安全服務(wù)產(chǎn)品。“國際來電提醒”服務(wù)：在用戶接到國際來話時，以USSD或閃信的方式提醒用戶注意防范境外來電風險；“親情彩印”服務(wù)，在老人等家庭成員收到疑似詐騙電話或境外來電時，可收到親情聯(lián)防提醒；“高頻防騷擾詐騙”服務(wù)，通過簡單設(shè)置即可實現(xiàn)國際來電的全量攔截功能，斬斷境外電話詐騙風險。這些安全服務(wù)全部采用云端攔截技術(shù)，在無需安裝APP的情況下即可免費訂購，為客戶筑牢安全的“防護墻”。

“服務(wù)永遠是中國移動的DNA。”朱鴻表示，面向未來，中國移動將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，用專業(yè)的能力、熱誠的態(tài)度和執(zhí)著的精神，讓“心級服務(wù)”的舉措清單不斷變長，讓客戶更好地暢享信息通信服務(wù)帶來的美好生活。

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