數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)著每一個(gè)業(yè)務(wù)流程，包括銷售、流失率、供應(yīng)鏈、管理和績(jī)效。如果沒有良好的數(shù)據(jù)素養(yǎng)水平，公司就會(huì)盲目前行。為了了解數(shù)據(jù)素養(yǎng)、其對(duì)業(yè)務(wù)的影響、如何與數(shù)據(jù)治理一起工作，以及如何將其融入到組織中，TechRepublic采訪了Forrester的副總裁兼首席分析師MicheleGoetz和Org&Culture的數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)高級(jí)分析師KimHerrington。
什么是數(shù)據(jù)素養(yǎng)，其如何影響業(yè)務(wù)?Goetz解釋說，公司應(yīng)該從自身業(yè)務(wù)的獨(dú)特角度來看待數(shù)據(jù)素養(yǎng)。Goetz對(duì)TechRepublic表示，數(shù)據(jù)素養(yǎng)是“在業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)和結(jié)果的背景下識(shí)別、評(píng)估、使用、交流和應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力”。Herrington對(duì)此表示贊同，并補(bǔ)充說，數(shù)據(jù)素養(yǎng)有可能影響結(jié)果。為了說明這一點(diǎn)，Herrington舉了一個(gè)例子，兩個(gè)人在一個(gè)夢(mèng)幻足球聯(lián)賽中相互競(jìng)爭(zhēng)，以獲得想要的獎(jiǎng)品。在選秀過程中，人們了解球員表現(xiàn)的狀態(tài)和歷史數(shù)據(jù)，并利用這些見解來選擇球員。與此同時(shí)，另一個(gè)人可以訪問相同的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但這些信息對(duì)其來說是陌生的，這使得只能隨機(jī)挑選球員的名字。Herrington表示：“你認(rèn)為誰會(huì)在賽季結(jié)束時(shí)獲得冠軍?這是實(shí)際的數(shù)據(jù)素養(yǎng)?！盙oetz解釋道，數(shù)據(jù)素養(yǎng)還會(huì)影響公司的內(nèi)部運(yùn)營和目標(biāo)。例如，假設(shè)一家電子商務(wù)公司想要在其網(wǎng)站上創(chuàng)建個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。在這種情況下，需要了解客戶是誰、客戶與公司的關(guān)系，以及其歷史購買和其他關(guān)鍵的客戶行為。更好地理解和管理這些數(shù)據(jù)將增加銷售額。Goetz補(bǔ)充道:“數(shù)字素養(yǎng)首先是識(shí)別相關(guān)的數(shù)據(jù)，如何將其用于洞察力以創(chuàng)造客戶體驗(yàn)，并注意數(shù)據(jù)治理標(biāo)準(zhǔn)(質(zhì)量和理解)政策(數(shù)據(jù)安全和隱私)，以創(chuàng)建可信任的洞察力來實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果?！痹愀獾臄?shù)據(jù)素養(yǎng)會(huì)嚴(yán)重影響組織。其可能錯(cuò)誤地定義客戶和產(chǎn)品，違反有關(guān)客戶數(shù)據(jù)同意政策或隱私法規(guī)的政策，甚至?xí)斐蓪?duì)性別或種族人群產(chǎn)生負(fù)面偏見的客戶細(xì)分。數(shù)據(jù)素養(yǎng)幫助組織擺脫基于直覺的決策數(shù)據(jù)素養(yǎng)的最后一個(gè)組成部分——通信，在這個(gè)過程中至關(guān)重要。在電子商務(wù)的例子中，數(shù)據(jù)通信向客戶展示了一個(gè)故事，并結(jié)束了產(chǎn)品銷售。Herrington表示，數(shù)據(jù)通信將破壞或削弱公司的數(shù)據(jù)素養(yǎng)工作。同樣，數(shù)據(jù)素養(yǎng)將影響公司內(nèi)部和外部的所有方面，從高管的表現(xiàn)到公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率。