華為彭松：三個(gè)層面加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型，把握未來(lái)十年最大機(jī)遇

7月20日專(zhuān)稿（蔣均牧）隨著人工智能這一新的通用目的技術(shù)（General Purpose Technology）進(jìn)入成熟期，“+智能”正在成為一種新的基本生產(chǎn)力。

我國(guó)在“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中將行業(yè)智能化作為重要的發(fā)展方向，歐盟也提出在2030年75%的企業(yè)將使用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能服務(wù)。

站在智能世界的入口眺望2030年，數(shù)智化無(wú)疑是最大機(jī)遇。雖然“數(shù)智化”與“數(shù)字化”只是一字之差，但其內(nèi)涵得到了極大的豐富——數(shù)智化是在數(shù)字化基礎(chǔ)上，以“智變”驅(qū)動(dòng)質(zhì)變，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大價(jià)值，支撐業(yè)務(wù)高效決策、打破更多邊界，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和家庭的行住一體的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，帶來(lái)更人性化、超現(xiàn)實(shí)的人機(jī)交互，加快千行百業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷催生出新業(yè)態(tài)、新服務(wù)、新模式。

從數(shù)字化到智能化，將為運(yùn)營(yíng)商打開(kāi)市場(chǎng)新藍(lán)海、注入發(fā)展新動(dòng)能。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也需要與時(shí)俱進(jìn)，以智能化轉(zhuǎn)型來(lái)適配新趨勢(shì)與新業(yè)態(tài)，把握新機(jī)遇。

在7月20日舉辦的Win-Win華為創(chuàng)新周運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)上，華為公司運(yùn)營(yíng)商BG Marketing與解決方案銷(xiāo)售部總裁彭松發(fā)表了“開(kāi)辟數(shù)智新藍(lán)海，開(kāi)創(chuàng)DigiVerse新紀(jì)元”的開(kāi)場(chǎng)演講，提出三層數(shù)智化轉(zhuǎn)型架構(gòu)和大處著眼、小處著手的方法，并發(fā)布運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型成熟度“五維五階”評(píng)估模型以持續(xù)牽引，全面助力運(yùn)營(yíng)商擁抱數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

把握機(jī)遇：三個(gè)層面加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型

“來(lái)而不可失者，時(shí)也；蹈而不可失者，機(jī)也”。面對(duì)數(shù)智化的歷史性機(jī)遇，彭松建言，運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)加速三個(gè)層面的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)對(duì)外賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)收、體驗(yàn)提升，對(duì)內(nèi)提質(zhì)增效三個(gè)關(guān)鍵價(jià)值。

第一個(gè)層面是業(yè)務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。數(shù)智化將深刻改變價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，未來(lái)運(yùn)營(yíng)商將從以連接業(yè)務(wù)為主，轉(zhuǎn)變成由差異化體驗(yàn)型業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)以及行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)為主，通過(guò)“生態(tài)+平臺(tái)+網(wǎng)絡(luò)”的模式實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)，拉動(dòng)第二曲線快速增長(zhǎng)。

第二個(gè)層面是運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型。運(yùn)營(yíng)商需要構(gòu)建與新產(chǎn)業(yè)匹配的運(yùn)營(yíng)運(yùn)維體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)人力、資產(chǎn)價(jià)值的放大、疊加與倍增，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力躍升。運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型從原來(lái)以網(wǎng)絡(luò)為中心，轉(zhuǎn)變成以用戶(hù)旅程為中心，連接產(chǎn)品、服務(wù)、平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，80%的業(yè)務(wù)決策將由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，從而促進(jìn)價(jià)值經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)。

第三個(gè)層面是基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)智化轉(zhuǎn)型。運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)將從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型為高安全性、綠色化、智能化、及更泛在化的網(wǎng)絡(luò)。將計(jì)算和連接等多類(lèi)資源整合，使得網(wǎng)的能力更加智能、云的形態(tài)更加多樣、數(shù)的流通更加高效、智的應(yīng)用更加廣泛。

從實(shí)際業(yè)務(wù)需求與痛點(diǎn)出發(fā)，點(diǎn)-線-面推進(jìn)

那么要有效開(kāi)展三層數(shù)智化轉(zhuǎn)型，可以從哪里開(kāi)始？以及如何進(jìn)行持續(xù)牽引？已經(jīng)開(kāi)啟數(shù)智化轉(zhuǎn)型之旅數(shù)年之久的華為的經(jīng)驗(yàn)及“Know-how”知識(shí)或許可供參考。

“華為公司在2016年始，提出自身數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，希望打破IT數(shù)據(jù)孤島，成立公司級(jí)變革項(xiàng)目組，通過(guò)數(shù)字化加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、交付和維護(hù)等流程的智能化，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。”彭松談到，從華為自身轉(zhuǎn)型實(shí)踐上看，數(shù)智化轉(zhuǎn)型無(wú)法一蹴而就，需要從痛點(diǎn)入手選擇關(guān)鍵場(chǎng)景，單點(diǎn)做出價(jià)值再?gòu)狞c(diǎn)到線到面逐步延展，這是需要一把手驅(qū)動(dòng)的體系化變革。

以營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化為例，這家公司最初對(duì)準(zhǔn)“方案設(shè)計(jì)”場(chǎng)景，目的是要解決全球上萬(wàn)銷(xiāo)售人員人拉肩扛的工作模式，提升作業(yè)效率。通過(guò)“產(chǎn)品數(shù)字化”、“能力原子化”把方案設(shè)計(jì)能力承載在三朵云平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)樂(lè)高式、模塊化的方案組合設(shè)計(jì)，并持續(xù)推進(jìn)全球能力積累、沉淀和共享，實(shí)現(xiàn)從“單兵作戰(zhàn)”到“平臺(tái)+精英”的模式轉(zhuǎn)變，使能一線人員可以越級(jí)作戰(zhàn)。

