數(shù)據(jù)驅(qū)動著每一個業(yè)務(wù)流程，包括銷售、流失率、供應(yīng)鏈、管理和績效。如果沒有良好的數(shù)據(jù)素養(yǎng)水平，公司就會盲目前行。為了了解數(shù)據(jù)素養(yǎng)、其對業(yè)務(wù)的影響、如何與數(shù)據(jù)治理一起工作，以及如何將其融入到組織中，TechRepublic采訪了Forrester的副總裁兼首席分析師MicheleGoetz和Org&Culture的數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)高級分析師KimHerrington。
什么是數(shù)據(jù)素養(yǎng)，其如何影響業(yè)務(wù)?Goetz解釋說，公司應(yīng)該從自身業(yè)務(wù)的獨特角度來看待數(shù)據(jù)素養(yǎng)。Goetz對TechRepublic表示，數(shù)據(jù)素養(yǎng)是“在業(yè)務(wù)優(yōu)先事項和結(jié)果的背景下識別、評估、使用、交流和應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力”。Herrington對此表示贊同，并補(bǔ)充說，數(shù)據(jù)素養(yǎng)有可能影響結(jié)果。為了說明這一點，Herrington舉了一個例子，兩個人在一個夢幻足球聯(lián)賽中相互競爭，以獲得想要的獎品。在選秀過程中，人們了解球員表現(xiàn)的狀態(tài)和歷史數(shù)據(jù)，并利用這些見解來選擇球員。與此同時，另一個人可以訪問相同的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但這些信息對其來說是陌生的，這使得只能隨機(jī)挑選球員的名字。Herrington表示：“你認(rèn)為誰會在賽季結(jié)束時獲得冠軍?這是實際的數(shù)據(jù)素養(yǎng)?！盙oetz解釋道，數(shù)據(jù)素養(yǎng)還會影響公司的內(nèi)部運營和目標(biāo)。例如，假設(shè)一家電子商務(wù)公司想要在其網(wǎng)站上創(chuàng)建個性化的客戶體驗。在這種情況下，需要了解客戶是誰、客戶與公司的關(guān)系，以及其歷史購買和其他關(guān)鍵的客戶行為。更好地理解和管理這些數(shù)據(jù)將增加銷售額。Goetz補(bǔ)充道:“數(shù)字素養(yǎng)首先是識別相關(guān)的數(shù)據(jù)，如何將其用于洞察力以創(chuàng)造客戶體驗，并注意數(shù)據(jù)治理標(biāo)準(zhǔn)(質(zhì)量和理解)政策(數(shù)據(jù)安全和隱私)，以創(chuàng)建可信任的洞察力來實現(xiàn)這些結(jié)果?！痹愀獾臄?shù)據(jù)素養(yǎng)會嚴(yán)重影響組織。其可能錯誤地定義客戶和產(chǎn)品，違反有關(guān)客戶數(shù)據(jù)同意政策或隱私法規(guī)的政策，甚至?xí)斐蓪π詣e或種族人群產(chǎn)生負(fù)面偏見的客戶細(xì)分。數(shù)據(jù)素養(yǎng)幫助組織擺脫基于直覺的決策數(shù)據(jù)素養(yǎng)的最后一個組成部分——通信，在這個過程中至關(guān)重要。在電子商務(wù)的例子中，數(shù)據(jù)通信向客戶展示了一個故事，并結(jié)束了產(chǎn)品銷售。Herrington表示，數(shù)據(jù)通信將破壞或削弱公司的數(shù)據(jù)素養(yǎng)工作。同樣，數(shù)據(jù)素養(yǎng)將影響公司內(nèi)部和外部的所有方面，從高管的表現(xiàn)到公司實現(xiàn)目標(biāo)的效率。Herrington表示：“數(shù)據(jù)素養(yǎng)很重要，因為當(dāng)使用信息做出影響組織結(jié)果的決策時，讓所有用戶處于同一頁面是至關(guān)重要的?！毖芯勘砻?，一家公司只有大約50%的商業(yè)決策是使用定量信息和分析做出的。一般來說，這意味著對于每一個使用數(shù)據(jù)做出的決策，都有一個基于“直覺”或本能的潛在決策。投資數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者通常都有一個共同的目標(biāo):讓更多的人使用定量見解或事實來為決策提供信息，讓更少的人僅憑“直覺”做出商業(yè)決策。使用高級分析、良好的數(shù)據(jù)治理和良好的數(shù)據(jù)質(zhì)量的洞察驅(qū)動的決策都需要整個組織具有高水平的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。Forrester的研究顯示，在這些領(lǐng)域表現(xiàn)出色的公司，其年收入增長的速度是那些處于起步階段的公司的8.5倍以上。數(shù)據(jù)素養(yǎng)如何與數(shù)據(jù)治理協(xié)同工作數(shù)據(jù)素養(yǎng)是閱讀、理解、創(chuàng)建和通信數(shù)據(jù)的能力，而數(shù)據(jù)治理是組織收集、存儲、管理和處理數(shù)據(jù)的流程和策略。這種聯(lián)系是顯而易見的。不完全了解數(shù)據(jù)的公司將無法在數(shù)據(jù)的整個生命周期中管理數(shù)據(jù)。盡管存在這種重要的聯(lián)系，但在實際操作中，公司仍然難以將這兩個概念結(jié)合起來，避免風(fēng)險和后果，并獲得收益。盡管Forrester的《2022年數(shù)據(jù)和分析調(diào)查》顯示，51%的數(shù)據(jù)和分析決策者表示，他們已經(jīng)實施或正在擴(kuò)大全公司范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，但只有15%的數(shù)據(jù)和分析決策者將數(shù)據(jù)治理培訓(xùn)納入其數(shù)據(jù)素養(yǎng)項目。