Herrington表示：“數(shù)據(jù)素養(yǎng)很重要，因?yàn)楫?dāng)使用信息做出影響組織結(jié)果的決策時(shí)，讓所有用戶處于同一頁面是至關(guān)重要的?！毖芯勘砻?，一家公司只有大約50%的商業(yè)決策是使用定量信息和分析做出的。一般來說，這意味著對(duì)于每一個(gè)使用數(shù)據(jù)做出的決策，都有一個(gè)基于“直覺”或本能的潛在決策。投資數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者通常都有一個(gè)共同的目標(biāo):讓更多的人使用定量見解或事實(shí)來為決策提供信息，讓更少的人僅憑“直覺”做出商業(yè)決策。使用高級(jí)分析、良好的數(shù)據(jù)治理和良好的數(shù)據(jù)質(zhì)量的洞察驅(qū)動(dòng)的決策都需要整個(gè)組織具有高水平的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。Forrester的研究顯示，在這些領(lǐng)域表現(xiàn)出色的公司，其年收入增長(zhǎng)的速度是那些處于起步階段的公司的8.5倍以上。數(shù)據(jù)素養(yǎng)如何與數(shù)據(jù)治理協(xié)同工作數(shù)據(jù)素養(yǎng)是閱讀、理解、創(chuàng)建和通信數(shù)據(jù)的能力，而數(shù)據(jù)治理是組織收集、存儲(chǔ)、管理和處理數(shù)據(jù)的流程和策略。這種聯(lián)系是顯而易見的。不完全了解數(shù)據(jù)的公司將無法在數(shù)據(jù)的整個(gè)生命周期中管理數(shù)據(jù)。盡管存在這種重要的聯(lián)系，但在實(shí)際操作中，公司仍然難以將這兩個(gè)概念結(jié)合起來，避免風(fēng)險(xiǎn)和后果，并獲得收益。盡管Forrester的《2022年數(shù)據(jù)和分析調(diào)查》顯示，51%的數(shù)據(jù)和分析決策者表示，他們已經(jīng)實(shí)施或正在擴(kuò)大全公司范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，但只有15%的數(shù)據(jù)和分析決策者將數(shù)據(jù)治理培訓(xùn)納入其數(shù)據(jù)素養(yǎng)項(xiàng)目。為了進(jìn)行數(shù)據(jù)素養(yǎng)工作，必須制定數(shù)據(jù)治理計(jì)劃。Herrington表示：“在讓人們了解數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)素養(yǎng))之前，需要確保他們可以訪問的信息是可信的(數(shù)據(jù)治理)。”數(shù)據(jù)治理模型可以建立處理特定內(nèi)部或外部數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊(duì)。這些團(tuán)隊(duì)必須具備適當(dāng)?shù)募寄堋①Y源和技術(shù)。此外，必須在整個(gè)組織中建立溝通渠道。數(shù)據(jù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者，如分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家和IT人員，必須有明確的角色和責(zé)任，他們的目標(biāo)必須與公司的業(yè)務(wù)模型、價(jià)值觀和使命保持一致。數(shù)據(jù)素養(yǎng)貫穿于組織的整個(gè)數(shù)據(jù)治理框架，這是其文化的一部分。Herrington解釋道:“總的來說，文化阻礙了我們?cè)谥卫砗臀幕矫孢_(dá)到我們想要的目標(biāo)?！盚errington建議公司在建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)素養(yǎng)文化時(shí)，避免采用大爆炸式方法。相反，公司應(yīng)該從“他們控制的部門內(nèi)部的溝通和內(nèi)容”開始。將數(shù)據(jù)素養(yǎng)融入組織由于數(shù)據(jù)素養(yǎng)影響到組織內(nèi)的各個(gè)方面和員工，公司在制定戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)往往會(huì)遇到困難，要將數(shù)據(jù)素養(yǎng)有效地融入到公司文化中。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從哪里開始?