從這個(gè)單點(diǎn)入手，華為在隨后的日子里逐步打通整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程的數(shù)智化能力，從機(jī)會(huì)點(diǎn)洞察到業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、再到場(chǎng)景化的客戶(hù)方案設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)交流從語(yǔ)文題到數(shù)學(xué)題的轉(zhuǎn)變，并提供給客戶(hù)數(shù)字化的體驗(yàn)；疫情期間，基于三朵云快速搭建90多個(gè)云上展廳，2021年全年支撐了五萬(wàn)場(chǎng)關(guān)鍵客戶(hù)交流，每個(gè)月有3.3萬(wàn)人在三朵云平臺(tái)上進(jìn)行日常作業(yè)。

同時(shí)隨著轉(zhuǎn)型的深入，其營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型價(jià)值也實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變，從最開(kāi)始“轉(zhuǎn)工作模式”提升自身效率與用戶(hù)體驗(yàn)，到“轉(zhuǎn)決策模型”，基于跨部門(mén)融合數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策覆蓋格局、盈利、上市三大關(guān)鍵場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)面向不同區(qū)域、不同客戶(hù)的精準(zhǔn)策略匹配，最大化從產(chǎn)品價(jià)值到客戶(hù)商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，再到“使能伙伴能力提升”，能力外溢，賦能行業(yè)，通過(guò)“三朵云渠道伙伴店”，使能運(yùn)營(yíng)商在ToB市場(chǎng)八大行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化，客戶(hù)方案設(shè)計(jì)提效15%。

華為在交付領(lǐng)域的數(shù)智化轉(zhuǎn)型也是類(lèi)似“點(diǎn)-線-面”的轉(zhuǎn)型歷程，從最開(kāi)始以AI賦能勘測(cè)作業(yè)單點(diǎn)智能化提效，到通過(guò)端到端交付流的對(duì)象、過(guò)程和規(guī)則的數(shù)智化來(lái)支撐三萬(wàn)內(nèi)部客戶(hù)、幾十萬(wàn)外部客戶(hù)穩(wěn)定、安全的生產(chǎn)與運(yùn)行，再到通過(guò)ISDP+云服務(wù)賦能行業(yè)伙伴的交付數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

攜手邁向數(shù)智化時(shí)代，華為在行動(dòng)

數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一門(mén)持續(xù)實(shí)踐的課程，需要邊實(shí)踐、邊優(yōu)化。結(jié)合自身轉(zhuǎn)型以及使能100多家運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，華為與TMF一起從理論到實(shí)踐，形成了運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型成熟度“五維五階”評(píng)估模型。

該模型將數(shù)智化轉(zhuǎn)型分別從轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、價(jià)值度量、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)/平臺(tái)/網(wǎng)絡(luò)、組織人才五個(gè)維度，按L1-L5成熟度五個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)按照?qǐng)鼍斑x擇，通過(guò)能力評(píng)估、能力建設(shè)、能力驗(yàn)證、能力再評(píng)估的閉環(huán)迭代演進(jìn)方法，幫助運(yùn)營(yíng)商清晰了解當(dāng)前轉(zhuǎn)型所處位置、可選轉(zhuǎn)型路徑，并持續(xù)牽引轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

除了這個(gè)模型，華為也已采取了多項(xiàng)行動(dòng)，與運(yùn)營(yíng)商共同創(chuàng)新、共同實(shí)踐，攜手邁入數(shù)智化時(shí)代。比如在全行業(yè)都還在“摸著石頭過(guò)河”的情況下，華為在數(shù)智化轉(zhuǎn)型上持續(xù)與TMF、GSMA、ETSI、3GPP等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)組織合作，形成白皮書(shū)與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并與運(yùn)營(yíng)商一起獲得多個(gè)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

同時(shí)，華為打造了面向全球的“數(shù)智化轉(zhuǎn)型對(duì)話(huà)室”，其中沉淀了實(shí)際轉(zhuǎn)型過(guò)程中的價(jià)值場(chǎng)景。在這里，可以連線華為全球十多個(gè)云上樣板點(diǎn)，與300多名專(zhuān)家一起進(jìn)行沉浸式對(duì)話(huà)和場(chǎng)景化體驗(yàn)。

此外，這家公司還基于“全球數(shù)智化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新中心”及多個(gè)轉(zhuǎn)型催化劑項(xiàng)目，圍繞跨場(chǎng)景融合、ToB轉(zhuǎn)型探索，與運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)聯(lián)合創(chuàng)新。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)以商業(yè)與業(yè)務(wù)價(jià)值為目標(biāo)的結(jié)構(gòu)型、體系化變革，使能運(yùn)營(yíng)商在不同的路徑上持續(xù)創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值——從自動(dòng)化、智能化帶來(lái)的提質(zhì)增效，到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、精益運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的業(yè)務(wù)增收、體驗(yàn)提升。

機(jī)遇與價(jià)值就在前方，“坐而論道，不如起而行之”。對(duì)準(zhǔn)商業(yè)目標(biāo)、選擇價(jià)值場(chǎng)景，大處著眼、小處著手，一步步走下去，我們必將看到數(shù)智化的破繭成蝶。

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