為了進(jìn)行數(shù)據(jù)素養(yǎng)工作，必須制定數(shù)據(jù)治理計劃。Herrington表示：“在讓人們了解數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)素養(yǎng))之前，需要確保他們可以訪問的信息是可信的(數(shù)據(jù)治理)?！睌?shù)據(jù)治理模型可以建立處理特定內(nèi)部或外部數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊。這些團(tuán)隊必須具備適當(dāng)?shù)募寄?、資源和技術(shù)。此外，必須在整個組織中建立溝通渠道。數(shù)據(jù)消費者和生產(chǎn)者，如分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家和IT人員，必須有明確的角色和責(zé)任，他們的目標(biāo)必須與公司的業(yè)務(wù)模型、價值觀和使命保持一致。數(shù)據(jù)素養(yǎng)貫穿于組織的整個數(shù)據(jù)治理框架，這是其文化的一部分。Herrington解釋道:“總的來說，文化阻礙了我們在治理和文化方面達(dá)到我們想要的目標(biāo)?！盚errington建議公司在建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)素養(yǎng)文化時，避免采用大爆炸式方法。相反，公司應(yīng)該從“他們控制的部門內(nèi)部的溝通和內(nèi)容”開始。將數(shù)據(jù)素養(yǎng)融入組織由于數(shù)據(jù)素養(yǎng)影響到組織內(nèi)的各個方面和員工，公司在制定戰(zhàn)略計劃時往往會遇到困難，要將數(shù)據(jù)素養(yǎng)有效地融入到公司文化中。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從哪里開始?擔(dān)任數(shù)據(jù)管理員的角色Goetz強(qiáng)調(diào)了人在數(shù)據(jù)素養(yǎng)實現(xiàn)中的重要性，尤其是數(shù)據(jù)管理員的作用。Goetz表示：“數(shù)據(jù)素養(yǎng)計劃和努力的出現(xiàn)并得到數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊的支持是非常常見的。數(shù)據(jù)管理員將帶頭提供培訓(xùn)，并成為問題和支持的聯(lián)絡(luò)點?！睌?shù)據(jù)管理員將幫助部署數(shù)據(jù)素養(yǎng)計劃，并將其擴(kuò)展到數(shù)據(jù)科學(xué)和分析團(tuán)隊。數(shù)據(jù)科學(xué)和分析團(tuán)隊通過提供洞察力，加強(qiáng)并擴(kuò)展了其他領(lǐng)域和部門的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。最終，數(shù)據(jù)素養(yǎng)成為員工、利益相關(guān)者和決策者之間的常態(tài)。制定數(shù)據(jù)素養(yǎng)協(xié)議根據(jù)Goetz的說法，“數(shù)據(jù)素養(yǎng)可以簡單地作為項目的一部分開始。”例如，數(shù)據(jù)和BI現(xiàn)代化工作迫使數(shù)據(jù)消費者和生產(chǎn)者重新審視數(shù)據(jù)和洞察需求。還會審查數(shù)據(jù)策略，以便對現(xiàn)有數(shù)據(jù)資產(chǎn)的遷移和新數(shù)據(jù)資產(chǎn)的建立進(jìn)行分類。這些討論是數(shù)據(jù)素養(yǎng)的基礎(chǔ)，可以編入數(shù)據(jù)素養(yǎng)通信、培訓(xùn)以及數(shù)據(jù)治理策略和活動的協(xié)議中。鼓勵高管參與和溝通由于其影響，高層管理人員參與是數(shù)據(jù)素養(yǎng)具有巨大潛力的一個領(lǐng)域。在這方面，溝通是關(guān)鍵。Herrington解釋道:“尋求提高公司數(shù)據(jù)素養(yǎng)和治理計劃的高管，必須提高其在公司、委員會和社區(qū)內(nèi)部溝通的能力。”科技領(lǐng)袖必須與其首席執(zhí)行官和內(nèi)部溝通人員合作，以改善信息在公司內(nèi)的傳播方式。這一過程被稱為數(shù)據(jù)通信或DataComs，意味著對通信渠道和媒介的理解和優(yōu)化，洞察力專業(yè)人士可以利用這些渠道和媒介在心理安全的環(huán)境中改變用戶的看法和行為。將DataComs策略應(yīng)用于數(shù)據(jù)素養(yǎng)計劃Forrester表示，要想在數(shù)據(jù)素養(yǎng)和治理方面取勝，高管必須:通過將數(shù)據(jù)治理概念應(yīng)用于管理人與人之間的通信，使datacom具有可管理性和可度量性:建立職責(zé)和角色并確定數(shù)據(jù)管理員。使用新的DataComs所有者對技術(shù)團(tuán)隊直接控制的領(lǐng)域執(zhí)行內(nèi)部通信系統(tǒng)和內(nèi)容審計:確定瓶頸和差距在哪里，并找出信息如何從上到下、到中到外流動。然后，找到并解決這些差距，以便在之后成功地進(jìn)行由洞察力驅(qū)動的討論。評估團(tuán)隊心理安全:每個人都能在會議上暢所欲言而不擔(dān)心被拒絕和嘲笑嗎?公司是否有辦法讓員工提供口頭、非口頭和匿名的反饋?要知道，如果人們在工作中太害怕說出自己的想法或表現(xiàn)得太脆弱，那將無法獲得另一面的好處——創(chuàng)新。Herrington表示:“如果不能在團(tuán)隊和公司之間進(jìn)行溝通，那么數(shù)據(jù)素養(yǎng)和治理工作將會失敗?！?- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
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