擔(dān)任數(shù)據(jù)管理員的角色Goetz強(qiáng)調(diào)了人在數(shù)據(jù)素養(yǎng)實(shí)現(xiàn)中的重要性，尤其是數(shù)據(jù)管理員的作用。Goetz表示：“數(shù)據(jù)素養(yǎng)計(jì)劃和努力的出現(xiàn)并得到數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊(duì)的支持是非常常見的。數(shù)據(jù)管理員將帶頭提供培訓(xùn)，并成為問題和支持的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。”數(shù)據(jù)管理員將幫助部署數(shù)據(jù)素養(yǎng)計(jì)劃，并將其擴(kuò)展到數(shù)據(jù)科學(xué)和分析團(tuán)隊(duì)。數(shù)據(jù)科學(xué)和分析團(tuán)隊(duì)通過提供洞察力，加強(qiáng)并擴(kuò)展了其他領(lǐng)域和部門的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。最終，數(shù)據(jù)素養(yǎng)成為員工、利益相關(guān)者和決策者之間的常態(tài)。制定數(shù)據(jù)素養(yǎng)協(xié)議根據(jù)Goetz的說法，“數(shù)據(jù)素養(yǎng)可以簡(jiǎn)單地作為項(xiàng)目的一部分開始?！崩?，數(shù)據(jù)和BI現(xiàn)代化工作迫使數(shù)據(jù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者重新審視數(shù)據(jù)和洞察需求。還會(huì)審查數(shù)據(jù)策略，以便對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)資產(chǎn)的遷移和新數(shù)據(jù)資產(chǎn)的建立進(jìn)行分類。這些討論是數(shù)據(jù)素養(yǎng)的基礎(chǔ)，可以編入數(shù)據(jù)素養(yǎng)通信、培訓(xùn)以及數(shù)據(jù)治理策略和活動(dòng)的協(xié)議中。鼓勵(lì)高管參與和溝通由于其影響，高層管理人員參與是數(shù)據(jù)素養(yǎng)具有巨大潛力的一個(gè)領(lǐng)域。在這方面，溝通是關(guān)鍵。Herrington解釋道:“尋求提高公司數(shù)據(jù)素養(yǎng)和治理計(jì)劃的高管，必須提高其在公司、委員會(huì)和社區(qū)內(nèi)部溝通的能力?！笨萍碱I(lǐng)袖必須與其首席執(zhí)行官和內(nèi)部溝通人員合作，以改善信息在公司內(nèi)的傳播方式。這一過程被稱為數(shù)據(jù)通信或DataComs，意味著對(duì)通信渠道和媒介的理解和優(yōu)化，洞察力專業(yè)人士可以利用這些渠道和媒介在心理安全的環(huán)境中改變用戶的看法和行為。將DataComs策略應(yīng)用于數(shù)據(jù)素養(yǎng)計(jì)劃Forrester表示，要想在數(shù)據(jù)素養(yǎng)和治理方面取勝，高管必須:通過將數(shù)據(jù)治理概念應(yīng)用于管理人與人之間的通信，使datacom具有可管理性和可度量性:建立職責(zé)和角色并確定數(shù)據(jù)管理員。使用新的DataComs所有者對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)直接控制的領(lǐng)域執(zhí)行內(nèi)部通信系統(tǒng)和內(nèi)容審計(jì):確定瓶頸和差距在哪里，并找出信息如何從上到下、到中到外流動(dòng)。然后，找到并解決這些差距，以便在之后成功地進(jìn)行由洞察力驅(qū)動(dòng)的討論。評(píng)估團(tuán)隊(duì)心理安全:每個(gè)人都能在會(huì)議上暢所欲言而不擔(dān)心被拒絕和嘲笑嗎?公司是否有辦法讓員工提供口頭、非口頭和匿名的反饋?要知道，如果人們?cè)诠ぷ髦刑ε抡f出自己的想法或表現(xiàn)得太脆弱，那將無法獲得另一面的好處——?jiǎng)?chuàng)新。Herrington表示:“如果不能在團(tuán)隊(duì)和公司之間進(jìn)行溝通，那么數(shù)據(jù)素養(yǎng)和治理工作將會(huì)失敗?！?- 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